Cele mai bune alternative Nextiva pentru afacerea dvs. în 2022
Publicat: 2022-07-07Platforma VoIP Nextiva oferă o mulțime de funcții utile, cum ar fi videoconferințe, coadă de apeluri, însoțitori automati și multe altele.
Cu toate acestea, în funcție de obiectivele și nevoile de comunicare ale companiei dvs., s-ar putea să găsiți unul dintre concurenții Nextiva care se potrivește mai bine.
Mulți furnizori alternativi de VoIP de afaceri se laudă cu puncte forte unice, cum ar fi integrările populare, funcțiile de videoconferință și instrumente de colaborare internă, care îi deosebesc de Nextiva și unul de altul.
Acest articol prezintă alternativele noastre preferate Nextiva, comparând punctele lor forte, prețurile, planurile și caracteristicile remarcabile.
Cele mai bune alternative Nextiva
Iată câteva dintre cele mai bune alternative Nextiva de luat în considerare în 2022:
- GoTo Connect
- 8×8
- RingCentral
- Vonage
- Tastatura
- Zoom
- Lăcustă
- Avaya
- Apel aerian
- Ooma
1. GoTo Connect: Cel mai bun pentru funcții de apelare
GoTo Connect oferă un sistem de telefonie cloud flexibil, întâlniri de echipă încorporate, mesagerie și conferințe video în toate planurile sale.
Fiecare plan include o suită cuprinzătoare de funcții de apelare, cum ar fi cozi de apeluri și însoțitori automati, pe care alți furnizori le rezervă pentru planuri mai scumpe. Deși este puțin mai scump decât Nextiva, GoTo Connect este compatibil cu peste 180 de modele de telefoane de birou și servește ca o alternativă puternică Nextiva.
Prețuri și planuri GoTo Connect
GoTo Connect (fostul Jive) are trei opțiuni principale de plan – planul de bază care prioritizează serviciul telefonic, planul Standard care integrează întâlniri video și planul Premium care oferă un centru de contact avansat.
Oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru planul Standard și o demonstrație pentru planul Premium.
De bază | Standard | Premium | |
Preț | 22 USD lunar per utilizator, până la 20 de utilizatori | 26 USD lunar per utilizator, utilizatori nelimitați | 39 USD lunar per utilizator, utilizatori nelimitați |
Limită utilizator | Maxim 20 de utilizatori | Nelimitat | Nelimitat |
Integrari | Outlook și Google Workspace | Salesforce, Hubspot și multe altele | Echipe, InformaCast și multe altele |
Videoconferinta | 4 participanți (4 camere web) | 150 de participanți (25 de camere web) | 250 de participanți (25 de camere web) |
Funcții GoTo Connect
Inclus cu toate planurile | |
Însoțitori automati | Apelați prin extensie |
Sună Barge | Apelare rapida |
Evidența convorbirilor | Şoaptă |
Portarea numerelor | Istoricul apelurilor |
Poduri de conferințe | Cozi de apeluri |
Conferință în trei | Rutarea apelurilor |
Salutări personalizate | Apeluri interne nelimitate |
Caracteristici evidențiate
Iată câteva funcții GoTo Connect care merită evidențiate:
- Conferință video cu un singur clic: Treci de la un chat sau apel la o întâlnire video, programează întâlniri de rutină cu echipa sau cu clienții, generează linkuri de invitație și colaborează cu partajarea ecranului și ridicarea virtuală a mâinii.
- Analiza apelurilor în timp real: pentru extensii individuale sau pentru întregul centru de apeluri, vizualizați minutele apelurilor de intrare și de ieșire, marcajele de timp și volumul apelurilor sortate după zi, săptămână sau lună, pentru a anticipa nevoile de personal. Funcția Hărți arată starea de origine a apelului, județul și orașul
- Mesaje vocale virtuale și mesagerie vocală către e-mail: fiecare mesaj vocal este înregistrat în cloud ca fișier audio separat, cu transcrierea textului însoțitor. Agenții își pot citi sau asculta mesajele vocale oricând și oriunde doresc, în orice ordine.
Avantaje și dezavantaje GoTo Connect
Pro | Contra |
Fiecare nivel de preț are o mulțime de caracteristici | Asistența pentru clienți durează uneori prea mult |
Ușor de înțeles și controlat tabloul de bord al utilizatorului | Flux de lucru ineficient la crearea unor conturi noi |
Criptare la nivel înalt pentru orice dispozitiv | Companiile trebuie să repornească manual telefoanele în timpul actualizărilor GoTo Connect |
Mai multe despre GoTo Connect
- Recenzii și evaluări ale utilizatorilor GoTo Connect 2022
- Planuri și prețuri GoTo Connect
2. 8×8: Cel mai bun pentru echipe mici
8×8 reprezintă o alternativă excelentă Nextiva pentru întreprinderile mici care încep o abordare multicanal orientată către clienți, deoarece 8×8 oferă funcții de bază esențiale, cum ar fi voce, video, mesaje SMS externe și chat intern, care sunt ușor de utilizat, la prețuri accesibile . pentru echipe mici și accesibil pe mobil sau desktop.
