8×8 Talks No-Code Building, o experiență căutată

Recent, am aflat că 8×8 a lansat 8×8 Connect, un generator de automatizări care permite construirea fără cod a comunicațiilor pe mai multe canale. De asemenea, ar putea încuraja pe cei din departamentele de marketing să gestioneze și să construiască ceea ce compania numește experiențe captivante pentru clienți.

Cea mai recentă soluție CPaaS extinde, în esență, utilizarea unui constructor vizual, astfel încât oricine poate proiecta fluxuri de lucru de comunicare – chiar dacă nu știe cum să codifice. M-am întâlnit cu Rob Pilgrim, vicepreședinte global al managementului de produs la 8×8, Inc., pentru a afla mai multe despre ofertă și de ce compania a decis că acum este momentul să lanseze experiența.

După cum probabil știți, conceptul de dezvoltare low și fără cod a explodat în popularitate în timpul pandemiei de coronavirus, așa că pare un timp ciudat să lansați o astfel de experiență. spuse Pelerin; acesta (acum) este un moment grozav pentru a fi lansat oferta fără cod – spunându-mi „nu este niciodată prea târziu” să o fac.

„Pe lângă faptul că oferă experiențe excelente clienților, întreprinderile au recunoscut importanța de a oferi experiențe excelente angajaților.”

El a adăugat că o parte din aceasta este asigurarea faptului că angajații au la dispoziție instrumentele și resursele care fac ca munca unui angajat să fie mai productivă și mai eficientă. „Investind în soluții fără cod, întreprinderile nu mai depind de dezvoltatori pentru a construi experiențe captivante pentru clienți, toate acestea permițând în același timp o gamă largă de roluri de utilizator în organizații.”

Și din punct de vedere al operațiunilor de marketing și al asistenței pentru clienți, a adăugat el, dezvoltarea fără cod poate ajuta la îndeplinirea obiectivelor mai rapid, deoarece au tot ce le trebuie pentru a-și îndeplini treaba, „indiferent de experiența de codare, chiar la îndemână”.

Raport de date Zapier, 2021

Un raport Zapier din 2021 evidențiază creșterea instrumentelor fără cod în afaceri, constatând că 82% dintre utilizatorii fără cod au început să folosească instrumente fără cod în timpul Pandemiei. În plus, a constatat că 90% dintre utilizatorii fără cod cred că compania lor a crescut mai repede, deoarece a folosit instrumente fără cod.

În plus, 76% dintre utilizatorii fără cod au spus că au folosit instrumente fără cod pentru propriile proiecte personale, în timp ce 85% dintre utilizatorii fără cod au spus că intenționează să folosească mai mult instrumente fără cod în acest an. Ne vom aprofunda în cea mai recentă ofertă fără cod a 8×8 și de ce Pilgrim spune că acum a fost momentul potrivit pentru a lansa noua sa platformă de dezvoltare fără cod.

No-Code prezintă o mulțime de perspective

Doar pentru că se termină o zi lucrătoare; nu înseamnă că clienții nu au mai multe întrebări. Aceasta este doar o realitate. Și companiile echipate să răspundă la aceste întrebări, indiferent de oră, sunt probabil să reușească în majoritatea eforturilor.

Crearea unei soluții fără cod pentru această problemă implică faptul că întreprinderile, în cuvintele lui Pilgrim: „Nu mai trebuie să se bazeze doar pe dezvoltatori pentru a aborda procesul obositor și consumator de timp de iterare a fluxurilor de lucru complexe și a codului personalizat”.

În schimb, adaugă el, aproape orice angajat și echipă poate face ajustări; creați fluxuri de lucru repetabile – și faceți acest lucru cu un confort relativ.

„Clienții nu mai trebuie să aștepte până în următoarea zi lucrătoare pentru a primi un răspuns, deoarece companiile pot dezvolta un răspuns automat care poate fi; alertează că au primit o întrebare de client.”

