NetFortris Enterprise VoIP: O privire mai atentă asupra caracteristicilor, prețurilor și recenziilor

NetFortris furnizează SD-WAN modern pentru afaceri din 1994. Compania a fost câștigătoarea mai multor premii, inclusiv Produsul de telefonie prin internet al anului în 2011 și premiul Cloud Computing în 2016. Soluția lor de comunicații este concepută pentru a fi aplicabilă în multe industrii, inclusiv comerțul cu amănuntul și întreprinderile cu locații multiple.

Produsul de comunicare de bază al NetFortris este soluția sa VoIP găzduită, bazată pe cloud, care este concepută pentru a oferi capacitatea de comunicare oriunde există o conexiune la internet. În această recenzie NetFortris, vom explora câteva dintre ofertele de bază ale acestei platforme, astfel încât să puteți decide dacă este potrivită pentru organizația dvs.

1. 1. 1. Ce este NetFortris?
      2. Achiziția de Fonalitate
      3. Planuri și prețuri NetFortris
      4. Caracteristici NetFortis
      5. Analytics de calitate pentru afaceri
      6. Asistență NetFortris
      7. Comunicații unificate prin cloud
      8. Concluzie: NetFortris oferă comunicații pentru afaceri în creștere

Ce este NetFortris?

NetFortris este o companie de soluții de rețea cu birouri în Seattle și San Francisco, specializată în furnizarea de soluții cloud securizate companiilor de toate dimensiunile. Deja o soluție pentru comunicații unificate, parteneriatul dintre NetFortris și Fonality a ajutat la consolidarea ofertelor de comunicații de afaceri ale companiei.

În prezent, compania oferă clienților săi o stabilitate sporită datorită structurii cloud PBX a serviciilor sale de comunicații și faptului că dispune de servicii de backup 4G. Platforma a fost, de asemenea, considerată a fi o alegere a editorilor PCMAG.com. Iată ce au avut de spus despre soluție:

„NetFortris Fonality primește o alegere bine câștigată a editorilor în rândul concurenților VoIP pentru întreprinderi, deoarece această ofertă orientată spre afaceri le are pe toate. De la performanță solidă la o selecție excelentă de opțiuni hardware, Fonality este o selecție excelentă.”

Achiziția de Fonalitate

În 2017, NetFortris a anunțat că achiziționează Fonality, care era lider în soluțiile de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS). Achiziția a fost concepută pentru a oferi clienților la nivel de business o soluție bazată pe cloud, care i-ar putea ajuta să-și gestioneze mai eficient profilurile de comunicații atât pentru echipele din birou, cât și pentru clienții lor.

Potrivit lui Grant Evans de la NetFortris, „Aducerea Fonality în familia NetFortris a fost o potrivire naturală care va beneficia enorm de mult clienții noștri prin extinderea ofertei noastre de servicii cloud – oferind clienților un set complet de comunicații în cloud, rețele, securitate și definite de software. soluții.” El a continuat spunând că „Această suită de soluții extinsă ne va permite să colaborăm în continuare cu clienții noștri existenți... pentru a oferi conectivitate, securitate, mobilitate și soluții software dinamice UCaaS pentru comunicații”.

Planuri și prețuri NetFortris

NetFortris are o configurație simplă a planului, care variază de la planul său de bază Essentials până la planul său final prietenos cu centrul de contact. Pentru aceste planuri, prețurile se bazează pe utilizator, pe lună, iar toate planurile includ apeluri nelimitate și funcții de însoțitor automat.

NetFortris permite, de asemenea, utilizatorilor întreprinderi VoIP să-și personalizeze planurile pentru a se potrivi mai bine nevoilor organizațiilor lor. De exemplu, clienții Professional și Enterprise pot adăuga funcționalitatea „Înregistrați toate” la planul lor pentru un plus de 20 USD pe lună. În plus, telefoanele de birou și de conferință pot fi închiriate pentru 5 USD pe lună, per utilizator.