Prețuri și planuri 8×8
Planul 8×8 Express, cu mesagerie vocală, video și web, oferă un preț extrem de competitiv pentru echipe de zece sau mai puțin. Planul X2 include mesaje pentru echipă și SMS-uri, iar planul X4 oferă analize și apeluri internaționale în 48 de țări.
8×8 oferă o probă gratuită de 30 de zile pentru planul Express.
Expres | X2 | X4 | |
Preț | 15 USD/lună per utilizator | 24 USD/lună per utilizator | 44 USD/lună per utilizator |
Limită utilizator | Maxim 10 utilizatori | Nelimitat | Nelimitat |
Integrari | Nici unul | Microsoft Teams, Google Workspace, Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Zoho, HubSpot, Slack, Skype, ServiceDesk, Okta, Flowdeck și multe altele | La fel ca X2 |
Videoconferinta | 100 de participanți | 500 de participanți | 500 de participanți |
Caracteristici 8×8
Inclus cu toate planurile | |
Însoțitor automat | Videoconferinta |
Apel vocal | Mesaje Web Chat |
Rutarea inteligentă a apelurilor | Mesaje în echipă |
Apeluri nelimitate în SUA și Canada | Mesaj vocal vizual |
Țineți Muzica | Mesaje SMS |
Salutări personalizate | Înregistrarea și transcrierea întâlnirilor |
Butonul Întâlnește acum | Apeluri Flip Between Channels |
Caracteristici evidențiate
Iată câteva dintre caracteristicile noastre preferate 8×8:
- Conferințe video avansate: pe desktop și pe mobil, conferința include fundaluri virtuale , comenzi ale moderatorului, cum ar fi un lobby și sunet, partajarea ecranului, înregistrare în cloud, integrări de calendar pentru programare, streaming live YouTube, branding, analize, spații virtuale personale și apelare audio. .
- Mesaje universale pentru echipe: echipele pot distribui conținut – fișiere, multimedia, documente, linkuri – prin aplicații integrate precum Slack, Skype, Microsoft Teams și HubSpot. Utilizatorii pot răspunde la mesaje direct din notificarea mobilă în sine și pot crea săli private, săli publice și subiecte care pot fi urmărite.
- Aplicația 8×8 Work: aplicația 8×8 Work combină funcții de apel, chat și video într-un singur loc , permițând utilizatorilor să-și ducă numărul oriunde și să acceseze funcții de colaborare și pentru clienți, cum ar fi apeluri video, chat, partajarea ecranului și apel răsturnând.
8×8 Avantaje și dezavantaje
Pro | Contra |
Interfața este ușor de utilizat și de navigat | Asistența premium pentru clienți, cu funcții de răspuns accelerat, costă mai mult |
Integrarea ajută la aclimatizarea clienților noi | Taxe portuare mai mari decât mulți concurenți. |
Se integrează bine cu soluții terțe | Este dificil de configurat mesageria vocală |
Mai multe despre 8×8
- Recenzii 8×8 și evaluări ale utilizatorilor 2022
- Revizuirea serviciului clienți 8×8 + 5 moduri de a lua legătura
- Alternative 8×8
3. RingCentral: Cel mai bun pentru colaborare
Ideal pentru companiile care prioritizează colaborarea în echipă aproape constantă, produsul MVP de la RingCentral (Messagerie, Video și Telefon) combină o serie de funcții de colaborare: partajarea documentelor și fișierelor, mesagerie, conferințe video cu tablă și întâlniri cu un singur clic.
RingCentral acceptă codecul Opus , garantând voce HD de înaltă calitate.
Companiile care prioritizează colaborarea internă ar trebui să considere RingCentral o alternativă puternică Nextiva.
Planuri și prețuri RingCentral MVP
RingCentral oferă patru planuri MVP (mesaj, video și telefon), fiecare incluzând telefon, SMS și mesagerie în echipă. Planul Standard adaugă videoclipuri și analize, planul Premium oferă întâlniri video și mai multe integrări, iar planul Ultimate oferă raportare avansată.
