Nextiva lansează oficial NextOS: vizează o nouă paradigmă în comunicarea de afaceri

Se pare că am discutat despre următoarea mare mișcare a Nextiva de ceva timp: patru ani, mai exact. Și asta pentru că următoarea cea mai mare mișcare a Nextiva este în dezvoltare de aproximativ patru ani. Adică până astăzi. În sfârșit, venim la tine cu vești că Nextiva a lansat noua lor platformă NextOS și a livrat soluția pe piață. Considerat a fi următorul pas pentru comunicațiile în cloud, NextOS cu adevărat nu este ceva ce am mai văzut înainte și este punctul culminant al unei paradigme complet noi în interacțiunile cu clienții.

Și pentru a merge împreună cu noua lor abordare proaspătă a comunicării și analizei de afaceri, Nextiva și-a lansat noua platformă într-un mod destul de unic. În loc de comunicatele de presă de bază și plictisitoare, Nextiva a decis să contacteze clienții și proprietarii de afaceri într-un mod complet diferit. În general, scopul Nextiva este de a oferi utilizatorilor o experiență simplă și fără efort, un etos care strălucește în mod clar în tot ceea ce fac.

Ce este NextOS?

Deci, așa cum am spus, discutăm despre NextOS de ceva timp. De fapt, te poți întoarce în 2015 pentru a găsi un articol despre NextOS pe GetVoIP. Și mai recent, în acoperirea noastră NextCon, am discutat în mod repetat despre NextOS. S-ar putea crede că, cu atât de multă acoperire a soluției, aceasta ar fi deja disponibilă pentru utilizatorii finali. Ei bine, nu a fost chiar așa: NextOS era încă în dezvoltare. Am tot auzit de cele mai recente evoluții, cele mai recente promisiuni și cele mai recente actualizări, dar tot am rămas fără să știm când vom putea pune mâna pe NextOS.

Din fericire, asta s-a schimbat: NextOS este aici. Și există un motiv întemeiat că platforma a fost în dezvoltare atât de mult timp. NextOS este o activitate pe care industria nu a mai văzut-o până acum și este o mică schimbare de paradigmă pentru comunicarea de afaceri și experiența clienților. Conceptul care este introdus în nucleul NextOS se rezumă la o centrală electrică all-in-one. Integrarea perfectă a mai multor soluții native, mai multe funcționalități, mai multe caracteristici, toate într-o singură platformă simplificată. Acest lucru oferă companiilor o vedere completă a tuturor interacțiunilor cu clienții pe toate canalele de comunicare.

Cu o singură platformă pentru a vă gestiona toți utilizatorii, funcțiile, facturarea, comunicațiile interne și externe, datele clienților, tendințele de afaceri, analizele și multe altele, organizația dvs. obține o nouă înțelegere asupra fiecărei interacțiuni, a fiecărui bit de date și a fiecărui o singură metrică care merită analizată. Nu numai că afacerea dvs. obține acces la aceste informații și funcționalități, ci totul este în exact aceeași aplicație. Nu mai trece de la un chat extern cu un client într-un CRM, într-un chat intern cu un manager, înapoi în istoricul apelurilor și apoi din nou înapoi în chat. Este totul în vârful degetelor tale.

Pentru a defalca, NextOS este o platformă care include patru insule diferite de tehnologii separate anterior:

• Nextiva Voice — Soluția de comunicații unificate Nextiva lider în industrie. Indiferent unde vă aflați dvs. sau echipa dvs., rămâneți întotdeauna conectat cu acest sistem VoIP conceput pentru modul în care lucrați.
• Nextiva ServiceCRM — O bază de date pentru istoricul clienților, relații, managementul cazurilor și informații despre angajați, care oferă o vedere a fiecărui client în toate punctele de contact, în timp real.
• Nextiva Chat — Conectați-vă cu vizitatorii site-ului dvs. în timp real cu Nextiva Chat. Ajutați clienții mai rapid și depășiți așteptările pentru a oferi o experiență mai bună.
• Nextiva Surveys — Cu mai multe opțiuni de personalizare, Nextiva Surveys este singurul instrument de care aveți nevoie pentru a colecta informații de la clienții, potențialii și echipele dvs.

De ce NextOS?

Ne aflăm într-o perioadă în care companiile trebuie să fie în vârful jocului lor în orice moment, indiferent de ce. Experiența clientului este un aspect incredibil de critic, dacă nu cel mai critic, al oricărei afaceri cu care se confruntă clienții. Dacă compania dvs. oferă o experiență slabă pentru clienți și utilizatori, ei bine, nu veți rămâne în afaceri pentru foarte mult timp. Clienții vor vota pur și simplu cu portofelul și își vor duce afacerea în altă parte.

„Trăim în era clientului”, spune Tomas Gorny, directorul executiv al Nextiva. „Așteptările nu au fost niciodată mai mari și, în timp ce companiile aud mai multe de la clienți, înțeleg mai puțin. Datele sunt peste tot, dar niciodată acolo unde aveți nevoie de ele. NextOS rezolvă aceste probleme.”

Prin unirea tuturor caracteristicilor și funcțiilor de care are nevoie afacerea dvs. pentru a menține, urmări și organiza interacțiunile cu clienții, precum și comunicările cu angajații, afacerea dvs. obține informații cu totul noi și inovatoare asupra experienței clientului respectiv. NextOS este capabil să capteze feedback-ul clienților și să analizeze datele pentru a oferi noi perspective.

O parte din ceea ce face acest lucru atât de posibil este utilizarea inteligenței artificiale de către NextOS pentru a permite companiilor să-și automatizeze fluxurile de lucru. Folosind NextIQ, AI Nextiva și Machine Learning, împreună cu NextStep, un motor de reguli vizuale personalizabil, NextOS oferă companiilor „o viziune mai cuprinzătoare asupra clienților lor”.

Chiar și abordarea lor prin anunț stabilește o nouă paradigmă

Doar după dezvăluirea NextOS în sine, este modul în care Nextiva a anunțat noua soluție. Deși a fost disponibil un comunicat de presă, Nextiva nu a vrut să stea în așteptare ca publicațiile de știri să preia povestea. În schimb, Nextiva a mers direct la utilizatorii, clienții și proprietarii de afaceri înșiși. Ceea ce pare că întreaga echipă Nextiva și-a făcut misiunea de a răspândi conștientizarea NextOS și a acestei noi paradigme.

Numai acest lucru arată cultura Nextiva, pasiunea echipei și cât de concentrat este furnizorul să ofere cele mai bune soluții și cele mai bune produse pentru clienții săi. Nextiva se concentrează mai mult pe furnizarea de soluții de care companiile au nevoie și pe interacțiunea directă cu acele companii. Acest lucru se arată în asistența internă incredibil de prietenoasă de la Nextiva, care lucrează mereu din greu pentru a se asigura că clienții pleacă fericiți, iar acest lucru se arată și în modul în care Nextiva a dorit să răspândească știrile despre NextOS.

Nu este în fiecare zi să vezi că o companie merge direct la clienții și utilizatorii săi și interacționează cu aceștia la un nivel atât de sănătos. Super treabă, Nextiva!

Aflați mai multe despre planurile de afaceri VoIP Nextiva