Prețuri, planuri, caracteristici Nextiva în 2022

Nextiva este o platformă unificată de comunicații de afaceri all-in-one, un instrument de colaborare în echipă și un software de servicii pentru clienți.

Produsele de top includ sistemul telefonic de afaceri VoIP de la Nextiva, instrumentele CRM pentru vânzări și clienți și analiză și raportare avansate.

Această postare oferă o privire detaliată asupra produselor Nextiva disponibile, caracteristici specifice, prețuri și planuri. De asemenea, prezintă avantajele și dezavantajele de top ale Nextiva pentru a vă ajuta să decideți dacă este potrivită pentru afacerea dvs.

Cuprins:

• Prețuri Nextiva și defalcare pe planuri
• Nextiva Business VoIP și apeluri video
• Soluții Nextiva VoIP Call Center
• Nextiva Analytics
• Hardware Nextiva Business VoIP
• Nextiva Service CRM
• Mesaje text SMS de afaceri
• Nextiva vFAX
• Nextiva Integrations
• Securitate și fiabilitate
• Aplicația mobilă Nextiva
• Experiența utilizatorului Nextiva
• Nextiva este potrivit pentru tine?
• Întrebări frecvente Nextiva

Prețuri Nextiva și defalcare pe planuri

Nextiva oferă patru planuri principale Business Phone, care încep de la 19 USD/lună/utilizator, care includ toate o perioadă de încercare gratuită de 7 zile . Sistemele Business Phone pot fi achiziționate individual sau ca parte a ofertei lor de Business Communication.

Tabelul de mai jos reflectă o imagine de ansamblu rapidă a prețurilor lor de pornire pentru planurile lor de apeluri de afaceri, pe o lună la lună sau pe mai mulți ani, împreună cu aspectele cheie pentru fiecare:

Nextiva oferă produse de bază pentru a eficientiza comunicarea de afaceri, colaborarea în echipă, productivitatea vânzărilor și gestionarea relațiilor cu clienții.

Toate aceste produse funcționează în cadrul NextOS, platforma de comunicații unificate Nextiva și spațiu de lucru scalabil în timp real.

Deși câteva dintre aceste produse pot fi achiziționate individual/a la carte, majoritatea sunt disponibile ca parte a pachetului „Suites” Nextiva.

Nextiva Business VoIP și apeluri video

Serviciul de telefonie pentru afaceri Nextiva oferă apeluri vocale și apeluri video Voice Over Internet Protocol.

Apel vocal VoIP

Nextiva VoIP vine cu funcții avansate precum redirecționarea apelurilor, filtrarea apelurilor, rutarea apelurilor și capacitatea de a trimite/primi mesaje SMS și MMS nelimitate de la o aplicație desktop sau mobilă.

Nextiva oferă, de asemenea, portarea gratuită a numerelor, permițând utilizatorilor să păstreze orice numere de telefon existente în timp ce adaugă noi numere locale, la distanță lungă sau fără taxă. Apeluri nelimitate în SUA și Canada, înregistrarea apelurilor și funcții de mesagerie vocală către e-mail și text sunt, de asemenea, disponibile.

Agenții pot prelua apeluri de pe orice dispozitiv sau chiar pot schimba dispozitivele în mijlocul unui apel, dacă este necesar. Alertele cu prioritate personalizabile îi informează pe clienți când cei mai importanți clienți ai lor sunt pe linie, oferindu-le timp să se pregătească pentru apel.

Administratorii pot, de asemenea, să personalizeze numerele de extensie, să folosească caracteristica apăsare și să vorbească și să respingă și să blocheze în mod anonim apelurile de la anumite numere.

Însoțitorul automat pe mai multe niveluri Nextiva face rutarea apelurilor și mai ușoară, reducând timpul de așteptare al clienților și permițând membrilor echipei să preia apelurile de oriunde. Pentru a permite o monitorizare mai bună, fiecare agent are propriul indicator de stare și setări de prezență a apelurilor.

Utilizatorii își pot aduce propriile dispozitive, pot efectua apeluri prin softphone, pot închiria birou și telefoane pentru conferințe sau pot cumpăra echipamente telefonice noi de la Nextiva. Nextiva are de obicei și oferte de telefon gratuite, așa că asigurați-vă că cereți reprezentantului orice promoții disponibile.

