Cele mai bune 8 programe gratuite de chat live + instrumente low-cost în 2021

Ca o afacere mică, unul dintre cele mai mari lucruri pe care le aveți pentru dvs. este capacitatea de a oferi un nivel mai ridicat și mai personalizat de asistență pentru clienți.

Dar, în ultimul timp, ați observat unele probleme consecvente ale serviciului pentru clienți, cum ar fi timpii lungi de așteptare pentru asistență, sfaturi de asistență insuficiente și agenții supraextinși, au făcut ca evaluările experienței clienților să fie afectate.

Soluția?

Software de chat live.

Acest instrument de mesaje instantanee le permite clienților să se conecteze cu agenții de asistență direct pe site-ul dvs. web, obținând recomandări și soluții aplicabile în timp real.

Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre beneficiile de top și cei mai buni furnizori de software gratuit de chat live și platforme cu costuri reduse.

Cuprins:

• Beneficiile software-ului de chat live pentru întreprinderile mici
• Cel mai bun software gratuit de chat live (+ câteva opțiuni la prețuri accesibile)
• HubSpot
• Zendesk
• Interfon
• Freshchat
• Răspunde.io
• Faceți clic pe Desk
• Helpcrunch
• Chat clar
• Descoperiți Furnizori suplimentari
• Întrebări frecvente

Beneficiile software-ului de chat live pentru întreprinderile mici

(Sursa imagine)

Înainte de a explora cei mai buni furnizori de chat live, să discutăm câteva dintre numeroasele beneficii pe care acest software le oferă întreprinderilor mici.

În primul rând, atunci când folosești chatul live, comunici cu clienții tăi pe canalul lor preferat. Studiile arată că peste 40% dintre consumatori ar prefera să se conecteze cu echipele de asistență prin chat live, spre deosebire de orice alt canal de comunicare.

În plus, instrumentele de chat au un impact major asupra nivelului general de satisfacție a clienților al companiei dvs. Un studiu Zendesk arată că calitatea experienței de chat a clienților are o cotă de aprobare de 85%, care este mai mare decât cea a forumurilor de ajutor online, a e-mailurilor și a asistenței pentru mesajele din rețelele sociale.

Studiile arată că aceste aplicații sporesc, de asemenea, loialitatea clienților, deoarece peste jumătate dintre consumatori spun că este mai probabil să devină clienți repetați ai companiilor care oferă suport prin chat live. Nu numai atât, ei sunt, de asemenea, dispuși să cheltuiască mai mult.

Pe lângă toate aceste beneficii, chat-ul accelerează și ratele de rezoluție a clienților, oferind răspunsuri și sfaturi rapide. Acest lucru se datorează în special unui timp rapid al primului contact, deoarece timpul mediu de așteptare prin chat este de doar 45 de secunde sau mai puțin.

În cele din urmă, ca o întreprindere mică – mai ales în epoca impactului COVID-19 – știm că sunteți mereu în căutarea unor soluții de comunicare pentru afaceri rentabile.

Chatul pe site are un impact pozitiv asupra profitului tău în multe feluri.

Răspunsurile automate la chat înseamnă adesea că nu este nevoie ca clienții tăi să-și treacă problemele la conversații cu agenții live. Aceasta înseamnă că agenții vor putea să petreacă mai mult timp vânzând și îngrijindu-se de alte sarcini esențiale și că nu va trebui să angajați agenți suplimentari pentru solicitările de asistență pe teren.

Studiile arată că agenții pot activa până la 6 conversații simultane (încercați să faceți asta prin telefon) și că costurile de operare ale instrumentelor de chat sunt cu aproximativ 50% mai ieftine decât costurile suportului telefonic. În plus, instrumentele de chat live oferă o rentabilitate medie a investiției de 300%.

Desigur, pentru a vedea aceste beneficii la propria companie, va trebui să alegeți platforma potrivită.

