LogMeIn lansează GoToMarketplace: eficientizarea proceselor pentru clienți

În ultimii câțiva ani, LogMeIn, Inc a fost compania de urmat. Ei au achiziționat soluția GoToMeeting UCaaS de la Citrix în 2016 și de atunci au construit platforma în mod semnificativ. Ei au cumpărat chiar recent mărci de nume precum Jive și Grasshopper și, în urmă cu doar trei săptămâni, și-au anunțat propria achiziție de către Francisco Partners și Evergreen, ceea ce înseamnă că în curând vor deveni private.

A fost o perioadă majoră de creștere și schimbare pentru compania din Boston. În prezent, au trei unități de afaceri care se ocupă de UCaaS, gestionarea accesului la identitate și asistența pentru clienți. Deoarece compania a achiziționat companii precum Jive, GoToMeeting și Join.me, nu ar trebui să fie prea surprinzător că compania este adânc înrădăcinată în lumea comunicațiilor unificate.

Recent, am avut șansa să ne întâlnim cu Steve Weinstock de la LogMeIn și a avut amabilitatea să ne spună totul despre o serie de noi integrări și oferte de software pe care compania le anunță. Vom aprofunda acel apel cu Steve în zilele următoare.

Cele mai importante oferte UC ale LogMeIn

Înainte de a intra în detaliile noilor anunțuri LogMeIn, este o idee bună să cunoaștem câteva dintre soluțiile pe care compania le oferă. Această companie are o suită destul de mare de software, cum ar fi LogMeIn Rescue și Bold 360, dar iată câteva soluții care s-au dovedit a fi esențiale pentru comunicațiile unificate.

• GoToMeeting: GoToMeeting este cu siguranță produsul emblematic al LogMeIn. Această soluție software ajută echipele să colaboreze oferind conferințe web, audio și video. Software-ul este robust și permite participanților la chat și legături către pagini externe. Este disponibil și prin descărcare de software sau poate fi folosit într-un browser.
• GoToWebinar: seminariile web sunt importante pentru organizațiile care încearcă să promoveze grupuri mai mari și să se poziționeze ca experți într-un spațiu. GoToWebinar este o alternativă excelentă la software precum WebEx și are instrumente care facilitează vizualizarea seminariilor web pe dispozitive mobile.
• Jive: Jive este un instrument important de comunicare corporativă care utilizează VoIP pentru a conecta echipe. Datorită modelului său PBX găzduit, clienții își pot deschide cu ușurință propriile centre de contact și pot promova comunicații corporative ușoare.
• Join.me: Join.me este o altă soluție software pentru întâlniri și colaborare oferită de companie. Join.me se remarcă deoarece are opțiuni gratuite pentru până la 10 participanți.
• Grasshopper: Grasshopper, care este o achiziție recentă de la companie, este foarte utilă pentru organizațiile mai mici din domenii precum imobiliare. Acest lucru permite apeluri de afaceri foarte ieftine bazate pe VoIP și are aplicații atât pentru Android, cât și pentru iOS.

Îmbunătățirea ofertelor de produse pentru clienți

Pentru clienții companiei, a avea mai multe opțiuni pentru UCaaS și SaaS poate eficientiza cu siguranță procesele de afaceri. De exemplu, unii proprietari de afaceri pot folosi o soluție cum ar fi Grasshopper atunci când au o afacere relativ mică, în timp ce alții pot lucra cu Jive, care are un nivel de funcționalitate de comunicații unificate și un centru de contact mai mult la nivel de întreprindere.

Toate aceste soluții UC se încadrează în suita de produse GoTo, motiv pentru care acest anunț va interesa cu siguranță utilizatorii produselor LogMeIn. Utilizatorii finali vor avea o modalitate ușoară de a găsi software suplimentar care se integrează cu suita de produse GoTo. Această soluție unică de acces se numește GoToMarketplace și, odată cu aceasta, organizațiile vor putea găsi software de la furnizori terți precum Salesforce, Zoho, Clio, Prezi și ThetaLake.

Management mai bun al clienților pentru firmele de avocatură

Nu numai că un astfel de software va fi disponibil pe platformă, dar utilizatorii vor găsi și noi integrări LogMeIn încorporate în suita GoTo. De exemplu, software precum Clio, care este o soluție bazată pe cloud pentru firmele de avocatură, se va integra cu GoToConnect. GoToConnect este soluția LogMeIn care combină GoToMeeting și Jive, iar odată cu integrarea cu Clio, utilizatorii vor putea primi alerte atunci când clienții apelează și vor utiliza software de urmărire care va simplifica mult mai eficient urmărirea orelor facturabile.

