8 cele mai bune sisteme telefonice de birou pentru întreprinderile mici pentru 2022

În acest mega ghid, vă prezentăm ceea ce trebuie să știți despre cea mai bună soluție de telefon VoIP . Cu numeroase sisteme de telefonie de pe piață, poate fi dificil să-l alegi pe cel potrivit.

Înainte de a pătrunde direct, cel mai bine este să vă revizuiți obiectivele de comunicare pentru întreprinderile mici. Doriți să vă asigurați că furnizorul de VoIP de afaceri pe care decideți să îl utilizați are ceea ce aveți nevoie pentru a-i îndeplini eficient.

Plin de informații utile, acest ghid trece prin tot zgomotul inutil online. Dorim să ajungeți direct la cele mai bune servicii de telefonie VoIP din industrie astăzi.

Alegeți o soluție de telefon VoIP care va îmbunătăți calitatea apelurilor și serviciul general pentru clienți. Scopul este de a găsi sistemul VoIP potrivit care adaugă valoare reală afacerii, echipelor și clienților dumneavoastră.

Cuprins:

• Ce este VoIP?
• Cum avantajează sistemele telefonice de birou clienții dvs
• Cum vă impactează sistemele telefonice VoIP pentru afaceri
• 8 cei mai buni furnizori de sisteme telefonice pentru afaceri
• Ce sunt interacțiunile cu clienții și cum să le livrăm
• Alegeți un sistem telefonic de afaceri care satisface nevoile angajaților
• Cauza și costul experiențelor proaste ale clienților
• Actualizarea sistemului dvs. telefonic de birou este esențială
• Întrebări frecvente despre sistemul telefonic de birou

Ce este VoIP?

VoIP este un telefon de birou pentru o afacere. Este un acronim care înseamnă Voice over Internet Protocol.

Este un serviciu de telefonie care utilizează conexiunea dumneavoastră la internet pentru a efectua și primi apeluri. De asemenea, oferă mai multe funcționalități de comunicare și opțiuni pe care să le folosească afacerea dvs. Vă oferă flexibilitatea de a vă desfășura munca de oriunde și de pe orice dispozitiv.

Nu va mai trebui să stați aproape de telefonul analogic de birou pentru a primi apelurile clienților sau pentru a comunica cu un coleg. Ai libertatea de a hoinări. Atâta timp cât aveți o conexiune la internet funcțională, puteți comunica cu clienții. Sistemele de telefonie IP vă permit să preluați apeluri de afaceri de pe smartphone-ul dvs. atunci când sunteți în deplasare.

Utilizați dispozitivele mobile și VoIP pentru a vă transforma locul de muncă. Puteți face din acesta un birou virtual atunci când utilizați o soluție VoIP.

Cum avantajează sistemele telefonice de birou clienții dvs

Deoarece așteptările clienților sunt mari, trebuie să oferiți ceea ce au nevoie, iar VoIP vă poate ajuta.

Există o varietate de calități comune necesare pentru a oferi servicii excelente. Modalitățile tradiționale nu mai funcționează pentru că clienții tăi doresc mai mult. Tânjesc la o experiență premium de la companiile pe care le patronează. Cu un sistem de telefonie modern pentru afacerea dvs., le puteți servi și mai bine.

Pentru a răspunde nevoilor clienților, trebuie să includeți următoarele în călătoria cumpărătorului. (Vezi mai jos)

• Conexiuni de comunicare puternice
• Răspunsuri rapide la mesajele vocale
• Preluare rapidă a informațiilor despre clienți
• Disponibilitate de a ajuta și susține
• Oferiți confort, caracteristici și opțiuni
• Abilitatea de a discuta cu un om online sau la fața locului
• Canale multiple de servicii pentru clienți

Acestea sunt doar câteva dintre modalitățile prin care afacerea dvs. poate îndeplini standardele clienților de astăzi. Pentru ca afacerea ta să câștige clienți fericiți, trebuie să ai un sistem care să te ajute. Chiar și întreprinderile mici își pot spori experiența utilizând un sistem telefonic de afaceri de înaltă calitate.

