Maximizarea ratelor de conversie ale magazinului de comerț electronic: strategii eficiente și bune practici

Ratele de conversie ale comerțului electronic au fost explicate

Rata de conversie a unui magazin online este procentul de vizitatori care finalizează acțiunea intenționată, cum ar fi finalizarea unei achiziții sau abonarea la buletinul informativ.

Ratele de conversie crescute pot beneficia de vânzările, veniturile și perspectivele de extindere ale magazinului dvs. online. Dar obținerea unei rate de conversie ridicate poate fi dificilă din cauza multor factori, inclusiv experiența utilizatorului, design și prețuri.

Scopul acestei postări este de a vă ajuta să creșteți rata de conversie a magazinului dvs. online.

Să vă cunoașteți publicul

Identificarea și înțelegerea publicului țintă este crucială

Cercetarea pieței

Pentru a crește ratele de conversie ale magazinului dvs. online, este esențial să înțelegeți clientul dvs. ideal și ceea ce îl determină să cumpere. Cercetarea de piață este o modalitate de a dobândi aceste cunoștințe.

Poate fi necesar să analizați datele demografice, hobby-urile, modelele de comportament și achizițiile pieței dvs. țintă pentru a realiza acest lucru. Site-ul dvs. poate deveni mai captivant pentru publicul vizat dacă aflați mai multe despre acesta și apoi modificați aspectul, conținutul și mesajele în consecință.

Identificarea pieței țintă

Cea mai importantă parte a cercetării de piață este înțelegerea clienților dvs. ideali. O abordare este de a construi reprezentări fictive bazate pe cele mai importante caracteristici demografice și comportamentale ale acestora.

Obținând o înțelegere mai profundă a clientului dvs. ideal, vă puteți îmbunătăți eforturile de marketing, gama de produse și experiența utilizatorului site-ului.

Puteți crește vânzările cu un magazin online, țintind persoanele potrivite și adaptându-vă abordarea pe baza a ceea ce ați învățat din studiile de piață.

Identificarea tiparelor și comportamentelor clienților

Analizând comportamentul și modelele consumatorilor, efectuând cercetări de piață și definindu-vă clientul țintă, puteți îmbunătăți ratele de conversie a comerțului electronic. Puteți, de exemplu, să utilizați software de analiză pentru a înțelege comportamentul vizitatorilor site-ului dvs. și factorii care influențează deciziile lor de cumpărare.

Analizarea datelor cu instrumente de analiză

Folosind platforme de analiză precum Google Analytics sau Adobe Analytics, puteți obține o perspectivă asupra comportamentului clienților analizând valori precum rata de respingere, timpul petrecut pe site și rata de conversie. Prin monitorizarea acestor valori și studierea tendințelor de-a lungul timpului, puteți afla ce funcționează și ce nu pentru site-ul dvs., spune Robin, consultant de marketing al KodeKloud.

Recunoașterea tiparelor și a tendințelor

Pentru a afla ce îi determină pe clienți să cumpere, examinează-le demografiile, hobby-urile și obiceiurile de cumpărare. Valorile sunt utile, dar identificarea tiparelor în comportamentul lor este și mai utilă.

Fii atent la aceste modele pentru a îmbunătăți experiența de marketing și a utilizatorului site-ului tău.

Crearea personajului

Prin utilizarea personajelor clienților, puteți obține o înțelegere mai profundă a publicului țintă și a forțelor sale motrice. Prin segmentarea publicului țintă, vă puteți adapta eforturile de marketing și conținutul site-ului web în funcție de interesele și obiceiurile acestora.

Proiectarea unui site web optimizat

Elementele de proiectare care afectează rata de conversie

Este important să acordați atenție diferitelor caracteristici esențiale de design de pe site-ul dvs. pentru a vă crește ratele de conversie.

Dacă site-ul dvs. este simplu de utilizat și ușor de navigat, acesta va influența în mod semnificativ modul în care vizitatorii îl navighează și dacă cumpără sau nu. Un sistem de navigație bine organizat și simplu va avea ca rezultat o experiență de cumpărături simplificată pentru utilizatori, spune John Ward de la Austin Iron Fences.