Rețineți că sistemul telefonic VoIP de la Nextiva permite, de asemenea, PBX găzduit și trunking SIP.

Apeluri video Nextiva

Nextiva permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri video cu participanți nelimitați în planul lor Enterprise. În timpul acestor apeluri video, participanții și administratorii pot partaja ecrane, pot participa la mesaje de chat private sau de grup și pot partaja fișiere.

Funcțiile suplimentare pentru apeluri video includ:

• Apeluri video cu 1 clic
• Programarea întâlnirilor video
• Chat-uri private și publice
• Live streaming
• Înregistrarea întâlnirii
• Streaming pe rețelele sociale
• Acces prin apelare la întâlnire
• Control de la distanță pe desktop
• Link pentru întâlnirea personală
• Blocare întâlnire

Inteligența artificială și IVR

Una dintre cele mai bune caracteristici ale sistemului este Caller AI, care se integrează cu platforma CRM Nextiva pentru a oferi utilizatorilor un profil complet al clientului, care apare automat atunci când acel client efectuează un apel de intrare sau de ieșire.

AI apelant arată starea experienței clienților, istoricul comenzilor/contului, rezultatele sondajului, interacțiunile anterioare de asistență și valoarea globală a clienților.

Tehnologia avansată IVR oferă, de asemenea, IA conversațională, astfel încât apelanții pot spune motivul apelului lor și pot fi direcționați imediat către cel mai bun agent sau departament pentru a-i ajuta. Conform datelor de pe site-ul Nextiva, Conversational AI oferă o reducere cu 99% a timpului de așteptare al apelantului și îmbunătățește satisfacția clienților cu 10 puncte.

Cazurile de utilizare pentru IVR și AI avansate includ:

• Procesarea plăților IVR
• Rezervare programare
• Inscriere la asigurare
• Efectuarea rezervărilor la hotel/restaurant
• Asistență multilingvă îmbunătățită
• Asistenți virtuali inteligenți (IVA)

Funcții suplimentare ale telefonului de afaceri

Caracteristicile suplimentare Business Phone includ:

• Până la 10.000 de minute gratuite pe lună
• Muzică hold personalizabilă
• Salutări/mesaje înregistrate profesional
• Control avansat al apelurilor
• ID-ul apelantului
• Sună la parcare
• Apelează după nume director
• Nu deranjați
• Fax online nelimitat
• Transcrierea mesageriei vocale
• Alerte în timp real privind starea sistemului
• Istoricul apelurilor și rapoartele de jurnal
• Analiza vocii

Nextiva Contact Center Software și soluții

Software-ul de soluții pentru centre de apeluri telefonice pentru servicii VoIP bazate pe cloud de la Nextiva este ideal pentru centrele de contact de nivel enterprise care au un volum de apeluri deosebit de mare.

Principalele caracteristici Nextiva ale soluției lor de call center bazate pe cloud includ:

• Gestionare avansată a apelurilor
• Gestionarea cozilor
• Asistență automată pentru clienți multicanal
• Autoservire client
• IVR
• Înregistrare apel
• ACD
• Dirijarea apelurilor
• Funcții de tablou de bord/raportare
• Apelare automate

Soluții pentru call center VoIP Prețuri și planuri Nextiva

Există patru planuri disponibile pentru Call Center Nextiva, Core, Premium, Optimum și Ultimate.

Planul pentru centrul de contact Nextiva variază de la 50 USD/utilizator/lună la 120 USD/utilizator/lună, nu are taxe de configurare și include cozi de apeluri nelimitate și distribuție inteligentă a apelurilor.

Planul de centru de contact Optimum începe de la 100 USD/utilizator pe lună, nu are taxe de configurare și include toate caracteristicile planului premium plus gestionarea cozilor.

Informații suplimentare despre prețuri și planuri pot fi găsite contactând direct Nextiva.

Nextiva Analytics

Nextiva oferă una dintre cele mai robuste platforme de raportare a apelurilor de pe piață, oferind informații de afaceri, eficiență a agenților, satisfacția apelanților și analiză vocală.

