Nexmo introduce două noi API-uri pentru a îmbunătăți experiența clienților

În ultimul lor anunț privind extinderea platformei Nexmo API, Vonage Business tocmai a anunțat două produse noi interesante și conexe. Aceste două API-uri, API-ul Nexmo Messages, precum și API-ul Nexmo Dispatch, au scopul de a oferi organizațiilor instrumentele de care au nevoie pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă pentru clienți.

Aceste două API-uri sunt toate despre a le permite clienților și clienților să contacteze organizațiile pentru servicii de asistență în propriile condiții. Cele mai noi API-uri Nexmo includ o gamă largă de compatibilitate cu aplicații de mesagerie diferite, pentru a nu numai să deschidă noi metode de comunicare, ci și pentru a vă asigura că informațiile sensibile la timp sunt livrate cu succes.

O platformă în expansiune pentru experiența clienților

Acum ar putea părea o gură, dar o vom detalia în continuare și vom arunca o privire mai atentă la exact ceea ce au introdus Vonage și Nexmo și modul în care beneficiază atât clienții, cât și organizațiile în același timp. Doar pentru a oferi puțin mai mult context, Nexmo este, desigur, o platformă API, strâns legată de platforma generală UCaaS a Vonage. În general, comparat cu popularul Twilio, Nexmo oferă organizațiilor API-urile de care au nevoie pentru a introduce noi metode de comunicare și chiar autentificare în site-urile lor web, în ​​aplicațiile mobile și multe altele.

Acest anunț a inclus două produse noi specifice, API-ul Messages, precum și API-ul Dispatch. Deși sunt strâns legate și oferă funcționalități similare, aceste două API-uri realizează de fapt două obiective diferite pentru cazuri de utilizare diferite.

API-ul Nexmo Messages

Noul Messages API (Application Program Interface) permite organizațiilor să ofere clienților o gamă largă de opțiuni de comunicații prin introducerea mai multor aplicații de mesagerie populare pe o platformă existentă de servicii pentru clienți. Mai simplu spus, organizațiile pot permite clienților să interacționeze cu echipa lor de asistență prin ceva precum Facebook Messenger sau WhatsApp. Dar, mai important, organizațiile sunt capabile să ofere această funcționalitate prin utilizarea unui singur API Nexmo Message.

Anterior, dezvoltatorii aveau nevoie să surse individual și să integreze diferite API-uri pentru aceste platforme diferite; un anumit API WhatsApp pentru a adăuga funcționalitatea WhatsApp și un anumit API Facebook pentru a adăuga funcționalitatea Facebook Messenger.

Dar acum, cu noul mesaj API Nexmo, organizațiile pot introduce pur și simplu un singur API în proces și pot câștiga flexibilitatea de a activa câte aplicații de mesagerie doresc, cu funcționalități care includ:

• Integrarea mai multor canale de mesagerie printr-un singur API, inclusiv Facebook Messenger, Viber Service Messages, WhatsApp, MMS și SMS
• Capacitatea de a trimite conținut media bogat, inclusiv imagini, audio, video, fișiere și locație prin aceste canale de mesagerie populare
• Reapeluri cu un singur eveniment care oferă rezultate detaliate, cum ar fi marcajul de timp, starea mesajului, prețul și mesajele de eroare pentru a oferi organizațiilor informațiile de care au nevoie pentru a-și optimiza serviciile
• „Conexiuni directe la operatori și un algoritm de rutare adaptiv patentat pentru a asigura livrarea optimă a SMS-urilor”

În loc să se bazeze pe anumite API-uri individuale, organizațiile trebuie acum să utilizeze acest singur API de mesagerie pentru a include mai multe platforme de mesagerie în site-ul lor web, în ​​aplicația mobilă sau chiar în CRM desktop.

Cum vor fi folosite mesajele?

Prin integrarea mai multor platforme de mesagerie într-un site web sau într-o aplicație mobilă, acest nou API Messages permite pur și simplu organizațiilor să ofere asistență excelentă pentru clienți, permițând consumatorilor să ia legătura cu companiile pe canalele pe care le preferă.