Esenţial | Standard | Premium | Final | |
Preț | 19,99 USD/lună per utilizator până la 20 de utilizatori | 27,99 USD/lună per utilizator | 34,99 USD/lună per utilizator | 49,99 USD/lună per utilizator |
Limită utilizator | Maxim 20 de utilizatori | Nelimitat | Nelimitat | Nelimitat |
Integrari | Nici unul | Office 365, Google Workspace, Slack, și altele | Salesforce, Zendesk și multe altele | Toate integrările anterioare |
Videoconferinta | Nici unul | 100 de participanți | 200 de participanți | 200 de participanți |
Caracteristici RingCentral
Inclus cu toate planurile | |
mesaj | Rapoarte jurnalul de apeluri |
Mesaje în echipă | Partajarea documentelor |
Mesaj vocal la text | Apeluri nelimitate în SUA și Canada |
Mesaje vocale vizuale și mesagerie vocală către e-mail | Gestionarea apelurilor și administrarea sistemului telefonic |
Minute gratuite | Aplicații pentru mobil |
Caracteristici avansate
Iată câteva dintre funcțiile noastre preferate RingCentral:
- Tabloul de bord al utilizatorului: Tabloul de bord RingCentral facilitează colaborarea și gestionarea mai multor sarcini – cu diferite echipe – simultan. Utilizatorii pot vizualiza toate mesajele și apelurile interne și externe, pot crea echipe, pot partaja liste de activități comune, pot transmite videoclipuri live și pot iniția discuții video instantanee.
- Portal de analize: RingCentral Analytics include un tablou de bord pentru întâlniri, rapoarte de performanță, rapoarte de calitate a serviciilor și rapoarte live cu acces în timp real la peste 30 de valori despre apelurile în coadă și activitatea agenților – toate configurabile cu o vizualizare de panou și widget-uri drag-and-drop .
- Gestionare avansată a apelurilor: Monitorizare, șoaptă, barge și preluare permit supraveghetorilor să asculte apelurile agenților, oferind feedback sau sugestii private agenților la mijlocul apelului și chiar să intervină dacă este necesar.
Avantaje și dezavantaje RingCentral
Pro | Contra |
Ecranează apelurile automate | Un singur agent poate monitoriza chatul pentru o singură linie telefonică |
Ușor de transferat apeluri | Blocarea apelurilor uneori blochează automat textele importante |
Calitate ridicată a apelurilor | Serviciul pentru clienți poate fi lent |
Mai multe despre RingCentral
- Recenzii și evaluări ale utilizatorilor RingCentral 2022
- Prețuri și planuri RingCentral în 2022
- Alternative RingCentral
4. Vonage: Cel mai bun pentru funcțiile suplimentare
Vonage oferă servicii VoIP de afaceri într-o soluție omnicanal cu mesaje text, apeluri, mesagerie, fax și video într-un singur tablou de bord, alături de instrumente precum jurnalele de apeluri și apeluri simultane.
Vonage oferă funcții suplimentare la carte , cum ar fi transcrierea mesageriei vocale sau un asistent virtual AI, făcându-l o alternativă puternică Nextiva pentru companiile care caută doar anumite funcții avansate .
Prețuri și planuri Vonage
Planul Vonage Basic oferă o opțiune accesibilă pentru apeluri, mesaje text și mesaje prin chat web. Planul Premium acceptă întâlniri video, iar planul avansat oferă funcții avansate de apelare, cum ar fi grupuri de apeluri și înregistrarea apelurilor.
Esenţial | Standard | Premium | |
Preț | 19,99 USD/lună per utilizator până la 1000 de utilizatori | 29,99 USD/lună per utilizator | 39,99 USD/lună per utilizator |
Limită utilizator | Până la 1000 de utilizatori | Până la 1000 de utilizatori | Până la 1000 de utilizatori |
Integrari | Nici unul | Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics, Clio, G Suite, Zoho, Connectwise și multe altele. | La fel ca planul standard |
Videoconferinta | Nici unul | 100 de participanți | 100 de participanți |
Caracteristici Vonage
Inclus cu toate planurile | |
mesaj | Centrul de aplicații Vonage |
Mesaje în echipă | Aplicații mobile și desktop |
Apel în conferință | Anunț de apel |
Evidența convorbirilor | Plugin Click-pentru-apel |
Ține muzică | Mai multe dispozitive pe o singură extensie |
Inel simultan | Mesaje vocale vizuale |
Caracteristici evidențiate
Iată câteva caracteristici Vonage demne de remarcat:
- Întâlniri Vonage: instrumentul de colaborare video de la Vonage, Meetings, le permite utilizatorilor să găzduiască conferințe video cu membrii echipei interne sau cu clienții, inclusiv tablă și funcții de partajare a ecranului . Întâlnirile se sincronizează cu sistemele de calendar pentru programare, iar agenții pot schimba întâlnirile de la apel la video cu un singur clic.
- Business Inbox: Business Inbox stochează toate interacțiunile unui utilizator într-un singur jurnal, inclusiv text, e-mail, chat web, canale de rețele sociale și alte aplicații de comunicare. Un bărbat poate sorta și citi toate mesajele din browser , răspunzând pe canalul preferat al clientului.
- Portal de administrare: administratorii pot personaliza sistemul telefonic VoIP al companiei și pot monitoriza activitatea contului în timp real, inclusiv activitatea tuturor utilizatorilor și extensiilor.