Cu Analytics, administratorii pot crea rapoarte și tablouri de bord personalizate filtrate după subiectul apelului, locația clientului, agent sau chiar starea curentă a apelului.

Fiecare produs Nextiva, de la instrumentele Service CRM până la colaborarea în echipă, oferă informații specifice sub formă de diagrame, grafice, diagrame și multe altele.

Statisticile de performanță publică la nivelul întregii companii permit gamification și luarea agilă a deciziilor și permit membrilor echipei să se concentreze asupra celor mai urgente bilete la îndemână.

Sunt disponibile și analize privind:

• Durata medie a apelului
• Numărul de apeluri per agent
• Numărul de vânzări lunare per agent
• Sentimentul clientului
• Analiza cuvintelor cheie
• Evaluările apelurilor
• Distribuirea apelurilor
• Convorbire medie gratuită
• Timp de convorbire internațional
• Apeluri unice
• Răspuns la raportul de apeluri pierdute

Hardware Nextiva Business VoIP

Utilizatorii care nu doresc să-și aducă propriile dispozitive au mai multe opțiuni când vine vorba de telefoanele de afaceri Nextiva.

Ei pot alege dintre cele mai populare telefoane desktop VoIP, inclusiv telefoane Cisco, telefoane fără fir sau telefoane de conferință, sau pot folosi adaptoare.

Adaptoare VoIP

Nextiva Fax Bridge (150 USD) conectează faxurile de birou standard existente cu serviciul vFAX Nextiva. Bridge-ul conectează cablul de internet al biroului la aparatul de fax.

Pentru 850 USD, utilizatorii pot obține AudioCodes Mediant 500, care integrează serviciul de trunking SIP Nextiva cu PBX-ul la alegere. Acest lucru înseamnă că utilizatorii nu vor trebui să achiziționeze echipamente suplimentare pentru a trece de la PBX la comunicarea bazată pe IP.

Telefoane de conferință

Utilizatorii pot alege dintre cele 6 telefoane de conferință Nextiva disponibile, cu prețuri cuprinse între 195,00 USD și 1099,95 USD.

Aceste telefoane de conferință includ caracteristici precum:

• Tehnologia NoiseBlock
• Raza de preluare vocală de 20 de picioare
• Conectivitate Bluetooth și USB
• Apelare rapidă
• Afișaje LCD color

Telefoane de birou

Nextiva oferă 17 telefoane de birou diferite, cu prețuri cuprinse între 74,99 USD și 349,95 USD.

Caracteristicile telefonului de birou includ:

• Conectivitate Bluetooth/WiFi
• Intrări USB
• Până la 16 linii telefonice
• Intrare căști
• Conectivitate modul de extensie

Telefoane fără fir

Nextiva oferă 4 opțiuni de telefon fără fir, cu prețuri cuprinse între 84,99 USD și 169,95 USD.

Caracteristicile telefonului fără fir includ:

• Conectivitate pentru căști fără fir
• Voce HD
• Până la 8 linii telefonice
• Ecran LCD color

Nextiva Service și vânzări CRM

Nextiva oferă două platforme CRM principale: Sales Pipeline CRM și Customer Service CRM.

Ambele sunt concepute pentru a se integra cu Nextiva Business Phone pentru a oferi informații instantanee despre istoricul clienților, comanda curentă sau starea de asistență și orice fișiere sau note suplimentare ale clienților.

Serviciu Clienți CRM

Instrumentul CRM de servicii pentru clienți de la Nextiva oferă asistență omnicanal pentru clienți, rutare inteligentă a cazurilor și automatizare a fluxului de lucru, concepute pentru a accelera soluția generală a primului apel al clientului.

Utilizatorii pot importa și exporta contactele existente și pot crea profiluri suplimentare nelimitate pentru clienți și clienți potențiali.

Aceste profiluri conțin starea contului, informații de contact, starea priorității clienților și o evaluare generală a satisfacției clienților bazată pe răspunsurile la sondaj.

