Prețuri, planuri și caracteristici JustCall – Revizuire completă

Când căutați sistemul telefonic de afaceri potrivit pentru nevoile dvs., este important să luați în considerare fiecare aspect al oricărei platforme date în detaliu. Există o mulțime de produse diferite disponibile pe piață și, uneori, o comparație la nivel înalt pur și simplu nu oferă informațiile nuanțate care sunt necesare pentru a lua o decizie atât de importantă.

JustCall este doar una dintre aceste opțiuni. În această recenzie, vom discuta despre prețurile, planurile și multele caracteristici VoIP pe care le obțineți la fiecare nivel JustCall.

Salt la ↓

• Ce este JustCall?
• Caracteristici JustCall
• Planuri de prețuri JustCall
• Costuri suplimentare – Tarife pentru apeluri și SMS-uri
• Experiența aplicației mobile JustCall
• Integrari JustCall
• Cum se compară JustCall cu concurenții?
• Cum să alegi furnizorul potrivit pentru afacerea ta
• întrebări frecvente

Ce este JustCall?

JustCall este un sistem de telefonie bazat pe cloud, conceput pentru companii de toate dimensiunile, care a fost creat pentru a asista cu nevoile de apeluri și SMS ale echipelor de vânzări pentru comerțul conversațional, departamentele de asistență pentru clienți și angajații de la distanță.

Atractia principală a JustCall este capacitatea de a furniza un număr de telefon local pentru până la 58 de țări diferite, permițând utilizatorului să comunice cu clienții, membrii echipei și clienții direct prin intermediul platformei, fie pe aplicația desktop, aplicația web sau mobil. În timp ce unii ar putea prefera asistență și vânzări prin chat și mesagerie, apelurile la rece sunt încă eficiente și vor beneficia doar de a avea un număr de telefon local de la care să sune.

Caracteristici JustCall

JustCall are multe dintre aceleași caracteristici ca platformele concurente VoIP bazate pe cloud, cum ar fi partajarea contactelor și integrarea CRM, dar se mândrește și cu câteva caracteristici unice pentru software. Cele mai notabile caracteristici pe care le include JustCall sunt:

• Sistem telefonic complet
• Număr de telefon virtual
• Funcții de management al echipei
• Redirecționare/direcționare a apelurilor
• Transferul de apeluri și fuziunea apelurilor
• Mesaje text
• Campanii de mesaje text în vrac
• Monitorizarea apelurilor
• Programarea apelurilor
• Apeluri de conferință
• Note de apel/etichetare
• Coada de apeluri
• Salutări personalizate în mai multe limbi
• Integrare terță parte
• Reguli personalizate de distribuție a apelurilor
• Programarea întâlnirilor
• Partajarea calendarului intern și extern

Planuri de prețuri JustCall

Diferitele niveluri de preț ale serviciilor JustCall se aplică diferitelor nevoi de afaceri. Există doar trei planuri, dar cel mai adesea veți vedea susținători ai celor mai scumpe planuri, deoarece includ mai multe caracteristici. Unele dintre aceste caracteristici, totuși, sunt doar puf care nu vor aduce neapărat niciun beneficiu suplimentar dacă compania dvs. nu are nevoie de ele.

Să detaliem diferitele planuri, caracteristicile planurilor și modul în care acestea s-ar putea aplica nevoilor afacerii dvs.

Plan standard

Planul standard este cel mai convenabil plan pentru afacerile cu o echipă mai mică și pentru cei care prevăd creșterea modelului lor de afaceri pe măsură ce trece timpul. Începând de la 25,00 USD/lună per membru al echipei sau 275 USD/an per membru al echipei, planul standard vă permite să vă dezvoltați serviciile alături de companie pe măsură ce adăugați membri ai echipei. Acest lucru limitează la 50 de membri ai echipei, moment în care vi se recomandă să treceți la un plan de nivel superior pentru a obține beneficii suplimentare și a opera la un raport cost-valoare mai bun.

În plus, JustCall sprijină creșterea echipei cu stimulente în stabilirea prețurilor. Odată ce lista echipei tale care folosește JustCall a crescut la 15 sau mai mulți membri, JustCall oferă o reducere de 10% din prețul lor per membru.