Raport de date Zapier, 2021

În schimb, aceste răspunsuri automate pot răspunde întrebărilor clienților sau îi pot direcționa către link-uri și resurse alternative pentru a rezolva problemele; care apar. Pentru echipele din peisajul întreprinderii, păstrarea contactului cu clienții este esențială – ceea ce duce la investiții mari în soluții de comunicații încorporate.

„Aceste soluții implică adesea în mod eficient clienții pe diverse canale într-un mod ușor și scalabil”, a spus Pilgrim.

Luați o echipă de marketing, de exemplu; aceste echipe se pot relua acum cu clienții care își abandonează coșurile de cumpărături. Ei pot face acest lucru prin proiectarea de fluxuri de lucru personalizate care trimit mementouri automate prin SMS sau WhatsApp către clienții potențiali interesați, inclusiv reduceri personalizate etc.

„În mod alternativ, echipele CX pot crea experiențe mai fluide pentru clienți și un flux de lucru intern mai eficient prin crearea de meniuri interactive care direcționează clienții către resurse de auto-ajutor sau către un agent de asistență pentru clienți live specializat în abordarea unui anumit subiect.”

Agilitatea rămâne încă regele Enterprise

Agilitatea este mai mult decât o absurditate; este ceva pe care companiile de succes prosperă. Ei trăiesc și respiră conceptul, chiar. Pe măsură ce așteptările clienților continuă să evolueze, consumatorii se așteaptă acum la lucruri mai repede; și prin canal, ei aleg să efectueze pârghie.

„Ca răspuns la aceasta, organizațiile trebuie să adopte tehnologii care le permit să răspundă rapid și eficient cerințelor clienților.”

Pilgrim a mai spus că valorificarea capacității de a crea rapid fluxuri de lucru personalizate; înseamnă că companiile pot rezolva problemele clienților mai rapid, ceea ce duce la o creștere inevitabilă a unor valori precum satisfacția și loialitatea clienților.

În plus, potrivit lui Pilgrim: pare să existe o oarecare ezitare în adoptarea comunicațiilor încorporate. Acest lucru se datorează (în primul rând) unei lipse percepute de seturi de abilități necesare pentru a le implementa. El a adăugat că trebuie să trecem peste asta dacă vrem să oferim cea mai bună experiență pentru clienți.

8×8 Connect este o componentă de bază a portofoliului 8×8 CPaaS de API-uri de comunicare, care include SMS, voce, aplicații de chat, video și instrumente de monitorizare a performanței.

Toate acestea; acționează ca parte a unei afaceri mai elegante, ceea ce 8×8 a considerat – XCaaS – sau (eXperience Communications as a Service); care include un centru de contact în cloud, voce, chat în echipă și întâlniri video sub masca unei soluții cu un singur furnizor.

Ce este dezvoltarea low-code?

Pentru a simplifica lucrurile: dezvoltarea low-code este (exact) ceea ce sună, o experiență de utilizator ușor de construit, care permite oricui care are anumite abilități de dezvoltare să creeze experiențe de utilizator personalizate.

Dezvoltarea low-code poate consta din orice, de la aplicații personalizate de afaceri până la baze de date și chiar mai mult poate face ajustări personalizate la lucruri precum aplicațiile terțe care îmbunătățesc practicile de afaceri: notează analiștii de la Gartner.

Gartner: Magic Quadrant pentru platforme de aplicații cu cod redus pentru întreprinderi

Gartner observă, de asemenea, că Microsoft, Salesforce și ServiceNow sunt lideri în eforturile de a echipa organizațiile cu instrumente low-code, în timp ce Oracle și Pega acționează ca challenger.

În cea mai mare parte, dezvoltarea low-code permite relativ aceeași funcționalitate – în primul rând sub forma capacității de a automatiza nenumărate fluxuri de lucru anterior manuale de afaceri. Este nevoie doar de puține cunoștințe de codare și ca persoana care face acest lucru să aibă o viziune care o extinde pe cea a unui generator de flux de lucru cu drag-and-drop.

În cele din urmă, Gartner observă că până în 2025, 70% din aplicațiile noi dezvoltate de întreprinderi vor folosi tehnologiile low-code sau fără cod. Această cifră – (în creștere semnificativă) de la mai puțin de 25% în 2020.