CRM stochează, de asemenea, un istoric complet al interacțiunilor din ultimele 30 de zile, astfel încât agenții să poată revizui transcrierile întregii chat și informații specifice despre caz pentru a ajuta mai bine clienții. Toți agenții au acces la acel istoric al clienților, ceea ce înseamnă că apelanții nu vor fi nevoiți să-și explice problema din nou și din nou atunci când vorbesc cu diferiți agenți.

Clienții pot contacta asistența prin chat, e-mail, mesaje SMS, telefon și, cel mai bine, rețelele sociale. Indiferent de canalul prin care comunică clientul, sistemul CRM permite agenților să gestioneze toate problemele și întrebările legate de serviciul clienți într-o singură platformă.

Dirijarea inteligentă a cazurilor asigură că fiecare bilet de asistență este trimis agentului potrivit în funcție de prioritate și sensibilitate la timp, iar o privire de ansamblu asupra volumului de lucru actual al agentului împiedică membrii echipei să fie suprasolicitați și să rămână în urmă.

Serviciul Clienți CRM include, de asemenea, un portal de autoservire, astfel încât clienții să își poată rezolva propriile probleme sau să obțină informațiile de care au nevoie fără a contacta un reprezentant.

Caracteristicile suplimentare ale serviciului pentru clienți CRM includ:

• Management SLA
• Rapoarte și tablouri de bord personalizate
• Automatizarea fluxului de lucru
• Dirijarea cazurilor de e-mail
• Starea cazului
• Alerte/notificări prin e-mail și cont
• Tablouri de bord personalizate pentru agenți
• Funcții avansate pentru sondajul clienților

CRM pentru vânzări și productivitate

Sales Pipeline CRM de la Nextiva facilitează reprezentanților echipei de vânzări urmărirea și împărtășirea informațiilor valoroase despre clienți prin baza de date a clienților.

Pentru a accelera procesul de vânzare, sistemul CRM oferă instrumente de productivitate, cum ar fi capabilități de clic pentru a apela și urmărire automată. La fel ca CRM de serviciu pentru clienți, CRM-ul de vânzări oferă, de asemenea, angajamentul omnicanal al clienților și clienților potențiali pentru echipele de vânzări, permițând reprezentanților să încheie oferte și să vândă mai rapid clienții existenți.

Utilizatorii pot crea cu ușurință răspunsuri și macrocomenzi automatizate, eliberând agenții de vânzări și oferind clienților răspunsuri instantanee la întrebările frecvente.

Caracteristici suplimentare CRM

Pe lângă instrumentele specifice CRM menționate mai sus, platformele CRM integrate în cadrul CRM Suite includ:

• Acțiuni automate declanșate de pragul de evaluare a clienților
• Cartografiere avansată a călătoriei clienților
• Analiza tendințelor
• Panouri de perete pentru a afișa numerele reprezentative curente de vânzări întregii echipe de vânzări
• Analiza sentimentelor
• Starea utilizatorului CRM (DND, activ, plecat etc.)
• Notificări live cu privire la modificări/acțiuni în conturile selectate
• Export de date în fișiere CSV
• Conectarea contului
• Creare formular personalizat
• Distribuire a unui fisier
• Instrumente pentru calendar

Perspectivele la 360 de grade despre clienți arată reprezentanților exact unde se află potențialii potențiali în cadrul canalului de vânzări personalizabil, produsele care sunt cel mai probabil să-i intereseze și chiar cuvintele cheie pe care le-au folosit pentru a ajunge pe site-ul companiei dvs.

Prognoza vânzărilor în viață, reînnoirile automate și notarea satisfacției clienților le permit reprezentanților să știe exact modul corect de a aborda un client.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Bara de căutare în baza de date a clienților
• Note și fișiere încărcate
• Stocarea e-mailurilor și jurnalele de apeluri
• Managementul contactelor
• Câmpuri customizate
• Sună pop

Planuri CRM și prețuri

În timp ce majoritatea clienților Nextiva achiziționează CRM Suite, un software CRM de bază este disponibil ca produs independent.

Cele trei planuri sunt prezentate în tabelul de mai jos.

Software de chat live

Software-ul Live Chat de la Nextiva permite comunicarea live, de la persoană la persoană, prin adăugarea chatbot-ului de serviciu pentru clienți și a widget-ului standard de chat pe site-ul web al companiei.

