Actualizare Microsoft Teams de la Enterprise Connect

Actualizarea mult așteptată de Microsoft pentru Teams aici la Enterprise Connect a fost un pic un furtun de incendiu, așa că sunt destul de multe de digerat.

Prezentat de Lori Wright, GM Microsoft Teams și Skype Marketing, aceasta a fost o producție elegantă, densă și cu ritm rapid. Având doar o jumătate de oră pentru a acoperi o mulțime de actualizări, formatul a fost din necesitate și trebuie să faceți un pas înapoi pentru a analiza concluziile importante. Există multe lucruri de care să vă placă aici, dar și câteva lucruri de care să vă întrebați, iar esența acestora o voi aborda pe trei linii tematice.

1. Bun venit la locul de muncă inteligent

Oamenii sunt inteligenți prin natură – în diferite grade desigur – dar cu tehnologia actuală, acum putem începe să vorbim despre locul de muncă în linii similare. Vorbim de ani de zile despre case inteligente, orașe inteligente și clădiri inteligente, iar ofertele de colaborare în echipă precum Microsoft Teams arată cum locul de muncă devine următoarea frontieră pentru inteligență. Alături de un videoclip excesiv de dramatic, Lori a vorbit despre modul în care AI creează „un loc de muncă inteligent pentru toată lumea” care va distruge barierele care au făcut colaborarea atât de problematică atât de mult timp.

Da, aceasta este o promisiune înaltă – și una pe care toți vânzătorii o propun – dar problemele rădăcină chiar trebuie rezolvate. Am auzit că doar 15% dintre angajați se simt implicați la locul de muncă, dar, în rândul companiilor cu performanțe ridicate, acest număr ajunge la 70%. Legătura dintre implicarea angajaților și performanța organizațională este destul de clară, așa că rațiunea utilizării AI pentru a crea un loc de muncă inteligent este, de asemenea, clară.

Acestea fiind spuse, tehnologia este facilitatorul , nu soluția pentru această provocare fundamentală. Doar pentru că lucrătorii adoptă Teams, nu înseamnă că locul de muncă va deveni brusc inteligent. Echipele vor face accesibile lucrătorilor noile tehnologii puternice – adevărat – dar a existat și o mulțime de inteligență la locul de muncă pre-AI.

Această iterație a Teams nu este o baghetă magică care schimbă totul într-o clipită. Videoclipul de deschidere îl face să pară ușor și ceva care ne va elibera pentru a fi mai productivi. Tehnologia nu garantează funcționarea mai inteligentă – „telefonul inteligent” a devenit oarecum un oximoron – și trebuie să fim atenți să punem prea multă încredere oarbă în posibilitățile AI. Viziunea este cu siguranță incitantă, dar oamenii sunt cei care fac locul de muncă inteligent, nu tehnologia.

2. Microsoft Graph – Big Data pentru toată lumea

Microsoft nu este singurul care face „graficul” și folosește AI pentru a conecta toate punctele de date de pe eter pentru a înțelege cum facem lucrurile și cum le putem face apoi mai bine. Cu 155 de milioane de utilizatori activi pe lună pe Office 365, Lori a explicat cum acest lucru produce 6,5 trilioane de puncte de date. Asta depășește cu mult ceea ce oamenii pot gestiona, dar este chiar în timoneria AI și despre asta este Microsoft Graph.

AI valorifică aceste date pentru a face toate formele de informații și toate sursele de date – atât în ​​interiorul, cât și în afara întreprinderii – utilizabile pentru orice lucrător din organizație. Instrumentele sunt foarte puternice și ne permit să folosim datele în moduri noi pentru a rezolva probleme, a anticipa probleme potențiale, a prezice rezultate, a lua decizii mai rapide etc. Acest lucru este în concordanță cu tendința managementului de a lua decizii bazate pe date, dar Microsoft se gândește mai mare aici, punând aceste capabilități la dispoziția tuturor angajaților.

Un mesaj puternic care a transmis discursul lui Lori și segmentele video a fost incluziunea, unde datele pot ajuta cu adevărat la democratizarea locului de muncă. Microsoft Graph este nu numai pentru toate gradele – nu doar pentru directori – ci pentru toate tipurile de oameni. Exemplele grozave includ deficienții de auz, cei cu dificultăți de învățare, dislexie, precum și cei care nu sunt vorbitori nativi de limba engleză. S-ar putea să nu asociați conștiința socială cu giganți precum Microsoft, dar cu siguranță am găsit că tonul este foarte progresiv.

Note complete pentru astfel de aspirații nobile, dar reflectă, de asemenea, cât de răspândită este tehnologia în viața noastră și cât de publică devine viața noastră privată. Managementul cunoștințelor este o provocare reală a întreprinderii, mai ales având în vedere cât de repede proliferează datele. Aceasta este o pistă fără sfârșit, ceea ce înseamnă că Big Data nu va face decât să devină mai mare și doar ne va adânci dependența de AI.

Lucrătorii au absolut nevoie de instrumente mai bune pentru descoperirea datelor, captarea acestor date, procesarea lor și, în cele din urmă, acționarea asupra lor. Cu asta vine și pericolul de a interacționa și mai puțin unul cu celălalt, deoarece aceste sarcini devin să ne solicite tot timpul. De asemenea, putem deveni mai puțin înclinați să ne atingem curiozitatea interioară, instinctele, creativitatea și gândirea noastră critică. Acesta este scenariul în care aparatele câștigă, ca să spunem așa, moment în care este greu să te întorci.