Clienții doresc experiențe confortabile, rapide, utile și fără întreruperi.

Fiecare client are în mintea lor o imagine despre cum arată serviciul excepțional. Dacă nu înțelegeți ce înseamnă acest lucru pentru fiecare client, va provoca frustrare. Clienții sunt la doar câteva minute distanță de un tweet înflăcărat, deoarece de obicei apelează de pe telefoanele mobile.

Modul în care comunicați cu clienții este vital pentru supraviețuirea afacerii dvs. Alegeți un sistem telefonic de încredere pentru biroul dvs., astfel încât clienții să vă poată contacta întotdeauna. În caz de vreme nefavorabilă, puteți direcționa apelurile și către telefonul mobil.

Cum vă impactează sistemele telefonice VoIP pentru afaceri

Furnizorul de servicii telefonice pe care îl alegeți influențează satisfacția clienților și deciziile de cumpărare.

Din păcate, unele companii nu reușesc să realizeze cât de mult contează fiecare interacțiune.

Este acumularea de interacțiuni cu clienții care creează experiențe. Mai mult, toate interacțiunile mici constau în „detalii zilnice”.

Pe măsură ce echipa dvs. interacționează cu clienții în fiecare zi, metodele pe care le folosesc trebuie să funcționeze fără probleme. Instrumentele pe care le folosesc pentru a comunica nu pot fi motivul pentru care apare un serviciu slab. Chiar dacă biroul dvs. are un PBX, îl puteți echipa și cu un sistem de telefonie cloud fiabil .

Indiferent dacă utilizați instrumente populare de la Microsoft sau Google, asigurați-vă că țineți întotdeauna în considerare dacă aceste instrumente sunt utile, cum ar fi platformele de mesagerie, SMS-urile, e-mailurile și capabilitățile sistemului telefonic.

Luați în considerare calitatea lor și dacă instrumentele pe care le utilizați sunt performante la un nivel de top. Interacțiunile și instrumentele afectează experiența generală a clientului cu afacerea dvs.

Sistemele populare IP PBX pot fi echipate cu soluții VoIP de înaltă performanță, mai ales dacă este vorba de Avaya, Cisco sau Polycom. Trunkurile SIP oferă coloana vertebrală a comunicațiilor vocale cloud PBX.

Dacă actualul sistem de telefonie al companiei nu vă servește, este timpul pentru o schimbare.

Aveți nevoie de un sistem care să sprijine experiențele pe care le oferiți și serviciul pe care îl așteptați. Compania ta are nevoie de VoIP.

8 cei mai buni furnizori de sisteme telefonice pentru afaceri

Indiferent dacă sunteți în căutarea celui mai bun telefon de birou pentru o întreprindere mică sau o întreprindere mare, ar trebui să comunicați cu clienții și angajații dvs. la un nivel superior. Schimbați sistemul dvs. de telefonie vechi pentru unul dintre cei mai buni furnizori VoIP de afaceri.

Folosiți motivele pentru care schimbarea este importantă pentru nevoile dvs. de afaceri. Căutați un sistem prietenos cu call center? Sau, doriți mai mult sau mai puțin control asupra modului în care funcționează serviciul dvs. de afaceri?

Ceea ce decideți va avea un impact asupra tipului de sistem VoIP de care aveți nevoie afacerea dvs. Iată câteva sisteme de luat în considerare atunci când examinați furnizorii din acest articol:

• PBX (Private Branch Exchange) – Folosit pentru a comunica intern (în cadrul companiei) și extern (cu lumea exterioară). Este o rețea telefonică privată. PBX-urile gestionează adesea extensiile de telefon interne și gestionarea apelurilor.
• Virtual PBX – Folosit pentru a oferi companiilor de toate dimensiunile tehnologie PBX pentru a gestiona sarcinile telefonice din birouri și departamente.
• Trunking SIP – Un trunchi SIP (Session Initiation Protocol) este utilizat pentru mai multe aplicații în timp real, cum ar fi aplicații de voce și video. Datele sunt trimise și primite prin intermediul unui client SIP.
• PSTN (rețea telefonică publică comutată)

Un PTSN este infrastructura și serviciile pentru telecomunicații publice. Este o rețea publică de telefonie.