Acest software creează un birou de asistență digital 24/7 pentru comunicare externă. Include, de asemenea, mesagerie internă prin chat, astfel încât angajații să poată obține răspunsuri rapide la întrebări urgente care nu necesită un apel telefonic.

Caracteristici precum istoricul nelimitat de chat oferă acces instantaneu la istoricul comunicării cu clienții, de la data inițială de integrare până în prezent. Acest lucru împiedică clienții să repete informații valoroase și facilitează ca mai mulți membri ai echipei de asistență să asiste același client dacă este necesar.

Întrebările mai serioase ale clienților pot fi convertite cu ușurință în „Cazuri”, ceea ce înseamnă că asistența pentru clienți prin telefon și e-mail va fi și ea disponibilă.

Butoanele de chat personalizabile permit un branding mai bun, în timp ce caracteristica internă wiki facilitează ca agenților să găsească răspunsurile de care au nevoie clienții. Comenzile rapide de chat înseamnă că agenții pot oferi acele răspunsuri tastând un cod rapid în loc de același mesaj de asistență, iar și iar.

Software-ul de chat live este disponibil ca parte a Customer Relationship Suite.

Sondajele clienților

Software-ul Nextiva Customer Survey, disponibil ca parte a Customer Relationship Suite, permite utilizatorilor să creeze sisteme personalizate de evaluare și întrebări care oferă o înțelegere mai profundă a experienței generale a clienților.

Aceste sondaje ajută, de asemenea, companiile să învețe despre produsele/serviciile specifice de care piața lor țintă este interesată, precum și eficacitatea campaniilor de marketing curente.

Sondajele interne oferă o privire asupra satisfacției angajaților și simplifică procesul de planificare a evenimentului.

Sondajele pot include sondaje, întrebări cu răspunsuri multiple, evaluări cu stele și întrebări și răspunsuri lungi. Interfețele de sondaj sunt complet personalizabile pentru a permite un branding mai consistent.

Cel mai bine, administratorii pot accesa informații live evidențiate de rezultatele sondajului și pot crea rapoarte personalizate pentru a organiza și analiza datele.

Mesaje text SMS de afaceri

Caracteristica de mesagerie SMS de la Nextiva, disponibilă ca parte a Business Communication Suite, permite trimiterea de mesaje text interne și externe prin intermediul unui computer desktop sau dispozitiv mobil.

Utilizatorii pot trimite/primi mesaje text nelimitate de la numerele de telefon locale sau gratuite de afaceri, spre deosebire de a trimite mesaje text clienților pe telefoanele lor personale.

Mesageria SMS permite, de asemenea, notificări automate de memento de întâlnire și le permite agenților să răspundă clienților care îi contactează în timp ce sunt la telefon cu altcineva.

Nextiva vFAX

Nextiva vFAX este disponibil ca produs individual sau ca parte a Business Communication Suite.

Permite utilizatorilor să trimită și să primească faxuri electronice securizate pe orice dispozitiv, inclusiv smartphone-uri, tablete, computere desktop sau un fax standard. Aceasta înseamnă că nu este nevoie să achiziționați echipamente noi pentru a obține capabilități de fax.

Utilizatorii își pot păstra numerele curente, iar toate faxurile sunt stocate într-un portal securizat pentru organizare și acces ușor. Acest portal este protejat de criptare SSL pe 256 de biți.

Există trei planuri vFAX disponibile, prezentate în tabelul de mai jos.

Nextiva Integrations

Deoarece Nextiva este conceput pentru a servi ca o platformă de înlocuire pentru majoritatea canalelor de comunicare de afaceri, CRM și instrumente de colaborare, nu oferă un număr deosebit de mare de integrări.

Cu toate acestea, se integrează cu software-ul de afaceri utilizat pe scară largă, inclusiv:

• Forta de vanzare
• QuickBooks
• Zendesk
• Okta
• Google Calendar
• GSuite
• Microsoft Teams
• HubSpot
• Service Acum
• ConnectWise
• NetSuite
• notite Lotus
• Caiete de lucru
• Bullhorn
• Oracle Sales Cloud

Securitate și fiabilitate

Nextiva oferă monitorizare a rețelei 24/7, pe lângă măsurile de securitate fizică pentru a-și proteja centrele de date, cum ar fi controlul accesului, agenții de securitate și înregistrarea video.

