NextCon 2017 introduce o nouă paradigmă de comunicare în cloud

În fiecare an în care Nextiva găzduiește conferința lor anuală NextCon, pare să fie ceva special care iese din ea. Anul trecut am auzit de la marele Steve Wozniak care și-a împărtășit părerile despre inovare și despre modul în care Nextiva este în fruntea acestei inovații. Și Nextiva nu a încetinit deloc, anunțul lor privind NextOS anul trecut prinzând în sfârșit viață la Nextcon 2017.

Când CEO-ul Tomas Gorny a început pentru prima dată Nextiva, a avut un obiectiv major în minte și acesta a fost să ajute companiile să se îmbunătățească oricum. Nextiva nu și-a pierdut niciodată această pasiune pentru a obține ce este mai bun și pentru a-și ajuta clienții și companiile să-și atingă obiectivele finale. Anul acesta, la Nextcon, am auzit de la o gamă impresionantă de vorbitori și, în general, ne-am concentrat pe un principiu major: cum să atingem niveluri ridicate de experiență pentru clienți și creșterea afacerii care vine odată cu aceasta.

NextOS este viitorul comunicațiilor în cloud

Așadar, am auzit pentru prima dată despre NextOS la NextCon 2016, unde CEO-ul Tomas Gorny ne-a tachinat destul de mult, prezentând platforma și cam tot ceea ce are de oferit. O modalitate excelentă de a rezuma întregul obiectiv al platformei NextOS este să spunem că acesta va fi viitorul comunicațiilor în cloud. Dar de data aceasta, am avut un anunț complet de produs și o lansare.

Așa cum am spus anul trecut, NextOS nu este cu adevărat ceva ce am mai văzut în acest spațiu și aceasta este o adevărată inovație pentru industria Business VoIP și Cloud Communications. În esență, NextOS va funcționa ca o platformă uriașă de pe care să vă gestionați toți utilizatorii, funcțiile, facturarea și chiar comunicațiile interne. Este vorba despre preluarea instrumentelor independente și izolate anterior și îmbinarea lor pe toate sub o singură cameră de platformă pentru a economisi timp și, desigur, bani.

Integrările ne ajută deja să facem exact asta, să conectăm instrumente pentru a crea o experiență mai simplă. Dar NextOS face un pas mai departe dincolo de simpla simplificare a vieții echipei din spatele tejghelei, ca să spunem așa.

După cum a explicat Tomas Gorny, clienții „își doresc o experiență fără efort. Vor să comunice cu organizațiile prin mai multe canale. Cel mai important, clienții vor să fie amintiți. Nu vor să înceapă fiecare conversație din nou.”

El a continuat explicând cum există atât de multe aplicații din care să aleagă și să se gestioneze, încât aceste aplicații multiple pot crea atâtea probleme câte încearcă să rezolve. Dar aici intervine ceva de genul NextOS pentru a salva ziua.

După trei ani de reimaginare a modului în care companiile interacționează și comunică, Nextiva a fost în sfârșit gata să lanseze noua lor platformă NextOS. Tomas a spus că este „încrezător că NextOS va rezolva crizele de comunicații pentru fiecare afacere”.

Cum va îndeplini NextOS această promisiune?

Tomas a explicat că anul trecut, Nextiva a deschis NextCon printr-o declarație mare în care recunoaște criza actuală a comunicațiilor de afaceri: una care este construită din diferite insule de comunicare.

Dar NextOS promite să schimbe toate acestea prin unificarea tehnologiilor de comunicații altfel fragmentate într-o singură platformă. Acest lucru ar trebui să permită companiilor de orice dimensiune să beneficieze de angajamentele clienților la nivel de întreprindere, precum și de colaborarea în echipă și să ofere cea mai bună experiență posibilă pentru clienți.

„Totul ce a dezvoltat Nextiva a fost condus de o hotărâre fermă de a simplifica modul în care companiile folosesc tehnologia pentru a comunica”, a declarat Tomas Gorny, CEO, Nextiva. „Cu NextOS, dăm puterea companiilor să ofere experiențe optime pentru clienți și am creat un nou standard în comunicarea la locul de muncă.”

NextOS canalizează în mod unic automatizarea puternică a fluxului de lucru și modelarea predictivă într-o platformă construită nativ, care face din comunicarea de afaceri o experiență fără efort, cu puncte importante care includ:

• Nextiva ServiceCRM – O bază de date pentru istoricul clienților, relațiile și informațiile angajaților care oferă o vedere a fiecărui client în toate punctele de contact în timp real
• Nextiva Chat – Un sistem de chat bazat pe browser care oferă chat live pe site-ul dvs. web, precum și chat intern în cadrul organizației dvs
• Nextiva Surveys – Un instrument de sondaj care vă permite să creați și să distribuiți sondaje tuturor pentru analiza și analiza datelor
• Nextiva Analytics – Un serviciu îmbunătățit pentru analiza tuturor metodelor de comunicare, inclusiv sondaje, chat-uri și e-mailuri

În timpul Keynotei sale, Gorny a explicat cum „tehnologia brevetată NextOS rezolvă criza de comunicații, oferind [utilizatorilor] o vedere în timp real a clienților și capacitatea de a urmări întreaga călătorie a clienților”. Combinând cunoștințele profunde dintr-un CRM încorporat și analizele pentru a înțelege toate aceste informații, „cunoștințele și automatizarea vor conduce viitorul muncii”.

