Măsuri ale emoției: Cognovi folosește inteligența artificială pentru a înțelege cum ne simțim
Publicat: 2021-10-18Unele domenii ale psihologiei și filosofiei pledează pentru o minte conștientă, rațională, obiectivă. Dar, în viața reală, constatarea logică a faptelor poate duce la deducții și inferențe care sunt evaluate subiectiv în funcție de sistemul de credințe al unei persoane, de sursa informațiilor, de modul în care sunt furnizate și de efectele anticipate asupra persoanei sau a celor pe care îi iubește.
În cea mai mare parte, luăm decizii și ne comportăm în funcție de cum ne „simțim” cu privire la informațiile pe care le colectăm. Știm motivele pentru care nu ar trebui să bem acea băutură, dar ne face fericiți. Știm motivele pentru care ar trebui să mergem la medic cu simptomele noastre, dar ne este frică de diagnostic.
În alte școli de gândire, logica nu are nimic de-a face cu asta. Opiniile, deciziile și comportamentele se bazează pe procese mentale și afective complexe care operează din conștientizare și cu siguranță nu se bazează pe logică. Indiferent dacă aceste procese sunt descrise ca intuitive sau implicite, inconștiente sau subconștiente, emoția trăită este cheia primordială pentru înțelegerea lor.
Oricum, emoțiile sunt critice. În unele cazuri, putem avea motive în spatele răspunsului nostru emoțional, dar în cele din urmă emoțiile domină. Alteori, nu avem idee de ce simțim sau acționăm așa cum o facem.
Dacă acest peisaj emoțional complex este dificil de explorat de către indivizi și provocator pentru interacțiunile în grupuri mici, poate părea imposibil de definit pentru populații mai mari. Agenții de publicitate și campaniile politice știu de zeci de ani că listarea caracteristicilor unui produs sau a beneficiilor platformei unui candidat va merge doar atât de departe.
Adevărata sarcină este de a determina nu ceea ce știu oamenii despre un produs sau candidat, ci cum se simt despre acesta. În trecut, sondajele erau adesea limitate la utilizarea scalelor care măsoară doar dimensiuni înguste, de obicei sentimentul pozitiv, negativ sau neutru. Rapoartele utilizatorilor și grupurile de discuție ar putea fi limitate ca sferă și deschise interpretării subiective. Și multe metode pot fi criticate pentru că nu corespund atitudinilor emoționale din lumea reală.
Introdu cel mai lipsit de emoție instrument cantitativ posibil: inteligența artificială. Convergența celor mai semnificative dezvoltări din informatică a deschis ușa către perspective reale despre motivatorii și inhibitorii emoționali la scară largă.
Emotion AI detectează emoția umană examinând comunicarea verbală, precum și indicii non-verbale, cum ar fi limbajul corpului, expresia tonală și facială. Exploatarea „big data” analizează volume mari de date pentru a extrage tipare de informații.
Învățarea automată îmbunătățește performanța computerului, permițând programelor să dezvolte noi strategii și să scrie noi algoritmi. Pentru a determina sensul explicit sau implicit al vorbirii sau scrisului, tehnicile de procesare a limbajului natural permit o analiză semantică a comunicării verbale și în cele din urmă a motivației emoționale din spatele acesteia.
Aceste instrumente combinate sunt aplicate de o nouă companie de pionierat, Cognovi Labs, pentru a extrage atitudinile emoționale semnificative și modelele afective ale populațiilor mari. Întemeiate pe cercetări academice, metodele lor inovatoare exploatează conversații care curg liber în texte scurte din rețelele sociale (cum ar fi postările pe Twitter) și identifică cele mai relevante curente emoționale care circulă despre problemele vizate.
Emoțiile pe care le detectează sunt mult mai detaliate decât sentimentele pozitive sau negative, cuprinzând de la fericire, bucurie, amuzament, surpriză, speranță, încredere și recunoștință până la frică, dezgust, tristețe, furie, confuzie, anxietate și depresie. Spre deosebire de opinia intuitivă sau subiectivă, oricât de „experți” ar fi, aceștia sunt capabili să documenteze și să cuantifice care componente afective motivează comportamentul și care îl inhibă.
Analizele Cognovi Labs produc mai mult decât rapoarte descriptive statice îmbunătățite. Ele documentează și afișează grafic schimbările în tiparele și tendințele afective de-a lungul timpului și în zonele geografice și clasifică răspunsurile în funcție de atribute precum genul și afilierea politică.
De exemplu, indicele lor de panică Covid a fost unul dintre primii indicatori ai creșterii rapide a fricii și anxietății și a efectului acesteia asupra activității economice, toate afișate vizual pe hărți și nori de cuvinte cu cuvinte emoționale și fraze cheie. Tabloul de bord recent dezvoltat de Vaccine Attitudes ilustrează schimbările de conștientizare și încredere în prezentări similare.
Cel mai important pentru misiunea lor, Cognovi își aplică expertiza considerabilă în psihologia comportamentală pentru a dezvolta analize predictive și prescriptive. Pentru a prezice acțiunile viitoare, Cognovi folosește o teorie proprie de evaluare pentru a înțelege motivațiile emoționale ale comportamentului care operează într-o populație.
Cât de bine funcționează? A prezis cu exactitate Brexitul, greșit de sondaje, și alegerile prezidențiale din SUA din 2016, care au surprins aproape pe toată lumea.
În mod proactiv, Cognovi pune accent pe pretestarea mesajelor promoționale sau informative. După cum explică unul dintre blogurile lor, „Este esențial ca impactul emoțional al unei narațiuni să fie testat înainte de un comunicat de presă pentru a prezice cu exactitate reacția emoțională a publicului și comportamentul viitor”.
Platforma lor Emotion Trigger Marketing (ETM) permite acest lucru determinând mai întâi frazele și cuvintele specifice care comunică eficient un mesaj, unul care declanșează factorii emotivi ai răspunsului dorit. În plus, analizele Cognovi prescriu cel mai bun moment al unui eveniment de marketing, cum ar fi când să anunțe un nou medicament.
Nu este nevoie de un geniu de marketing pentru a vedea cum aceste instrumente pot ajuta la promovarea intereselor comerciale, industriale, politice sau financiare.
Cu toate acestea, Misiunea Cognovi Labs subliniază că „o tehnologie puternică vine cu o responsabilitate semnificativă” și că responsabilitatea socială este primordială. Angajamentul lor față de sănătatea și siguranța publică, contrapropaganda și eforturile de sănătate mintală demonstrează în mod clar că vorbesc.
Ai vreo părere despre asta? Anunțați-ne mai jos în comentarii sau transmiteți discuția pe Twitter sau Facebook.