Prețuri, planuri, caracteristici Nextiva în 2022
Publicat: 2022-05-11Nextiva este o platformă unificată de comunicații de afaceri all-in-one, un instrument de colaborare în echipă și un software de servicii pentru clienți.
Cel mai popular produs al lor este platforma de Business Communication, care vine în trei planuri scalabile de la 18,95 USD/per utilizator pe lună. Nextiva oferă, de asemenea, patru planuri Contact Center și o serie de hardware compatibil VoIP și comunicații digitale.
Acest articol oferă o privire detaliată asupra produselor Nextiva disponibile, potrivite pentru întreprinderile mari și mici. Vom detalia caracteristicile specifice, prețurile, planurile și principalele avantaje și dezavantaje ale Nextiva pentru a vă ajuta să decideți dacă este potrivit pentru echipa dvs.
Cuprins
- Nextiva Business Communication
- Centrul de contact Nextiva
- Nextiva vFAX
- Aplicația mobilă Nextiva
- Nextiva Integrations
- Hardware Nextiva Business VoIP
- Nextiva Securitate și fiabilitate
- Experiența utilizatorului Nextiva
- Nextiva este potrivit pentru tine?
- Întrebări frecvente Nextiva
Nextiva Business Communication
Nextiva Business Communication este o soluție de comunicații unificate care simplifică apelurile vocale și video VoIP, instrumentele de mesagerie și colaborare prin chat în echipă, instrumentele CRM și chiar și software-ul de afaceri terță parte într-o singură platformă ușor de utilizat.
Cu planuri pentru companii la nivel de întreprindere și întreprinderi mici/startup-uri, această suită de instrumente de afaceri se bazează pe platforma NextOS pentru a oferi informații despre fiecare parte a călătoriei clienților, pentru a simplifica vânzările și cererile de asistență și pentru a îmbunătăți comunicarea internă.
Datorită sincronizării omnicanal în timp real, analizelor avansate live și istorice și automatizării bazate pe inteligență artificială, soluția Nextiva Business Communication crește productivitatea, elimină blocajele fluxului de lucru și oferă o experiență generală mai bună pentru clienți.
Mai jos, vom detalia cele mai importante aspecte ale Nextiva Business Communication.
Prețuri Nextiva Business Communication
Nextiva oferă trei planuri principale Business Communication Suite: Planul Essential de la 18,95 USD/utilizator pe lună, Planul Profesional de la 22,95 USD/utilizator pe lună și Planul Enterprise de la 32,95 USD/utilizator pe lună.
În timp ce numai Planul Essential include o perioadă de încercare gratuită de 7 zile, planurile Professional și Enterprise oferă demonstrații gratuite la cerere.
Imaginea de mai jos arată prețurile anuale pentru până la 99 de utilizatori.
Prețurile de la lună la lună sunt, de asemenea, disponibile. Pentru până la 99 de utilizatori când sunt plătiți lunar, Planul Essentials costă 25,95 USD/utilizator pe lună, Planul Professional costă 30,95 USD/utilizator pe lună, iar Planul Enterprise costă 40,95 USD/utilizator pe lună.
Planul esențial se concentrează în primul rând pe serviciul telefonic de afaceri VoIP, oferind apeluri vocale nelimitate în SUA și Canada, fax nelimitat, 1 număr de telefon gratuit și 1.500 de minute fără taxă.
Planurile Professional și Enterprise oferă canale de comunicare digitală, pe lângă apelurile vocale, inclusiv videoconferințe nelimitate pentru (respectiv) până la 250 și participanți nelimitați, mesagerie prin chat în echipă, mesaje SMS și MMS și multe alte funcții de colaborare, oferind echipelor de angajați comunicare internă infrastructură. Respectiv, Planul Profesional și Planul Enterprise oferă 3.000 și 12.500 de minute lunare gratuite.
