Mitel vs ShoreTel: Tot ce trebuie să știți pentru a face alegerea corectă

Cu atât de multe opțiuni din care să alegeți, știm mai bine decât oricine altcineva că alegerea unui furnizor de VoIP pentru afaceri nu este o sarcină ușoară. Continuând seria noastră de comparații, am dorit să oferim o imagine de ansamblu completă a profilului a doi furnizori majori, Mitel și concurentul lor apropiat ShoreTel.

Ambii furnizori sunt considerați lideri pe piață și ar fi alegeri puternice pentru aproape orice afacere. Cu toate acestea, atunci când comparați soluțiile și produsele cu nevoile biroului dvs., prețul nu este singurul factor de luat în considerare. În cazul nostru, atât Mitel, cât și ShoreTel oferă produse comparabile care realizează soluții comparabile – sau cel puțin așa pare la suprafață. Cu atât de multe pachete de produse și oferte disponibile, poate fi consumator de timp și confuz să cercetăm toate detaliile – așa că aici intervenim.

Mitel

Cu rădăcinile sale bazate de mult pe piețele PBX și UC locale, Mitel oferă acum o gamă largă de servicii cloud, de la soluții de bază PBX găzduite sau onsite, instrumente de colaborare, până la conferințe și chiar soluții pentru centre de contact. Soluțiile Mitel variază de la clienți IMM-uri până la soluții mari Enterprise on-premise.

Clasat de mai multe ori în Quadrantul Magic Gartner UCaaS, mai ales în 2016, Mitel a fost listat ca lider în spațiu. Sunt considerați a fi un furnizor bine poziționat pentru implementări de dimensiuni medii nu numai în America de Nord, ci și în Europa și în unele piețe selectate din Asia și Pacific.

Gama largă de soluții Mitel se bazează pe MiVoice pentru telefonie, MiCollab pentru colaborare și Centrul de contact MiCloud. Cu o colaborare de sine stătătoare și platforme UC, sau un PBX și capabilități SIP on-premise robuste, sau chiar un PBX în cloud pentru afacerea agilă, Mitel lovește capul în aproape fiecare cui. Cu siguranță au un produs sau o soluție pentru aproape orice nevoie în comunicarea de afaceri.

ShoreTel

Deși încă un veteran în spațiu, dar nu la fel de vechi și de experiență ca Mitel, ShoreTel oferă companiilor soluții de comunicații cu scopul de a face interacțiunile cât mai simple posibil. Cu un portofoliu la fel de impresionant, ShoreTel reușește să ofere soluții în implementări PBX găzduite, onsite sau chiar hibride, capabilități hibride SIP, o platformă UC completă, precum și un software robust pentru centru de contact cloud.

ShoreTel a fost, de asemenea, inclus în Quadrantul Magic UcaaS al Gartner, deși este de obicei listat ca jucător de nișă. Acestea au fost enumerate ca o alternativă viabilă pentru întreprinderile mici și mijlocii, în general cu echipe de până la 2.000 de angajați, care caută în mod special capabilități UC în cloud.

Connect Cloud de la ShoreTel a fost introdus în al doilea trimestru al anului 2015 și a fost adoptat rapid de clienții existenți și de companiile noi. Platforma preia din soluțiile UC existente ale furnizorului, cu istoria lor ca furnizor de PBX, dar folosește rețelele în cloud pentru un sistem agil și flexibil. ShoreTel este, de asemenea, remarcat pentru capacitatea centrului de contact cloud.

Comparând Cei Doi

Cu Mitel cunoscut ca un vizionar, iar ShoreTel considerat un jucător de nișă, comparația este una deosebit de interesantă. De fapt, Mitel se gândea cândva la ShoreTel pentru consolidare, așa că asociația nu este deloc prea îndepărtată.