Caracteristicile incluse în planul standard sunt următoarele:

• 1 număr local sau gratuit inclus

• Urmărirea apelurilor

• Înregistrare apel

• Redirecționare a apelurilor

• Apeluri și SMS-uri Analytics

• Apelați Note și evaluări

• Mesaje primite SMS și MMS

• Reducerea mesageriei vocale

• IVR (Arborele telefonului/Meniu Apel)

• Ore de afaceri

• Programator de întâlniri (Până la 3 calendare)

• Integrari nelimitate

• Asistență prin e-mail și chat

• Apel cu plată pe minut

• Pay Per SMS

Plan de prețuri premium

Dacă sunteți o companie mai mare sau ați depășit planul standard cu o echipă de utilizatori JustCall care depășește 50, atunci Planul de prețuri Premium este probabil acolo unde doriți să fiți. Nu numai că echipa dvs. va primi asistență prioritară din partea echipei JustCall, dar veți primi un compendiu de caracteristici care vor îmbunătăți eficiența și capacitatea de colaborare în cadrul organizației dvs.

Planul Premium este simplificat în stabilirea prețurilor cu un plan de preț fix de 50,00 USD/utilizator pe lună. Deși acesta este dublu față de costul pe utilizator, caracteristicile și nivelul de asistență acordate la acest nivel merită din plin costul.

Caracteristicile cheie care vor adăuga o mulțime de valoare afacerii dvs. sunt campaniile de SMS-uri în vrac și apelarea automată, permițând o mulțime de funcționalități autonome în ciclul dvs. de lucru de zi cu zi. Campaniile de SMS-uri în bloc sunt deosebit de utile pentru echipele de vânzări, deoarece vor reduce natura spam a marketingului prin SMS și vor crește viteza și eficiența cu care echipa dvs. de vânzări poate furniza materiale de marketing clienților și clienților care păstrează o lizibilitate și o rată de conversie ridicată. Apelarea automată permite echipelor să atragă și să formeze automat numere din contactele lor, ceea ce ajută la reducerea timpului de inactivitate, la reducerea așteptărilor clienților, la prevenirea apelurilor greșite și a apelurilor și va eficientiza procesele interne de vânzări pe măsură ce clienții sunt transferați altor agenți.

Caracteristicile planului premium sunt următoarele:

• Toate caracteristicile standard
• Apelare automată
• SMS Bots
• Integrarea Salesforce
• Acces API și Webhook
• Monitorizarea apelurilor
• Barging de apeluri
• Sună în șoaptă
• Campanii de SMS-uri în vrac
• Automatizare și declanșatoare SMS
• Integrari avansate
• Fluxuri de lucru personalizate
• Sondaje post-apel
• Training & Onboarding
• Suport prioritar
• Apel cu plată pe minut

Planul de prețuri pentru întreprinderi

Planul de prețuri pentru întreprinderi este adaptat companiilor de dimensiuni foarte mari și pentru companiile care necesită mai multă atenție din punct de vedere al serviciului pentru clienți și al gestionării contului. Deși este posibil să nu ofere un număr mare de funcții suplimentare de la Premium, aspectul cheie este serviciul. Cu Enterprise, nu numai că beneficiați de asistență prioritară pentru toate canalele dvs., ci și de un manager de cont dedicat, care vă va putea ajuta cu orice probleme sau integrări cu care ați putea avea nevoie de ajutor. De asemenea, oferă confortul de a grupa tarifele pentru apeluri și SMS-uri, simplificând costurile de marketing prin apeluri și mesaje text și asistență pentru echipele dvs.

Prețurile pentru întreprinderi sunt stabilite pe bază de client, așa că va depinde de organizația dvs. și de nevoile afacerii dvs. Pentru a obține o ofertă și a rezolva schema de prețuri, dumneavoastră sau un membru al echipei dvs. va trebui să discutați direct cu echipa de vânzări JustCall.

Caracteristicile suplimentare ale Enterprise sunt următoarele:

• Caracteristici standard + premium
• Manager de cont dedicat
• Suport prioritar pe toate canalele
• Tarife combinate pentru apeluri+SMS

Costuri suplimentare – Tarife pentru apeluri și SMS-uri

După cum sa menționat în nivelurile de preț de mai sus, taxele pentru apeluri și SMS-uri sunt facturate separat de costurile lunare/anuale recurente acumulate. Deoarece acest lucru nu este clar stabilit în acele planuri, mulți își pun întrebarea: cât costă să suni sau să trimiți mesaje SMS pe JustCall?