Clienții au șanse mai mari să cumpere dacă au încredere în marca site-ului și le place felul în care arată.

Clienții vor putea înțelege beneficiile utilizării produselor și serviciilor dvs. dacă mesajele dvs. sunt clare și concise.

Cred că aspectul site-ului dvs. va face o mare impresie asupra oamenilor atunci când vă vizitează site-ul pentru prima dată. Vizitatorii site-ului dvs. vor avea un timp mai ușor să vă folosească site-ul dacă are un design curat, profesional, fotografii de înaltă calitate și meniuri simple.”, spune Shanal Aggarwal, Chief Commercial Officer (CCO) la TechAhead.

Cele mai bune practici de proiectare și aspect pentru site-uri web

Pentru ca ratele de conversie ale magazinului dvs. de comerț electronic să fie cât mai ridicate posibil, ar trebui să urmați următoarele bune practici:

1.O interfață ușor de navigat, cu un limbaj simplu și o arhitectură a informațiilor, va avea ca rezultat tranzacții mai reușite.

2. Menținerea identității și a tonului unei mărci în mod constant pe toate paginile unui site web crește șansa de a converti vizitatorii în clienți.

3. Faceți îndemnul clar și vizibil: pentru a spori probabilitatea unei conversii de succes, faceți îndemnul clar și vizibil.

Reactivitatea mobilului este importantă

Ar trebui să luați în considerare aceste lucruri atunci când proiectați o versiune adaptată pentru dispozitivele mobile a magazinului dvs. online, din cauza prevalenței tot mai mari a dispozitivelor mobile.

Accesul la internet mobil este în creștere în popularitate, așa că site-ul dvs. ar trebui să fie adaptat pentru dispozitive mobile pentru a evita pierderea clienților.

Când construiți un site web prietenos cu dispozitivele mobile, trebuie luate în considerare ecranele mai mici și navigarea bazată pe atingere.

Strategiile de optimizare pentru dispozitive mobile includ design responsive, machete specifice pentru dispozitive mobile și navigare ușor de utilizat.

Raționalizarea procesului de achiziție

Motivele abandonului coșului de cumpărături

Este obișnuit ca cumpărătorii online să abandoneze cumpărăturile în coșul de cumpărături. Studiile sugerează că o medie de 69,57% vor lăsa articole în coșul de cumpărături. Cu toate acestea, întreprinderile de comerț electronic pot crește dramatic ratele de conversie prin recunoașterea și rezolvarea celor mai răspândite motive pentru abandonarea coșului.

Când clienții descoperă taxe neașteptate, cum ar fi transportul sau taxele, ei renunță la achiziții în ultimul moment.

Dacă procesul de finalizare a comenzii este prea complicat sau durează prea mult, clienții au șanse mai mari să abandoneze cărucioarele.

Al treilea motiv pentru care clienții își abandonează cărucioarele se datorează preocupărilor legate de siguranță. Clienții sunt mai puțin înclinați să cumpere dacă sunt îngrijorați de securitatea informațiilor lor personale și financiare, spune Dan Eastman, coproprietar al DFW Stained Concrete.

Simplificarea procesului de checkout

Urmați aceste bune practici pentru a simplifica procesul de finalizare a comenzii și pentru a îmbunătăți ratele de conversie și de abandonare a coșului de cumpărături.

Dacă sunt mai puțini pași implicați în efectuarea achiziției, clienții sunt mai probabil să cumpere.

Dacă este disponibilă o opțiune de plată pentru oaspeți, clienții își pot finaliza achizițiile fără a-și crea un cont, deoarece mulți oameni se tem să se înregistreze.

Sa demonstrat că furnizarea unei varietăți de opțiuni de plată crește ratele de conversie. Oferirea de opțiuni de finanțare poate fi utilă pentru a încuraja clienții să facă achiziții mai mari. Acceptați metode de plată obișnuite, cum ar fi cardurile de credit majore, PayPal și Apple Pay, spune Vaibhav Kakkar, CEO și fondator al Digital Web Solutions.

Oferă diferite opțiuni de plată

Metodele alternative de plată pot spori satisfacția clienților față de procesul de plată. Iată câteva sugestii:

Opțiuni de plată la fel de diverse precum Google Wallet, Venmo și Apple Pay, pe lângă suspecții obișnuiți precum cardurile de credit și PayPal, pot îmbunătăți ratele de conversie.