Desigur, la baza comparației noastre se află exact ceea ce oferă fiecare furnizor. Am alcătuit o listă cu cele mai importante produse și am urmărit să ne concentrăm pe comparațiile din dulap. Procesul a fost să se reducă la cea mai apropiată comparație de mere cu mere posibilă. În timp ce atât Mitel, cât și ShoreTel oferă câteva produse, altele nu, ne-am concentrat în principal pe cele mai mari și mai importante soluții pe care le oferă - în acest caz, telefonia IP și comunicațiile unificate.

Mitel

Comunicații MiCloud

Cloud-ul a schimbat rapid modul în care lumea comunică și se conectează pentru a partaja informații. Și, în ciuda faptului că este un jucător un pic mai în vârstă în spațiu, Mitel nu este rătăcitor când vine vorba de a ține pasul cu vremurile. MiCloud Communications este doar asta, oferta puternică de telefonie în cloud a Mitel, dar, desigur, este mai mult decât doar telefonie. Platforma MiCloud este, desigur, scalabilă și flexibilă, dar și puternică, cu voce găzduită, comunicații unificate și chiar o platformă de colaborare integrată.

Cu diferite niveluri de servicii de la MiCloud Office și MiCloud Business la MiCloud Enterprise, Mitel este capabil să elaboreze un plan care se potrivește scenariului specific al fiecărei companii. O parte din atuul Mitel constă în faptul că lucrează cu o companie pentru a pune laolaltă cel mai bun plan, spre deosebire de vânzarea planurilor conservate sau limitate – Mitel nu este limitat de ceea ce poate și nu poate face, poate face posibilă aproape orice soluție.

Deși accentul se pune, desigur, pe comunicațiile în cloud, Mitel oferă în continuare capabilități PBX On Premise cu planurile lor MiVoice și chiar și o soluție hibridă ar fi disponibilă dacă asta este ceea ce are nevoie afacerea dvs.

Centrul de contact MiCloud

De asemenea, parte a portofoliului MiCloud, Mitel oferă software-ul MiCloud Contact Center pentru companiile care au nevoie de mai mult decât un simplu sistem telefonic sau capabilități UC. Centrul de contact MiCloud cere mai întâi abonaților să utilizeze platforma MiCloud sau MiVoice și poate fi considerat un supliment pentru cei care doresc să se extindă pentru a include funcții de centru de contact de intrare și chiar de ieșire. Soluția MiCloud Contact Center ajută o companie să ofere opțiuni automate de autoservire, precum și mai multe canale de contact cu agenții.

Centrul de contact MiCloud include aplicații utile precum Gestionarea centrului de contact, Centrul de contact interactiv și Coadă vizuală pentru o configurare ușoară, bineînțeles un sistem IVR și chiar un apelator de ieșire și asistență pentru agenți de la distanță. Centrul de contact MiCloud de la Mitel este, de asemenea, capabil să ofere mai mult decât telefon, cu text, chat și chiar suport pentru rețelele sociale.

MiCloud pentru furnizorii de servicii

Echipele care trebuie să-și dezvolte propriile integrări sau să-și integreze propriile aplicații existente cu serviciile Mitel vor beneficia de soluția MiCloud For Service Providers. Prin acest acces MiCloud, utilizatorii pot profita de Open Integration Gateway pentru a lucra cu dezvoltatorii interni Mitel pentru a construi aproape orice soluție de care aveți nevoie.

Din nou, acest lucru ar varia de la integrarea propriilor sarcini de lucru, construirea propriei aplicații VoIP sau UC care se bazează pe coloana vertebrală Mitel sau chiar servicii de licențiere cu etichetă albă, permițând unei companii să găzduiască funcții Mitel pe servere și etichetate ca proprii. produs unic.

Colaborare și UC

Produsul principal al Mitel este comunicațiile unificate, iar funcțiile sunt bineînțeles incluse direct în aplicațiile dumneavoastră Mitel. Din păcate, utilizatorii nu se pot abona separat doar la aplicația MiCollab, dar cei cu orice fel de implementare Mitel vor putea beneficia. Aplicația MiCollab combină funcții utile de telefonie, cum ar fi istoricul apelurilor și mesageria vocală, împreună cu un softphone, cu funcțiile UC puternice pe care am ajuns să le folosim cu toții în viața de zi cu zi.