Nexmo a inclus și funcționalitatea de bază de SMS și MMS în acest API Messages, extinzându-se dincolo de platformele populare de mesagerie terță parte. La urma urmei, în timp ce WhatsApp ar putea fi o alegere foarte comună, SMS-urile și MMS-urile sunt încă cele mai populare opțiuni de mesagerie utilizate în întreaga lume și oferă cea mai mare amplă acoperire.

Pe de altă parte, organizațiile pot, de asemenea, să integreze acest API Messages în propriul lor CRM desktop, de exemplu Zendesk sau Freshdesk, permițând agenților să obțină acces la aceste noi canale și să folosească informațiile adunate prin aceste interacțiuni. Deoarece API-ul Messages este pur și simplu asta, un API, organizațiile sunt libere să personalizeze experiența atât pentru consumatori, cât și pentru agenți. Aceasta nu este o aplicație pre-ambalată, iar organizațiile pot personaliza complet modul în care doresc ca aceste noi integrări să fie utilizate.

API-ul Nexmo Dispatch

Alături de Messages API, cel mai nou Dispatch API de la Nexmo se referă și la a le permite consumatorilor să primească informații pe canalele pe care le consideră cele mai convenabile, dar într-un mod ușor diferit. API-ul Dispatch are rolul de a permite organizațiilor să ofere clienților și consumatorilor informații sensibile la timp, dar, mai important, să se asigure că aceste informații sunt livrate cu succes.

Mai precis, Dispatch API permite organizațiilor să configureze o anumită secvență de evenimente pentru a asigura livrarea de succes și să utilizeze informațiile colectate prin acest API pentru a ajuta la optimizarea acestui proces. Cu API-ul Dispatch, companiile obțin noi capabilități, inclusiv:

• Livrarea mesajului prin canalul preferat al clientului, care va reveni la un alt canal în funcție de timp și starea mesajului, cum ar fi dacă mesajul nu a fost citit sau livrat
• Un singur apel API pentru implementarea unei strategii personalizate de mesagerie socială, simplificând pentru companii să configureze și să utilizeze canalele sociale
• Un ultim apel pentru dezvoltatori care detaliază prețul total și rezultatul fluxului de lucru
• Logica de livrare care permite companiilor să se extindă cu ușurință și rapid dincolo de SMS-uri pentru a folosi cel mai rentabil canal de mesagerie

Punând toate acestea în limba engleză, API-ul Dispatch va permite unei companii să configureze o secvență de evenimente pentru a asigura livrarea de succes a informațiilor, ceva precum notificarea sau confirmarea livrării pachetului, mementouri de întâlnire sau informații de autentificare. Dar, în loc să trimită pur și simplu aceste informații printr-un text sau e-mail și să spere că utilizatorul le va vedea, API-ul Dispatch duce livrarea cu un pas mai departe.

Orice companie care utilizează API-ul Dispatch va putea trimite aceste mesaje prin mai multe canale. De exemplu, companiile ar putea observa că clienții lor folosesc cel mai mult WhatsApp, așa că decid să trimită toate notificările sensibile la timp prin WhatsApp. Dacă API-ul Dispatch primește o stare de „citire” a acestui mesaj, atunci știe că clientul a primit mesajul.

Cu toate acestea, dacă API-ul Dispatch nu primește starea de „citire”, va încerca apoi următorul canal - în funcție de configurarea API-ului, aceasta ar putea fi o altă platformă de mesagerie, cum ar fi Facebook Messenger, sau ar putea merge direct la SMS. Ideea este că API-ul Dispatch oferă organizației flexibilitatea și puterea de personalizare nu numai pentru a decide cum trimit mesajele, ci și pentru a se asigura că aceste mesaje sensibile la timp sunt primite.