Mai jos sunt cinci dintre cei mai buni furnizori de servicii VoIP pentru afaceri. Alegeți dintre cele mai bune dintre cele mai bune pentru a vă îmbunătăți experiențele de comunicare în afaceri și de servicii pentru clienți.

1. RingCentral

Sistemul de telefonie RingCentral combină vocea, video, conferința și mesageria în echipă într-un singur sistem de comunicații unificat și perfect.

Una dintre primele companii care a intrat în spațiul VoIP, RingCentral este cunoscută pentru tehnologia sa inovatoare și de ultimă oră, care este integrată într-o soluție de comunicare sigură, unică, găzduită în cloud.

Funcțiile RingCentral de colaborare în echipă , cum ar fi mesageria în timp real, apelurile video, partajarea ecranului și partajarea fișierelor, permit utilizatorilor să comunice și să colaboreze de oriunde, ceea ce înseamnă o productivitate și eficiență mai mari.

RingCentral oferă, de asemenea, videoconferințe internaționale de vârf, care permit companiilor să desfășoare întâlniri față în față (cu partajarea ecranului), reducând în același timp considerabil cheltuielile de călătorie.

Prețul RingCentral începe de la 19,99 USD lunar per utilizator pentru planul „Essentials”, care permite până la 20 de utilizatori. Pentru mai mult de 20 de utilizatori, puteți alege dintre planul lor „Standard” la 24,99 USD lunar per utilizator sau planurile lor „Premium” sau „Ultimate” care oferă funcții avansate, cum ar fi înregistrarea automată a apelurilor, conectare unică și integrări CRM . Aflați mai multe despre planurile și prețurile RingCentral aici .

2. Nextiva

Platforma Nextiva, ca și alte alternative Grasshopper , unifică comunicarea dvs. de afaceri. Serviciul și caracteristicile sale de telefonie VoIP transformă potențialii clienți în clienți fideli.

Un sistem VoIP de încredere, multe companii aleg să se bazeze pe Nextiva pentru a desfășura activități de afaceri în interiorul și în afara biroului. Locația dvs. nu mai arată cât de multă muncă puteți finaliza. Acum puteți finaliza toate proiectele de lucru de oriunde prin intermediul smartphone-ului.

Nextiva vă echipează echipa cu instrumentele de afaceri potrivite pentru a menține angajații productivi și clienții mulțumiți. Cu elemente precum rutarea apelurilor, muzică în așteptare, videoconferințe și diverse funcții de apelare, afacerea dvs. este pregătită să conducă lumea.

Să spunem că construirea de relații și experiențe puternice nu a fost niciodată mai ușoară.

Tot ce aveți nevoie este inclus, cum ar fi jurnalele de apeluri, apel în așteptare, mesagerie vocală avansată și un număr de telefon gratuit, fără costuri suplimentare.

Prețul serviciului de telefonie Nextiva începe de la 20,00 USD per utilizator în fiecare lună. Când adăugați mai mulți utilizatori, cu atât veți primi o ofertă mai bună. Nextiva vă oferă opțiuni pentru a vă extinde telefonul de birou și a economisi bani. Aflați mai multe despre planurile de telefonie Nextiva aici .

3. GoToConnect

Beneficiile serviciului GoToConnect pentru companii sunt de a simplifica gestionarea liniei telefonice, monitorizarea apelurilor și configurarea conferințelor.

Ajută la îmbunătățirea comunicării și colaborării cu echipele, angajații și clienții, făcându-l unul dintre cele mai bune sisteme de telefonie de acolo.

GoToConnect oferă afacerii dvs. capacitatea de a combina vocea și video, precum și mobilitatea.

Puteți folosi dispozitivul mobil pentru a rămâne conectat la serviciu în timp ce sunteți în deplasare.

Prețul serviciului de telefonie Jive începe de la 19,95 USD la 29,95 USD pe lună per utilizator. După aceea, planurile de preț se schimbă cu fiecare grup suplimentar de utilizatori. Planurile GoToConnect folosesc o metodă de nivel.