Desigur, IM cu fire de mesaje contextuale și care pot fi căutate și prezență sunt incluse împreună cu un director MiTeam și chiar și conferințe vocale și video în timp real, permițând utilizatorilor să colaboreze și să comunice eficient chiar și în deplasare. Aplicația MiCollab este disponibilă atât în ​​format desktop, cât și în format mobil.

ShoreTel

ShoreTel Connect

Pâinea și untul produselor lor este ShoreTel Connect, propria lor soluție unică de telefonie IP, care este la fel de flexibilă pe cât ar avea nevoie orice companie. Platforma este construită pe o singură bază de cod software, care, în esență, permite ShoreTel să implementeze soluția doar ca Cloud, numai On-Premise sau un amestec de anumite locații și aplicații gestionate în cloud și altele la fața locului.

Utilizatorii pot alege, de asemenea, între operațiunea de abonament lunar cu ShoreTel gestionând întregul sistem sau o cheltuială de capital pentru produsul de licență pe care compania o controlează și o anulează în timp. În primul rând, ShoreTel connect are aceleași caracteristici grozave de UC și colaborare pe care am ajuns să le folosim de zi cu zi încorporate. IM, prezența și conferințele sunt toate incluse în platforma Connect.

Centrul de contact ShoreTel Flex

Continuând pe tema flexibilității și agilității, Flex Contact Center de la ShoreTel combină funcții bogate de intrare cu capabilități PBX încorporate, precum și instrumente de mobilitate și dezvoltare. În esență, Flex Contact Center este un supliment pentru a crea soluția universală de care afacerea dvs. are nevoie pentru a obține atât telefonie IP, UC, cât și funcții de contact center, toate în același timp.

Instrumentele de dezvoltare incluse, puternice, permit echipelor să personalizeze și să adapteze complet aplicația în funcție de cazul și nevoile lor specifice, începând de la zero sau construind platforma existentă. Dar, pe partea mai simplă, platforma vine, de asemenea, cu câteva caracteristici excelente, ușor de utilizat, inclusiv management 100% bazat pe web cu IVR avansat și rutare a apelurilor, precum și o gestionare ușoară a cozilor. Toate cu mobilitatea și flexibilitatea ShoreTel.

Platforma Summit-ului

Dacă sunteți în căutarea unui furnizor pentru a vă crea propria aplicație sau platformă, atunci ShoreTel vă oferă și acolo. Cu platforma lor puternică Summit, utilizatorii își pot crea propriile aplicații unice SMS sau Voice. Utilizatorii pot construi, extinde sau integra funcții de voce și SMS direct în fluxurile de lucru de zi cu zi, pentru a ajuta la automatizarea sarcinilor de zi cu zi, la configurarea notificărilor și a mementourilor, a alerta utilizatorii cu avertismente la nivel de sistem și pentru a stimula implicarea clienților.

Colaborare și UC

Deși ShoreTel nu pare să aibă propriile aplicații UC sau de colaborare autonome, toate caracteristicile grozave la care te-ai aștepta de la aceste platforme sunt incluse direct în platforma ta ShoreTel Connect. Utilizatorii obțin acces fie la aplicații desktop, fie mobile, de la care pot conferi conferințe audio, mesaje instantanee, verifica prezența, chat video peer-to-peer sau chiar partaja pe desktop. Acești clienți permit, de asemenea, integrarea MS Outlook să rămână la curent cu e-mailurile tale. În esență, ShoreTel Connect are o versiune gratuită a Slack living chiar în interior.