Cel mai bun software gratuit de chat live (+ câteva opțiuni la prețuri accesibile)

Mai jos, am prezentat cei mai buni furnizori de software gratuit de chat live, împreună cu câteva soluții cu costuri reduse.

Sunt:

• HubSpot
• Zendesk
• Interfon
• Freshchat
• Răspunde.io
• Faceți clic pe Desk
• Helpcrunch
• Chat clar

HubSpot

Software-ul gratuit de chat live al HubSpot, HubSpot Conversations, este un widget de chat live personalizabil al site-ului web și o caracteristică a instrumentului HubSpot CRM.

Oferă chat-uri nelimitate, direcționează întrebările către cel mai bun agent disponibil și permite utilizatorilor să personalizeze mesajele automate de bun venit pe baza anumitor pagini interne ale site-ului web sau a datelor demografice ale utilizatorilor. Pentru a vă asigura că nicio conversație nu se pierde și pentru a oferi informații despre istoricul clienților, toate conversațiile pe chat de pe site-ul web sunt salvate automat în căsuța de e-mail a agentului și în cronologia clientului în instrumentul CRM.

Întrucât chatul este o caracteristică a instrumentului CRM, agenții pot oferi un nivel extrem de personalizat de servicii și pot revizui istoricul tranzacțiilor trecute cu ușurință.

Agenții pot răspunde la mesajele site-ului web direct în interfața de chat, precum și să ia note, să primească notificări, să atribuie sarcini de urmărire sau să creeze bilete de asistență.

Pe lângă chat-ul live cu agenți, HubSpot oferă și un instrument de generare a chatbot pentru automatizarea mesajelor. Utilizatorii pot crea fluxuri de chat unice folosind scenarii „dacă/atunci” în funcție de subiectul conversației și obiectivul final, cum ar fi colectarea de clienți potențiali, recomandări de vânzări, rezervare de întâlniri și multe altele.

Aplicația de chat vă permite, de asemenea, să setați ore de birou stabilite, astfel încât vizitatorii site-ului să știe când este și când nu este posibil să contacteze un agent live.

Cel mai bun pentru: HubSpot Chat este cel mai bun pentru echipele mari, cu un volum mare de chat zilnic, care se bazează în mare măsură pe automatizare, dar care totuși doresc să ofere o experiență extrem de personalizată atunci când clienții discută cu agenți live. Consultați prezentarea generală a produselor HubSpot.

Zendesk

Zendesk Suite (cunoscută anterior ca Zendesk Chat) este un instrument de chat live conceput pentru echipele de asistență pentru clienți la distanță și interne.

Funcția sa de automatizare încorporată, personalizabilă, bazată pe AI, Answer Bot, este utilă în special pentru gestionarea întrebărilor frecvente și a solicitărilor de asistență software cu prioritate mai mică.

Cu Answer Bot, clienții pot primi informații relevante din baze de cunoștințe și răspunsuri preprogramate pe mai multe canale de mesagerie, inclusiv Slack, Instagram, Facebook, chat pe site, WhatsApp și multe altele. De asemenea, ei pot completa formulare, astfel încât, atunci când un agent în direct poate reveni la ei, să fie pe deplin pregătiți pentru conversație. Dacă este necesar, agenții pot încărca atașamente în chat-uri pentru clarificări suplimentare.

Suita Zendesk funcționează pe desktop și dispozitive mobile și include chiar și canale de mesaje din rețelele sociale.

La fel ca HubSpot, Zendesk oferă, de asemenea, o interfață de conversație centralizată, astfel încât să fie ușor să accesați istoricul de asistență, conversațiile anterioare și informațiile din alte canale de comunicare.

De asemenea, oferă notificări de ieșire (cum ar fi actualizări de livrare și confirmări de comandă) pentru a gestiona în mod proactiv întrebările obișnuite ale clienților. Integrările cu hărți de locație live și alte instrumente îmbunătățesc și mai mult experiența.

Rețineți că, deși există o versiune de încercare gratuită, nu există o versiune gratuită de Zendesk. Prețul începe de la 49 USD/agent pe lună.