Webinarii îmbunătățite

După cum am menționat în ghidul nostru pentru crearea de seminarii web grozave, GoToWebinar este deja un instrument foarte agil, cu o funcționalitate excelentă. Acest nou val de integrări va permite Prezi, care este o soluție parteneră pentru webinarii, să se integreze cu GoToWebinar, astfel încât mai multe fluxuri video să poată fi încorporate într-o singură prezentare. Acest lucru va crește atractivitatea vizuală a webinarului, deoarece prezentatorul nu va avea nevoie să comute între ecrane atunci când afișează conținut.

Suport pentru instrumente de management al relațiilor cu clienții

Salesforce este, fără îndoială, liderul global când vine vorba de CRM, iar multe companii depind de capacitatea sa de a ajuta la gestionarea datelor clienților, care pot include informații și înregistrări de apel invers.

Odată cu lansarea pieței, funcționalitatea clic pentru a apela va deveni ușor disponibilă pentru cei care folosesc Salesforce cu GoToConnect. Când parcurg clienții potențiali pe platforma Salesforce, utilizatorii pot apela acești clienți potențiali direct folosind Jive Voice și GoToMeeting. Informațiile detaliate despre fiecare client potențial vor rămâne disponibile prin intermediul software-ului Salesforce, astfel încât utilizatorii vor avea la îndemână informații precum înregistrările apelurilor în timp real în timp ce vorbesc cu potențialul client.

Acest tip de integrare este foarte util pentru marketeri, echipele de birou de asistență și companiile care doresc să-și consolideze experiența clienților, deoarece istoricul conversațiilor, jurnalele de chat și detaliile sesiunii vor fi accesibile, iar clienții se vor simți mai auziți. Caracteristica click-to-call face, de asemenea, experiența apelurilor de ieșire mult mai eficientă, ceea ce poate crește eficiența apelurilor și ratele apelurilor de ieșire.

O altă integrare care este prezentată cu soluția de asistență GoToMarketplace este compatibilitatea cu CRM-ul Zoho. Cu această integrare GoToConnect, echipele pot utiliza clic-pentru-apel, înregistrările apelurilor și notificările clienților. Există chiar și compatibilitate cu Asistentul Inteligent (ZIA) de la Zoho, care are funcții de rutare cu prioritate a apelurilor care sunt alimentate de AI.

Minimizarea riscurilor de conformitate

Respectarea regulilor de conformitate este esențială. Unul dintre cele mai bune instrumente de conformitate care a apărut în ultimii câțiva ani este Theta Lake, care este o soluție bazată pe inteligență artificială care poate analiza videoclipurile, chat-ul și audio pentru riscurile de conformitate. Una dintre noile integrări oferite de LogMeIn va permite Theta Lake să fie utilizat cu GoToMeeting. Cu noua funcționalitate, utilizatorii pot folosi software-ul atât pentru a detecta problemele de conformitate în datele sesiunii video, cât și pentru a determina dacă informații suplimentare au fost partajate neintenționat.

Deci, de ce să dezvoltați o piață?

Potrivit lui Steve Weinstock, acest tip de piață de aplicații nu este atât de nou, dar mentalitatea din spatele lui este de a facilita procesul de integrare. Weinstock a spus că intenția a fost de a „aduna toate integrările într-o singură locație, un singur loc unde clienții pot obține aplicații pentru a-și îmbunătăți fluxul de lucru. Pentru a îmbunătăți modul în care angajații lor își desfășoară propria afacere.”

Această ușurință sporită se află în mod clar în centrul raționamentului LogMeIn pentru dezvoltarea GoToMarketplace și este grozav să vedem că compania încearcă să aducă mai multă putere în mâinile utilizatorilor. De asemenea, cu atât de multe soluții UC sub umbrela LogMeIn, există o gamă largă de opțiuni pentru organizațiile de diferite tipuri și dimensiuni pentru a selecta soluția care se potrivește cel mai bine nevoilor lor, fără a fi nevoie să sacrifice integrarea și funcționalitatea.

LogMeIn schimbă industria

În mod clar, această companie face niște mișcări grozave și vor fi câteva luni foarte interesante, pe măsură ce vor fi disponibile mai multe informații despre viitoarele lor achiziții și parteneriate. Deocamdată, dezvoltarea GoToMarketplace este cu siguranță un pas în direcția corectă pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului și pentru a ajuta companiile să-și sporească implicarea clienților.

Toată această funcționalitate este disponibilă pentru utilizatori pentru a le accesa prin computere de la distanță și prin smartphone-uri. Ei chiar își fac platformele precum GoToMeeting mai atractive, actualizându-le și reducând prețurile, așa că este un moment grozav să le verifici ca soluție.