Verdict: Remiză

Pe măsură ce am încercat să oferim o comparație de la mere la mere, cât mai aproape posibil, atât Mitel, cât și ShoreTel oferă produse foarte asemănătoare și includ caracteristici. Adevărata diferență se va reduce la modul în care funcționează afacerea dvs. și la ce sistem aveți nevoie. Mitel oferă o abordare foarte personalizată, capabilă să combine diferite soluții pentru a crea o platformă total unică și personalizată care se potrivește biroului dumneavoastră. ShoreTel, pe de altă parte, are oferte foarte puternice și ar fi mult mai logic pentru o afacere care are nevoie de ceva simplu, rapid și ușor, oferind tot ce aveți nevoie pentru UC și telefonie.

După cum am stabilit din când în când, integrările sunt incredibil de importante. Conceput pentru a conecta mai multe platforme și instrumente, integrările ne permit să ne combinăm platformele pentru a îmbunătăți modul în care lucrăm. Unul dintre cele mai bune exemple ar fi integrarea unei platforme CRM cu stivele dumneavoastră VoIP sau UC. Cu informațiile despre clienți legate direct de UC-ul dvs., utilizatorii pot primi toate informațiile necesare despre apelant pentru a-l ajuta cel mai bine și pentru a rezolva interogarea și toate sunt disponibile imediat, astfel încât agentul să nu fie nevoit să sape sau să răstoarne constant între ferestre.

ShoreTel include de la bun început un număr solid de integrări de aplicații populare, dar fac o distincție pe baza aplicațiilor ShoreTel Connect și ShoreTel Sky. Utilizatorii ShoreTel își pot integra platforma cu:

Cu toate acestea, Mitel pare să adopte o abordare ușor diferită când vine vorba de integrări. Cu doar câteva opțiuni împachetate și gata de utilizare pentru utilizatori, Mitel oferă, de asemenea, acces la Open Integration Gateway. Acest lucru nu înseamnă că abordarea lui Mitel este mai proastă, ci doar diferită – de fapt, unii ar putea prefera să vă construiți propria abordare. Având atât de multe versiuni diferite de aplicații, dacă compania dvs. folosește o versiune Salesforce învechită, este posibil să nu poată profita de o integrare ieșită din cutie care necesită cea mai recentă versiune.

Deci, ceea ce face Mitel's Gateway este că oferă utilizatorilor posibilitatea de a construi și crea propriile integrări cu aproape orice aplicație de afaceri disponibilă, lucrând îndeaproape cu dezvoltatorii Mitel. Mai simplu spus, Mitel Integration Gateway este platforma care permite altor aplicații să se integreze cu Produsele Mitel – și puteți construi aproape orice.

Dincolo de construirea proprie cu Gateway, utilizatorii Mitel își pot integra platforma cu:

Verdict: ShoreTel

Mitel face o treabă foarte bună oferind platforma de care aveți nevoie pentru a personaliza orice integrare pe care v-ați putea imagina – ceea ce este uriaș. Puterea este în afacerea dvs. de a adapta din nou sistemul la nevoile dvs. Dar ShoreTel oferă mult mai mult de la început, mai puțin timp necesar pentru a fi investit pentru dezvoltarea unei soluții și mai mult timp doar pentru a o folosi.

În timp ce tendințele Bring Your Own Device continuă să descopere, multe companii vor căuta să-și refolosească hardware-ul existent atunci când adoptă un nou furnizor. În timp ce atât Mitel, cât și ShoreTel par să accepte mișcarea BYoD în ceea ce privește dispozitivele mobile, furnizorii încă furnizează utilizatorilor o listă de telefoane IP proprietare pentru a fi utilizate cu soluțiile lor. Cei care încep din nou și care caută să pună mingea în joc cu un furnizor de servicii pentru prima dată s-ar putea să nu aibă nicio nemulțumire, achiziționarea de telefoane în același timp cu serviciul dvs. poate însemna o călătorie mai puțin la magazin sau un apel telefonic de efectuat.

Mitel

Mitel este de fapt cunoscut pentru unele dintre telefoanele lor și recent am văzut cum furnizorul se extinde în telefoane IP de birou și mai moderne cu integrare mobilă. De fapt, lista lor de hardware disponibil se compară cu cea a unor producători, cu peste 20 de telefoane Business IP, 10 telefoane SIP, 7 telefoane digitale, chiar telefoane analogice și soluții DECT sau Bluetooth, o selecție masivă de accesorii.