4. 8×8, Inc

8×8 își pune eforturile pentru a se asigura că au un sistem de comunicare cu adevărat unificat, bazat pe cloud, care funcționează simplu și perfect cu afacerea dvs.

Ei se mândresc cu gândirea lor inovatoare de a oferi soluții fiabile și viclene. 8×8 vrea să vă mențină conectat cu clienții dvs.

Problemele de comunicare greșită a afacerii dvs. se vor diminua imediat cu sistemul 8×8. Puteți face relații mai bune, asigurându-vă că livrarea mesajelor nu mai împiedică.

Prețul serviciului de telefonie 8×8 începe de la 15 USD pe lună, per utilizator din planul X Series X2. După aceea, prețul crește la 172 USD pe lună, per utilizator, pentru planul X8, care este cel mai avansat plan al lor. Aveți mai multe opțiuni disponibile din care să alegeți pentru afacerea dvs. Aflați mai multe despre planurile 8×8 aici .

5. Tastatură

Tastatura face apelurile dvs. de afaceri mai bune. Funcționează oferind diverse modalități de a vă conecta echipa cu clienții săi.

Obțineți o varietate de instrumente cu unul dintre cele mai bune telefoane de birou pentru afacerea dvs. Oportunitățile de a obține mai multe conexiuni cu clienții vor apărea în consecință.

Tastatura numerică vă stimulează comunicarea de afaceri în mai multe moduri: voce, video, mesaje, AI și întâlniri pe dispozitivele dvs. existente.

Prețul pentru tastatură începe de la 25 USD pe lună, per utilizator. De asemenea, oferă o opțiune Pro și Enterprise la prețuri diferite. Aflați mai multe despre planurile telefonice Dialpad aici .

6. Vonage Business

Telefonul de birou Vonage Business este în întregime bazat pe cloud. În plus, Vonage Business vă permite să implementați cu ușurință software nou, fără infrastructură sau costuri suplimentare, astfel încât să puteți scala cu ușurință pe măsură ce afacerea dvs. crește.

Platforma Vonage Business API, Nexmo, permite companiilor să îmbunătățească considerabil experiențele clienților cu capabilități omnicanale. Nexmo folosește cea mai recentă tehnologie pentru a conecta companiile cu consumatorii în timp real, în orice canal preferă consumatorul.

Acesta poate fi voce, e-mail, chat sau rețele sociale. În plus, comunicațiile încorporate creează interacțiuni relevante din punct de vedere contextual pentru a menține clienții fericiți, pentru a îmbunătăți vânzările și pentru a eficientiza serviciile pentru clienți.

Planurile Vonage Business scad în prețul pe linie cu cât aveți mai multe linii telefonice. De exemplu, pentru 1-4 linii, planurile încep de la 19,99 USD lunar pe linie. Pentru 5-19 linii, planurile încep de la 17,99 USD lunar pe linie. Pentru 20-99 de linii, planurile încep de la 14,99 USD lunar pe linie. Aflați mai multe despre planurile și prețurile Vonage Business Cloud aici și despre starea Vonage Business aici .

7. Ooma

Ooma oferă tehnologie pentru a se asigura că fiecare apel de la client care vine sau iese din afacerea dvs. este clar.

Oferă calitate a vocii chiar și în condiții extreme. Folosind o colecție de tehnologii avansate, Ooma lucrează pentru a menține conversația fluidă.

Când înlocuiți telefonul fix cu un furnizor VoIP, veți simți diferența. Nu numai că sporește angajamentul angajaților față de serviciu, dar oferă ușurință.

Prețul serviciului de telefonie Ooma începe de la 19,00 USD pe lună, per utilizator.

Serviciul dvs. de telefonie VoIP pe care îl alegeți trebuie să fie de încredere, de încredere și de sprijin, atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs.

Nu permiteți sistemului VoIP de afaceri să vă dezamăgească. Nu mai pierdeți clienți, angajați și bani.

Când decideți să utilizați un furnizor de telefonie VoIP, alegeți să faceți angajații și clienții prioritățile principale ale afacerii dvs. Aflați mai multe despre prețurile și planurile Ooma.