Vonage Avantaje și dezavantaje
Pro | Contra |
Aplicațiile mobile Android și iOS oferă o gamă largă de funcții | Prețurile pot fi costisitoare pentru echipele mai mici |
Apelurile și SMS-urile nelimitate sunt incluse pentru toate planurile | Fără transcriere prin internet fax sau mesagerie vocală |
Set robust de integrări CRM | Asistență pentru clienți online slabă |
Mai multe despre Vonage Business
- Recenzii și evaluări ale utilizatorilor Vonage 2022
- Prețuri și planuri Vonage în 2022
- Alternative Vonage
5. Tastatură: Cel mai bun în general
Dialpad oferă unele dintre cele mai accesibile planuri de pe piață, fără a compromite funcțiile importante. Toate planurile lor includ SMS-uri, apeluri, chat web intern și extern, video, analize, coaching de vorbire live, mesagerie vocală și transcrierea apelurilor live.
Dialpad video acceptă doar zece utilizatori, așa că companiile care doresc să utilizeze webinarii, streaming live și alte evenimente de conferințe virtuale ar trebui să aleagă alt furnizor.
Cu toate acestea, Dialpad oferă o alternativă accesibilă Nextiva pentru companiile care doresc toate canalele de comunicare de bază cu o mulțime de funcții suplimentare.
Prețuri și planuri de dialpad
Planul Standard al Dialpad include SMS-uri, apeluri, chat web și video, planul lor Pro adaugă grupuri de apel, asistență pentru agenți live și asistență pentru numere locale din întreaga lume, iar planul lor Enterprise adaugă integrări extinse și suport pentru grupuri de apel.
Oferă probe gratuite de 14 zile pentru planurile Standard și Pro.
Standard | Pro | Afacere | |
Preț | 15 USD/lună per utilizator | 25 USD/lună per utilizator | Personalizat |
Limită utilizator | 1 licenta minim | Minim 3 licente | minim 100 de licențe |
Integrari | ServiceNow, API-uri, Outreach | Salesforce, Zendesk, Hubspot și multe altele | Okta, Zapier, G Suite și multe altele. |
Videoconferinta | 10 participanți | 10 participanți | 10 participanți |
Caracteristici tastatură
Inclus cu toate planurile | |
mesaj | Trancrieri în timp real a apelurilor și a întâlnirilor |
Mesaje în echipă | Rezumate după apel |
Voce HD | Suport pentru utilizatori din baza de cunoștințe |
Evidența convorbirilor | Coaching live de vorbire |
Camere de chat audio | Analiză în timp real |
Întâlniri video nelimitate | Însoțitor automat pe mai multe niveluri |
Caracteristici avansate
Credem că aceste caracteristici fac Dialpad să iasă în evidență:
- Întâlniri Dialpad: Întâlnirile video Dialpad HD au sunet HD cu fundaluri virtuale personalizate, machete, muzică de stocare și adrese URL ale sălii de întâlnire. Utilizatorii se pot alătura la întâlniri de pe orice dispozitiv și pot folosi partajarea ecranului, partajarea conținutului și agendele. Întâlnirile pot fi programate în aplicațiile Calendar și sunt rezumate automat ulterior.
- Gestionarea apelurilor: personalizați regulile de rutare a apelurilor pentru a redirecționa apelurile primite către orice număr și setați programul de lucru care direcționează automat clienții către mesageria vocală.
- Mesagerie internă și externă: mesagerie instantanee 1:1, discuții de grup, fire de echipă și chiar apeluri sau întâlniri – toate într-un singur tablou de bord. Conversațiile sunt arhivate și căutate după cuvinte cheie, iar utilizatorii pot dedica canale produselor, echipelor sau subiectelor.
Avantaje și dezavantaje ale tastaturii
Pro | Contra |
Calitate audio excelentă | Transcrierea nu poate recunoaște limbi diferite |
Fiabilitate puternică | Apelurile de ieșire sunt uneori etichetate ca Spam pe telefonul clientului |
Ușor de folosit | Aplicația de desktop Windows poate fi greoaie și lentă dacă este lăsată să ruleze peste noapte |
Mai multe despre Dialpad
- Recenzii și evaluări ale utilizatorilor pe tastatură 2022
- Prețuri și planuri pentru dialpad în 2022
- Alternative de tastatură
6. Zoom: Cea mai bună valoare
Zoom Phone oferă VoIP de afaceri HD cu opțiuni unice de plan: o versiune gratuită, o versiune cu contorizare, o versiune axată pe SUA și Canada și o versiune globală . Toate planurile Zoom Phone includ IVR, transcrierea mesageriei vocale și apeluri conferință și se integrează cu ușurință cu celelalte platforme Zoom, cum ar fi Meetings.
Deoarece Zoom Phone oferă planuri de ieșire măsurate și planuri globale la un preț accesibil, companiile cu volume scăzute de apeluri de ieșire ar trebui să considere Zoom Phone o alternativă puternică Nextiva.
