Mitel vs RingCentral: compararea funcțiilor, calitatea apelurilor și prețurile

Atât RingCentral, cât și Mitel există de mai bine de două decenii, fiecare fiind o alegere populară în rândul consumatorilor VoIP. Acestea fiind spuse, poate fi dificil să determinați care platformă este potrivită pentru afacerea dvs.

Astăzi, vom aprofunda prețurile, caracteristicile și calitatea apelurilor fiecărui furnizor, astfel încât să puteți lua o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză.

Salt la ↓

• Mitel vs RingCentral: Prezentare generală
• Cum am comparat Mitel cu RingCentral
• Mitel vs RingCentral: comparație directă
• Mitel vs RingCentral: prețuri
• Avantaje și dezavantaje Mitel
• Pro și contra RingCentral
• Care furnizor este potrivit pentru afacerea dvs.?
• Concluzie

Mitel vs RingCentral: Prezentare generală

*Pe un plan Standard sau mai mare

Cum am comparat Mitel cu RingCentral

• • Funcții de apelare: ne-am uitat la funcțiile de gestionare a apelurilor de pe fiecare platformă pentru a vedea care opțiune oferă o experiență mai bună pentru utilizator.
  • Auto-Attendant: am comparat însoțitorii automati de la ambii furnizori pentru a determina care asistent virtual a fost cel mai valoros pentru companii.
  • Integrari: am verificat galeria de integrare pe fiecare platformă pentru a vedea cine a susținut cele mai populare/utile instrumente.
  • Scalabilitate: am analizat modelul de prețuri și planurile pentru ambii furnizori pentru a vedea ce opțiune a făcut mai ușor pentru clienți să extindă.
  • Calitatea apelurilor: am analizat timpul de funcționare, claritatea audio și fiabilitatea conexiunii pe ambele platforme pentru a găsi cea mai bună experiență de apelare.
  • Securitate: am comparat caracteristicile de securitate pentru cele două soluții pentru a vedea care dintre ele face o treabă mai bună la protejarea datelor dvs.
  • Hardware: am cercetat compatibilitatea hardware a fiecărui furnizor pentru a vedea ce telefoane de birou ar putea fi utilizate cu serviciul lor.
  • Compatibilitate între platforme: am testat ambele aplicații mobile pentru a vedea care furnizor oferă cea mai bună experiență multiplatformă.
  • Ușurință în utilizare: am instalat ambele soluții pentru a vedea care dintre ele a fost mai ușor de configurat și cu care ne-am familiarizat.
  • Asistență clienți: am contactat echipa respectivă de asistență pentru clienți a fiecărui furnizor pentru a vedea cine ar putea oferi cei mai rapidi timpi de rezoluție.
  • Prețuri: am defalcat fiecare plan de la ambii furnizori pentru a vedea care model de preț vă aduce cel mai mult profit.

Mitel vs RingCentral: comparație directă

Să aruncăm o privire mai atentă la punctele din secțiunea de mai sus și să vedem cum se compară ambii furnizori.

Funcții de apelare

Mitel are cele mai multe dintre funcțiile obișnuite de gestionare a apelurilor la care te-ai aștepta. De asemenea, are detectarea cuvintelor cheie care vă poate ajuta să identificați tendințele atât în ​​ceea ce privește apelurile live, cât și înregistrările audio. În cele din urmă, apelurile sale programate vă pot ajuta să faceți față perioadelor cu volum mare.

RingCentral are toate caracteristicile esențiale precum filtrarea apelurilor, înregistrarea și redirecționarea. În plus, vă permite să utilizați spațiu de stocare nelimitat în cloud dacă sunteți în planul Ultimate, care este extrem de util pentru cei care doresc să construiască o arhivă mare de înregistrări.

Câștigător : este o egalitate, deoarece ambele platforme au caracteristicile esențiale, se rezumă la ce extra vor beneficia cel mai mult afacerea ta.

Însoțitor automat

Mitel folosește Editorul de flux de apeluri pentru a permite administrațiilor să controleze asistentul automat și modul în care acesta direcționează apelurile primite. În timp ce interfața poate să devină puțin text, secțiunea vizuală a editorului face modificarea setărilor mai ușor de gestionat.

Asistentul virtual al RingCentral poate direcționa apelurile către orice dispozitiv, departament, extensie sau căsuță de e-mail de pe tot globul. Ori de câte ori primește un apel pentru un angajat care are activat „nu deranja” pe dispozitivul său, acesta va fi redirecționat automat.

De asemenea, cei care apelează pot ajunge cu ușurință la anumiți angajați utilizând funcția de director de apelare după nume a operatorului automat al RingCentral. De asemenea, puteți alege din mai multe limbi în meniul dvs. IVR, ceea ce îl face ideal pentru a servi un public global.