Ca și în cazul oricărui serviciu telefonic sau VoIP, tarifele apelurilor depind de locație, deoarece diferite țări percep tarife diferite pentru aceleași servicii. Un alt factor este modul în care sunt transmise apelurile, deoarece trimiterea și primirea apelurilor pe telefoane mobile sau fixe costă 0,015 USD pe minut, în timp ce apelurile trimise sau primite în aplicațiile JustCall costă doar 0,01 USD pe minut.

Mesajele SMS sunt taxate diferit, deoarece variază în funcție de lungimea mesajului trimis, țara de origine și de primire și orice caractere speciale utilizate, cum ar fi emoji-uri sau gif-uri. Mesajele sunt taxate cu 0,008625 USD per segment de mesaj, fiecare segment având 160 de caractere.

Aceste costuri suplimentare creează un stimulent suplimentar pentru a merge cu planul Enterprise pentru companiile mai mari, deoarece costurile dvs. se pot adăuga rapid atunci când trimiteți campanii de marketing în bloc prin SMS. Pentru mai multe detalii despre aceste taxe suplimentare, consultați Prezentarea generală a tarifelor pentru apeluri și SMS de pe site-ul JustCall

Experiența aplicației mobile JustCall

O altă caracteristică excelentă a JustCall care găzduiește lucrătorii la distanță și echipele întregi la distanță este aplicația lor mobilă. Aplicația permite utilizatorilor să opereze în spațiul lor de lucru JustCall și în orice platforme CRM integrate din mers, făcând mai ușor ca niciodată echipelor dvs. de vânzări și service să lucreze de la distanță, păstrând în același timp capacitatea operațională.

Există, totuși, câteva interpretări nuanțate despre cât de eficientă este aplicația în sine. Să-l descompunem.

Ce ne place:

Aplicația este ușor de pornit și se integrează perfect cu alte instrumente de lucru, cum ar fi Slack. Permite utilizatorilor să efectueze apeluri și să trimită mesaje text prin intermediul aplicației, facilitând comutarea între platforme atunci când lucrează la un caz sau la un apel.

Una dintre cele mai notabile și unice caracteristici pe care le oferă JustCall este capacitatea de a configura roboți SMS personalizați pentru campanii SMS în vrac și individuale. Acest lucru automatizează o mare parte din fluxul de lucru de marketing și de servicii pentru clienți, eliberând timp pentru acești membri ai echipei și consolidând rezultatul final.

Ce ne place:

Mai este ceva de dorit cu aplicația mobilă, deoarece se referă la funcții. Utilizatorii raportează probleme cu obținerea notificărilor prin mesaje SMS pentru a fi transmise în mod constant, ceea ce poate fi o capcană dacă vă concentrați pe alte cazuri sau proiecte simultan.

Există, de asemenea, unele zone care ar putea folosi upgrade, cum ar fi o interfață de utilizator mai intuitivă, care face localizarea SMS-urilor, a mesajelor vocale și a altor apeluri mai ușoară, și audio îmbunătățit care își menține calitatea atunci când serviciul se slăbește puțin. Utilizatorii au raportat căi de apeluri și sunet de calitate scăzută la sfârșitul destinatarului apelului, ceea ce face ca ambele părți să aibă o experiență de apel slabă.

Analizele utilizatorului:

Dincolo de zonele în care aplicația este insuficientă, există destul de multe erori raportate cu aplicația care trebuie rezolvate. Utilizatorii raportează adesea erori de utilizare, cum ar fi funcțiile de apel „îngrijite”, împiedicând utilizarea lor, incapacitatea de a se conecta la platformă uneori și incapacitatea de a primi apeluri înapoi atunci când folosesc iOS pe dispozitive acceptate.

Aceste erori afectează direct capacitatea de utilizare a aplicației, dar din recenziile din magazinele de aplicații, putem vedea că dezvoltatorii răspund în mod regulat și deschid cazuri legate de orice probleme raportate frecvent. Acest lucru oferă mai multă credibilitate echipelor de asistență și dezvoltare de la JustCall și adaugă un aspect de argint la aspectele „urâte” ale aplicației.