Rețineți că, deși Planul Essentials oferă acces la funcționalitățile de bază de chat și colaborare în echipă prin Cospace, îi lipsesc funcții cheie precum apeluri conferință nelimitate, mesaje text, integrări CRM, prezența echipei, IVR pe mai multe niveluri și colaborarea de orice fel în cadrul Nextiva. App. În plus, Planul Essentials permite numai apeluri video peer-to-peer, ceea ce înseamnă că echipele cu nevoi solide de comunicare video trebuie să treacă la planurile mai scumpe. În momentul scrierii acestui articol, transcrierea mesageriei vocale și înregistrarea apelurilor video și a apelurilor sunt disponibile numai în Planul Enterprise.
În scurt?
Multe companii nu vor găsi că Planul Essentials oferă de fapt toate funcțiile „esențiale” de care au nevoie – solicitându-le să achiziționeze, în schimb, Planuri Professional sau Enterprise.
Cu toate acestea, adevăratul avantaj este că toate planurile Nextiva oferă asistență 24/7 prin e-mail, chat și telefon – precum și un timp de funcționare garantat de 99,999%.
Caracteristici în planurile de comunicare de afaceri Nextiva
Mai jos, vom prezenta câteva dintre caracteristicile cheie incluse în planurile de comunicare de afaceri Nextiva.
Nextiva VoIP Voice Calling
Nextiva Voice, un sistem de telefonie virtuală VoIP bazat pe cloud, se mândrește cu următoarele capabilități:
- Redirecționare a apelurilor
- Filtrarea apelurilor
- Dirijarea apelurilor
- Înregistrarea apelurilor
- Mesageria vocală
- Vorbiți la text
- Meniu vocal automat, cu rutare
Nextiva oferă, de asemenea, portarea gratuită a numerelor, permițând utilizatorilor să păstreze orice numere de telefon existente în timp ce adaugă noi numere locale, la distanță lungă sau fără taxă, cu apeluri nelimitate în SUA și Canada.
- Un apel primit în interfața Nextiva este afișat în dreapta jos
Agenții pot prelua apeluri de pe orice dispozitiv și pot schimba dispozitivele în mijlocul unui apel. Alertele cu prioritate personalizabile le informează agenților când cei mai importanți clienți ai lor sunt pe linie, oferindu-le timp să se pregătească pentru apel.
Cu un singur clic, apelați de pe orice dispozitiv (chiar și pe telefon fix) pentru apeluri VoIP cu mai mulți participanți, cu sunet HD nelimitat, coduri de acces opționale pentru securitate, opțiuni de înregistrare a apelurilor și până la 200 de participanți.
Utilizatorii își pot aduce propriile dispozitive, pot efectua apeluri prin softphone, pot închiria telefoane de birou și telefoane de conferință sau pot cumpăra echipamente telefonice noi de la Nextiva. Nextiva are de obicei și oferte de telefon gratuite, așa că asigurați-vă că cereți reprezentantului orice promoții disponibile.
Caracteristicile suplimentare Business Phone includ:
- Muzică hold personalizabilă
- Salutări/mesaje înregistrate profesional
- Control avansat al apelurilor
- ID-ul apelantului
- Sunați la parcare
- Apelează după nume director
- Nu deranja
- Fax online nelimitat
- Transcrierea mesageriei vocale și mesageria vocală virtuală
- Alerte în timp real privind starea sistemului
- Istoricul apelurilor și rapoartele de jurnal
- Analiza vocii
Rețineți că sistemul telefonic VoIP Nextiva permite, de asemenea, PBX găzduit și trunking SIP.
Nextiva Voice Calling este inclus cu fiecare plan de comunicare de afaceri Nextiva.
Apeluri video și conferințe Nextiva
Planurile Nextiva Enterprise și Professional permit utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri video cu până la 250 de participanți. În timpul acestor apeluri video HD, participanții și administratorii pot partaja ecrane, pot participa la mesaje de chat private sau de grup și pot partaja fișiere.
Funcțiile suplimentare pentru apeluri video includ:
- Streaming live și webinarii
- Apeluri video cu 1 clic
- Programarea întâlnirilor video
- Chat-uri private și publice
- Înregistrarea întâlnirii
- Streaming pe rețelele sociale
- Acces prin apelare la întâlnire
- Control de la distanță pe desktop
- Link pentru întâlnirea personală
- Blocare întâlnire
Apelurile video și conferințele sunt disponibile numai pentru planurile de comunicare de afaceri Professional și Enterprise, iar planul Enterprise oferă și înregistrare video.