Graph este o modalitate excelentă pentru Microsoft de a se asigura că Teams devine centrul zilei dvs. de lucru, dar nu toți lucrătorii sunt cunoscători de digitalizare. Întreprinderile sunt adesea locuri de muncă din patru generații, așa că unele vor prospera, iar altele se vor lupta. Cred că viziunea de aici ar fi mai puternică dacă echipele ar include niște resurse sau componente pentru a ajuta lucrătorii să rămână în centrul lucrurilor și să se asigure că tehnologia funcționează pentru ei, mai degrabă decât invers.

3. Caracteristici interesante

Ar fi nevoie de multe postări pentru a defalca toate funcțiile și vreau doar să mă concentrez pe câteva care ies în evidență, în special pe cele care folosesc AI pentru a face colaborarea mai inteligentă. Deoarece aceasta a fost o lansare de produs la scară largă, întreprinderile trebuie să știe ce este diferit acum cu Teams, mai ales dacă sunt încă legate de instrumente de colaborare bazate pe sediu și/sau Skype for Business.

• Traducere în timp real. Teams acceptă acum 60 de limbi și am văzut un exemplu grozav în care am văzut o femeie vorbind chineză la un apel video și apoi auzind-o în engleză. Acest lucru nu este chiar atât de nou, dar traducerea în timp real se îmbunătățește constant și, cu un suport atât de larg pentru limbi, Teams este cu adevărat o platformă globală pentru colaborare.
• Funcție de citire captivantă. Acest lucru se întoarce la incluziune și este o modalitate excelentă de a ajuta toți cei din echipă să urmeze. Pentru un cuvânt al căruia nu cunoașteți semnificația, trecând cu mouse-ul peste el, apare o fereastră pop-up cu imagini asociate ca ajutor vizual. Deși poate o caracteristică minoră a Teams, reflectă o abordare atentă a transformării textului într-un mod de comunicare mai puternic.
• Întâlnirile sunt mai ușoare acum. Sute de aplicații sunt acum acceptate în întregul spectru de fluxuri de lucru, astfel încât există multe mai multe puncte de contact pentru automatizarea sarcinilor. Acest lucru se aplică la fel de bine acum întâlnirilor la scară largă, sălilor de întâlnire, setărilor de la distanță, de pe dispozitive mobile etc. O funcție nouă a arătat cum puteți începe o întâlnire chiar dintr-o notă de întâlnire din calendarul dvs. Ideea este de a face procesul fluid și intuitiv - doar o experiență cu un singur clic, iar AI se va ocupa de restul. Toți furnizorii de colaborare sunt pe această cale, dar Microsoft are un avantaj natural prin deținerea desktopului. Cu toate acestea, întâlnirile sunt un punct de durere bine definit pentru întreprinderi, iar câștigarea aici înseamnă mult pentru a deveni platforma de alegere pentru toate colaborările, precum și partenerul ales pentru canal.
• Cazuri de utilizare verticale. Am văzut o mulțime de exemple pentru lucrătorii cunoașterii, dar a fost, de asemenea, petrecut timp pentru a arăta cât de bine îi sprijină Teams pe lucrătorii din prima linie. Pentru ei, colaborarea este o experiență mobilă și s-au prezentat aplicații specifice atât pentru cazurile de utilizare din sectorul asistenței medicale, cât și al educației. Un exemplu a fost o aplicație pentru asistentele de etaj pentru a-și gestiona turele și modul în care managerii pot folosi geolocația pentru a valida faptul că membrii echipei sunt acolo unde ar trebui să fie. Pe lângă aplicațiile pentru utilizatorii finali, au ilustrat modul în care IT poate stabili politici de configurare pentru anumite tipuri de lucrători, făcând din Teams o soluție end-to-end dincolo de desktop. Am considerat că acesta este un punct forte pentru actualizarea Teams și arată că Microsoft se poate identifica dincolo de lucrătorii cunoștințe și consumatorii cunoscători de tehnologie.
• Experiență cu tablă albă. Această demonstrație garantează o redactare de sine stătătoare, dar, pe scurt, am văzut cât de ușor a fost să captați conținut folosind atingerea directă pe tablă, să partajați conținut și să co-creați cu cei care nu sunt în cameră. De asemenea, am văzut cum conținutul tablei albe ar putea fi îmbunătățit prin IA prin blocarea strălucirii și clarificarea scrisului sau a imaginilor, astfel încât să fie mai ușor de văzut pentru cei care nu sunt în cameră. Tehnologia arată cu siguranță impresionantă, dar nu este chiar atât de diferită de ofertele de vârf precum Cisco Webex sau Google Jamboard, așa că nu văd că acest lucru le oferă niciun avantaj competitiv. În consecință, datorită similitudinilor lor izbitoare, recent am comparat Microsoft Teams și Webex în acest cap la cap: Microsoft Teams vs. Webex Teams.

Au existat multe alte funcții și actualizări interesante din sesiune, dar acest lucru ar trebui să ofere o idee bună a ceea ce face Microsoft acum cu Teams. Cu siguranță merg pe drum, după ce au trecut 180.000 de angajați de la Skype for Business la Teams. Ca atare, nu numai că au actualizări grozave de partajat, dar știu cum să facă tranziția la Teams mai ușoară și mai rapidă decât înainte.

Întrucât toți furnizorii de colaborare devin religioși în ceea ce privește inteligența artificială, Microsoft trebuie să înțeleagă bine acest lucru și, pe baza a ceea ce am văzut la Enterprise Connect, se pare că Teams este pe drumul cel bun. Desigur, nimic nu este un lucru sigur cu tehnologia, iar principala mea avertizare aici este că s-ar putea să pună speranțe AI prea mari. Dacă locul de muncă nu devine mai „inteligent” sau dacă Graph-ul este doar exces de informații, întreprinderile ar putea la fel de bine să revină la utilizarea Microsoft pe desktop și să lase munca grea din jurul colaborării celor cu un portofoliu mai dovedit.