Prețuri și planuri Zoom
Planul Zoom Pro, fără taxă lunară, percepe o rată măsurată numai pentru apelurile de ieșire, cu posibilitatea de a ridica apelurile la întâlniri video de până la 100 de participanți. Planul Pro nu include mesaje text.
Planul Metered de la Zoom percepe, de asemenea, o rată măsurată pentru apelurile de ieșire, dar oferă apeluri nelimitate, include mesaje SMS și permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri de pe mai multe dispozitive. Planul Nelimitat oferă apeluri nelimitate de intrare și de ieșire în SUA și Canada, iar planul Global Select permite apeluri nelimitate într-una dintre cele peste 40 de țări acceptate de Zoom.
Pro | Contorizat | Nelimitat | Selectați | |
Preț | Gratuit | 10 USD/luna | 15 USD/luna | 20 USD/luna |
Limită utilizator | Nelimitat | Nelimitat | Nelimitat | Nelimitat |
Integrari | Salesforce, Slack, Twilio, Talkdesk, Five9, Microsoft Outlook, G Suite și multe altele. | Salesforce, Slack, Twilio, Talkdesk, Five9, Microsoft Outlook, G Suite și multe altele. | Salesforce, Slack, Twilio, Talkdesk, Five9, Microsoft Outlook, G Suite și multe altele. | Salesforce, Slack, Twilio, Talkdesk, Five9, Microsoft Outlook, G Suite și multe altele. |
Videoconferinta | 100 de participanți | 100 de participanți | 100 de participanți | 100 participanții |
Funcții de zoom
Inclus cu toate planurile | |
Transcrierea mesageriei vocale | Conferință video până la 100 de participanți |
Monitorizează/șoptește//barge/preluare | Apeluri conferință în trei căi |
Voce HD | Înregistrarea apelurilor |
IVR nelimitat | Chat intern |
Numere gratuite | Elevați apelul la Zoom Meeting |
Apeluri interne nelimitate | Raportare și tablouri de bord în timp real |
Caracteristici avansate
Iată câteva dintre funcțiile noastre preferate ale telefonului Zoom:
- Tabloul de bord de analiză în timp real: utilizatorii își pot personaliza tabloul de bord de analiză în timp real într-un format de listă sau de panou de perete cu glisare și plasare , selectând KPI-uri, grafice și elemente vizuale cu codificare în culori și alegând pragurile de coadă în timp real pentru a declanșa notificări.
- Gestionare avansată a mesageriei vocale: fila Mesagerie vocală permite utilizatorilor să caute mesaje de mesagerie vocală după starea ascultată/neascultată sau numele de utilizator, să caute și să citească transcrieri de mesagerie vocală sau să inițieze un apel invers, chat, mesaj text sau video cu apelantul.
- Gestionarea cozii de apeluri: Administratorii pot atribui grupuri de utilizatori numerelor, alegând modul în care apelurile sunt distribuite între grup: simultan, secvenţial, rotativ sau începând cu cel mai lung inactiv. Administratorii pot asculta apelurile, pot șopti, pot trage și prelua apelurile pentru orice utilizator sau coadă.
Zoom Pro și Contra
Pro | Contra |
Calitate audio bună | Programul de lucru nu permite utilizatorilor să stabilească pauze de prânz |
Ușor de adăugat și eliminat utilizatori | Utilizatorii Zoom trebuie să activeze ei înșiși criptarea |
Comutare simplă între audio și video | Nu se poate folosi tastatura numerică de la tastatura computerului pentru a apela |
Mai multe despre Zoom
- Recenzii de telefoane Zoom și evaluări ale utilizatorilor 2022
- Prețurile și planurile pentru telefon Zoom în 2022
- Alternative de zoom
7. Grasshopper: Cel mai bun pentru apeluri vocale
Grasshopper oferă planuri de sistem de telefonie pentru afaceri axate pe telefonie, cu doar caracteristicile esențiale de voce – fără suplimente precum mesageria internă, video sau analize. Destinate întreprinderilor mici cu maximum 10-20 de utilizatori, planurile Grasshopper sunt taxate mai degrabă pe pachet de numere decât pe utilizator.
Pentru companiile mici și startup-urile care doresc să folosească funcțiile de bază de apelare VoIP și să partajeze numere între mai multe extensii , Grasshopper reprezintă o alternativă excelentă la bugetul Nextiva.
Prețuri și planuri Grasshopper
Planul Grasshopper's Solo, destinat utilizatorilor individuali, include 1 număr de telefon cu 3 extensii. Planul lor de partener include 3 numere de telefon și 6 extensii. În cele din urmă, planul lor de afaceri mici oferă 5 numere de telefon cu extensii nelimitate.