Cu siguranță, Mitel poate fi considerat aproape un furnizor de hardware cu atât de multe opțiuni din care să alegeți. Deci, deși s-ar putea să vă limitați la telefoanele Mitel în mod special atunci când adoptați soluțiile acestora, există cel puțin o gamă foarte largă de telefoane și produse din care să alegeți pentru a găsi ceea ce se potrivește cel mai bine nevoilor și bugetului companiei dvs.

ShoreTel
ShoreTel, la fel ca Mitel, construiește și oferă, de asemenea, propriile telefoane IP de afaceri unice pentru a fi utilizate cu platforma lor. Cu toate acestea, există o mică distincție de făcut. În trecut, cu planurile ShoreTel Sky, utilizatorii puteau utiliza telefoane Cisco, precum și telefoane specifice ShoreTel. Cu toate acestea, odată cu trecerea la ShoreTel Connect, utilizatorii sunt mult mai limitati în opțiunile lor doar la telefoanele IP ShoreTel.

Și spre deosebire de Mitel, ShoreTel are un portofoliu mult mai mic de hardware disponibil, cu aproape 10 telefoane diferite din care să aleagă. Deși, ShoreTel vinde, de asemenea, diferite comutatoare de voce și routere pentru implementări on-premise, la fel ca Mitel, dar vând și adaptoare analogice pentru telefoane IP. Calitatea ar putea avea de suferit, dar dacă afacerea dvs. trebuie să mențină costurile absolut cât mai mici posibil, utilizarea telefoanelor analogice vechi ar putea fi suficientă.

Verdict: Mitel

La sfârșitul zilei, Mitel oferă pur și simplu mai multe opțiuni când vine vorba de telefoane și accesorii. Ei chiar au lansat recent telefoane IP care se integrează direct cu smartphone-ul tău și continuă să inoveze chiar și în partea hardware a lucrurilor. Cu mai multe opțiuni, este mai probabil ca o companie să găsească telefoanele care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor.

Orice companie are dreptate în speranța că nu va trebui niciodată să se bazeze pe suport pentru serviciul UC sau VoIP. Cu toate acestea, nu trăim într-o lume perfectă și chiar și cea mai fiabilă rețea poate experimenta sughițuri sau timpi de nefuncționare complet. Apar situații de urgență, sistemele de telefonie se defectează și e-mailurile nu reușesc să se trimită – astfel încât, atunci când se derulează cel mai rău caz, orice afacere ar fi, de asemenea, corectă în speranța că are suportul adecvat din partea furnizorului său pentru a remedia problema cât mai curând posibil.

Asistența vine sub toate formele, de la asistență tehnică de bază prin telefon, până la opțiuni de autoservire online cu întrebări frecvente și baze de date tutoriale. Unii furnizori vor merge chiar până la a include tutoriale video și explicații chiar în portalul dvs. de servicii online, sau chiar mai departe cu servicii profesionale complet personalizate, inclusiv consultanță tehnică și implementare avansată. Când comparăm furnizorii, încercăm să analizăm câte canale de asistență sunt disponibile, precum și orice pachete de upgrade de asistență premium și servicii de auto-ajutorare online și offline.

Mitel

Atunci când utilizatorii au nevoie de asistență pentru sistemele lor Mitel, în marea majoritate a timpului acest lucru va fi de fapt gestionat de partenerii individuali ai Mitel – partenerul care a vândut sistemul dumneavoastră va rezolva în cele din urmă orice problemă referitoare la sistem. Cu toate acestea, dacă întrebările dvs. de asistență sunt de mare prioritate sau complexitate sau sunt doar solicitări de asistență tehnică simplă, Mitel poate fi adus pentru asistență. De dragul nostru de comparație, am decis să ne concentrăm pe suportul Mitel disponibil online.