Integrari JustCall

Integrarea JustCall cu software-ul dvs. CRM sau de gestionare a contactelor și alte instrumente necesare pentru afacerea dvs. este un aspect extrem de important al utilizării eficiente a platformei. Există câteva avantaje și dezavantaje în ceea ce privește modul în care JustCall se integrează cu aceste sisteme, așa că haideți să ne aprofundăm.

Ce ne place:

JustCall se integrează cu aproape orice software CRM important . Acest lucru facilitează echipelor să înceapă cu JustCall, ceea ce poate fi crucial pentru echipele de la distanță care se bazează în mare măsură pe datele clienților.

Integrarea cu CRM-urile permite eficient urmărirea apelurilor și gestionarea clienților pentru echipele mici, deoarece multe echipe mai mici se bazează în continuare pe dispozitive personale care nu sunt neapărat controlate de organizație. Aceasta înseamnă că ușurința de integrare permite întreprinderilor mici să continue să economisească la costurile dispozitivelor și hardware-ului, menținând în același timp funcționalitatea completă a CRM-ului lor pe acele dispozitive.

Ce ne place:

În ceea ce privește integrările, partea proastă a JustCall rezidă în cea mai mare parte în anumite date care nu sunt transferate în software-ul din CRM, cum ar fi o listă de contacte sau un jurnal al istoricului apelurilor. Asistența a fost eficientă în rezolvarea acestor probleme pentru alți utilizatori, dar poate fi o intrare neplăcută în platformă să trebuiască să facă o muncă suplimentară pentru a vă recupera datele companiei și ale clienților.

Din păcate, anumite platforme CRM mai puțin cunoscute nu sunt încă compatibile cu JustCall, dar acest lucru se schimbă în mod regulat pe măsură ce echipa de dezvoltare creează o compatibilitate suplimentară. De exemplu, acum doi ani, JustCall a fost raportat ca necompatibil cu platforma CRM HelpScout, dar de atunci a fost corectat. Înainte de a cumpăra JustCall, verificați pentru a vă asigura că CRM-ul dvs. preferat va funcționa și va permite o integrare perfectă.

O altă problemă nefericită raportată cu anumite platforme CRM este o interfață întârziată care provoacă întârzieri în serviciu și capacitatea operațională.

Cum se compară JustCall cu concurenții?

În comparație cu JustCall, anumite platforme pot oferi funcții care sunt mai adaptate nevoilor afacerii dvs. Anumite platforme precum RingCentral, Dialpad și Nextiva tind să aibă evaluări generale mai mari și o platformă mai stabilită, deoarece sunt unele dintre platformele „standard de aur” în VoIP, dar vin la un preț mai mare.

În general, JustCall este un excelent sistem de telefonie cloud complet pentru întreprinderile mici și este o opțiune ușoară pentru întreprinderile mijlocii și mari, dar asigurați-vă întotdeauna că evaluați temeinic nevoile dvs. specifice atunci când determinați ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

Cum să alegi furnizorul potrivit pentru afacerea ta

Pentru început, evaluați-vă echipa actuală și comparați-o cu creșterea proiectată în planul dvs. de afaceri care urmărește peste 5 ani. Dacă prevedeți o creștere mare într-o perioadă scurtă de timp, poate merita să începeți cu planul premium pentru a începe cu caracteristicile suplimentare adăugate de acel nivel.

Unele companii mai mici și mijlocii ar putea avea nevoie de funcții cum ar fi roboți SMS, dialere automate, campanii de SMS-uri în bloc și sondaje post-apel pentru a-și îmbunătăți eficiența echipei și acoperirea de marketing. Întreprinderile de dimensiuni medii și mari ar putea avea nevoie doar de numere de telefon locale și de un serviciu VoIP de bază pentru centrul lor de apeluri, ceea ce face ca planul standard să fie adecvat nevoilor lor pe termen nelimitat, în timp ce folosesc alt software de call center pentru a umple eventualele lacune.

Alegerea planului potrivit nu este un proces cuprinzător și necesită o viziune nuanțată asupra nevoilor dvs. de afaceri pentru departamentele de servicii pentru clienți și de marketing. Sperăm că citirea detaliilor nivelurilor de preț și a avantajelor/contra caracteristicilor și integrărilor vă va ajuta să luați decizia corectă, dar poate fi întotdeauna util să contactați echipa de vânzări de la JustCall pentru a avea pe cineva să vă discute. cum se va desfășura procesul de integrare și operațional.

întrebări frecvente