Câștigător : această secțiune este egală, deoarece ambele platforme au un însoțitor automat capabil.

Integrari

Unul dintre principalele lucruri care fac RingCentral atât de versatil este galeria sa extinsă de aplicații. Puteți folosi integrări de colaborare precum Microsoft Teams, Slack, Asana, Monday, Trello și multe altele, pe lângă funcționalitatea nativă de management de proiect pe care o are platforma.

De asemenea, puteți utiliza diverse integrări de stocare, cum ar fi Google Drive, Dropbox, OneDrive, Storage MAX și multe altele, pentru a vă crește capacitatea fără a fi nevoie să plătiți suplimentar pentru soluții cloud de la terți.

Mitel nu are atât de multe integrări și vei putea folosi Salesforce doar dacă ești pe planul Premier. Trecerea la nivelul Elite va debloca și alte integrări precum Microsoft Teams, Microsoft Outlook și NetSuite.

Câștigător : RingCentral primește câștigul pentru că are zeci de integrări care includ managementul proiectelor, CRM și stocarea în cloud.

Scalabilitate

La prima vedere, poate părea că Mitel este opțiunea mai bună atunci când vine vorba de extindere, deoarece planul său este mai ieftin decât cel al RingCentral și al altor concurenți. Cu toate acestea, acest lucru nu este cu adevărat precis din cauza diferențelor de modele de prețuri dintre cei doi furnizori.

RingCentral poate începe cu prețuri mai mari, dar planul său Essentials scade de la 40 USD la 30 USD dacă aveți mai mulți utilizatori pe platformă - apoi la 20 USD dacă decideți să facturați anual. Aceste reduceri în vrac și stimulente anuale de facturare ajută la reducerea costului pe utilizator al echipelor mari.

În plus, RingCentral are și capacitatea de a gestiona întâlniri mai mari. Puteți organiza conferințe video cu până la 200 de participanți în planul Premium și Ultimate sau puteți crește numărul până la 500 de participanți cu suplimentul Large Meeting.

Câștigător : RingCentral este mai scalabil decât Mitel datorită reducerilor sale de preț în vrac și a capacității mai mari de participanți.

Calitatea apelurilor

În timp ce experiența de apelare Mitel este decentă, procesul inițial de configurare poate fi destul de anevoios. Acest lucru este valabil mai ales pentru înregistrarea SIP, care este de obicei un pas simplu sau făcut pentru dvs. cu alți furnizori.

RingCentral este, de asemenea, cunoscut pentru calitatea apelurilor, având în vedere că folosește codecul OPUS Interactive pentru sunet și video de înaltă fidelitate. De asemenea, are un SLA de funcționare de 99,999%, ceea ce îl face unul dintre cei mai de încredere furnizori de acolo.

Câștigător : RingCentral primește câștigul pentru calitatea sa stelară a apelurilor și garanția de fiabilitate.

Securitate

Securitatea Mitel s-a îmbunătățit cu mai puține vulnerabilități în prezent. Cu toate acestea, au existat două exploit-uri critice care au implicat BluStar și MiCollab, care nu au fost corectate până în 2021, deși au fost prezente din 2019.

RingCentral a devenit unul dintre cei mai de încredere furnizori VoIP în ultimele două decenii. Are raport SOC 2+, raport SOC 3, atestare C5 și este certificat HITRUST, ceea ce înseamnă că auditorii terți din întreaga lume au încredere în protocoalele de securitate ale platformei.

Câștigător : RingCentral câștigă pentru că are o securitate de clasă mondială și că nu ia 1-2 ani pentru a corecta exploatările critice.

Hardware

Catalogul Mitel de pe site-ul lor este format numai din propriile modele. Deși este întotdeauna plăcut să vezi că se oferă hardware de la prima parte, lipsa de alegere este evidentă atunci când faci cumpărături pe site-ul lor.

Ofertele RingCentral constau în modele de la Poly, Cisco, Unify și Yealink, oferindu-vă o gamă largă de mărci din care să alegeți. Prețurile variază de la 90 USD la 580 USD, oferind opțiuni pentru fiecare interval de preț, alături de opțiunile de închiriere.

Câștigător : RingCentral ia tortul pentru catalogul său mai divers și opțiunile de închiriere.

Compatibilitate între platforme

Mitel are aplicații atât pentru dispozitivele iOS, cât și pentru Android, dar experiența utilizatorului este considerabil mai proastă pentru cele din urmă. Are o evaluare impresionantă de 4,5 stele din partea utilizatorilor Apple, dar nici măcar nu poate atinge trei stele în Magazinul Google Play, deoarece este complet inutilizabil pentru anumiți clienți.

