Cele mai inovatoare 10 produse de comunicare în cloud din 2017

Aici, la GetVoIP, căutăm mereu cele mai recente anunțuri și oferte de produse care să ajungă la rafturi, fie că sunt soluții VoIP pentru afaceri, Comunicații unificate sau doar umbrela mai mare de instrumente de comunicare pentru afaceri în general. Toate acestea sunt piețe foarte interesante; unul plin constant de inovații. An de an vedem aceste tehnologii crescând, iar noi produse își fac loc pe piață. 2017, desigur, nu a fost diferit.

Am văzut câteva progrese uimitoare în AI, noi platforme de chat au apărut pe piață, giganți precum Cisco, Google și Microsoft revoluționând modul în care echipele colaborează, unele inovații noi cu adevărat interesante au apărut pe piață de la mărci precum Nextiva și Vonage și un centru de contact complet nou. candidat de la Amazon.

Acum, încercăm mereu să ținem cititorii noștri la curent cu cele mai importante știri și anunțuri, dar cu atât de multe se întâmplă atât de repede, poate fi dificil să ținem evidența tuturor. Așadar, odată cu încheierea anului, am vrut să ne luăm ceva timp pentru a reflecta la ceea ce credeam că sunt unele dintre cele mai inovatoare produse de comunicare în cloud care și-au făcut debutul în ultimele 12 luni.

Cum ne-am luat decizia

Desigur, aceasta nu este deloc o listă completă și extinsă a tuturor produselor VoIP și UC și a anunțurilor care au ajuns în prima pagină în 2017, deloc. Ar fi mult prea lung pentru ca aproape oricine să-l citească. Cu toate acestea, în schimb, am vrut să ne concentrăm cu adevărat în ceea ce noi, la GetVoIP, credeam că nu sunt doar cele mai mari, ci chiar și cele mai perturbatoare și inovatoare anunțuri.

Nu le avem neapărat listate într-o anumită ordine. În schimb, am vrut să împărtășim cu cititorii noștri o serie solidă de inovații care arată cât de drastic au evoluat aceste tehnologii în ultimul an și, eventual, oferă o mică privire asupra a ceea ce ar putea rezerva viitorul.

Unele dintre anunțurile asupra cărora ne concentrăm includ noi tehnologii precum inteligența artificială sau noi modalități de colaborare, cum ar fi tablele digitale masive care au ajuns pe piață. Acest lucru ne evidențiază potențialul pentru viitor și chiar începem să zgâriem suprafața a ceea ce aceste tehnologii pot face posibil.

Deci, să aruncăm o privire la alegerile noastre pentru primele 10 cele mai inovatoare anunțuri de produse Cloud Communication din 2017.

1. Nextiva – NextOS

NextOS este un pas interesant înainte pentru comunicarea de afaceri și experiența clienților. În esență, NextOS va acționa ca o platformă majoră pentru o companie pentru a-și gestiona toți utilizatorii, funcțiile, facturarea și chiar comunicațiile interne - tot ceea ce este legat de comunicații și serviciul lor VoIP va fi gestionat într-o singură aplicație simplificată.

Acest lucru ar fi în contrast cu metoda actuală a unui CRM în siloz, a unei soluții VoIP în siloz, a unei platforme de analiză în siloz, a unei platforme de comunicații interne în siloz și așa mai departe. Ah, și NextOS are chiar și inteligența artificială integrată, procesarea limbajului natural și învățarea automată pentru a ajuta la automatizarea sarcinilor și la organizarea informațiilor importante. NextOS simplifică tot ceea ce are nevoie afacerea dvs. pentru a îmbunătăți productivitatea, totul într-un singur loc, de la un singur furnizor.

2. Avaya – Zang Spaces

La doar câteva luni după depunerea Ch 11, Avaya a continuat și și-a extins platforma Zang bazată pe cloud prin introducerea unei aplicații de comunicații unificate complet nouă, numită Zang Spaces. Zang reprezintă în mod specific o implementare axată pe IMM-uri, dar cu caracteristici robuste și complicate la un preț mai ușor de înghițit.