Cel mai bun pentru: Zendesk este cel mai bun pentru IMM-urile care comunică cu clienții lor pe o varietate de canale de mesagerie, nu doar pe site-ul web al companiei. Caracteristicile sale de mesaje de ieșire înseamnă, de asemenea, idealul pentru livrări la restaurante și la retail. Citiți prezentarea noastră de ansamblu Zendesk pentru a afla mai multe.

Interfon

Intercomul este un instrument de mesagerie prin chat live care, conform site-ului lor, face posibil ca agenților să gestioneze de 1,6 ori mai multe bilete și să reducă timpul mediu de prim răspuns cu 68%.

Este conceput pentru a-i atinge pe clienți cu mesaje direcționate diferite, în funcție de faza curentă a călătoriei clienților, de istoricul cumpărăturilor și de datele demografice.

Intercom se concentrează în special pe îmbunătățirea colaborării în echipă între departamentele de vânzări și asistență prin căsuțe de e-mail colaborative, rutarea conversațiilor și profiluri avansate ale clienților. Există chiar și două versiuni de roboti de automatizare: una pentru asistență și una pentru vânzări și marketing.

Utilizatorii pot răspunde cu GIF-uri, emoji-uri, pot partaja ecranele lor, pot începe un chat video sau un apel vocal direct din interfața aplicației de chat și pot rezerva întâlniri datorită numeroaselor aplicații integrate precum Salesforce, JIRA, Zendesk, Twitter și Stripe.

Ca și în cazul Zendesk, Intercom oferă, de asemenea, mesaje de asistență proactivă și furnizori o cutie de e-mail unică pentru istoricul conversațiilor centralizate și actualizări. Mesajele automate încearcă mai întâi să rezolve problemele clienților, dar și să permită clienților să treacă la agenți live în orice moment.

Utilizatorii pot prioritiza și direcționa solicitările sistemului de ticketing dezvoltate în aplicația de mesagerie, pot stabili reguli de atribuire a biletelor și pot crea fluxuri de lucru specifice pentru bilete bazate pe probleme.

Intercom oferă o versiune de încercare gratuită, dar nu o versiune gratuită. Există patru planuri disponibile, începând de la 39 USD/lună, plus suplimente disponibile.

Cel mai bun pentru: Interfonul este cel mai bun pentru IMM-urile care caută o soluție de chat bogată în funcții, care să permită un nivel ridicat de autoservire pentru clienți și opțiunea de a comuta la alt canal de comunicare în timpul unui chat. De asemenea, este ideal pentru companiile care au nevoie de instrumente care să ofere analize avansate privind eficacitatea aplicațiilor de chat și productivitatea angajaților. Companiile care comunică în principal prin chat ar trebui să ia în considerare interfonul ca opțiune de top. Citiți ghidul nostru pentru interfon pentru mai multe detalii.

Freshchat

Freshchat de la FreshWorks este o aplicație de mesagerie live care se conectează cu site-ul dvs. web și oferă o căsuță de e-mail unificată, orientată spre context, care permite, de asemenea, conversația pe WhatsApp, smartphone-uri Apple și Android, chat Apple Business și Facebook Messenger.

Este conceput în primul rând pentru a se integra cu Freshdesk, oferind o soluție de mesagerie de chat.

Pe lângă o căsuță de e-mail standard, Freshchat oferă, de asemenea, o căsuță de e-mail prioritară care permite utilizatorilor să stabilească date limită de răspuns și vă permite să actualizați rapid starea conversației pe cronologia clientului.

Cel mai bine, conversațiile pot fi împărțite în subiecte precum prețuri și facturare, expediere și livrare, feedback, solicitări de asistență sau programare demonstrativă pentru a îmbunătăți rutarea chat-ului.

Integrațiile software terță parte disponibile includ Shopify, Zendesk, Slack, Freshdesk, WordPress, Salesforce și Stripe. De asemenea, se integrează cu software-ul dvs. CRM existent pentru a furniza istoricul clienților, informații despre canalele de contact preferate și comenzile deschise sau trecute.