Îmbrățișați noi metode de plată și integrați-le în procesul de plată al companiilor de comerț electronic. Companiile ar trebui să accepte metode de plată convenabile, cum ar fi smartphone-urile și plățile contactless.

Ar trebui să vă asigurați că procesarea plăților este sigură și îndeplinește aceleași standarde ca și alte companii din domeniul dvs. Acest lucru poate spori încrederea clienților, reducând în același timp cazurile de fraudă. Asigurați-vă că magazinul dvs. online utilizează gateway-uri de plată compatibile cu PCI-DSS.

Crearea unei pagini eficiente de produs

Paginile de produse bine concepute sunt esențiale

Furnizarea de informații valoroase despre produs pe pagina produsului este o parte esențială a stabilirii credibilității și încrederii pe un site de comerț electronic.

Proiectarea unei pagini de produs conform celor mai bune practici

Luați în considerare următoarele bune practici atunci când creați pagini de produse:

1.Fotografiile și videoclipurile de înaltă calitate îi ajută pe clienți să vizualizeze utilizarea și să culeagă beneficiile produsului.

2. Este mai probabil ca potențialii cumpărători să facă o achiziție dacă descrierea produsului este ușor de citit și de înțeles și subliniază cele mai importante calități ale produsului.

3. Puteți câștiga încrederea și încrederea clienților dvs. folosind dovezi sociale, cum ar fi insigne de încredere și recenzii ale clienților.

Descrieri și imagini ale produselor care sunt optimizate

Luați în considerare implementarea următoarelor strategii pentru a optimiza în continuare paginile de produse:

1. Este important să folosiți un limbaj persuasiv și abordări de povestire în descrierile produselor dvs. pentru a convinge cititorul.

2. Prin utilizarea cuvintelor cheie relevante și optimizarea fotografiilor și descrierilor, puteți crește expunerea și traficul produsului dvs. la motorul de căutare.

3. Poziționarea butoanelor de îndemn și aranjarea fotografiilor produselor pot fi utilizate pentru a identifica caracteristicile de generare a conversiilor ale unei pagini de produs.

Cu aceste bune practici și tactici de optimizare, companiile de comerț electronic pot dezvolta pagini de produse care atrag clienții și generează conversii.

Profitând de dovezile sociale

Rate de conversie și tipuri de dovezi sociale

Puteți folosi dovada socială într-o varietate de moduri pentru a vă spori credibilitatea și încrederea în ochii potențialilor clienți.

1. Printre exemplele de informații generate de utilizatori care pot servi drept dovezi sociale se numără recenziile, evaluările și mărturiile clienților. Pe lângă faptul că câștigă încrederea și credibilitatea publicului țintă, conținutul generat de utilizatori poate servi și ca un tip puternic de dovadă socială, deoarece vine direct de la clienții tăi.

2. O tehnică populară de demonstrație socială este marketingul de influență, care implică colaborarea cu oameni care au un număr mare de urmăritori pe rețelele sociale. Magazinul dvs. online are mai multe șanse să aibă un urmăritor care face o achiziție dacă un influencer o susține.

3. Recenziile pozitive din partea experților din industrie pot servi și ca dovadă socială, oferind o evaluare imparțială a produsului sau serviciului dvs. Clienții care nu sunt familiarizați cu marca dvs. pot acorda mai multă încredere în afacerea dvs. după ce citesc o recenzie pozitivă a experților.

Dovada socială: cum să o folosești eficient

Dovada socială trebuie aleasă în mod corespunzător pentru piața și domeniul țintă pentru ca aceasta să fie eficientă. Iată câteva strategii pentru încorporarea dovezilor sociale în magazinul dvs. online:

1. Puteți câștiga încrederea potențialilor cumpărători afișând recenziile și evaluările clienților în mod vizibil pe paginile produselor. O modalitate excelentă de a-i determina pe consumatori să scrie recenzii și evaluări este de a le oferi reduceri sau recompense pentru feedback.