Software de chat live
Software-ul Live Chat de la Nextiva permite comunicarea live, de la persoană la persoană, prin adăugarea chatbot-ului de serviciu pentru clienți și a widget-ului standard de chat pe site-ul companiei.
Acest software creează un birou de asistență digital 24/7 pentru comunicare instantanee externă sau internă.
Istoricul nelimitat de chat oferă acces instantaneu la înregistrările de comunicare cu clienții, de la data inițială de înscriere până în prezent, prevenind clienții să fie nevoiți să repete valorile și simplificând procesul de asistență în ansamblu.
Software-ul de chat live Nextiva include, de asemenea, următoarele caracteristici:
- Convertiți cu ușurință chaturile în „cazuri”, permițând asistența telefonică și prin e-mail
- Butoane de chat personalizabile pentru a consolida brandingul
- wiki intern care poate fi căutat, cu comenzi rapide pentru introducerea textului înainte, astfel încât agenții să poată găsi rapid răspunsuri la întrebările clienților
Mesaje text SMS de afaceri
Caracteristica de mesagerie SMS a Nextiva permite trimiterea de mesaje text interne și externe prin intermediul unui computer desktop sau dispozitiv mobil.
Utilizatorii pot trimite/primi mesaje text nelimitate către grupuri individuale sau mari de clienți, de la numere de telefon locale sau gratuite de afaceri, spre deosebire de a trimite mesaje text clienților pe telefoanele lor personale. Chiar și angajații de la distanță pot folosi numărul local al companiei.
Mesajele SMS le permit agenților să răspundă discret clienților care îi contactează în timp ce sunt la telefon cu altcineva, printr-un text cu un singur clic.
Agenții pot trimite SMS-uri din aplicația Nextiva sau platformă și pot utiliza texte pentru a face următoarele:
- Anunțați vânzări și promoții
- Trimiteți mementouri sau confirmări
- Construiți relații cu clienții și căutați feedback.
Mesageria text internă SMS este disponibilă ca parte a planurilor de comunicare de afaceri Professional și Enterprise.
Nextiva CRM pentru vânzări și servicii clienți
Instrumentul CRM Nextiva oferă asistență omnicanal pentru clienți, asistență pentru vânzări, direcționare inteligentă a cazurilor și automatizare a fluxului de lucru, concepute pentru a îmbunătăți toate aspectele experienței clienților, de la o rezoluție îmbunătățită a primului apel până la creșterea conversiei clienților potențiali.
Agenților li se furnizează informații despre clienți, extrase din toate canalele de comunicare și actualizate în timp real pentru o vizibilitate sincronizată completă a companiei, cu caracteristica Call Pop indicând detalii cruciale ale apelantului pe ecranul unui agent la contactul cu clientul.
Informațiile despre clienți urmărite includ:
- Starea contului
- Informatii de contact
- Starea de prioritate a clientului
- Satisfacția clientului (cu istoric)
- Istoricul complet al interacțiunilor
- Starea cazului
- Transcrieri chat
- Informații specifice de caz
Clienții pot contacta asistența prin orice canal – chat, e-mail, mesaje SMS, telefon sau rețele sociale – iar sistemul CRM extrage și organizează toate informațiile într-o singură platformă pentru agenți.
Din perspectiva vânzărilor, Nextiva CRM facilitează monitorizarea și sprijinirea clienților potențiali prin canalul de vânzări, cu un canal de vânzări vizualizat care organizează starea tuturor clienților potențiali de-a lungul călătoriei lor de vânzări. Panourile de perete personalizabile afișează numerele de vânzări și statistici selectate pentru ca întreaga echipă să le folosească pentru motivare.
Perspectivele la 360 de grade arată reprezentanților exact unde se află potențialii potențiali în cadrul canalului de vânzări personalizabil, produsele care sunt cel mai probabil să-i intereseze și chiar cuvintele cheie pe care le-au folosit pentru a ajunge pe site-ul companiei dvs.