Zang este 100% bazat pe cloud, iar Spaces introduce un instrument de colaborare și mesagerie în echipă cu chat persistent, voce, video, management de sarcini și partajare de fișiere. În general, Zang este o mișcare interesantă a Avaya de a pătrunde pe piața IMM-urilor inferioare, oferind în același timp o soluție completă și integrată, cu toate clopotele și fluierele de care ar avea nevoie o afacere.

3. Vonage – VonageReach

Folosind platforma lor Nexmo, Vonage a continuat și a introdus o modalitate complet nouă de automatizare a contactelor cu clienții și clienții. VonageReach permite afacerii dvs. să dezvolte campanii automate, personalizate, pentru a trimite mesaje personalizate în fiecare etapă a ciclului de vânzări prin text, e-mail, voce sau rețele sociale.

În anunțul lor, Vonage a scris că „64% dintre clienți preferă să trimită mesaje text pentru serviciul clienți”, lucru pe care l-am notat cu siguranță înainte. Deci VonageReach face exact asta, ajungând la clienți acolo unde preferă să aibă interacțiuni cu companiile. Întreaga soluție folosește datele dvs. CRM existente pentru a reangaja clienții. Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca trimiterea unui text de continuare în care să întrebați un client cum decurge experiența lui.

4. Talkdesk – Context Mobile

Cu noua lor soluție, Talkdesk se concentrează pe contextul în timp real, pentru a elimina punctul oarbă din contextul clientului. Ei doresc să ofere agenților toate informațiile relevante de care au nevoie pentru a ajuta un client și să-l ajute cât mai curând posibil. În loc să ne explicăm cine suntem, ce facem și care sunt problema, dacă agentul știa deja toate astea?

Talkdesk a recunoscut că atât dispozitivele mobile, cât și cele web colectează atât de multe informații care sunt în prezent neutilizate în experiența clienților și au dorit să ofere companiilor puterea să utilizeze acele date. Pentru a face acest lucru, furnizorul a creat o soluție care utilizează acest context, în special contextul mobil. Clienții accesează aplicația sau site-ul web al companiei tale și introduc informații relevante (de exemplu, conectându-se la un cont), iar atunci când contactează un agent, agentul primește apoi toate aceste informații de pe site sau aplicație: cine sunt, ce fac. și care a fost problema lor.

5. Genesys – PureCloud

PureCloud este, desigur, prima soluție cloud Genesys care oferă o platformă all-in-one de implicare a clienților și colaborare a angajaților. Compania dvs. obține, desigur, acces la servicii de apelare, chat și video, împreună cu valori și analize complexe pentru a „conectează cu clienții pe canale pentru a înțelege contextul și a gestiona eficient conversația”.

Platforma permite afacerii dvs. să utilizeze telefoane soft, împreună cu un plan lunar flexibil pentru a ajuta la reducerea costurilor, în același timp cu funcțiile impresionante. Întreaga platformă este, de asemenea, securizată, rulând pe lângă securitatea AWS a Amazon. Nu este de mirare că Genesys este considerat în continuare lider în cel mai recent cadran magic CCaaS al Gartner.

6. NICE inContact – CXOne

În 2016, inContact a anunțat că va achiziționa NICE, o căsătorie a două soluții puternice de Contact Center. Ei bine, în octombrie 2017, această căsătorie ne-a adus o nouă ofertă și o rebranding ca NICE inContact, reunind capacitățile ambilor furnizori de a, cu propriile lor cuvinte, „de a servi mai bine clienților întreprinderilor globale și de pe piața medie” cu experiența lor unificată pentru clienți CXone. platformă.

Aceasta este o mișcare destul de interesantă din cauza modului în care zguduie piața Contact Center și a opțiunilor disponibile. CXone este deosebit de interesant din cauza faptului că este una dintre primele platforme care reunește rutarea omnicanal, analiza, optimizarea forței de muncă, automatizarea și inteligența artificială, toate construite pe o fundație cloud deschisă.