Caracteristici NetFortris

Înțelegerea faptului că NetFortris este o opțiune de comunicații viabilă este imposibil fără a înțelege unele dintre caracteristicile soluției. Din fericire, acesta este un produs bogat în funcții, care are câteva caracteristici grozave, în special pentru companiile care depind de stabilitate.

Cloud PBX este din ce în ce mai util datorită structurii serverului bazat pe cloud. Orice companie care a avut serviciul PBX tradițional înțelege că acest serviciu necesită utilizarea casetelor PBX locale, care sunt servere care vă gestionează apelurile. Cu cloud PBX, serverele sunt gestionate de NetFortris și sunt dispersate pe tot globul.

Cu acest tip de arhitectură, în cazul în care un server se defectează, atunci celelalte servere își vor renunța, ceea ce înseamnă o incidență mai mică a apelurilor abandonate. Nu este nevoie să aveți un profesionist IT care efectuează upgrade-uri și întreținere și nu este nevoie de spațiu suplimentar de birou pentru a le găzdui.

Cu o arhitectură bazată pe cloud, există un proces de instalare foarte simplu și ușor. În cea mai mare parte, o companie care trece la NetFortris cloud PBX va trebui să comute numerele la noul sistem de internet.

Serviciu de backup 4G

Unul dintre cele mai mari atraje pentru PBX-ul cloud menționat mai sus este fiabilitatea acestuia – puteți să recurgeți la natura multi-locație a arhitecturii cloud pentru a evita ieșirile de serviciu. Sistemele redundante, în anumite situații, pot întâmpina în continuare timpi de nefuncționare, iar aici se remarcă NetFortris.

Cu NetFortris, abonații beneficiază de un serviciu de rezervă 4G care se activează automat atunci când sistemul telefonic de afaceri nu mai poate accesa internetul. Când internetul moare într-unul sau mai multe birouri, NetFortris se va conecta prin rețelele celulare. Deși este posibil ca 4G să nu fie la fel de rapid ca internetul oferit de furnizorul dvs. de servicii, va preveni oprirea apelurilor, astfel încât să puteți evita pierderea afacerii.

Integrarea Office 365 și Skype for Business

Cele mai bune soluții de comunicare unificată asigură că multe dintre cele mai bune funcții sunt disponibile la îndemâna dumneavoastră. NetFortris a încheiat un parteneriat cu Microsoft pentru a oferi acest tip de funcționalitate ușor de accesat, oferind integrarea Office 365 și Skype for Business.

Cu această integrare, utilizatorilor li se acordă funcționalitatea „Click-to-Call”. Cu acesta, numerele care apar în e-mailuri și chat-uri vor putea fi făcute clic, astfel încât să puteți utiliza software-ul pentru a contacta numărul. Apelul va fi efectuat printr-un browser, așa că acesta servește ca o soluție în stil softphone.

Conformitate și criptare HIPAA

NetFortris este un furnizor de comunicații care este pe deplin compatibil cu HIPAA, astfel încât utilizatorii se pot baza pe capacitatea soluției de a păstra datele criptate și în siguranță de hackeri. Acest lucru este esențial pentru companiile de asistență medicală care se ocupă de dosarele medicale. Datele medicale sunt mai valoroase pe dark web decât informațiile despre cardul de credit în multe cazuri, ceea ce face ca hackurile să fie foarte costisitoare.

Cu respectarea HIPAA pentru datele stocate, există un nivel semnificativ de securitate cu NetFortris, dar ce se întâmplă cu când datele sunt în tranzit? Pe lângă funcționalitatea sa standard de criptare, NetFortris are și rețea Multi-Protocol Label Switching (MPLS), care protejează datele pe măsură ce călătoresc. Acest lucru este important atunci când utilizatorii accesează informații prin rețeaua cloud PBX de pe smartphone-urile lor.