Funcții suplimentare relevante pentru vânzări în Nextiva CRM:
- Starea utilizatorului CRM (DND, activ, plecat etc.)
- Notificări live pentru modificări în conturile selectate
- Conectarea contului
- Export de date în fișiere CSV
- Bara de căutare în baza de date a clienților
- Tablouri de bord și rapoarte personalizate ale agenților
Caracteristicile CRM Nextiva încep cu planul Professional, iar Enterprise include cele mai avansate capabilități.
Inteligență artificială, automatizare și IVR
În cadrul CRM, Nextiva oferă agenților o serie de instrumente și informații AI pentru a sprijini interacțiunile cu clienții. Scorurile experienței clienților și analiza automată a conversațiilor Natural Language Technology (NLT) informează recomandări inteligente pentru a ajuta agenții să știe ce să spună sau să facă în situații dificile.
Pentru a accelera fluxul de lucru al agenților de servicii pentru clienți, sistemul Nextiva CRM oferă instrumente automate, cu autoservire și îmbunătățite cu inteligența artificială:
- Dirijare inteligentă a cazurilor – sortată după prioritate, sensibilitate la timp și volumul de lucru al agentului
- Sondaje automate pentru clienți, mementouri și notificări
- E-mailuri automate de urmărire a clienților potențiali, folosind șabloane prestabilite
- Înregistrări automate ale clienților, în funcție de sentiment
- Automatizarea fluxului de lucru
- Răspuns cu un singur clic pentru agenți
- Managementul SLA
- Realocare ușoară a biletului
- Acțiuni automate bazate pe pragul de evaluare a clienților
- Analiza sentimentelor și tendințelor
Automated Intelligence de la Nextiva monitorizează scorurile de sentiment al clienților și răspunde printr-o acțiune automată, bazată pe declanșare, cum ar fi trimiterea unei oferte cu reducere sau notificarea unui manager.
Analizele identifică valorile și abilitățile de performanță ale agenților, permițând unei echipe de vânzări să valorifice specialitățile agenților, iar echipele din jurul companiei se pot contacta fără probleme între ele pentru a sprijini ofertele de echipă.
Cazurile de utilizare pentru IVR și AI avansate includ:
- Procesarea plăților IVR
- Rezervare programare
- Inscriere la asigurare
- Efectuarea rezervărilor la hotel/restaurant
- Asistență multilingvă îmbunătățită
- Asistenți virtuali inteligenți (IVA)
Funcțiile de automatizare și AI Nextiva încep cu planul Professional și se extind cu planul Enterprise, dar puteți adăuga funcții de automatizare individuale pentru un preț personalizat.
Nextiva Analytics
Nextiva oferă una dintre cele mai robuste platforme de raportare a apelurilor de pe piață, oferind informații de afaceri, eficiență a agenților, satisfacția apelanților și analiză vocală.
Cu Analytics, administratorii pot crea rapoarte și tablouri de bord personalizate, filtrate după subiectul apelului, locația clientului, agent sau chiar starea curentă a apelului.
Fiecare produs Nextiva, de la instrumentele Service CRM până la colaborarea în echipă, oferă informații specifice sub formă de diagrame, grafice, diagrame și multe altele.
Statisticile de performanță publică la nivel de companie permit gamificarea și luarea agilă a deciziilor, permițând membrilor echipei să se concentreze asupra celor mai urgente bilete la îndemână. În plus, panourile de perete personalizate afișează statistici în timp real pentru grupul și agenții pe care îi alegeți.
Nextiva oferă, de asemenea, următoarele analize:
- Durata medie a apelului
- Numărul de apeluri per agent
- Numărul de vânzări lunare per agent
- Sentimentul clientului
- Analiza cuvintelor cheie
- Evaluările apelurilor
- Distribuirea apelurilor
- Convorbire medie gratuită
- Timp de convorbire internațional
- Apeluri unice
- Răspuns la raportul de apeluri pierdute
Nextiva Analytics vine cu fiecare plan de comunicare de afaceri, dar planul Enterprise include cele mai avansate analize. Instrumentele și soluțiile individuale sunt disponibile ca suplimente pentru orice plan.