Centrele de date au certificare de securitate ISO/IEC 27001, SOC 2 și PCI Compliance, iar soluțiile sale sunt conforme cu HITECH și HIPAA.

Sursele de energie neîntreruptibilă și generatoarele de rezervă permit un timp de funcționare Nextiva de 99,999%. Rapoartele de stare în timp real ale celor 8 puncte de prezență ale Nextiva sunt, de asemenea, disponibile 24/7.

Criptarea apelurilor este disponibilă la cerere, iar Nextiva efectuează în mod regulat audituri și teste de penetrare terță parte. Măsurile de securitate includ, de asemenea, reducerea proactivă a fraudei prin monitorizarea activității de apelare a contului.

Nextiva oferă, de asemenea, asistență pentru clienți prin telefon, e-mail și chat live.

Aplicația mobilă Nextiva

Nextiva are atât un desktop, cât și o aplicație mobilă Mac/iOS și Android mobil VoIP și softphone, utilizatorii trebuie să achiziționeze suplimentul pentru aplicația Nextiva sau să aibă licențe Pro/Enterprise Business Communication Suite sau Office Pro Plus/Enterprise.

Utilizatorii pot trece de la desktop la mobil în orice moment, iar utilizatorii își pot accesa contactele personale și de afaceri în cadrul aplicației.

Aplicația mobilă oferă multe dintre funcțiile de apelare pe care le oferă versiunea desktop, inclusiv:

• Apeluri vocale HD nelimitate
• Gestionare avansată a mesageriei vocale
• Conferinta vocala si video
• Partajarea ecranului
• ID personalizat al apelantului
• Dirijarea apelurilor
• Însoțitor automat
• Mesagerie instanta

Acest lucru face din Nextiva un serviciu de comunicații unificate deosebit de ideal pentru companiile care necesită instrumente de lucru la distanță pentru a conecta o forță de muncă dispersă geografic.

Experiența utilizatorului Nextiva

Nextiva se mândrește cu o listă impresionantă de clienți, inclusiv Taco Bell, Pac12, Amazon, Stanley Steemer, YMCA și chiar Conan O'Brien Show.

Dar revendicările Nextiva se potrivesc?

Recenziile Nextiva de la utilizatori indică în mod constant următoarele avantaje și dezavantaje de a vă baza pe Nextiva pentru nevoile unificate de comunicare și colaborare ale companiei dvs.

Ce le place utilizatorilor la Nextiva:

• Serviciu superior pentru clienți în comparație cu alți furnizori VoIP
• Ușurință în utilizare și interfață intuitivă NextOS
• Aplicație mobilă robustă
• Reduce numărul de instrumente de comunicare/colaborare necesare
• Calitate excelentă a apelurilor audio
• Training software pentru clienții Nextiva
• Servicii îmbunătățite pentru clienți și productivitate a angajaților
• Analizele detaliate oferă noi perspective asupra obstacolelor

Ce nu le place utilizatorilor la Nextiva:

• Proces lung de integrare și formare
• Taxă mare de anulare
• Contracte îndelungate, problematice
• Puține integrări cu alte instrumente/software de afaceri
• Costul ridicat al caracteristicilor premium
• Înregistrări stocate doar 30 de zile
• Nu există fotografii cu mesaje SMS

Nextiva este potrivit pentru tine?

Nextiva este cel mai bun pentru corporațiile mari, cu un volum mare de apeluri zilnic și un număr mare de angajați în multe locații.

De asemenea, este ideal pentru companiile de orice dimensiune care doresc să eficientizeze serviciile de comunicații într-o singură platformă și interfață.

Doriți să explorați alte sisteme telefonice înainte de a lua decizia finală ca proprietar de afaceri?

Tabelul nostru de comparație Enterprise VoIP arată cum se compară Nextiva față de Vonage și alți furnizori de servicii de top precum RingCentral și 8×8.

Întrebări frecvente Nextiva

Mai jos, am compilat o listă cu unele dintre cele mai frecvente întrebări despre prețurile și planurile Nextiva.