Organizațiile încep cu canalul de comunicare preferat de client, apoi revin la un alt canal pe baza unor parametri stabiliți, cum ar fi timpul și starea mesajului. Acest lucru permite unei companii să profite din plin de o abordare multicanal pentru a se asigura că informațiile nu sunt doar trimise, ci și livrate și citite.

Cum va fi folosită expedierea?

Principalul obiectiv al API-ului Dispatch este să se asigure în mod specific că utilizatorul final primește informații sensibile la timp. După cum am menționat mai devreme, aceasta ar putea include starea livrării, notificări de livrare sau mementouri de întâlnire - orice situație care necesită ca mai multe persoane să fie în același timp sau loc.

Un caz de utilizare interesant și specific al API-ului Dispatch ar fi acela de a ajuta la rezolvarea a ceea ce este cunoscut sub numele de „problema ultimului kilometru”, pentru a minimiza șansa generală de neprezentare. Desigur, neprezentările încetinesc procesul general și cresc costul interacțiunii. Dacă un pachet trebuie să fie relivrat, atât compania, cât și utilizatorul au pierdut timp.

Explorând acest exemplu puțin mai departe, atunci când se livrează un pachet care necesită o semnătură - din nou, un scenariu care necesită ca două persoane să se întâlnească la un moment și un loc foarte specific - API-ul Dispatch poate fi utilizat pentru a se asigura că o notificare a locației și timpul nu este doar trimis destinatarului, ci și citit și convenit.

Sinergii cu produsele Vonage existente

Deoarece Nexmo face parte din platforma Vonage, este important să rețineți că aceste noi API-uri Nexmo vor funcționa direct cu unele soluții Vonage UCaaS specifice. Cu puțin timp în urmă am scris o postare în care evidențiază anunțul VonageFlow, soluția furnizorilor UC și Team Collaboration. Această platformă a introdus mesageria instantanee, mesageria de grup, partajarea fișierelor, mesajele SMS și apelurile vocale în Vonage Business Cloud.

Desigur, această platformă profită deja de API-urile Nexmo, iar acest lucru nu este diferit când vine vorba de noul API Messages. Deoarece acest API este complet deschis personalizării, organizațiile ar putea integra în mod direct funcționalitatea Messages în platforma Vonage Flow, permițând agenților să interacționeze cu clienții pe aceeași platformă pe care o folosesc pentru a colabora - asta este exact ceea ce a descris CEO-ul Alan Maserak acum câțiva ani. când am vorbit despre Master Planul Vonage, care reduce decalajele dintre comunicații.

Mergând mai departe, Vonage Flow a introdus și ceea ce este cunoscut sub numele de Business Inbox, o funcționalitate care permite organizațiilor să se integreze cu platforme de social media precum Facebook, permițând organizațiilor să trimită și să primească mesaje de la clienți. Din nou, există o sinergie directă aici cu noul Nexmo Messages API, extinzând și mai mult numărul de canale pe care o organizație le poate utiliza, introducând acum alte platforme populare de mesagerie și chiar capabilități SMS și MMS.

Concluzia

Cu aceste două noi API-uri, Nexmo își extinde și mai mult capacitățile experienței clienților. Permițând organizațiilor să integreze mai multe canale de mesagerie prin utilizarea unui singur API, Nexmo oferă un avans destul de mare față de concurență - nu numai extinzând funcționalitatea și personalizarea, dar și simplificarea procesului general în același timp.

Atât API-ul Dispatch, cât și API-ul Messages introduc o funcționalitate complet nouă, care permite organizațiilor să ofere nu numai o experiență mai bună pentru utilizatorii lor finali, ci și propriile echipe interne de asistență și servicii pentru clienți. Prin integrarea acestor funcționalități într-un serviciu de asistență existent sau într-o aplicație CRM desktop, sau chiar în instrumente Vonage precum platforma Flow, organizațiile pot obține un avantaj destul de mare față de concurența lor.

Aceste API-uri ajută organizațiile să ofere o experiență mai bună, să reducă frecarea și, în general, să reducă timpul și costurile asociate cu furnizarea de servicii excelente pentru a însoți produsele și soluțiile lor.