Nextiva Cospace Collaboration Workspace
Cospace, spațiul de lucru virtual pentru colaborarea angajaților Nextiva, cunoscut anterior sub numele de Team Collaboration Suite, vă menține compania conectată chiar și într-un mediu la distanță, cu comunicare, documentare și sarcini, toate într-un singur spațiu de lucru pentru angajați.
În cadrul interfeței de lucru Cospace, angajații pot efectua apeluri, chat, transfera fișiere și multe altele.
Cospace este inclus cu toate planurile de comunicare de afaceri Nextiva, iar toate planurile de comunicare de afaceri Nextiva includ următoarele caracteristici Cospace:
- Feedback și votul participanților
- Întâlniri securizate de audio și video HD unu-la-unu
- Managementul sarcinilor
- Calendarul echipei
- Echipe interne nelimitate
- Chat persistent
- Partajarea ecranului
- Programarea întâlnirilor
Utilizatorii Planului Professional se pot întâlni cu până la 250 de participanți în Cospace, în timp ce utilizatorii Planului Enterprise se bucură, de asemenea, de înregistrări Single-Sign-On (SSO) și de întâlniri video.
Software-ul Nextiva Contact Center
Software-ul platformei Contact Center de la Nextiva este ideal pentru centrele de contact de nivel enterprise care au un volum de apeluri deosebit de mare, dar au nevoie și de canale de comunicare omnicanal la nivel înalt.
Cu alte cuvinte, ei nu mai doresc să existe doar ca „centre de apeluri”. În schimb, scopul este de a oferi o experiență inter-canal consistentă și inteligentă atât pentru clienți, cât și pentru agenții centrelor de contact inbound și outbound.
Software-ul Nextiva Contact Center permite integrarea cu funcții suplimentare, cum ar fi CRM, agent virtual, tablouri de bord de performanță, managementul forței de muncă și analize. Mai jos, vom arunca o privire asupra celor mai importante aspecte ale platformei Nextiva Contact Center.
Prețuri și planuri Nextiva Contact Center
Separate de planurile de comunicare de afaceri, cele patru planuri de licență Contact Center ale Nextiva oferă asistență pentru clienți omnicanal pentru agenți.
Achiziționarea unui plan de centru de contact necesită să achiziționați și un plan de comunicare de afaceri, deoarece caracteristicile planului de comunicare de afaceri oferă funcționalitatea pentru a sprijini licența și instrumentul centrului de contact.
După cum se arată în imaginea de mai jos, prețurile Nextiva Contact Center se bazează pe un număr de utilizatori și suplimente determinat individual. Prin urmare, Nextiva nu oferă informații generale de preț pentru planurile de contact center.
Conversația noastră cu asistența Nextiva a constatat că planurile Contact Center variază de obicei de la 50 USD/utilizator/lună la 120 USD/utilizator/lună, nu au taxe de configurare și includ cozi de apeluri nelimitate și distribuție inteligentă a apelurilor.
Planul de centru de contact Optimum începe de la 100 USD/utilizator pe lună, nu are taxe de configurare și include toate caracteristicile planului premium plus gestionarea cozilor.
Informații suplimentare despre prețuri și planuri pot fi găsite contactând direct Nextiva.
Nextiva vFAX
Nextiva vFAX este disponibil ca produs individual sau ca parte a Business Communication Suite.
Permite utilizatorilor să trimită și să primească faxuri electronice securizate pe orice dispozitiv, inclusiv telefoane mobile, tablete, computere desktop sau un fax standard. Aceasta înseamnă că nu este nevoie să achiziționați echipamente noi pentru a obține capabilități de fax.
Utilizatorii își pot păstra numerele curente, iar toate faxurile sunt stocate într-un portal securizat pentru organizare și acces ușor. Acest portal este protejat de criptare SSL pe 256 de biți.
Există trei planuri vFAX disponibile, prezentate în tabelul de mai jos.
