Evenimentele de la analiștii noștri de la Mitel: Mișcarea înainte în cloud

Mitel a fost un jucător interesant în spațiul de telefonie în cloud de urmărit în ultimul an. Am văzut că Mitel aproape că își unește forțele cu Polycom în ceea ce a fost văzut ca o întrerupere majoră, dar am văzut că aceeași propunere a căzut câteva luni mai târziu. Mai recent, am văzut că Mitel a renunțat la greutate și a achiziționat noi inițiative axate pe mobil.

L-am văzut chiar și pe Mitel s-a dublat în ceea ce privește hardware-ul și și-a creat propria interpretare convingătoare a telefoanelor de birou, integrând atât telefonul IP modern, cât și smartphone-urile. În afară de asta, totuși, am fost ușor în întuneric cu privire la ce anume are Mitel în mânecă. Astăzi, Mitel a găzduit ziua anuală a analiștilor, iar un număr de directori au urcat pe scenă pentru a-și prezenta cele mai recente planuri pentru viitorul Mitel. Am vrut să evidențiem câteva dintre concluziile cheie care ar putea influența proprietarii de afaceri care caută un nou furnizor.

Schimbarea vitezelor și înaintarea

CEO-ul Richard McBee a urcat pentru prima dată pe scenă pentru a începe prezentarea și a început pe o notă înaltă.

„Compania nu va plăti în plus pentru o companie, ci va căuta achiziții strategice. Transformarea digitală este un element cheie al strategiei lor – vor furniza software și servicii bazei lor instalate. Digital conectează lucrurile – transformarea este realinierea afacerii – „Cum îmi operez afacerea.””

Aceasta ar putea fi o referire evidentă la retragerea Mitel de la achiziția Polycom atunci când au fost supralicitate, dar, desigur, ar putea fi și declarația generală a lui McBee cu privire la achizițiile Mitel în viitor. Punctul cheie, totuși, este că Mitel va face achiziții educate - nu doar să strângă ceea ce poate și să plătească în exces în încercarea de a ieși pe primul loc.

Cealaltă concluzie principală din declarația lui McBee este transformarea digitală a Mitel într-un furnizor concentrat în principal pe cloud, cu tehnologia sa încorporată în și pe cloud. Mitel vrea să ofere o platformă care oferă experiența pe care utilizatorii au ajuns să se aștepte și la care utilizatorii trebuie să colaboreze fără probleme. Știm cu toții cât de importante au devenit soluțiile de mesagerie și colaborare în echipă.

Un accent pe comunicare și colaborare fără întreruperi

Mergând înainte, viziunea lui Mitel este de a „face comunicarea și colaborarea fără întreruperi”. Furnizorul speră să livreze soluții „care le permit clienților noștri să comunice și să colaboreze în siguranță oriunde, pe orice mediu, cu dispozitivele și aplicațiile alese.” Dacă acest lucru sună familiar, este pentru că este. Aceasta este întreaga premisă pe care o permit tehnologiile cloud și este bine să vedem că Mitel se concentrează pe direcția în care se îndreaptă piața.

McBee a explicat, de asemenea, modul în care Mitel dorește să se concentreze pe canale mai orientate pe verticală în viitor și chiar să se extindă atât pe piețele emergente IoT, cât și pe piețele de productivitate în afaceri. Acest lucru mă face să mă întreb: ce fel de aplicație de colaborare vom vedea de la Mitel? Am văzut deja Amazon lansând Chime și urcând în platou. Am văzut, de asemenea, cum noua platformă Zang de la Avaya, unul dintre cei mai apropiați concurenți ai Mitel, va ajuta la avansarea ofertelor lor într-o abordare mai modernă.

Una peste alta, principalele concluzii din prezentarea lui McBee sunt:

• Mitel trece printr-o transformare digitală, încercând să migreze rapid totul în cloud.
• Mitel este bine poziționat pentru a conduce o transformare digitală cu baza de clienți existentă, tehnologia și prezența globală.
• Noile aplicații verticale vor ajuta la diferențierea companiilor, cum ar fi reducerea ofertelor CRM într-o singură verticală specifică.

Concentrarea asupra forței de muncă noi

Nu sunt eu să pun cuvinte în gura lui Mitel doar pentru a mă concentra pe abordarea modernă. Bob Agnes, EVP și președinte al diviziei de întreprinderi Mitel, a urcat pe scenă după McBee pentru a explica în continuare viziunea Mitel despre viitor.