7. 8×8 – Ediții Virtual Office

Dacă un lucru este sigur, o tendință principală UC pe care am descoperit-o este consolidarea soluțiilor. Cu Virtual Office Editions, 8×8 a continuat și a lansat o nouă soluție care combină tot ce ar avea nevoie afacerea dvs. într-un singur pachet, cu telefonie în cloud, instrumente de colaborare, conferințe web, soluții pentru centre de contact și chiar analiză de date.

Cu toate instrumentele de care afacerea ta are nevoie pentru a comunica și a colabora eficient sub un singur acoperiș, se petrece mai puțin timp trecând între ferestre și căutând aplicația potrivită. Oferit în trei niveluri diferite, X8, X5 și X2, 8×8 oferă o soluție complet integrată pentru a ajuta la creșterea productivității și a eficienței generale.

8. Cisco – Cisco Sparkboard

Cea mai mare completare a Cisco la platforma Spark, Sparkboard, permite o colaborare vizuală cu adevărat intensă, cu conferințe video 4k, asociere incredibil de simplă a telefonului și puterea cloud de a stoca totul în mod persistent, cu criptare intensă pentru a vă securiza toate comunicațiile, chiar și pentru fiecare. lovitură individuală de „perie” pe tablă.

Chiar dacă nu aveți o placă Spark, Cisco a introdus capacitatea de îmbarcare albă direct în aplicația Spark pentru ca oricine să profite de colaborarea vizuală posibilă. Această adăugare a fost o mișcare interesantă de văzut în spațiul de mesagerie și comunicare unificată a echipei, diferențiind Spark de Slack și alternativele sale.

9. Amazon – Amazon Connect

Fără îndoială, dacă există un lucru pentru care Amazon este cunoscut, acesta este experiența incredibil de simplă și fără fricțiuni oferită de client. Recunoscând că au un sistem atât de incredibil, Amazon a continuat și și-a lansat propria ofertă de Contact Center, cunoscută sub numele de Amazon Connect. Această soluție oferă câteva caracteristici cu adevărat impresionante. În plus, prețurile Amazon Connect sunt oarecum unice, facturate ca o soluție „plată pe măsură”. Dar dincolo de prețul, adevărata frumusețe constă în simplitatea din spatele întregii soluții.

În esență, Amazon și-a construit propria aplicație pentru centrul de contact intern și a decis să o împacheteze și să o scoată pe piață. Utilizatorii dobândesc capacitatea de a-și personaliza întregul centru de contact cu o interfață simplă de glisare și plasare, prețul îl face accesibil chiar și pentru cele mai mici echipe și, susținut de numele Amazon, știți că suportul va fi de aur.

10. Microsoft – Microsoft Teams

Microsoft a făcut furori la începutul acestui an, când și-a lansat propriul concurent Slack, Microsoft Teams. Am aruncat o privire atentă la Teams la începutul anului trecut, când versiunea beta a fost disponibilă, și am fost impresionați de ceea ce am văzut. Microsoft își valorifică cu adevărat baza sa largă de utilizatori 365 incluzând Teams ca supliment gratuit.

Soluția adaugă chat 1:1, chaturi de grup, un calendar de întâlniri și partajare de fișiere chiar în cadrul platformelor 365 existente și, bineînțeles, se integrează direct cu toate celelalte aplicații Office 365. Există, de asemenea, un flux de activitate pentru a vedea cine lucrează la ce, roboți de chat încorporați direct, mesaje cu fire de execuție, chat video și aceeași securitate excelentă din alte aplicații Office 365. Nu e de mirare că Microsoft caută să înlocuiască Skype For Business cu Teams.

Concluzia

Deci, peste tot, 2017 a fost un an destul de impresionant pentru comunicațiile de afaceri. Am văzut nu numai soluții și instrumente complet noi, ci și paradigme complet noi introduse pe piață.

Fie că afacerea dvs. caută o nouă soluție de comunicații unificate, fie că caută să rezolve problema contextului lipsă în serviciul clienți sau să revoluționeze complet experiența clienților cu noi metode de colaborare, tehnologia va continua să devină din ce în ce mai bună.