În cele din urmă, pentru un alt nivel stabil de protecție, platforma de comunicații NetFortris are o funcție care monitorizează vârfurile și neregulile de date. Acest lucru le permite administratorilor să determine dacă a existat acces nesolicitat la date.

Apel în conferință

Când vine vorba de standardul de afaceri, apelul de conferință, există o mulțime de furnizori acolo, așa că poate fi un pic descurajan să găsești unul care să funcționeze pentru compania ta. NetFortris poate gestiona atât conferințele audio cât și video cu opțiunile sale de comunicații unificate, iar calitatea apelurilor este foarte clară.

Unele dintre caracteristicile care fac ca NetFortris să iasă în evidență sunt Heads Up Display, care a fost portat din Finality și sistemul său simplu de glisare și plasare. Cu Heads Up Display, software-ul folosește „prezența angajaților” pentru a alerta participanții la întâlnire despre cine intră în apel, astfel încât participanții noi să nu simtă nevoia să se anunțe.

Sistemul de glisare și plasare al NetFortris permite participanților la întâlnire să-și tragă și să plaseze colegii în conferință. Aceasta este o metodă mult mai simplă de a aduce participanții la conferință și înseamnă că aceștia nu vor trebui să introducă coduri de acces la conferință din mai multe cifre.

Partajarea ecranului

În timpul unei întâlniri, tehnologia de partajare a ecranului tinde să cauzeze probleme, mai ales atunci când participanții folosesc sisteme de operare diferite. NetFortris ocolește acest lucru prin crearea unui sistem unificat de partajare a ecranului care funcționează independent de sistemul de operare, astfel încât toți utilizatorii sistemului de comunicații unificate să poată vedea ecranele altor utilizatori atunci când vine timpul să partajeze.

NetFortris ajută, de asemenea, participanții să evite supărarea de a trebui să descarce software terță parte. Cu platforma lor, partajarea ecranului este încorporată, astfel încât toată lumea din organizație să poată partaja ceea ce este pe afișajul lor. Acest lucru este făcut mai accesibil prin natura bazată pe cloud a NetFortris, iar partajarea ecranului este disponibilă chiar în tabloul de bord al clientului de comunicații unificate.

Înregistrare apel

Când vine vorba de funcționalitatea de înregistrare a apelurilor a NetFortris, există câteva opțiuni de configurare. În timpul apelurilor de afaceri, un administrator poate seta software-ul la „înregistrare automată” sau înregistrarea poate fi setată la „la cerere”.

Odată înregistrate, utilizatorii pot avea acces la înregistrări prin interfața web. Acest lucru este util pentru multe organizații, deoarece înregistrarea apelurilor poate ajuta la asigurarea protecției împotriva litigiilor legale și va asigura conformitatea. Acest lucru asigură, de asemenea, că clienții de ieșire și de intrare primesc o experiență bună de servicii pentru clienți.

De asemenea, există mai multe comenzi ale utilizatorului care permit managerilor și supraveghetorilor să eticheteze anumite apeluri cu comentarii, să le semnalizeze și să înregistreze cel mai recent apel încheiat. Odată ce înregistrarea este completă, NetFortris permite, de asemenea, trimiterea prin e-mail și stocarea apelurilor înregistrate. NetFortris percepe 9,99 USD pe oră de conținut înregistrat și fiecare fișier este înregistrat în format .wav pentru utilizare ulterioară.

Apelurile pot fi stocate până la 12 luni cu NetFortris, așa că pentru acele centre de contact care necesită stocare pe termen lung pentru istoricul medical al clienților lor, poate fi necesară o altă soluție. Acestea fiind spuse, toate apelurile înregistrate pot fi descărcate, iar administratorii pot opta și pentru a activa ștergerea automată pentru înregistrări.

Apel mentorat

Pentru companiile care depind de centrul de contact pentru a împinge clienții potențiali prin canalul de vânzări, monitorizarea apelurilor este un instrument crucial. Această caracteristică permite supraveghetorilor și managerilor să „stea” în tăcere la apeluri, astfel încât să poată fi siguri că clientul primește informațiile corecte.