Grasshopper oferă probe gratuite de 7 zile pentru toate planurile sale de servicii telefonice de afaceri.
Solo | Partener | Mici afaceri | |
Preț | 15 USD/lună per utilizator | 25 USD/lună per utilizator | 80 USD pe lună |
Numere și extensii | 1 număr de telefon, 3 extensii | 3 numere de telefon, 6 extensii | 5 numere de telefon, 3 extensii |
Integrari | ServiceNow, API-uri, Outreach | Salesforce, Zendesk, Hubspot și multe altele | Okta, Zapier, G Suite și multe altele. |
Videoconferinta | Nici unul | Nici unul | Nici unul |
Caracteristici Grasshopper
Inclus cu toate planurile | |
Trimite mesaje de afaceri | Redirecționare a apelurilor |
Fax virtual | Salutări personalizate |
Aplicații mobile și desktop | Gestionarea simultană a apelurilor |
Mesaj vocal standard | Extensii (numărul variază în funcție de plan) |
Mesajele vocale standard și transcrierea mesageriei vocale | Raportare |
Caracteristici avansate
Iată caracteristicile remarcabile ale Grasshopper:
- Texturi pentru afaceri: utilizatorii pot trimite mesaje text clienților de pe dispozitivul mobil sau desktop , trimițând mesaje ilustrate, mementouri pentru întâlniri ale clienților și răspunsuri la apeluri pierdute.
- Gestionarea simultană a apelurilor: dacă la un apel primit nu se răspunde sau ajunge la un semnal de ocupat, gestionarea simultană a apelurilor redirecționează automat apelurile primite către următorul număr disponibil . Apelantul aude un ton de apel continuu, așa că rămâne pe linie.
- Transcrierea mesajelor vocale: Grasshopper transcrie automat mesajele vocale și organizează transcripțiile într-un meniu, care poate fi căutat după cuvânt cheie, număr de telefon sau ID apelant. Agenții pot citi mesajele vocale pe computerul sau dispozitivul lor mobil și le pot stoca în sisteme CRM sau de generare de clienți potențiali.
Avantaje și dezavantaje Grasshopper
Pro | Contra |
Transcrierea mesageriei vocale este inclusă în toate planurile | Nu sunt suficiente funcții pentru a face din acest serviciu un serviciu de nivel enterprise |
Ambele aplicații pentru desktop și smartphone sunt foarte ușor de configurat | Latența și agitația pot fi problematice |
Utilizatorii monitorizează toate canalele de comunicare pe interfața web a roboților | Nu se pot trimite mesaje în masă |
Mai multe despre Grasshopper
- Grasshopper Recenzii și evaluări ale utilizatorilor 2022
- Prețuri și planuri Grasshopper în 2022
- Alternative la lăcuste
8. Avaya: Cel mai bun pentru scalare
Soluția de comunicații unificate Avaya, Avaya Cloud Office, combină platforma RingCentral de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS) cu serviciile, telefoanele și capabilitățile de migrare a utilizatorilor Avaya pentru a crea o platformă cu caracteristici VoIP de înaltă calitate, hardware de vârf, capabilități puternice de colaborare, și scalabilitate ridicată.
Cu apeluri, mesagerie în echipă, conferințe video, partajare de fișiere și instrumente de colaborare prin chat intern, Avaya Cloud Office oferă o comunicare fără întreruperi de afaceri între dispozitivele utilizatorilor din orice locație, susținând în același timp peste 200 de integrări pentru a valorifica tehnologiile preexistente ale utilizatorilor.
Prețuri și planuri Avaya
Avaya Cloud Office oferă patru planuri: planul Essentials, care acceptă până la 20 de utilizatori, include apeluri, chat web și mesaje text. Planul Standard adaugă întâlniri video și fax, susținând utilizatori nelimitați. Planul Premium include hot-desking, analiză și înregistrarea apelurilor. În cele din urmă, planul Ultimate oferă rapoarte de stare pentru toate dispozitivele, alături de spațiu de stocare nelimitat.
Esențiale | Standard | Premium | Final | |
Preț | 19,99 USD/lună per utilizator | 27,99 USD/lună per utilizator | 34,99 USD/lună per utilizator | 49,99 USD/lună per utilizator |
Limită utilizator | Maxim 20 de utilizatori | Nelimitat | Nelimitat | Nelimitat |
Integrari | Nici unul | Office 365, G Suite, Slack, și altele | Salesforce, Zendesk, Canvas, Smarsh și multe altele | Toate integrările anterioare |
Videoconferinta | Nici unul | 100 de participanți | 200 de participanți | 200 de participanți |
Caracteristici Avaya
Inclus cu toate planurile | |
Aplicații mobile și desktop | Redirecționare a apelurilor |
Apeluri nelimitate în SUA | Partajarea documentelor |
SMS nelimitat | Evidența convorbirilor |
Transcrierea mesageriei vocale | Voce HD |
Mesaje în echipă | Mesaje vocale vizuale, mesagerie vocală către e-mail |
Caracteristici avansate
Iată câteva dintre funcțiile noastre preferate Avaya:
- Analytics all-in-One: Inclus cu planurile Premium și Ultimate, analizele Avaya oferă vizibilitate asupra tuturor instrumentelor de colaborare în orice perioadă de timp sau în timp real. Utilizatorii pot utiliza valorile istorice ale centrului de apeluri în tablouri de bord personalizabile pentru a identifica tendințe precum schimbarea sezonieră și creșterea afacerii.
