Ce este IVR cu mai multe niveluri? Funcții populare, furnizori de top

Răspunsul vocal interactiv pe mai multe niveluri (IVR) duce sistemul dvs. de apeluri la nivelul următor. Este un sistem automatizat care va facilita rutarea apelurilor pentru clienții și angajații dvs. În acest articol, vom împărtăși tot ce trebuie să știți despre aceste sisteme și vom acoperi următoarele secțiuni:

• Ce este IVR cu mai multe niveluri?
• Care sunt beneficiile IVR pe mai multe niveluri?
• Furnizori de top
• Concluzie: Îmbunătățiți-vă experiența clientului

Ce este IVR pe mai multe niveluri?

Sursa: RingCentral

IVR cu mai multe niveluri este un sistem telefonic automat care acționează ca un recepționer automat, oferind funcții de auto-ajutor. Când cineva de la un număr extern sună, acesta este ghidat printr-o serie de solicitări de autoservire. Apelantul găsește în cele din urmă răspunsul la întrebarea sa sau este direcționat către reprezentantul care îl poate ajuta cel mai bine.

Acest software este următorul pas față de IVR cu un singur nivel. Fiecare îndeplinește aceleași funcții, dar la niveluri diferite. Când cineva apelează la un sistem IVR cu un singur nivel, primește o serie de solicitări. De exemplu, „Apăsați „1” pentru a vorbi cu vânzările, apăsați „2” pentru asistență pentru clienți etc…” După ce un apelant efectuează una dintre aceste acțiuni, este direcționat către un reprezentant și atât. Aceste instrumente îmbunătățesc această ofertă oferind diferite niveluri de meniuri IVR.

Aceste sisteme pot permite unui apelant să-și selecteze limba, să formeze un număr pentru a fi direcționat către o altă echipă și apoi să parcurgă submeniuri. Acest IVR este ideal pentru companiile mari cu produse și servicii multiple. Întrucât IVR cu un singur nivel nu devine la fel de granular ca multinivel, este perfect pentru întreprinderile mici care doresc să automatizeze apelurile primite.

Cu toate acestea, IVR cu un singur nivel nu trebuie confundat cu un operator automat. Ambele tipuri de software sunt folosite pentru a direcționa apelurile primite, dar aceasta este limita capacităților unui operator automat. Aceste platforme sunt concepute pur și simplu pentru a direcționa un apelant către căsuța poștală corectă și pot reda muzică de așteptare în timp ce caută destinația corectă.

IVR este un instrument mai avansat decât atât. Nu numai că direcționează apelurile, dar IVR poate gestiona și solicitări simple da/nu. De asemenea, pot procesa și stoca informațiile de contact ale unui client. Dacă doriți pur și simplu să automatizați rutarea apelurilor primite, un însoțitor automat este soluția pentru afacerea dvs. IVR este mai potrivit pentru companiile care oferă posibilitatea de a finaliza sarcini de autoservire prin telefon.

Care sunt beneficiile IVR pe mai multe niveluri?

Sursa: Tokyo

Cu funcțiile sale avansate de automatizare, acest software poate oferi o serie de beneficii atât afacerii dvs., cât și clienților. În primul rând, implementarea acestor instrumente va acționa ca o economie imensă de timp pentru echipa dvs. și clienții săi.

Aceste platforme direcționează automat apelanții către departamentul potrivit sau căsuța de e-mail vocală. Deci, dacă cineva sună sperând să vorbească cu echipa ta de vânzări, trebuie doar să apese o serie de butoane pentru a ajunge acolo. Cu aceste instrumente, reprezentanții umani nu vor mai fi nevoiți să îndeplinească sarcina obositoare de a trimite și transfera apeluri.

Apelurile mai rapide vor duce la o mai mare satisfacție a clienților. 33% dintre clienți sunt cei mai frustrați de faptul că trebuie să aștepte în așteptare. Odată cu aceste rețineri, vin de obicei transferurile de apeluri și clienții trebuie să se repete la diverși agenți. Cu cât problema lor este mai complexă, cu atât probabil că vor trebui să facă asta mai des. IVR omite acei timpi lungi de așteptare.

Meniurile și submeniurile IVR oferite de aceste instrumente înseamnă că clienții pot găsi rapid răspunsul la întrebarea lor. Clienții apreciază răspunsurile rapide și eficiente, astfel încât acest lucru le va îmbunătăți satisfacția față de afacerea dvs.

Aceste rezoluții rapide provin adesea din funcțiile de autoservire ale IVR. Să presupunem că aveți un client care dorește să întrebe despre soldul contului său. Aceste caracteristici de autoservire înseamnă că un client poate fi ghidat printr-o serie de meniuri automate IVR și poate găsi singur răspunsul la întrebarea sa. Oferirea clienților posibilitatea de a rezolva unele probleme pe cont propriu va economisi resursele afacerii dvs.

Acest software oferă, de asemenea, rutare geografică, ceea ce reprezintă un beneficiu imens pentru companiile mari cu filiale în întreaga lume. Dacă compania dvs. are sediul în Statele Unite și primește un apel de la un client din India, programul dvs. de lucru nu se va alinia. Dar, cu rutarea geografică oferită de IVR, sistemul dumneavoastră ar putea să direcționeze automat acel client către un agent din fusul orar care îl poate ajuta.

Acest lucru este posibil deoarece IVR este disponibil 24/7. Prin implementarea acestui software, puteți oferi clienților dumneavoastră asistență în orice moment, fără a fi nevoie să angajați o echipă suplimentară. Dacă un client se confruntă cu o problemă cu produsul dvs., poate suna oricând pentru a încerca să rezolve acea problemă cu ofertele de autoservire oferite de acest software. Dacă nu pot rezolva singuri problema, pot lăsa un mesaj următorului reprezentant disponibil.

Furnizori de top IVR pe mai multe niveluri

Iată o listă de furnizori VoIP care oferă IVR pe mai multe niveluri în cadrul platformelor lor:

Concluzie: Îmbunătățiți-vă experiența clientului

Acest software este o modalitate simplă de a vă revoluționa afacerea. Dacă aveți clienți și angajați pe tot globul, aceste instrumente sunt o modalitate excelentă de a vă asigura că afacerea dvs. oferă servicii de top. Vă vor economisi timp, bani și, sincer, vor face rutarea unui flux de apeluri primite mult mai ușoară decât era înainte. Aruncă o privire aici pentru mai multe informații despre sistemele IVR de top.