• Servicii de asistență: „planuri de întreținere adaptate nivelului preferat de rezolvare a incidentelor”
  • Mitel Software Assurance
  • Servicii de reparații
  • Servicii gestionate
  • Asistență Clienți Mitel
  • Mitel Performance Analytics
• Suport tehnic MiCloud
  • MiCloud Business, Enterprise, Contact Center, MiCloud pentru furnizorul de servicii poate: e-mail sau apel (Selectați opțiunea 3, opțiunea 2 și opțiunea 2). De asemenea, a dat un număr pentru escaladarea managementului
  • MiCloud Office a dat doar un număr de telefon

Când vine vorba de asistență Mitel, centrul de asistență tehnică MiCloud ajută toți utilizatorii MiCloud fie printr-un apel telefonic, fie prin asistență prin e-mail. MiCloud Business, Enterprise, Contact Center și Furnizorii de servicii primesc instrucțiuni pentru a ajunge la agenți de nivel superior – cu o schiță despre cum să ajungă la o astfel de asistență, în timp ce utilizatorii MiCloud Office sunt direcționați să apeleze pur și simplu pentru orice agent disponibil. În plus, Mitel listează unele dintre funcțiile sale de asistență, inclusiv Mitel Software Assurance, Servicii de reparații, Servicii gestionate, Asistență pentru clienți Mitel și Mitel Performance Analytics.

Cu toate acestea, merită remarcat, că nu pare că Mitel oferă multe, dacă există, opțiuni de autoajutorare online. Dar, din moment ce suportul este tratat de parteneri pentru majoritatea întrebărilor, este absolut posibil ca fiecare partener să aibă propria sa resursă sau acces la informații utilizatorii finali, altfel, nu au, inclusiv resursele de la Mitel înșiși.

ShoreTel

ShoreTel oferă o abordare tradițională când vine vorba de asistență pentru utilizatorii lor, dar nici nu se ferește de opțiunile de autoservire online. Ca de obicei, ShoreTel oferă asistență telefonică și online prin e-mail, pentru ca utilizatorii să trateze direct cu un agent. Dar cu o bază de cunoștințe online atât de masivă disponibilă tuturor, chiar și fără autentificare în cont, suportul ShoreTel strălucește cu adevărat. Utilizatorii pot accesa aproape orice ar putea avea nevoie înainte de a ridica telefonul sau de a trimite un e-mail.

Opțiunile de asistență pentru ShoreTel pot fi găsite printr-o serie de metode:

• Pe categorie
  • ShoreTel Connect
  • ShoreTel Sky (nor)
  • Sediul ShoreTel (la fața locului)
  • ShoreTel Flex și ShoreTel SIP
• Autoservire
  • Poate căuta în baza de cunoștințe chiar pe pagina principală de asistență
  • Note despre aplicație
  • Ghiduri de administrare și întreținere
  • Ghiduri de instalare
  • Ghid de integrare
  • Buletine de produse
  • Ghiduri rapide de referință
  • Note de lansare
  • Alerte de service
  • Ghid de depanare
  • Ghiduri de utilizare
  • Webinarii
• Formare: Universitatea ShoreTel
  • Instruire gratuită pentru utilizatorii finali
  • Precum și opțiuni plătite mai avansate bazate pe fiecare soluție specifică

Disponibilitate:

• 24/7 ore de funcționare
• 75% din toate problemele vor fi rezolvate în 24 de ore (zile lucrătoare)
• Se poate trimite prin telefon, chat online sau trimiterea biletelor online în portal

Între întrebări frecvente amănunțite, ghiduri de utilizare, tutoriale video, articole informative simple, soluții specifice de probleme și documentație tehnică ShoreTel listează totul online. Separați prin categorie, tip de document sau prin căutarea generală la nivel de site, utilizatorii pot accesa rapid orice ajutor de care ar avea nevoie.