„Viziunea noastră asupra viitorului este legată de modul în care clienții se schimbă, odată ce tinerii intră în forța de muncă și în tehnologie.”

Mitel recunoaște că această nouă forță de muncă și noile tendințe tehnologice se unesc nu numai pentru a crea noi oportunități, ci și pentru a revoluționa complet modul în care lucrăm și colaborăm. Acest lucru aproape reflectă gândurile mele din defalcarea mea recentă despre cum să navighez în oceanul aglomerat al aplicațiilor de mesagerie pentru echipe. Aceste aplicații se încadrează în conformitate cu modul în care noua forță de muncă se așteaptă să comunice. Au făcut-o pentru totdeauna. Mitel caută să treacă de la o abordare separată la o experiență fără întreruperi cu soluții care se suprapun.

Agnes a oferit o discuție despre modul în care Mitel este bine poziționat pentru acest viitor al comunicării, atât cu amprenta globală, cât și cu gama largă de soluții. Mitel își poate poziționa soluțiile în aplicații publice exagerate pentru întreprinderile mai mici, care pur și simplu au nevoie de un sistem, sau în cloud-uri private pentru întreprinderile de dimensiuni medii până la mari, care necesită un nivel suplimentar de securitate (chiar mai mult decât un simplu firewall pentru dvs. reţea). Furnizorul va adopta o viziune „centrată pe client”.

Jon Brinton, Președintele Diviziei Cloud și EVP, a explicat că Mitel recunoaște nevoile specifice ale organizațiilor de dimensiuni diferite. El a atins chiar și companiile multinaționale ca o zonă de creștere interesantă pentru furnizor. Compania își va valorifica, de asemenea, conducerea existentă pentru a stimula adoptarea și costurile competitive, dar și pentru a contribui la stabilizarea Mitel în sine ca furnizor.

Briton a explicat cum „Mitel va câștiga în tranziția către cloud prin extinderea amprentei [lor], a relațiilor cu furnizorii de servicii și a capabilităților prin inovare.”

În general, Agnes a oferit o detaliere solidă despre cum vor arăta noile soluții Mitel și asupra cărora se vor concentra în ofertele lor:

• Viitorul diferențiator în furnizori vor fi pur și simplu aplicațiile oferite clienților: cele care oferă o platformă mai productivă și mai eficientă se vor ridica în top.
• O amprentă globală puternică și profunzimea soluțiilor poziționează Mitel să ofere soluția potrivită, la segmentul potrivit, în locația potrivită.
• Mitel se concentrează pe furnizarea nu doar a unei alte aplicații UC și a unui API simplu, ci mai degrabă a unei platforme care oferă un API extins, SDK pentru client, logica de afaceri și un accent puternic pe experiența utilizatorului.
• Mitel recunoaște că adoptarea soluțiilor este determinată de experiența și simplitatea pe care le oferă. Dacă un produs este complicat, ne îngreunează zilele de muncă și nu va fi folosit.

Unde să mergi de aici

Mitel pare să se poziționeze în modul corect, bazându-se pe punctele lor forte și recunoscând locurile în care piața cere inovație. Mitel recunoaște, de asemenea, unde și cum trebuie să-și schimbe atenția. Deci, bine pentru Mitel pentru a înțelege trecerea de la moștenire la digital.

Un diapozitiv specific pe care l-am observat a fost Mitel care se distinge de cei care nu sunt, cum ar fi RingCentral și 8×8. Furnizorul se vede în mod clar într-un loc diferit pe piață, atât financiar, cât și strategic. Agnes s-a grăbit să spună că Mitel se află într-un loc interesant pe piață, iar „concurenții lor se destramă într-o oarecare măsură”. Ceea ce este amuzant, pentru că le-am comparat anterior cu ShoreTel.

Având un accent puternic pe un set mai larg de oferte de comunicații unificate, o platformă pentru furnizorii de servicii pentru a-și construi propriile servicii și clienți mai mari cu contracte pe mai mulți ani, Mitel se vede în mod clar ca fiind o treaptă deasupra concurenților lor. Va fi interesant să urmăriți tranziția lor și să vedeți cât de bine își pot îndeplini proiecțiile. Totul se va reduce la un preț unic, cu o soluție care inovează acolo unde ceilalți nu sunt puțin. Aceasta a fost o bătălie destul de aprinsă de ceva vreme, așa că suntem foarte interesați să vedem unde se duce de aici.