Caracteristica IntelliAssign de la Freshchat atribuie automat cererile de asistență agenților potriviți pe baza abilităților preprogramate, a disponibilității curente și a profilurilor avansate ale agenților. Administratorii pot vedea, de asemenea, atât datele despre mesajele de chat, cât și cele istorice, precum și rapoartele pentru echipe complete și agenți individuali.

De asemenea, include răspunsuri predefinite de la roboții AI conversaționali și funcții de chat cu autoservire care sunt similare cu IVR în telefonia VoIP. Utilizatorilor li se arată adesea mai multe răspunsuri posibile sau li se pun întrebări suplimentare pentru a se asigura că pot obține răspunsurile de care au nevoie.

Freshchat oferă o probă gratuită de 21 de zile și un plan gratuit pentru până la 100 de agenți și contacte cu clienții nelimitate. Există patru planuri plătite, care variază de la 15,00 USD/agent pe lună la 68,00 USD/agent pe lună.

Cel mai bun pentru: Freshchat este cel mai bun pentru echipele de marketing și asistență pentru IMM-uri care se concentrează în prezent pe accelerarea ciclurilor lor de vânzări și au nevoie să colecteze date detaliate despre clienții site-ului lor în acest proces. De asemenea, este ideal pentru a îmbunătăți implicarea clienților datorită campaniilor personalizate și tururilor de produse. Companiile care se concentrează pe opțiunile de autoservire pentru asistența clienților, deoarece majoritatea agenților lor live își petrec timpul vânzând, ar trebui să ia în considerare și Freshchat. Citiți prezentarea generală Freshchat pentru mai multe informații.

Răspunde.io

Respond.io este o platformă de chat live concepută special pentru a ajuta agenții și clienții să se conecteze prin cât mai multe canale posibil printr-un singur API.

Respond.io oferă mesagerie în timp real pe platforme populare, inclusiv:

• WhatsApp
• Telegramă
• Twitter și Facebook
• Viber
• SMS-uri
• WeChat

Face posibilă chat-ul live pe site-uri pe instrumente populare de creare web precum Wix, Squarespace, Shopify și WordPress. Partenerii API includ Twilio, Messagebird, Vonage și Gmail. Respond.io se integrează și cu Zapier, Salesforce, Zendesk și HubSpot. Utilizatorii pot opta pentru desktop sau aplicații mobile prietenoase cu Android și Apple, ambele oferind notificări desktop și mobile.

O căsuță de e-mail sincronizată omnicanal asigură că membrii echipei au o vedere la 360 de grade asupra clienților și pot accesa cele mai actualizate interacțiuni și mesaje, indiferent de canalele pe care comunică. Pentru conversații mai personale, utilizatorii pot opta pentru căsuțe de e-mail individuale.

Este ușor să automatizați mesajele de întâmpinare și de plecare, atribuirea contactelor, sondajele clienților și regulile de răspuns bazate pe declanșatoare.

Versiunea sa gratuită oferă mesaje nelimitate pentru maximum 5 utilizatori și până la 100 de contacte pe toate canalele. De asemenea, are planuri cu plată scalabile, începând de la 29,00 USD/lună.

Cel mai bun pentru: Respond.io este cel mai bun pentru echipele extrem de colaborative care trebuie să poată ajunge la clienți pe numeroase canale de comunicare diferite, precum și pentru echipele mici care au nevoie de un plan gratuit pe care să-l extindă pe măsură ce cresc.

Faceți clic pe Desk

ClickDesk este o soluție de chat live care permite agenților și clienților să comunice direct pe site-ul dvs.

Una dintre caracteristicile sale de top este instrumentul de hartă live, care permite utilizatorilor să treacă cu mouse-ul peste orice vizitator al site-ului web pentru a accesa automat date în timp real, cum ar fi locația vizitatorului, istoricul chat-ului, numele, adresa URL de referință și tipul de browser. Pe baza acestor informații despre utilizator, agenții pot iniția conversații prin chat cu cei mai buni clienți potențiali ai lor. De asemenea, este posibil să filtrați traficul site-ului web în funcție de țară, starea chatului și multe altele.