Întreaga platformă a fost dezvoltată și perfecționată în mod constant de-a lungul a trei ani, deoarece Nextiva a căutat acel mediu fericit perfect: „suficient de simplu de gestionat pentru întreprinderile foarte mici, dar suficient de puternic pentru a face față provocărilor unei întreprinderi cu centre de apel mari. ”

Cu NextOS, companiile dobândesc cunoștințele de care au nevoie pentru a anticipa solicitările clienților și instrumentele exacte de care au nevoie pentru a îndeplini și aceste solicitări. Prin urmare, căsătoria dintre CRM, chat, apeluri și analize profunde, toate într-o singură platformă.

Totul este despre experiența clientului

Dincolo de anunțul oficial al NextOS, toți cei de la NextCon au avut șansa de a auzi de la o listă solidă de difuzoare legendare, dintre care majoritatea s-au concentrat pe un singur principiu principal: experiența clienților. De la renumitul antreprenor și agent de marketing online Neil Patel la Lois Evers de la Nordstrom, am auzit de la o gamă largă de vorbitori din medii diferite care au discutat despre importanța clienților și despre experiențele pe care le oferă afacerea dvs.

Analistul principal și futurist la Altimeter, Bryan Solies, și-a împărtășit părerile despre de ce companiile trebuie să gândească ca clienții lor și să răspundă la comportamentele lor pentru a avea acea afacere câștigătoare.

„Poți concura la nivelul experienței clienților și CÂȘTIGĂ!” el a spus. „Nu trebuie neapărat să ai un produs sau un serviciu mai bun. Inovația începe cu o schimbare de perspectivă.”

Și această schimbare de perspectivă este ceea ce Nextiva speră să aducă cu NextOS – un mod complet nou de a interacționa cu clienții noștri. Dar Bryan nu a fost singurul care a explicat de ce o afacere ar trebui să se deschidă clienților săi.

CEO-ul Marketing Zen Group, Shama Hyder, a explicat că conducerea s-a schimbat drastic în era digitală.

„Odinioară, directorii executivi aveau straturi; cu cât era mai greu să intri în contact cu tine, cu atât erai mai important”, a spus ea. „Astăzi, conducerea nu este deloc despre asta. Cu cât ești mai accesibil clienților și angajaților, cu atât ești mai de încredere și mai puternic.”

Organizațiile au avut o schimbare și trebuie să urmeze această schimbare dacă doresc să rămână în fruntea jocului, iar această schimbare începe cu aceste noi principii de bază, dintre care unul este plasarea clientului și experiența lor pe primul loc.

Cercetarea lui Jim Lundy de la Aragon s-a referit în mod special la cât de importantă este cu adevărat călătoria clienților.

„Clientul dumneavoastră s-ar putea să-și amintească o experiență bună de cumpărare, dar o experiență de facturare teribilă”, a spus el. „Trebuie să existe comunicații și colaborare la toate nivelurile unei organizații pentru a fi eficiente.”

Acest lucru se leagă, de asemenea, de ceea ce a spus Shama, companiile trebuie să fie deschise și accesibile și să lucreze împreună pentru a se asigura că clienții primesc experiența și călătoria pe care le așteaptă și pe care și le vor aminti pentru aspectele pozitive.

Și, desigur, totul este legat direct de anunțul NextOS – cea mai nouă platformă Nextiva va oferi companiilor tehnologia pentru a rezolva criza de comunicații pe care au rămas în ultimii câțiva ani. Companiile vor avea acum o vizualizare în timp real a clienților, capacitatea de a urmări întreaga călătorie și instrumentele pentru a comunica cu clienții în cel mai bun mod posibil.

Principalul nostru Takeaway

Ca de obicei, Nextiva se află într-adevăr în fruntea inovației, cu atât mai puțin în industria de comunicații în cloud. Vremurile se schimbă, iar modul în care interacționăm cu afacerile se schimbă rapid, de asemenea. Avem nevoie de instrumente noi care să ne ajute să rămânem la curent cu noile noastre forme de comunicare, iar companiile au nevoie de instrumentele potrivite pentru a oferi experiențele pe care clienții nu doar le așteaptă, ci chiar și le merită.

NextCon a fost o expoziție absolut grozavă cu unele dintre cele mai bune minți din industrie, ceea ce a ajutat la explicarea de ce experiența clienților, călătoria, este atât de absolut crucială pentru fiecare afacere, de la trupa de un singur om până la cea de mai multe milioane de dolari. Afacere. NextOS va fi instrumentul pentru a vă aduce rezultatele experienței clienților la acel nivel superior, îmbrățișând în același timp cele mai noi tehnologii, inclusiv AI și automatizare.