Cu funcția Call Mentoring disponibilă de la NetFortris, managerii sau supervizorii pot avea acces la acest tip de funcționalitate și, de asemenea, pot instrui agentul folosind funcționalitatea în șoaptă exclusiv atunci când există o problemă dificilă pe linie. În timpul antrenamentului, liderul nu îl va putea auzi pe mentor, ceea ce îl poate ajuta pe agent să se convertească.

Analytics de calitate pentru afaceri

Când vine vorba de analiza performanței, NetFortris are informații analitice atât pentru performanța rețelei, cât și pentru calitatea serviciului (QoS). Acest lucru este cu siguranță unic, deoarece permite utilizatorilor să își modifice setările pentru a-și optimiza performanța UCaaS.

Performanța rețelei

Menținerea nivelului de performanță al unei rețele de afaceri este esențială, deoarece vârfurile în descărcare/încărcare pot însemna că există o vulnerabilitate care este exploatată. Pentru a asigura calitatea și securitatea rețelei, NetFortris oferă suita sa de monitorizare LiveWatch, care este capabilă să recunoască utilizarea neautorizată a partajării fișierelor peer-to-peer și a vulnerabilităților rețelei.

Soluția lor LiveWatch poate oferi, de asemenea, monitorizare continuă și automată a rețelei, iar interfața este concepută pentru a oferi informații valoroase prin monitorizarea conectivității CPE.

Monitorizarea calității serviciului (QoS).

Cu o soluție de comunicații unificate precum NetFortris, calitatea apelurilor este esențială. Pentru a se asigura că organizația primește performanțe optime atât la apelurile audio, cât și la apelurile video, NetFortis oferă caracteristicile sale de monitorizare QoS. Aceste funcții folosesc analize de rețea profunde pentru a furniza date, astfel încât managerii să le poată utiliza pentru a se asigura că sunetul și videoul apelurilor sunt la calitate HD.

De obicei, acest lucru se face folosind lățimea de bandă utilizată, debitul, întârzierea transmisiei, fluctuația, pierderea pachetelor, disponibilitatea și rata de eroare. Administratorii pot personaliza care statistici sunt cele mai importante pentru organizație, iar acești parametri funcționează bine și atunci când încearcă să analizeze performanța partajării fișierelor, precum și prin rețeaua de comunicații NetFortris.

Apelare din patru cifre

Aceasta este o caracteristică care poate fi utilă companiilor care au o prezență globală disparată. Cu apelarea din patru cifre, un birou din Lisabona poate folosi cu ușurință un cod din patru cifre pentru a ajunge la biroul din New York.

Acesta este un unificator semnificativ atunci când vine vorba de procesele de comunicare ale unei afaceri; face ca echipele să pară mai unite și mai ușor de accesat. Acest lucru economisește, de asemenea, costurile de apelare, deoarece membrii echipei nu vor trebui să se adreseze colegilor folosind metode tradiționale, mai costisitoare de apelare.

Asistență NetFortris

De-a lungul anilor, Fonality și-a dezvoltat o reputație puternică pentru furnizarea de asistență de calitate, iar NetFortris a depus toate eforturile pentru a continua această moștenire. Asistența NetFortris oferă suport live standard, care este furnizat de majoritatea furnizorilor de PBX în cloud, dar, pe lângă aceasta, oferă și instalare asistată, astfel încât IMM-urile să poată funcționa mai repede.

Site-ul este, de asemenea, foarte util; NetFortris are videoclipuri de instruire pentru utilizatorii care doresc să înțeleagă funcțiile, așa că este ușor să lucrezi prin HUD, care este sistemul de bord al Fonality. Site-ul ghidează utilizatorii de la simpla conectare la funcțiile de gestionare a apelurilor ale platformei. Seria Video Panoul de control este deosebit de utilă pentru cei care doresc să înțeleagă caracteristicile centrului de contact ale software-ului.