ClickDesk trimite, de asemenea, sondaje înainte de chat pentru a colecta informații esențiale de la vizitatori înainte de a transfera conversația lor pe chat către un agent live, ceea ce înseamnă că membrul echipei de asistență sau de vânzări va fi mult mai bine pregătit.

Aplicația sa de desktop și mobilă include și funcționalitatea de previzualizare a tastei, care le permite agenților să vadă ce scriu clienții înainte de a trimite mesajul. Acest lucru permite agenților să anticipeze nevoile unui client. Funcția de chat proactiv personalizează mesajele de bun venit în funcție de comportamentul vizitatorilor, iar declanșatoarele automate proactive trimit răspunsuri automate la întrebările obișnuite, pe baza unor reguli personalizabile.

În plus, puteți comunica cu vizitatorii în peste 90 de limbi și puteți utiliza aplicația de localizare a limbii pentru a traduce automat în limbile pe care vizitatorii site-ului le vorbesc.

Partajarea în timp real a fișierelor, chat-urile simultane, raportarea mesajelor și funcțiile de transfer prin chat sunt, de asemenea, disponibile.

ClickDesk oferă un plan gratuit pentru până la 10 utilizatori, 30 de chat-uri, 25 de bilete de asistență, apeluri audio și setări de bază personalizabile. Există trei planuri plătite, cu prețuri cuprinse între 14,99 USD/lună și 39,99 USD/lună.

Cel mai bun pentru: ClickDesk este cel mai bun pentru companiile cu un volum mare de clienți internaționali care folosesc instrumente de chat pentru serviciul clienți, dar în primul rând ca instrument pentru a colecta clienți potențiali și pentru a afla mai multe despre comportamentul vizitatorilor site-ului lor.

HelpCrunch

Chatul live HelpCrunch pentru vânzări și asistență oferă o soluție extrem de personalizabilă, cu accent pe accelerarea ciclurilor de vânzări și creșterea ratelor de rezoluție a primului contact.

Potrivit site-ului său web, HelpCrunch a ajutat companiile să-și crească baza de clienți cu 78%. De asemenea, susține că vă face procesul de asistență de 5 ori mai rapid decât viteza actuală.

La fel ca ClickDesk, HelpCrunch oferă formulare pentru clienți pre-chat pe care vizitatorii le pot completa în timp ce așteaptă ca un agent live să revină online. Aceste previzualizări facilitează, de asemenea, agenților să prioritizeze solicitările clienților.

Widgetul de chat al site-ului web are 20 de opțiuni de personalizare, inclusiv imagini de fundal, culoare, dimensiune și butoane reglabile și localizarea mesajelor pentru utilizatori din diferite țări.

Una dintre caracteristicile sale remarcabile este instrumentul său de mesagerie în aplicație, pe lângă site-ul său live și chatul mobil. Aceasta înseamnă că vă puteți conecta cu ușurință cu consumatorii care vă folosesc deja produsul, în timp ce aceștia îl folosesc. Acesta este un moment excelent pentru a prezenta upgrade de produse/servicii și pentru a evalua experiența clienților.

Partajarea de fișiere în direct, transcrierea automată a chat-ului, mesageria pe mai multe canale și răspunsurile salvate, toate vă ajută să vă creșteți eficiența și să oferiți clienților mai multă flexibilitate.

HelpCrunch include, de asemenea, actualizări live de stare a agenților, pre-viziuni la ceea ce clienții introduc în chatul de mesagerie înainte de a apăsa trimitere și sondaje automate de evaluare a chat-ului odată ce un chat a fost închis.

Se integrează cu instrumente precum Squarespace, Shopify, Slack, WordPress și multe altele.

Oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile și trei planuri plătite de la 12 USD/lună per utilizator până la 20 USD/lună per utilizator și mai mult.