8. Avaya

Avaya oferă un sistem de telefonie în cloud care permite utilizatorilor săi să sune, să discute, să se întâlnească și să colaboreze cu angajații și clienții pe o singură platformă. Instrumentul lor este conceput pentru a oferi interacțiuni personalizate, inteligente și fără efort pentru toți utilizatorii Avaya.

Compania are un trecut complicat. În 1995, Lucent Technologies s-a separat de la AT&T. Cinci ani mai târziu, Avaya s-a desprins de Lucent. Avaya a dat faliment în 2017, dar în cele din urmă a fost salvată de RingCentral. Cele două companii au intrat într-un parteneriat în 2019 pentru a crea Avaya Cloud Office, care este alimentat de RingCentral .

Avaya Cloud Office a fost conceput pentru a oferi utilizatorilor săi o experiență all-in-one care se potrivește în mod special modului în care lucrați. Puteți intra în contact cu clienții sau colegii prin intermediul mesajelor vocale sau SMS ale platformei folosind desktop-ul sau dispozitivul mobil. Avaya Cloud Office oferă, de asemenea, o soluție de întâlnire video pentru până la 200 de participanți. Utilizatorii pot, de asemenea, să profite de oferta de analiză Avaya pentru a vedea cât de eficiente sunt comunicările companiei dumneavoastră.

Avaya Cloud Office are patru planuri de preț diferite disponibile, fiecare preț individual bazat pe numărul de licențe de care aveți nevoie pentru software. Companiile cu mai puțin de 20 de utilizatori pot profita de planul Essentials, începând de la 19,99 USD/utilizator/lună. Planurile de preț rămase sunt disponibile pentru organizațiile cu peste 20 de utilizatori. Planul Standard începe de la 24,99 USD/utilizator/lună, Premium începe de la 34,99 USD/utilizator/lună, iar Ultimate începe de la 49,99 USD/utilizator/lună.

Ce sunt interacțiunile cu clienții și cum să le livrăm

Interacțiunile cu clienții constau în două lucruri. Unul, oferind „detalii zilnice” și doi, metodele pe care le utilizați pentru a le livra. Acestea sunt esențiale în oricare dintre cele mai bune sisteme de telefonie pentru întreprinderile mici și marile întreprinderi.

Ce sunt „Detaliile zilnice?”

Expresia „detalii zilnice” este modul în care sintetizez ceea ce trebuie să se întâmple în timpul fiecărei interacțiuni. Se compune din următoarele:

• Comunicare unificată : Toată lumea din birou comunică cu clienții folosind un singur sistem telefonic complet integrat. Aceasta include, de asemenea, software CRM , mesagerie text, birou de asistență și funcții de call center .
• Calitatea serviciului: aceasta include timpul de funcționare, conexiunea la internet, disponibilitatea, experiența utilizatorului, securitatea și asistența pentru clienți.
• Opțiuni de contact pentru afaceri: număr local, înregistrare a apelurilor, redirecționare a apelurilor, aplicație mobilă, telefon mobil, vizite în persoană, site web, număr gratuit și ușor de găsit pe motoarele de căutare precum Google.
• Detalii despre produs: articole de înaltă calitate, în stoc, opțiuni de cumpărare, accesibilitate și funcții avansate.

Cum să oferiți „Detalii zilnice”

Un alt factor esențial în crearea interacțiunilor pozitive sunt metodele pe care le utilizați. Metodele de a furniza „detalii zilnice” includ:

• Apeluri telefonice
• Mesaje text
• Față în față
• E-mailuri
• Mesageria vocală
• Trimiterea de faxuri
• Social Media
• Centru de contact
• Chat live
• Publicitate

De asemenea, puteți livra detalii zilnice folosind software-ul gratuit de birou de asistență . Fiecare interacțiune pe care o aveți cu clienții este esențială. Fiți atenți la ceea ce oferiți și la modul în care îl livrați.

Furnizorul de servicii telefonice pe care îl alegeți contează și el. Nu numai că va afecta experiența clienților, ci și pe cea a angajaților.

