Există o nevoie din ce în ce mai mare de instrumente de colaborare, datorită milioanelor de lucrători care acum lucrează de acasă, sau cel puțin de la distanță. Și conform unui studiu al Centrului de Cercetare Pew, aproximativ șase din zece lucrători americani spun: își pot face treaba de acasă. Aceasta înseamnă 59% care lucrează de acasă tot timpul sau de cele mai multe ori, a descoperit Centrul de Cercetare Pew.

Deși Centrul de Cercetare Pew observă că 60% dintre americani spun; își pot face treaba de acasă: rămâne o cantitate considerabilă de lucrători care nu pot, potrivit raportului. Șaizeci la sută dintre lucrători; nu pot lucra de acasă – un memento blând că nu toată lumea poate și vrea să lucreze de acasă. Ar putea fi oameni care; lucrează în depozite, fast-food, magazine alimentare și alte profesii de guler albastru.

Pentru angajații care beneficiază de acest lux sau pentru cei 78% dintre lucrători care spun „vor să continue să lucreze de acasă după pandemie”, asta are propriul set de provocări. Pentru cei care vor beneficia de opțiunea de a alege modul în care funcționează, instrumentele de colaborare (în primul rând) alimentează acele experiențe.

Recent, m-am întâlnit cu Alfredo Ramirez, Președinte și CEO, Vyopta, pentru a discuta despre gestionarea și asigurarea unei experiențe excepționale pentru utilizatori prin soluții de comunicații unificate și colaborare multi-furnizor. Aceasta include infrastructura cloud, sisteme audio-vizuale și tradiționale de grup de dispozitive de utilizator, laptopuri/PC-uri, smartphone-uri și telefoane de birou.

Pentru a nu exclude unele aplicații mai noi, cum ar fi dispozitivele XR (extins), AR (augmentat), MR (mixt) și VR (realitate virtuală) atunci când lucrați de oriunde. Poate fi într-un birou, la o sucursală locală, o fabrică de producție, un depozit sau pe teren.

Ramirez mi-a spus că indiferent de situația la locul de muncă, gestionarea tuturor acestor lucruri este o acțiune complexă, dar crucială, dacă companiile doresc să susțină o colaborare eficientă și să îmbunătățească performanța afacerii. De asemenea , potrivit lui, este complicat deoarece întreprinderilor le lipsește un singur panou consolidat de vizibilitate și inteligență la nivelul întregii întreprinderi.

Fricțiunea influențează viteza inovației

Cu angajații răspândiți pe tot globul, în aproape toate rolurile imaginabile: gestionarea tipurilor de experiențe pe care le au poate fi dificilă. Și atunci când acești angajați se află într-o poziție orientată către clienți, asigurarea unor experiențe de calitate este și mai vitală: potrivit lui Ramirez.

El susține că munca de colaborare de astăzi nu seamănă deloc cu vechiul model de producție, în care toată lumea este urmărită cu privire la ceea ce este necesar pentru a livra produsul final. Pentru el, lucrurile sunt mult mai orientate către partea creativă a muncii în cazul în care munca colaborativă are; ceea ce el numeste:

„Cea mai mare capacitate de a muta acul din punct de vedere al performanței afacerii”, adăugând: „Oamenii au trebuit întotdeauna să lucreze împreună, de la piramide până la lansarea unui vaccin; la scară completă.”

Dacă mediul nu este propice pentru a susține o colaborare eficientă, organizațiile nu pot inova, vinde sau ajuta clienții în mod corespunzător; a distribuit Ramirez. „Organizațiile au nevoie de acces la trei dimensiuni de informații, utilizatorii trebuie să poată gestiona și optimiza experiența lor în jurul tehnologiei”, a adăugat el. Aici intervine IT-ul, deoarece trebuie să înțeleagă cum să optimizeze cel mai bine acea experiență de lucru și facilitățile; dacă angajaţii trebuie să intre într-un birou.