- Camere Avaya: camera hardware CU-360 de la Avaya, asociată cu Avaya Cloud Office, transformă orice monitor într-o configurație de conferință privată . Ecranul afișează participanții la distanță, în timp ce camera transmite utilizatorilor în direct în HD. Gazda poate controla întâlnirea prin intermediul telefonului mobil, inclusiv invitații prin linkuri, dezactivarea sunetului, înregistrarea și partajarea ecranului.
- Implementare profesională: O caracteristică unică pentru Avaya, Implementarea profesională oferă utilizatorilor un portofoliu de servicii personalizate și profesionale, orientate spre nevoile lor unice de afaceri . Serviciile includ planificarea, proiectarea, implementarea și managementul proiectelor, suport continuu și consultanță.
Avantaje și dezavantaje Avaya
Pro | Contra |
Analize utile | Apelurile primite uneori nu apar |
Ușor de configurat noi utilizatori și de rutare a apelurilor | Actualizări frecvente de securitate |
Experiență excelentă pentru clienți | Apelurile conferință ale aplicației nu identifică toți participanții |
Mai multe despre Avaya
- Recenzii și evaluări ale utilizatorilor Avaya 2022
- Revizuirea Avaya OneCloud CPaaS
9. Apel aerian: Cea mai bună calitate a vocii
Sistemul VoIP de la Aircall se concentrează în principal pe funcțiile de apelare. Deși oferă SMS-uri și analize, marea majoritate a funcțiilor lor se aplică numai pentru voce.
În timp ce Aircall oferă funcții utile pentru apeluri, cum ar fi grupurile de apel și înregistrarea apelurilor, în toate planurile, acestea sunt unele dintre cele mai scumpe planuri din această listă.
Aircall folosește codecul Opus , oferind voce HD de înaltă calitate în apelurile telefonice. Cu toate acestea, Aircall funcționează cel mai bine ca alternativă Nextiva pentru acei utilizatori care acordă o prioritate ridicată apelurilor vocale și sunt dispuși să trăiască fără alte funcții de colaborare.
Prețuri și planuri pentru apeluri aeriene
Planul Aircall Essentials necesită cel puțin trei utilizatori, oferind o mulțime de funcții de apelare de bază împreună cu analize. Planul Professional adaugă monitorizarea apelurilor, șoaptă și analize avansate. Planul personalizat permite utilizatorilor să selecteze ce analize și funcții doresc în planul lor.
Esențiale | Profesional | Personalizat | |
Preț | 30 USD/lună per utilizator | 50 USD/lună per utilizator | Cotație personalizată |
Limită utilizator | Minim 3 utilizatori | Minim 3 utilizatori | Minim 10 utilizatori |
Integrari | Zendesk, HubSpot, Pipedrive, Intercom, Slack, Zoho | Toate de la Essentials plus Salesforce | La fel ca Professional |
Videoconferinta | Nici unul | Nici unul | Nici unul |
Caracteristici Aircall
Inclus cu toate planurile | |
Grupuri de apeluri | Atribuiți și comentați apelurile |
Reguli flexibile de distribuție a apelurilor | Mesaj vocal prin e-mail |
Mesaje primite pentru apeluri partajate | Analiza de bază |
Înregistrarea apelurilor | Ține muzică |
Apel în conferință | Notificări pe ecran |
Caracteristici evidențiate
Iată caracteristicile noastre favorite Aircall:
- Valori pentru apeluri: administratorii pot vizualiza diagrame colorate și grafice ale valorilor cheie ale apelurilor pe perioade de timp personalizate. Valorile includ agenți activi, apeluri pierdute, durata timpului de așteptare și date istorice, cum ar fi durata medie a apelurilor, numărul total de utilizatori și numărul mediu de apeluri per utilizator.
- Numere partajate: în timp ce unii concurenți permit un singur număr de telefon pentru fiecare utilizator, utilizatorii Aircall pot efectua apeluri de la orice număr de companie activat. Acest lucru înseamnă că un agent poate apela un client de la numărul de vânzări al companiei, de la numărul echipei de asistență și serviciul clienți sau de la un număr local.
- Răspuns vocal interactiv (IVR): Utilizatorii își pot personaliza setările IVR cu mai multe niveluri de submeniuri pentru a oferi apelanților acces direct la anumite departamente sau chiar la echipele din acele departamente.
