Nextiva spune la revedere comutării aplicației, salut context

Astăzi, Nextiva a lansat un nou sistem de colaborare, o tehnologie care speră că va atinge scopul real al comunicațiilor unificate. Adică – unificarea comunicațiilor și oferirea de context pentru toate părțile implicate în colaborarea la locul de muncă și comunicarea cu clienții.

Cea mai recentă îmbunătățire a portofoliului Nextiva, numită „Workhub”, reunește colaborarea în echipă și comunicarea cu clienții într-un singur panou de sticlă. Și Chethan Visweswar, șeful de produse, inginerie la Nextiva, mi-a spus totul despre asta.

Potrivit Visweswar, compania dorește să sporească productivitatea angajaților și implicarea clienților cu noua ofertă. El consideră că aplicațiile similare nu merg suficient de departe pentru a aborda problema reală (la îndemână) - supraîncărcarea aplicațiilor și datele izolate pe care organizațiile nu le reușesc adesea să le folosească pentru a pune în aplicare schimbarea.

O privire rapidă asupra unui studiu Future Learn din 2021 a constatat că 83% dintre respondenți au spus că munca lor este „oarecum” sau „foarte” tehnologică. Același studiu a constatat că patruzeci și trei la sută dintre angajații care au răspuns au spus că locul lor de muncă este mai solicitant din punct de vedere tehnic decât se aștepta.

Acești oameni, în medie, petrec mult mai mult timp comutând între mai multe aplicații – (mai mult) decât înainte de debutul pandemiei de coronavirus. Future Learn a constatat că aceste persoane petrec mult timp comutând între aplicații precum Microsoft Office 365, Zoom, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Trello, Asana etc.

Ar putea acest lucru să ducă la zile de lucru mai puțin productive? Visweswar crede că răspunsul la aceasta este un „da” răsunător, dar constată că acesta este doar unul dintre dezavantaje. Cu toate acestea, el simte; că firma a găsit soluția la această problemă. El speră că cel mai recent ei poate elimina ceea ce el numește integrări costisitoare și greoaie.

O altă problemă principală, de peste 20 de ani, companiile de software au construit aplicații de sine stătătoare pentru a rezolva o problemă la un moment dat, ceea ce a spus el; „Nu mai găsim lucrări.” Ca atare, datele, susține el, trăiesc în silozuri, spunându-mi:

„Datele trăiesc în siloz, iar conversațiile sunt deconectate de restul afacerii, ceea ce duce la o pierdere a productivității.”

El a mai spus că integrările sunt costisitoare și complicate. Prin urmare, ele nu abordează în mod adecvat productivitatea la locul de muncă.

Conversațiile cu fire iau „W”

Cu compania de peste trei ani, Visweswar a petrecut timp lucrând la dezvoltarea de aplicații software precum Zoosk, o aplicație populară de întâlniri. El a spus că această experiență l-a determinat să se alăture Nextiva, în speranța că va putea ajuta la continuarea foii de parcurs de dezvoltare a produselor a companiei.

În ultimele șase luni, 3.000 de clienți au testat „Workhub”, oferta Nextiva; astăzi, anunțat în general disponibil. Sistemul de lansare permite întâlniri vocale, text, e-mail și video într-o singură vizualizare cu funcționalități de gestionare a contactelor.

Are chiar și capacități de analiză de bază, ceea ce Visweswar a spus că va deveni mai robust și va permite indivizilor și organizațiilor să facă ajustări tehnice – în viitor. Este echipat cu mai multe instrumente de productivitate: cele concepute pentru partajarea fișierelor, luarea de note la apeluri și calendare. În plus, are o suită de instrumente de implicare a clienților, cum ar fi anchetele clienților și cele concepute pentru automatizarea sarcinilor.

Foarte probabil, cea mai remarcabilă caracteristică a ofertei este capacitatea sa de a oferi context. Visweswar explică: „Colaborarea în echipă are loc prin intermediul aplicațiilor precum Slack, dar e-mailul pare să fie întotdeauna implicat. Într-adevăr; este omniprezent.” El a spus că problema pe care Nextiva vrea să o rezolve este unificarea acestei experiențe și furnizarea de context utilizatorilor.

„Fiecare instrument de colaborare este puternic pentru anumite canale, dar nu se descurcă bine în păstrarea contextului pentru afaceri”, a spus el.

Cu Workhub, dacă un agent de vânzări vorbește cu un client sau are loc o colaborare internă, acele conversații sunt conectate, astfel încât contextul nu se pierde niciodată, indiferent de canal. Și dacă un client potențial de vânzări trimite un e-mail și respondentul dorește să răspundă prin mesaj text, acesta poate face acest lucru și are contextul complet al mesajului.

„Atunci când informațiile sunt ușor accesibile și menționate, acestea îmbunătățesc drastic productivitatea și creează momente WOW pentru clienți”, a adăugat Visweswar.

De îndată ce un angajat se îndepărtează de o platformă UCC pentru a trimite un mesaj, acea conversație nu este de obicei înregistrată și păstrarea unei evidențe a acesteia este (cu excepția) imposibilă; Visweswar crede ce face Nextiva în acest sens; este un schimbător de joc, deoarece nu trebuie niciodată (realistic) să părăsească platforma.

Nu mai există oportunități ratate?

Dacă lucrați în vânzări sau chiar marketing, probabil că aveți conversații cu potențiali. Și probabil că trebuie să colaborezi intern. Poate că ați fost pe punctul de a primi pentru că nu ați primit ceva ce vi s-a promis în urma unui apel? Acest lucru mi s-a întâmplat de nenumărate ori, iar Visweswar crede că acest lucru duce la nenumărate oportunități ratate.

„Ceea ce am lansat nu este despre un instrument care extinde o mulțime de funcții de comunicații, ci este cu adevărat o imagine de ansamblu.”

În prezent, 3.000 de clienți folosesc deja platforma și, pentru ei, este vorba de a renunța la utilizarea mai multor aplicații și de a putea păstra și împărtăși conversațiile contextuale cu colegii. El a spus că nu este vorba doar despre economisirea de bani prin consolidarea aplicațiilor. În întâlniri, lucrurile scad prin fisuri, toți am mai fost acolo, încercând să ne amintim acțiunea așa și așa au spus că vor trimite în urma unui apel.

A fost într-un thread de e-mail undeva? Nu contează, pentru că este pierdut. De câte ori se pierd lucrurile, Visweswar observă că trebuie să existe o modalitate de a evita un astfel de eveniment. Cu cea mai recentă versiune Nextiva, dacă spui că vei trimite o carte albă unei perspective de vânzări, poți vedea că ai spus asta – în alb și negru – indiferent de cum ai spus că o vei trimite.

Acest lucru funcționează pentru a elimina orice potențial de neînțelegeri sau de a scăpa mingea pe ceva care ar putea însemna diferența între închiderea unei vânzări și pierderea uneia care valorează o sumă considerabilă de capital. Astfel de capabilități robuste, conform lui Visweswar, sunt cele care diferențiază un sistem UCC bun de concurență.

În viitor, Nextiva plănuiește să adauge funcții de analiză mai avansate care să arate utilizatorilor și organizațiilor următorii pași pentru optimizarea tehnologiei. Adesea, astfel de tehnologii sunt subutilizate – deoarece capabilitățile software-ului nu sunt realizate pe deplin de utilizatori.

Se pare, totuși, că Nextiva are misiunea de a schimba această noțiune prin lansarea Workhub, o ofertă cu un munte de potențial de a face angajații mai productivi și clienții mai încântați.