Acestea sunt cele mai importante relații ale afacerii tale. Trebuie să aveți un telefon de birou care să le accepte pe ambele.

Alegeți un sistem telefonic de afaceri care satisface nevoile angajaților

Ai angajați pentru că ai nevoie de ei pentru afacerea ta. Și ei au nevoi care merg dincolo de a primi un salariu.

Îndeplinirea nevoilor angajaților asigură interacțiuni mai bune cu clienții, ceea ce duce la mai multe vânzări.

Folosind un serviciu de telefonie VoIP pentru întreprinderi mici , echipați angajații cu instrumentele potrivite. Facilitează livrarea „detaliilor zilnice” în timpul fiecărei interacțiuni. Ca rezultat, vei vedea succesul.

În calitate de proprietar de afaceri, sunteți responsabil pentru satisfacerea nevoilor angajaților. Ei se bazează pe tine pentru a le furniza metode de sprijin. Ce vor angajații de la angajatori?

• Acces la echipamente și funcții capabile
• Abilitatea de a lucra pe telefoanele lor cu o aplicație mobilă
• Opțiuni de lucru la distanță – temporare sau permanente
• Organizarea si managementul sarcinilor
• Instrumente clare și concise de gestionare a clienților
• Serviți clienții pe mai multe canale, dincolo de telefon
• Produse și servicii de înaltă calitate de vândut
• Un sistem telefonic de încredere și de încredere

Furnizorul dvs. VoIP trebuie să includă metode care vă permit să vă satisface nevoile angajaților.

Sistemul dvs. de telefonie pentru întreprinderile mici gestionează mai mult decât apelurile primite și efectuate. Angajații tăi, împreună cu clienții tăi, au nevoie de mai mult.

Angajații fericiți înseamnă clienți fericiți.

Metode pentru a satisface nevoile angajaților

• Videoconferinta
• ID-ul apelantului
• Însoțitor automat
• Conexiune la internet de mare viteză
• Funcțiile dispozitivului mobil pentru iOS și Android
• Softphone
• Telefon
• Căști
• Telefon fără fir
• Software de management al centrului de apeluri
• Înregistrare automată a apelurilor
• Platforma de management al informației

Faceți conexiuni cu angajații cu apeluri în conferință

Când echipați angajații cu funcții care promovează conectivitatea, vă duceți afacerea la nivelul următor.

Angajații doresc să colaboreze și să facă legături cu membrii echipei.

Încorporarea unor instrumente precum software-ul pentru apeluri în conferință și conferințe web poate debloca noi niveluri de productivitate pentru afacerea dvs. mică.

Serviciul telefonic singur poate duce afacerea dvs. doar până acum. Telefoanele fixe au prea multe restricții pentru ca tu să mergi unde vrei.

Permiteți angajaților să discute, să se întâlnească și să discute despre proiecte în direct este ceea ce aveți nevoie pentru a vă dezvolta afacerea. Sistemul dvs. telefonic de afaceri este avantajul dvs. competitiv.

Dacă sistemul de telefonie virtuală pe care îl folosește afacerea dvs. nu ține angajații să se conecteze, în curând acest lucru se va reflecta în serviciul pe care îl oferiți. Va începe intrarea clienților nemulțumiți.

Experiențele angajaților tăi influențează dramatic rezultatul experiențelor clienților tăi.

Nu mai puteți avea un sistem de telefonie prost care nu are funcții convingătoare. Sistemele moderne de telefonie oferă redundanță pentru a direcționa apelurile către telefoanele mobile în cazul improbabil al unei întreruperi de conexiune la internet. Indiferent dacă vindeți cel mai bun telefon de birou pentru o afacere mică sau pentru o întreprindere internațională, o soluție VoIP modernă este la îndemână.

Cauza și costul experiențelor proaste ale clienților

Având o afacere în era digitală, este prea ușor să uiți de una dintre cele mai vechi metode de comunicare cu clienții: sistemul telefonic.

Drept urmare, unele companii cred că alte forme de comunicare au prioritate, dar 92% din toate interacțiunile cu clienții au loc prin telefon.