Caracteristici | Plan esențial | Plan profesional | Plan conform HIPAA |
Preț | De la 4,95 USD/lună | De la 12,95 USD/lună | Preț nelistat |
Pagini pe lună | 500 | 1.000 | Nelistate |
Aplicația mobilă Nextiva
Aplicația mobilă Nextiva oferă apeluri VoIP (ca un softphone), chat live, apeluri video și conferințe și mesagerie text pentru utilizatorii iOS și Android.
Aplicația mobilă este disponibilă oricărui utilizator de Business Communication sau Contact Center și, deși aplicația mobilă nu are aceeași gamă de capabilități ca aplicația desktop, aplicația mobilă încă acceptă multe instrumente de colaborare cu agenți și instrumente orientate către clienți.
Agenții pot comunica între ei folosind chat, voce sau video și pot crea cu ușurință și se pot alătura sălilor pentru colaborare. Utilizatorii pot comuta fără probleme la și de la desktop și mobil și pot transfera cu ușurință apelurile către apeluri conferință sau contacte interne.
În esență, un centru de contact în palma mâinii tale, aplicația mobilă oferă multe dintre funcțiile de apelare pe care le oferă versiunea desktop, inclusiv:
- Apeluri vocale HD nelimitate
- Gestionare avansată a mesageriei vocale
- Conferinta vocala si video
- Partajarea ecranului
- ID personalizat al apelantului
- Dirijarea apelurilor
- Însoțitor automat
- Mesagerie instanta
- Numere locale și gratuite
Nextiva Integrations
Capacitățile de integrare Nextiva cresc cu fiecare plan de comunicare de afaceri mai plătit. În tabelul de mai jos, am organizat integrările Nextiva.
Integrare | Esenţial | Profesional | Afacere |
MS Outlook | ✓ | ✓ | ✓ |
Contacte Google | ✓ | ✓ | ✓ |
Nextiva CRM | ✓ | ✓ | |
Forta de vanzare | ✓ | ✓ | |
HubSpot | ✓ | ✓ | |
Zendesk | ✓ | ✓ | |
Microsoft Dynamics 365 | ✓ | ✓ | |
SugarCRM | ✓ | ✓ | |
Act! | ✓ | ✓ | |
NetSuite | ✓ | ✓ | |
ConnectWise | ✓ | ✓ | |
Mina de aur | ✓ | ✓ | |
notite Lotus | ✓ | ✓ | |
Caiete de lucru | ✓ | ✓ | |
Interfața de utilizare Salesforce Lightning | ✓ | ||
Salesforce Service Cloud | ✓ | ||
Echipele MS | ✓ | ||
Service Acum | ✓ | ||
Oracle Sales Cloud | ✓ | ||
Bullhorn | ✓ |
Hardware Nextiva Business VoIP
Utilizatorii care nu doresc să-și aducă propriile dispozitive au mai multe opțiuni când vine vorba de telefoanele de afaceri Nextiva.
Aceștia pot alege dintre cele mai populare telefoane desktop VoIP, inclusiv telefoane Cisco, Yealink, Polycom sau Nextiva, telefoane fără fir sau de conferință, căști, telefoane de conferință sau adaptoare.
Adaptoare VoIP
Nextiva Fax Bridge (150 USD) conectează faxurile de birou standard existente cu serviciul vFAX Nextiva. Bridge-ul conectează cablul de internet de la birou la aparatul de fax.
Pentru 850 USD, utilizatorii pot obține AudioCodes Mediant 500, care integrează serviciul de trunking SIP Nextiva cu PBX-ul la alegere. Acest lucru înseamnă că utilizatorii nu vor trebui să achiziționeze echipamente suplimentare pentru a trece de la PBX la comunicarea bazată pe IP.
Telefoane de conferință
Utilizatorii pot alege dintre cele 5 telefoane de conferință Nextiva disponibile, cu prețuri cuprinse între 195,00 USD și 584,00 USD.
Caracteristicile telefonului pentru conferințe includ:
- Tehnologia NoiseBlock
- Raza de preluare vocală de 20 de picioare
- Conectivitate Bluetooth și USB
- Apelare rapidă
- Afișaje LCD color
Telefoane de birou
Nextiva oferă 17 telefoane de birou diferite, cu prețuri cuprinse între 74,99 USD și 379,00 USD.