2. Pentru a stabili credibilitatea și încrederea în marca dvs. în rândul consumatorilor care nu sunt familiarizați cu marca dvs., vă recomandăm să subliniați acest fapt pe site-ul dvs.

3.Cu cât primește mai multe premii și certificări produsul sau serviciul tău, cu atât este mai probabil să ieși în evidență din mulțime și să câștigi încrederea potențialilor clienți.

Evaluări și recenzii pentru clienți

Evaluările și evaluările clienților sunt printre cele mai convingătoare forme de dovezi sociale pentru comercianții cu amănuntul online. Iată câteva sfaturi pentru încorporarea recenziilor și evaluărilor clienților pe site-ul dvs.:

1.Puteți încuraja feedbackul clienților trimițând e-mailuri de urmărire după o achiziție, oferind stimulente precum reduceri sau premii și simplificând procesul de revizuire.

2. Faceți mai ușor pentru potențialii cumpărători să descopere cum este evaluat produsul dvs. prin afișarea vizibilă a evaluărilor și recenziilor produselor.

3. Răspunzând la feedback-ul pozitiv și negativ al clienților, vă puteți demonstra angajamentul de a oferi servicii excepționale pentru clienți. Asigurați-vă că oferiți răspunsuri prompte și considerate la toate evaluările, spune Daniel Sarrero de la SEA Concrete Contractors Seattle.

Promoții și stimulente

Tipuri de stimulente și promoții

Puteți crește vânzările oferind reduceri și alte stimulente vizitatorilor magazinului dvs. online.

1. Puteți oferi reduceri și vouchere clienților ca o modalitate de a-i încuraja să cumpere articole. Poate fi o valoare monetară, o reducere procentuală sau chiar o ofertă buy-one-get-one.

2. Dacă transportul este gratuit, clienții au șanse mai mari să finalizeze achizițiile. Dacă transportul este gratuit, clienții sunt mai puțin probabil să-și abandoneze coșurile de cumpărături.

3. Clienții au șanse mai mari să devină cumpărători obișnuiți dacă sunt recompensați pentru loialitatea lor. Pot fi utilizate o varietate de programe de loialitate.

Stimulente și promoții: bune practici

Stimulentele și promoțiile pot crește vânzările, dar planificarea este necesară. Mai jos sunt câteva îndrumări de urmat.

1.Creați reduceri și oferte unice pentru cei care cumpără pentru prima dată, clienții de mare valoare și cei care abandonează coșul.

2.Dacă descrii în mod clar termenii și condițiile promoțiilor tale, poți evita neînțelegerile și clienții nemulțumiți.

3. „Este posibil ca reclamele personalizate să aibă rezultate mai bune decât cele generice când vine vorba de recompense și reduceri.

Eficacitatea promoțională: cum să o măsurați

Puteți măsura succesul stimulentelor și promoțiilor dvs. prin impactul acestora asupra vânzărilor și ratelor de conversie. Unii indicatori includ:

1.Puteți obține o perspectivă asupra eficienței diferitelor campanii de publicitate urmărind câți clienți valorifică cupoane sau profită de oferte.

2. Analizați modul în care clienții au răspuns la promoțiile dvs. și la alte eforturi de marketing folosind instrumente de analiză. Acest lucru vă va oferi o perspectivă asupra modului în care reducerile influențează deciziile lor de cumpărare.

3.Calculați rentabilitatea investiției fiecărei reclame pentru a vedea dacă ar trebui menținută. Includeți prețul promoției în calcule, fie că este livrare gratuită sau o reducere procentuală.

În concluzie

Pentru a asigura succesul, există mai multe modalități de a optimiza ratele de conversie ale magazinului dvs. online. Dobândirea unei mai bune înțelegeri a clienților, perfecționarea structurii și navigarea magazinului, eficientizarea procesului de cumpărare, crearea de pagini informative de produse, utilizarea dovezilor sociale și oferirea de reduceri sau promoții - toate aceste puncte pot ajuta la creșterea vânzărilor și la extinderea afacerii. Rămâneți în frunte evaluându-vă și îmbunătățindu-vă în mod regulat tacticile. nu așteptați; începeți să utilizați aceste sugestii acum pentru a observa creșterea ratelor de conversie.