Cel mai bun pentru: Helpcrunch este cel mai bun pentru IMM-urile care caută un instrument de chat extrem de personalizabil. De asemenea, este potrivit pentru companiile care caută să-și dezvolte baza de clienți și să scurteze timpul necesar atât pentru a rezolva problemele clienților, cât și pentru a genera vânzări. Companiile care sunt interesate de e-mail și marketing afiliat ca urmare a conversațiilor prin chat, precum și cele care au nevoie de un sistem de mesagerie în aplicație.

Chat clar

Crisp Chat este un software de vânzări și asistență prin chat conceput în principal pentru serviciul clienți.

Conectează mai multe canale de comunicare într-o căsuță de e-mail unificată, inclusiv chat pe site, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, SMS Twilio, WhatsApp și e-mail.

În plus, permite clienților să inițieze un apel video sau audio direct din caseta aplicației de chat de pe site-ul dvs. - fără a fi nevoie să integreze niciun software terță parte. Pentru un nivel și mai ridicat de servicii pentru clienți, profitați de soluția Crisps de navigare în comun și control de la distanță. Acest lucru le permite clienților și agenților să-și partajeze ecranele, ceea ce este deosebit de util într-un context de asistență.

Caracteristica sa LiveTranslate oferă traducere în timp real a mesajelor pentru o comunicare globală îmbunătățită atât pe desktop, cât și pe dispozitivele mobile Android și Apple. Colaborarea prin chat și funcțiile interne de luare de note le permit agenților să primească sfaturi unii de la alții, să trimită cu ușurință actualizări despre biletele de asistență și chiar să permită agenților suplimentari să participe la conversație.

De asemenea, are o strategie avansată de mesagerie automatizată, care utilizează comportamentul vizitatorilor site-ului web și acțiuni pentru a trimite cel mai relevant mesaj de bun venit proactiv posibil. Utilizatorii își pot construi chiar și propriul chatbot pentru o comunicare mai automată și o implicare sporită a clienților.

Acest instrument vine cu propria sa soluție CRM care ajută la stocarea informațiilor despre clienți, automatizarea sarcinilor, trimiterea/primirea notificărilor în timp real și oferă istoricul conversațiilor clienților. De asemenea, se integrează cu Slack, Zapier, Salesforce și Zoho CRM.

Crisp are un plan gratuit pentru doi utilizatori, care include notificări push, acces la aplicații mobile, o căsuță de echipă și chat live. Are două planuri plătite, planul Pro pentru 25,00 USD/lună pe site cu 4 locuri și planul Nelimitat pentru 95,00 USD/lună pe site cu locuri nelimitate.

Cel mai bun pentru: Crisp este cel mai bun pentru întreprinderile mici sau întreprinderile individuale care au nevoie de o aplicație de chat cu capabilități de co-browsing. Companiile fără un sistem CRM de la terți vor beneficia și de Crisp. Este, de asemenea, o potrivire ideală pentru companiile care se bazează adesea pe colaborarea în echipă pentru a oferi asistență la nivel înalt pentru clienți sau pentru a realiza vânzări mai mari.

Furnizori suplimentari de software pentru chat live

Acum că sunteți familiarizat cu unele dintre cele mai bune programe gratuite de chat live, precum și cu opțiuni mai accesibile, poate doriți să comparați modul în care funcțiile lor se combină cu opțiunile cu costuri mai mari.

Instrumente precum LiveChat, Zoho SalesIQ și Drift au funcții suplimentare care vă pot ajuta sau nu să vă atingeți obiectivele de afaceri mai rapid.

Pentru a afla mai multe despre opțiunile dvs. sau pentru a afla mai multe despre alte platforme precum Userlike, Tawk, Pure Chat și Olark, bazați-vă pe ghidul nostru interactiv pentru cel mai bun software de chat live.

Întrebări frecvente pe chat live

Mai jos, am subliniat cele mai frecvente întrebări frecvente referitoare la software-ul de chat live.