Caracteristicile telefonului de birou includ:
- Conectivitate Bluetooth/WiFi
- Intrări USB
- Până la 16 linii telefonice
- Intrare căști
- Conectivitate modul de extensie
Telefoane fără fir
Nextiva oferă 5 opțiuni de telefon fără fir, cu prețuri cuprinse între 84,99 USD și 205,00 USD.
Caracteristicile telefonului fără fir includ:
- Conectivitate pentru căști fără fir
- Voce HD
- Până la 8 linii telefonice
- Ecran LCD color
- Rezistenta la apa
- Difuzor
Nextiva Securitate și fiabilitate
Nextiva oferă monitorizare a rețelei 24/7, pe lângă măsurile de securitate fizică pentru a-și proteja centrele de date, cum ar fi controlul accesului, agenții de securitate și înregistrarea video.
Centrele de date au certificare de securitate ISO/IEC 27001, SOC 2 și PCI Compliance, iar soluțiile sale sunt conforme cu HITECH și HIPAA.
Sursele de energie neîntreruptibilă și generatoarele de rezervă permit un timp de funcționare Nextiva de 99,999%. Rapoartele de stare în timp real ale celor 8 puncte de prezență Nextiva sunt, de asemenea, disponibile 24/7.
Criptarea apelurilor telefonice este disponibilă la cerere, iar Nextiva efectuează în mod regulat audituri și teste de penetrare terță parte. Măsurile de securitate includ, de asemenea, reducerea proactivă a fraudei prin monitorizarea activității de apelare a contului.
Nextiva oferă, de asemenea, asistență pentru clienți prin telefon, e-mail și chat live.
Experiența utilizatorului Nextiva
Nextiva se mândrește cu o listă impresionantă de clienți, inclusiv Taco Bell, Pac12, Amazon, Stanley Steemer, YMCA și chiar Conan O'Brien Show.
Dar revendicările Nextiva se potrivesc?
Recenziile Nextiva de la utilizatori indică în mod constant următoarele avantaje și dezavantaje de a vă baza pe Nextiva pentru nevoile dvs. unificate de comunicare și colaborare.
Ce le place utilizatorilor la Nextiva | Ce nu le place utilizatorilor la Nextiva |
Serviciu superior pentru clienți în comparație cu alte servicii VoIP | Proces lung de integrare și formare |
Ușurință în utilizare și interfață intuitivă NextOS | Taxa mare de anulare |
Aplicație mobilă robustă | Contracte îndelungate, problematice |
Reduce numărul de instrumente de comunicare/colaborare necesare | Puține integrări cu alte instrumente/software de afaceri |
Calitate excelentă a apelurilor audio | Costul ridicat al caracteristicilor premium |
Instruire software pentru clienții Nextiva | Înregistrări stocate doar 30 de zile |
Servicii îmbunătățite pentru clienți și productivitate a angajaților | Nu există fotografii cu mesaje SMS |
Analizele detaliate oferă noi perspective asupra obstacolelor |
Nextiva este potrivit pentru tine?
Nextiva oferă un număr mare de comunicații interne și externe, ceea ce le face potrivite pentru companiile mari cu agenți de la distanță repartizați în diferite birouri.
Opțiunile lor suplimentare personalizabile le fac să se potrivească perfect pentru companiile care au deja un centru de contact de bază, dar care ar dori să îmbunătățească comunicarea în fiecare parte a călătoriei clienților.
De asemenea, este ideal pentru companiile de orice dimensiune care doresc să eficientizeze serviciile de comunicații într-o singură platformă și interfață.
Doriți să explorați alte sisteme telefonice de afaceri înainte de a lua decizia finală ca proprietar de afaceri?
Tabelul nostru de comparație a furnizorilor VoIP pentru întreprinderi arată cum Nextiva se compară cu Vonage și cu alți furnizori de servicii de top precum RingCentral și 8×8.
Întrebări frecvente Nextiva
Mai jos, am compilat o listă cu unele dintre cele mai frecvente întrebări despre prețurile și planurile Nextiva.