RingCentral are 4,7 stele în App Store și Google Play Store cu aproape 30.000 de recenzii de la clienți mulțumiți. Cu toate acestea, extensia Chrome este greșită de utilizat, așa că ar fi mai bine să utilizați un alt furnizor dacă căutați o extensie VoIP pe Chrome.

Câștigător : RingCentral este câștigătorul clar datorită aprobării universale a aplicațiilor sale mobile - evitați extensia Chrome.

Ușurință în utilizare

Mitel nu este deosebit de greu de utilizat, dar pierde câteva puncte din cauza procesului dificil de configurare. Alți detractori ar fi interfața sa de utilizare mobilă, anumite zone ale interfeței web care par învechite și dificultatea la revizuirea înregistrărilor apelurilor.

RingCentral are o interfață de utilizare completă, ușor de utilizat, pe care utilizatorii o laudă în unanimitate. Indiferent dacă navigați prin funcțiile sale sau încercați să adăugați pe cineva la un apel, este nevoie de doar câteva clicuri pe butoanele etichetate clar pentru a finaliza o anumită acțiune.

Câștigător : RingCentral este cunoscut pentru interfața sa intuitivă, așa că nu ar trebui să fie surprinzător că câștigă în această categorie.

Relații Clienți

Mitel se bazează în mare parte pe partenerii săi autorizați pentru a gestiona biletele de asistență. Aceasta înseamnă că calitatea suportului lor poate varia foarte mult. Nefolosind o echipă internă pentru a răspunde preocupărilor clienților, platforma este în mod inerent destinată unor timpi de rezoluție mai lenți.

RingCentral, pe de altă parte, are o echipă de asistență pentru clienți de clasă mondială care ajută clienții direct pentru a ajuta la rezolvarea problemelor cât mai repede posibil. Toți utilizatorii din planul Standard sau mai mare vor avea acces la agenții de asistență RingCentral 24/7.

Câștigător : agenții RingCentral sunt cunoscători, de ajutor și ușor de contactat, astfel încât obțin câștigul în categoria finală a comparației noastre directe.

Mitel vs RingCentral: prețuri

Preturi Mitel

Prețuri RingCentral

Avantaje și dezavantaje Mitel

Pro

Colaborarea în echipă

Mitel Teamwork are toate caracteristicile de bază de care aveți nevoie pentru a colabora online, cum ar fi urmărirea progresului, atribuirea sarcinilor și comunicațiile unificate. Nu trebuie să comutați între file toată ziua vă face echipa mai productivă și vă ajută să finalizați proiectele mult mai repede.

Datele proiectului sunt, de asemenea, sincronizate pe toate dispozitivele asociate cu contul dvs. Mitel, ceea ce facilitează angajaților să treacă la mobil și să continue colaborarea chiar și atunci când nu se află la birou.

Navigare rapidă

Este posibil ca Mitel să nu aibă cea mai elegantă interfață, dar designul său minimalist face ca utilizatorii să acceseze foarte ușor toate caracteristicile cheie ale platformei. Imediat după instalarea clientului desktop, veți putea avea acces la contactele, mesajele vocale, evenimentele și apelurile recente.

De asemenea, puteți accesa Mitel Teamwork prin același tablou de bord. De asemenea, transferul unui apel de pe desktop pe un dispozitiv mobil se poate face în doar câteva secunde prin tastatura de pe telefon sau smartphone.

Mai accesibil

Planul Mitel Essentials are un preț de pornire de 25 USD/lună pentru fiecare utilizator, ceea ce îl face o opțiune accesibilă pentru IMM-uri. Chiar și planul său Elite de nivel superior costă doar 47 USD/lună pentru fiecare utilizator, în ciuda avantajelor precum înregistrarea și arhivarea apelurilor permanent.

Planul Essentials include funcții cheie, cum ar fi mesagerie instantanee, aplicații mobile, telefoane soft, PBX, conferințe video cu 100 de participanți, management de proiect și integrarea Google Workspace, astfel încât să puteți utiliza pachetul de instrumente existent.

Contra

Suport slab

În timp ce Mitel promite asistență tehnică globală 24/7 tuturor clienților, poate fi destul de dificil să intri în contact cu echipa lor în practică. Liniile lor telefonice pot fi aglomerate, ceea ce duce la timpi lungi de așteptare, iar anumiți clienți au raportat că chatul lor live este plin de probleme de conexiune.

Merită remarcat faptul că multe apeluri de asistență sunt procesate de partenerii autorizați Mitel și nu de echipa lor internă, astfel încât kilometrajul dvs. poate varia în funcție de locul în care vă aflați. Pentru a afla mai multe despre deficiențele Mitel, citiți recenzia noastră Waiting For Mitel tell-all.