Avantaje și dezavantaje Aircall
Pro | Contra |
Integrare perfectă cu Hubspot | Serviciu slab pentru clienți |
Poate apela peste 100 de țări | Calitate scăzută a apelurilor |
Excelenta aplicatie pentru smartphone | Extensia Chrome are prea multe erori |
Mai multe despre Aircall
- Recenzii Aircall și evaluări ale utilizatorilor 2022
- Alternative pentru apeluri aeriene
10. Ooma: Cel mai bun pentru birouri hibride sau în persoană
Platforma de afaceri VoIP a Ooma pune accent pe funcțiile de gestionare a apelurilor și nu are unele caracteristici avansate – cum ar fi conferința video și integrările populare – în planul său cel mai de bază.
Cu toate acestea, deoarece Ooma oferă hardware de înaltă performanță și hot-desking pentru a profita de birourile de rezervă într-un birou real, Ooma reprezintă o alternativă puternică Nextiva pentru companii într -un mediu de lucru în persoană sau hibrid.
Prețuri și planuri Ooma
Cel mai accesibil plan al Ooma, Ooma Office Pro Plus, include o suită de funcții de bază de apelare, cum ar fi extensii virtuale și grupuri de apel. Următorul lor nivel, Ooma Office Pro, adaugă videoconferințe și înregistrarea apelurilor . Cel mai înalt nivel al Ooma, Ooma Office Pro Plus, adaugă hot-desking și coadă de apeluri.
Ooma Office Essentials | Ooma Office Pro | Ooma Office Pro Plus | |
Preț | 19,95 USD/lună per utilizator | 24,95 USD/lună per utilizator | 29,95 USD/lună per utilizator |
Limită utilizator | Nelimitat | Nelimitat | Nelimitat |
Integrari | Nici unul | Google, Office 365 | Google, Office 365, Salesforce |
Videoconferinta | Nici unul | 25 de participanți | 100 de participanți |
Caracteristici Ooma
Inclus cu toate planurile | |
Aplicatie mobila | Recepționer virtual |
Inel multiplu | Grupuri de apeluri |
Sună parcare | Analiza de bază |
Transferați muzică | Ține muzică |
Evidența convorbirilor | Apelarea extensiei |
Caracteristici evidențiate
- Aplicația Ooma Mobile: aplicația Ooma Mobile distinge apelurile Ooma Office primite de apelurile personale ale utilizatorilor și le permite utilizatorilor să acceseze alte instrumente de afaceri: formarea extensiilor, crearea grupurilor de mesaje, transferul apelurilor, apelurile inversate de pe desktop și multe altele.
- Multi-Ring: utilizatorii pot seta mai multe dispozitive să sune atunci când primesc un apel, oferindu-le opțiunea de a răspunde pe un telefon analogic, telefon IP sau dispozitiv mobil.
- Recepționer virtual: creați un meniu care utilizează voce automată pentru a interacționa cu apelurile primite și direcționați-le către diferiți utilizatori, mesaje vocale sau grupuri de apel în întreaga companie. Utilizatorii pot oferi până la 10 opțiuni de meniu pentru clienți, mesaje înregistrate sau tip text în diferite limbi și meniuri după program.
Ooma Avantaje și dezavantaje
Pro | Contra |
Mesaj vocal către e-mail | Lipsește o aplicație de portal de administrare |
Orele de lucru sunt ușor de configurat | Conectarea la aplicația Ooma poate fi lentă pe mobil sau browser |
Calitate excelentă a sunetului | Nu permite trimiterea de mesaje text către numere care nu sunt persoane de contact |
Mai multe despre Ooma
- Recenzii Ooma și evaluări ale utilizatorilor 2022
- Alternative Ooma
Care alternativă Nextiva se potrivește cel mai bine afacerii dvs.?
Fiecare furnizor de servicii are avantaje și dezavantaje individuale, iar cea mai bună potrivire depinde de nevoile companiei dumneavoastră. Dacă aveți o echipă mică, ați putea lua în considerare un plan de bază de la 8×8. Pentru a vă concentra exclusiv pe funcțiile de apelare, luați în considerare Grasshopper. Companiile mari care nu intenționează să se extindă în continuare vor beneficia de numărul mare de utilizatori Vonage, în timp ce companiile aflate în proces de scalare vor aprecia ușurința de utilizare a Avaya și gestionarea simplă a utilizatorilor.
Pentru evenimente de videoconferință, cum ar fi seminarii web sau demonstrații mari, GoTo Connect sau RingCentral oferă instrumente excelente. Pentru funcții de apelare și mesagerie fără întreruperi cu conferințe video mici, Dialpad este o opțiune puternică.
Pentru mai multe informații care să vă ajute să vă decideți asupra unei alternative Nextiva, consultați lista noastră de furnizori VoIP de afaceri.