Un pas mai departe, ShoreTel oferă și universitatea lor unică ShoreTel pentru instruire practică. Există „cursuri” gratuite disponibile pentru toți utilizatorii finali ShoreTel, precum și cursuri mai specifice și direcționate la care utilizatorii se pot înscrie pentru a afla și mai multe despre sistemul lor și pentru a profita de tot ceea ce are de oferit.

Verdict: ShoreTel

Deși nu ne îndoim de capacitatea partenerilor Mitel, ShoreTel pare să ofere mult mai mult în ceea ce privește asistența, cu opțiuni de autoservire și o bază masivă de cunoștințe online, forumuri online și chiar suport tradițional direct de la furnizorul însuși, nu doar suport tehnic la nivel înalt.

Când vine vorba de disponibilitatea serviciului, fără o scădere, categoria se îndreaptă imediat către Mitel. De fapt, disponibilitatea globală este unul dintre factorii majori care îl ajută pe Mitel să iasă în evidență în industrie, cu o acoperire atât de largă în întreaga lume. ShoreTel face o treabă solidă de a ocupa cele mai mari piețe, dar este evident de ce sunt considerați mai de nișă decât un lider sau vizionar.

Mitel are de partea lor vârsta și experiența. Furnizorul există din ’76 și a folosit foarte bine timpul extinzându-se pe o piață largă. America de Nord este acoperită desigur în SUA și Canada, precum și Europa ajungând din Spania până în Rusia. Dar Mitel nu s-a oprit aici și chiar au disponibilitate în Caraibe și America Latină, precum și în țările din Asia și Pacific, inclusiv China, Taiwan, Hong Kong până în Australia.

Pe de altă parte, ShoreTel a reușit să se consolideze cu o poziție puternică în SUA și Canada, precum și să se extindă în apele internaționale mai vorbitoare de engleză, cu Regatul Unit, Australia și Noua Zeelandă. Desigur, expansiunea internațională nu este niciodată ușoară, mai ales atunci când se încearcă stabilirea unei rețele de servicii, iar tânărul ShoreTel pur și simplu nu a avut timp să ajungă din urmă încă. Deși merită remarcat, ShoreTel a încheiat, în iunie 2016, un parteneriat cu furnizorul chinez Ingram Micro pentru a extinde oferta în Asia, dar parteneriatul pare să nu aibă legătură cu prezența ShoreTel în altă parte.

Verdict: Mitel

Din păcate pentru ShoreTel, timpul este de partea lui Mitel, iar în acest caz vârsta iese pe primul loc. Mitel pur și simplu există de mai mult timp, permițându-le să-și stabilească un punct de sprijin puternic pe piața din SUA și, în cele din urmă, să se extindă în întreaga lume. Mitel ar trebui să fie punctul dvs. de contact dacă comunicațiile internaționale sunt obligatorii.

Există mulți factori care intră în joc cu o decizie la fel de mare precum adoptarea unui furnizor de servicii, darămite a unui furnizor de comunicații ale afacerii tale. În era forței de muncă mobile, afacerea dvs. are nevoie de instrumentele adecvate pentru a comunica și a colabora. Dar la ce servește serviciul dacă rețeaua din spatele lui este în mod constant întreruptă sau întreruptă?

Dacă există un factor specific care poate face sau distruge un furnizor, cu mult mai mult decât caracteristicile și produsele pe care le oferă, acesta se poate reduce la stabilitatea rețelei și la calitatea serviciilor oferite de furnizor. Chiar și cea mai bună platformă, plină de caracteristici, poate deveni inutilizabilă cu o coloană vertebrală slabă a rețelei.

Acord privind nivelul serviciilor

Din fericire pentru noi și pentru mulți utilizatori ai fiecărui serviciu, atât Mitel, cât și ShoreTel se angajează într-un Acord privind nivelul de servicii cu abonații pentru a asigura un timp de funcționare garantat. Cu toate acestea, există mici diferențe în ceea ce privește modul în care furnizorii permit utilizatorilor să monitorizeze starea rețelei și chiar arhitectura rețelei în sine.