Asta nu înseamnă neapărat că toate sunt apeluri telefonice, motiv pentru care aveți nevoie de un sistem VoIP care să vă sprijine afacerea.

Dacă sistemul dvs. de telefonie al companiei este în urmă, vă dezamăgiți clienții și angajații. Poți face mult mai bine.

Exemple de experiență proastă a clienților

O companie medie pierde între 10% și 30% din clienții săi în fiecare an. Nu durează mult pentru ca aceste cifre să crească, mai ales dacă continuați să oferiți conexiuni de afaceri de proastă calitate.

Clienții și angajații nemulțumiți apar din cauza echipamentelor , managementului sau serviciului VoIP inadecvat. Iată multe surse de frustrare raportate de întreprinderile mici:

• Apeluri pierdute care nu sunt returnate
• A fi pus pe mut versus hold
• Timpi lungi de retinere
• Trimis la mesageria vocală în locul membrilor corecti ai echipei
• Ecouri, întârzieri sau statică la apeluri
• Apeluri renunțate
• Instrucțiuni de apelare confuze pentru apelurile de ieșire
• Instrumente dificile
• Transferuri de apeluri nesigure
• Apeluri abandonate
• Transfer de număr de telefon greșit
• Serviciu slab pentru clienți
• Wi-Fi lent sau nesigur
• Sisteme telefonice VoIP nesigure
• Aplicații mobile lente și cu probleme

Statistici proaste privind experiența clienților și angajaților

Când furnizorul dvs. de servicii de telefonie nu este la egalitate, vă costă. Aceste statistici privind experiența proastă pun costul în perspectivă.

• O persoană petrece în medie 9,5 minute încercând să ajungă la un om atunci când este prinsă într-un sistem telefonic automat.
• La nivel global, valoarea medie a unui client pierdut este de 243 USD.
• 71% dintre consumatori și-au încheiat relația cu o companie din cauza serviciului prost pentru clienți.
• 83 de miliarde de dolari este costul unui serviciu slab pentru clienți în SUA.
• Cifra de afaceri pentru angajații serviciului clienți este de 27% anual.
• Mai mult de două treimi dintre clienți au închis un sistem telefonic de afaceri, frustrați de a nu putea contacta o persoană în viață .

Experiențele proaste ale clienților au impact asupra afacerii în multe feluri. Unele sunt imediate, în timp ce altele au un efect mai de durată.

Impactul experiențelor proaste asupra afacerilor

• O reputație deteriorată
• Plumbi irosite
• Valoarea pe durata de viață a clientului (CLV) scade
• Scăderea veniturilor
• Intoarcere rapida

Tu decideți dacă sistemul dvs. de telefonie va crea o comunicare greșită și interacțiuni iritabile sau conversații fluide care să îi liniștească pe toată lumea.

Actualizarea sistemului dvs. telefonic de birou este esențială

Actualizarea sistemului dvs. telefonic nu înseamnă doar actualizarea telefonului dvs. real la cel mai recent telefon Polycom sau Yealink. Evaluează-ți nevoile astăzi și în viitor – 2-3 ani ar fi o idee bună. Sări ca o lăcustă la utilizarea VoIP și nu întârzia migrarea pentru a implementa noul tău sistem de telefonie.

Asigurați-vă că aveți o conexiune la internet de înaltă performanță. Toate cele mai bune sisteme telefonice de afaceri din epoca modernă folosesc VoIP, necesitând o conexiune la internet stabilă și rapidă. Asigurați-vă că luați în considerare comparațiile și recenziile caracteristicilor.

Telefonul dvs. de birou poate fi cea mai bună investiție în tehnologie pe care ați făcut-o vreodată, deoarece afectează vânzările, marketingul, operațiunile și serviciul pentru clienți. Consultați cel mai recent ghid al nostru pentru a vă asigura că beneficiați de cele mai bune funcții disponibile pentru sistemul telefonic de birou.

Întrebări frecvente privind sistemele telefonice de birou pentru IMM-uri

Mai jos, am răspuns la câteva întrebări frecvente despre sistemele telefonice de birou.