Probleme cu aplicația

Aplicația se poate simți destul de neregulată și umflată uneori. De exemplu, este posibil să funcționeze bine pe un computer desktop doar pentru a începe să întâmpinați probleme odată ce fluxul de lucru este transferat pe un laptop, așa că există cu siguranță loc de îmbunătățire în ceea ce privește optimizarea performanței acestuia.

Sistemul său de meniuri din aplicația iOS este, de asemenea, neintuitiv și poate îngreuna folosirea Mitel pentru angajați în deplasare. În cele din urmă, interfața pare pur și simplu învechită și probabil ar putea folosi o modernizare înainte de a o considera pe picior de egalitate cu RingCentral sau alți concurenți.

Pro și contra RingCentral

Pro

Colaborarea în echipă

Capacitățile native de management de proiect ale RingCentral sporesc productivitatea combinând sarcini, comunicații și colaborarea generală într-o singură platformă. Acest lucru face posibil să contactați echipa dvs. prin apeluri, DM și conferințe fără a vă conecta la platforme terțe.

În plus, integrările sale cu instrumente populare precum Asana sau Monday fac posibilă integrarea fluxului de lucru existent în RingCentral, ceea ce asigură o experiență de utilizator mai simplă.

Suport pentru integrare

Vorbind despre integrări, RingCentral are o galerie de top plină cu instrumente populare care completează funcționalitatea existentă. Există destul de multe cazuri de utilizare care sunt deosebit de utile, cum ar fi posibilitatea de a crea un telefon web pentru contul tău HubSpot.

De asemenea, puteți implementa infrastructura de comunicații RingCentral în contul dvs. Salesforce pentru a eficientiza activitățile zilnice. Alternativ, puteți încerca să integrați RingCentral cu calendarele dvs. din Microsoft Outlook sau Google Workspace pentru a ajuta la programarea conferințelor.

Analize detaliate

Portalul RingCentral Analytics este cea mai eficientă modalitate de a obține o imagine de ansamblu în timp real a afacerii dvs. și de a genera asistență pentru clienți cu șabloane prestabilite. Veți putea să vă uitați la datele pentru fiecare departament, client și agent, ceea ce facilitează urmărirea tendințelor.

Există destul de multe subiecte de raport din care puteți alege, inclusiv:

• Rezolvarea primului apel
• Durata medie a apelului/timpul de tratare
• Procentul de apeluri la care s-a răspuns față de cele trimise către mesageria vocală
• Escalarea utilizatorului
• Adopție (pentru a vedea cum folosește echipa ta platforma)
• Și rapoarte live ale activității utilizatorilor, constând din peste 30 de valori.

Contra

Mai scump

Dacă facturați lunar și cumpărați o singură licență, atunci chiar și planul de bază Essentials va costa 40 USD/lună pentru fiecare utilizator. Acest lucru poate face platforma prea scumpă pentru freelanceri sau IMM-urile care au nevoie de o soluție UCaaS la prețuri accesibile.

Acestea fiind spuse, prețul scade la 30 USD/lună pentru fiecare utilizator dacă aveți doi sau mai mulți oameni în echipa dvs., iar facturarea anuală vă poate economisi până la 33%. În esență, RingCentral este mai rentabil la o scară mai mare decât pentru echipele mici care nu își permit să plătească un an în avans.

Probleme de fax

Platforma RingCentral știe că este destul de greșită când vine vorba de fax. Există cazuri de faxuri care apar în jurnalul de apeluri în loc de mesaje, care sunt ilizibile, dispar complet etc.

Dacă primiți faxuri parțiale, puteți încerca câteva lucruri. În primul rând, vezi dacă scăderea ratei baud la 9600 rezolvă problema. Dacă nu, poate doriți să încercați să dezactivați modul de corectare a erorilor pe aparatul care a trimis faxul.

Care furnizor este potrivit pentru afacerea dvs.?

Concluzie

După cum puteți vedea, ambii furnizori au propriile lor merite atunci când vine vorba de a oferi clienților o experiență de comunicare unificată. La sfârșitul zilei, se rezumă la a lua în considerare caracteristicile și prețurile fiecărei platforme pentru a determina care opțiune se potrivește cel mai bine nevoilor dvs.

Echipele mai mici care doresc un preț de intrare mai mic și conferințe video cu 100 de participanți în toate planurile ar fi cel mai bine deservite de Mitel. În schimb, RingCentral este o alegere de top pentru echipele mai mari care apreciază versatilitatea nativă, suport extins pentru integrare și o experiență UCaaS completă.