Mitel

Deși Mitel nu oferă un statut sau o pagină web de încredere într-un mod similar cu ShoreTel, aceasta este menționată pe harta lor ca o adăugare planificată pentru acest an. Între timp, avem și câteva informații brute de rețea de care să ne îndepărtăm. În comparație cu ShoreTel, Mitel are 6 centre de date redundante situate în SUA și, de asemenea, lucrează cu operatorii de nivel 1 pentru a accesa și a utiliza PTSN robust, dar Mitel nu dezvăluie câte.

ShoreTel

Cu un site dedicat ShoreTel Trust, furnizorul ajută la menținerea tuturor utilizatorilor la curent. ShoreTel le permite utilizatorilor să cunoască timpul de funcționare al Serviciilor de bază din luna anterioară, în general 99,990 %, și chiar să se întoarcă cu 6 luni înainte. O secțiune utilă de stare a sistemului permite, de asemenea, utilizatorilor să vadă dintr-o privire rapidă ce este în funcțiune și ce este în jos, precum și orice actualizări privind întreruperile serviciului sau remediile primite.

Din punct de vedere tehnic, rețeaua ShoreTel este alcătuită dintr-o gamă de opt purtători de voce și date PTSN Tier 1 pentru a oferi redundanță și conexiuni îmbunătățite. Datele clienților sunt stocate într-o bază de date centrală, care este apoi replicată în centre de date suplimentare situate cel mai aproape de utilizator. Cu toate acestea, se pare că principalele facilități ale centrelor de date ale ShoreTel sunt limitate la locațiile din Dallas și Chicago. Datele utilizatorilor sunt copiate zilnic și în afara site-ului pentru a se asigura că nu se pierde nimic în situații de urgență.

Verdict: Mitel

Acesta este un pic de zbucium. Cu toate acestea, când vine vorba de asta, Mitel are acces la mai multe centre de date, cu o redundanță mai mare. Nu avem un număr exact, dar ambii au acces la purtătorii de voce și date PTSN Tier 1, dar Mitel a ilustrat deja o arhitectură de rețea mai puternică, așa că acest lucru nu îl împinge neapărat pe ShoreTel. În timp ce ShoreTel își recâștigă teren cu site-ul lor Trust pentru statutul de serviciu, Mitel, la momentul acestei postări, a declarat că lucrează la această adăugare pentru 2017. Până atunci, cu o rețea mai puternică, nu este deloc o schimbare.

La sfârșitul zilei, oricare dintre acești furnizori ar putea fi alegerea potrivită pentru afacerea dvs. Ambii sunt bine cunoscuți, jucători mari în industrie și cu un motiv întemeiat. Cu oferte de produse comparabile, nu este neapărat ca și cum clienții ShoreTel pierd o funcție revoluționară pe care o câștigă clienții Mitel. Când vine vorba de asta, vor exista câțiva factori specifici care vă conduc afacerea într-o direcție spre deosebire de cealaltă.

Mitel ar avea sens pentru afacerea dvs. dacă:

• Compania dumneavoastră este o întreprindere medie spre mare, cu peste 1.000 de locuri.
• Afacerea dvs. necesită o abordare personalizată personalizată, posibil o implementare hibridă cu doar funcții de inbound contact center și o preocupare ridicată de securitate. Mitel poate face posibilă această abordare personalizată.
• Comunicațiile internaționale sunt o prioritate – fie că faceți afaceri în străinătate, fie că aveți birouri în străinătate cu un sediu în SUA, Mitel are rețeaua și capacitatea de a furniza UC la nivel global.

ShoreTel ar avea sens pentru afacerea dvs. dacă:

• Compania dvs. este o întreprindere sau o întreprindere mică sau mijlocie, cu în general sub 1.500 de locuri.
• Afacerea dvs. nu necesită o abordare personalizată, ci mai degrabă o configurare ieșită din cutie, care poate fi implementată rapid și configurată online, dacă este necesar.
• Cea mai mare parte a afacerii dvs. este gestionată pe plan intern sau local.