Frecarea nu permite experiențe bune, mi-a spus Rameriz. Ce face? Îmbunătățirea experienței de colaborare generează o implicare mai bună, mai degrabă decât oamenii să se retragă sau să devină frustrați. Și angajații sunt dispuși să-și părăsească locurile de muncă dacă au experiențe „inferioare”, la fel ca și clienții care sunt mai mult decât bucuroși să treacă la un concurent.

Majoritatea oamenilor sunt dispuși să facă acest lucru într-o clipă dacă nu primesc genul de serviciu pe care îl așteaptă. Rameriz mi-a mai spus că, deși oamenii trebuie să se întâlnească din când în când, munca individuală rămâne de impact. „Mulți oameni aveau încredere artificială că au făcut lucrurile când se aflau la birou, dar munca de la distanță i-a forțat să devină mai multă motivație pentru obiective și procese – mai mult decât înainte”, a spus el.

Toate acestea pot avea un impact asupra vitezei de inovare în afaceri, a remarcat Rameriz, adăugând: „Manegerii văd de obicei rezultatul doar în majoritatea cazurilor, așa că le este dificil să cuantifice unde apar fricțiunile sau obstacolele pe parcurs, mult timp”. Găsirea cauzei principale ajută la îmbunătățirea rezultatelor generale, mai degrabă decât să pretindă ca toată lumea să fie la birou din cauza nevoii de microgestionare – susține el.

Nu numai lucrătorii de birou folosesc instrumente de colaborare

Există tone de angajați care lucrează în producție și depozite, genul de locuri de muncă care se bazează și pe instrumente de colaborare: și chiar și unele aplicații avansate, cum ar fi realitatea virtuală și augmentată, care pot ajuta la producerea de microcipuri de la distanță.

Există chiar și aplicații de AR care ajută la efectuarea operațiilor la distanță asistate de mașini care ajută medicii. Și în cercetare/design și proiectare software, unde scopul nu este același tot timpul – mai ales dacă scopul este de a produce ceva bine înțeles – instrumentele de colaborare pot fi; util.

Vedeți cum realitatea virtuală ajută la pregătirea angajaților

Acest lucru este valabil mai ales că de cele mai multe ori: aceste companii își stabilesc obiective agresive. „Unele firme de produse tehnologice vechi vor oameni la birou, dar ce zici de acel moment de liniște?”

Nu toată lumea colaborează (întotdeauna), tot timpul sau chiar se reunește atât de mult pe cât s-ar putea presupune. „De aceea, rămâne important să identificăm dacă munca în colaborare are loc 20 la sută din timp sau 40 la sută din timp, în avans sau la punctul de debrief – astfel încât angajații să-și poată face treaba mai eficient.”

Managerii „foarte buni” înțeleg acest lucru, în timp ce alții vor obliga angajații să vină la birou tot timpul: dar este util să înțelegem unde angajații prosperă cel mai bine, ceea ce de obicei dă cele mai bune rezultate.”

Pe măsură ce continuăm să depășim limitele a ceea ce este posibil cu ajutorul instrumentelor de colaborare, companiile și angajații vor trebui să continue să se adapteze. Acest lucru este valabil mai ales deoarece și așteptările clienților continuă să crească. Cu atât de multe instrumente care ajută la facilitarea diferitelor experiențe, rămâne important ca inteligența să rămână în centrul modificării experiențelor menționate.

Dacă aceste instrumente sunt utilizate corect, ar putea însemna diferența între păstrarea unui client și pierderea unuia din cauza unei experiențe care ar fi putut fi mai bună.

Ramirez crede că acum este momentul să investească în instrumente de inteligență, nu doar pentru că asta face Vyopta, ci și pentru că, după cum a spus el, a văzut că tehnologia face o diferență în lucruri precum rezultatul final al unei companii, împreună cu fericirea clienților și angajaților. /productivitate.