NetFortris oferă, de asemenea, seminarii web lunare și trimestriale cu „Academia NetFortris”. Seminariile web sunt împărțite cu numerotarea asemănătoare cursurilor de facultate de la cursuri de nivel 100, cursuri de nivel 300 pentru utilizatorii mai experimentați.

Dacă o organizație are nevoie de o instruire mai specificată, NetFortris are, de asemenea, instruire la distanță dedicată. Conținutul acoperit în acestea va varia în funcție de organizație. Aceste cursuri NetFortris sunt concepute pentru grupuri mai mici de doar 25 de participanți.

În general, NetFortris are una dintre cele mai puternice structuri de suport în comunicațiile unificate. Nu numai că vă vor ajuta atunci când lucrurile merg prost, dar oferă și o cantitate bună de instruire și instruire, astfel încât utilizatorii să poată naviga mai abil pe platformă. Pe lângă acest suport de bază, NetFortris oferă și o personalizare a suportului platină care costă 2 USD pe lună per utilizator pentru utilizatorii Business și Enterprise.

Comunicații unificate prin cloud

NetFortris este o platformă pentru companiile care au nevoie de stabilitate. Natura bazată pe cloud a platformei, precum și caracteristica sa de backup 4G, se vor asigura că comunicațiile companiei dumneavoastră vor fi neîntrerupte.

În plus, structura variabilă a planurilor sale oferă, de asemenea, funcții suplimentare, cum ar fi servicii de fax și funcționalitate îmbunătățită de „înregistrare totul”. NetFortris are personal de asistență de top, cu diverse seminarii web și instrumente de formare la netfortris.com pentru a spori stăpânirea soluției de către echipele tale. Organizațiile cu planuri Business și Enterprise pot opta chiar să plătească mai mult pentru asistență îmbunătățită.

Toate acestea se strâng bine pentru cei care au nevoie de o opțiune fiabilă pentru UCaaS, dar asta nu înseamnă că soluția este perfectă. NetFortris se poticnește când vine vorba de ușurința în utilizare; platforma este complexă, ceea ce poate explica de ce NetFortris oferă o experiență de asistență atât de solidă.

Dacă atragerea clienților implică SMS-uri sau apeluri automate, luați în considerare integrarea NetFortris cu Twilio sau una dintre numeroasele alternative Twilio.

În plus, atunci când utilizați funcția clic pentru a apela cu programe precum Office 365 și Skype for Business, software-ul va adăuga caractere suplimentare. Acest lucru nu împiedică neapărat capacitatea de a apela persoanele de contact, dar este o eroare care ar trebui rezolvată.

NetFortris oferă comunicații pentru afaceri în creștere

NetFortris este o opțiune de încredere pentru aproape orice afacere care are nevoie de timp de funcționare bun și de o experiență de asistență solidă. Funcționalitatea de înregistrare a platformei este, de asemenea, foarte utilă, în ciuda faptului că are o limitare de 12 luni a înregistrărilor. În general, decizia de a achiziționa Fonality, care era deja un lider în industrie, a ajutat cu adevărat să facă din NetFortris unul dintre cele mai bune servicii UCaaS existente.

Companiile care lucrează cu date sensibile pot considera, de asemenea, că NetFortris este o opțiune excelentă datorită analizei de securitate și protecției datelor chiar și atunci când este în tranzit. Conformitatea HIPAA, conformitatea cu serviciile financiare și rețeaua MPLS oferă soluții de securitate puternice pentru clienții NetFortris. Folosirea soluției lor de întreprindere împreună cu instrumentele pentru call center oferă opțiuni excelente de monitorizare și analiză pentru a îmbunătăți performanța agenților și serviciul pentru clienți.

Pentru a vedea cum se compară NetFortris cu alți furnizori VoIP, aruncați o privire la acoperirea noastră pentru rețelele PanTerra sau la tabelul nostru interactiv de comparare VoIP pentru întreprinderi.