Apelare automate la cerere sau pe bază de abonament: care este mai bine pentru afacerea dvs.?

Soluțiile de apelare automată pot îmbunătăți dramatic productivitatea generală, eficiența și capacitățile de apelare ale organizației dumneavoastră. Soluțiile de apelare găzduită au sporit accesibilitatea generală a tehnologiei și fac acum posibil ca echipele de orice dimensiune să profite de utilitatea soluțiilor de apelare.

Dar, alături de serviciile găzduite, vine și structura tipică de preț a unui abonament recurent. În timp ce modelele de abonament oferă o serie de propriile beneficii, din păcate, costurile recurente costă unele soluții din bugetul multor organizații. Cu toate acestea, modelele de abonament nu sunt singura opțiune: modelele de plată la cerere pot ajuta la extinderea flexibilității soluției dvs. de apelare găzduite.

Ce este un apelator automat găzduit și de ce să te deranjezi?

Înainte de a ne aprofunda în modelele de prețuri, acesta este un moment bun pentru a face un pas înapoi și a înțelege mai bine soluțiile pe care le discutăm.

Dialerele automate găzduite sunt utilizate de centrele de apel și de contact pentru a crește, în general, eficiența și productivitatea agentului. Deși există diferite forme automate specifice - cum ar fi dialerele progresive, predictive și dialerele de putere - dar ideea finală este în general aceeași. Aceste instrumente vor maximiza strategiile de apelare la ieșire prin optimizarea procesului general.

• Dialerele predictive sunt concepute pentru a plasa numărul maxim de apeluri posibil într-o perioadă scurtă de timp. Sistemele de apelare predictivă vor „previza” disponibilitatea unui agent și vor efectua automat un apel în intervalul de timp corespunzător, astfel încât agenții să nu fie nevoiți să facă acest lucru manual.
• Progressive Dialers vor apela automat dintr-o listă de clienți potențiali, unul după altul, pentru a menține un flux constant de apeluri și pentru a reduce timpul total de nefuncționare. Progressive Dialers sunt similare cu cele predictive, doar fără AI avansată care să prezică efectiv performanța agentului.
• Power Dialers efectuează apeluri numai atunci când agentul este complet disponibil și pot chiar să ia în considerare prioritatea și abilitățile tuturor agenților pentru a determina mai bine cea mai bună potrivire disponibilă pentru acel apel specific.

Când adăugăm termenul „găzduit” în titlu, discutăm în mod specific despre soluții bazate pe cloud și furnizate prin internet - în același mod în care Business VoIP diferă pentru serviciul tradițional de telefonie fixă.

De ce contează diferitele structuri de prețuri?

Ei bine, diferite soluții cloud vor beneficia mai mult sau mai puțin de pe urma acestor structuri de prețuri pe baza cazurilor lor reale de utilizare. Un model la cerere cu plata pe măsură ce merge s-ar putea să nu funcționeze foarte bine pentru o soluție de colaborare sau de mesagerie în echipă - nimeni nu dorește să plătească pentru mesajele trimise sau ceva similar.

Dar, pe de altă parte, forțarea organizației dvs. să se blocheze la un cost fix de abonament poate crește drastic investiția de capital necesară dacă instrumentul nu va fi utilizat la fel de obișnuit.

Este posibil ca dialerele găzduite să nu vadă o utilizare anuală 100%. Aceste instrumente pot fi utilizate cel mai bine atunci când organizația dvs. are de gestionat un aflux mare de apeluri, iar acest lucru se va schimba în general sezonier.

Acum, acest lucru s-ar putea să nu fie exact adevărat pentru toate situațiile - unele organizații pot necesita utilizarea constantă a dialerelor, făcând o metodă de plată la cerere mai puțin dezirabilă. Vom descompune asta și mai departe.

Modele de abonament

Când căutați o soluție de apelare găzduită, cea mai comună structură de prețuri pe care o veți întâlni este un model bazat pe abonament. Pentru o taxă repetată fixă, organizația dvs. va obține acces la funcționalitatea de apelare automată.

Abonamentele pot fi taxate lunar sau anual, acestea din urmă incluzând în general economii mai mari de costuri. Cu toate acestea, atunci când plătiți anual, organizația dvs. este blocată în soluția respectivă pentru restul anului.

În general, furnizorii își vor împărți abonamentele în niveluri - nivelurile mai înalte pot oferi mai multe funcții sau mai puține limitări ale utilizatorilor, dar vor costa și mai mulți bani. În special pentru dialerele găzduite, anumite niveluri au limitări în ceea ce privește numărul de apeluri care pot fi efectuate sau numărul de agenți care pot avea acces la un dialer automat de predicție.

Modelele de abonament au câteva beneficii proprii, în special:

• Cu un cost estimat pentru fiecare lună, modelele de abonamente fac mult mai ușor pentru organizații să își facă bugetul. Nu vor exista costuri neașteptate sau suplimentare, cu excepția cazului în care planul se schimbă.
• Consistența generală a unei soluții plătite printr-un model de abonament poate fi absolut critică pentru multe procese de afaceri. Costurile repetate cu plăți automate vă ajută să vă asigurați că echipa dvs. nu va rata niciodata.

Modele la cerere

În general, mai puțin frecvente sunt modelele de plată la cerere sau cu plata pe măsură. Un bun exemplu în acest sens este structura de prețuri Amazon Connect. Este posibil ca multe soluții să nu ofere o opțiune la cerere, în funcție de platforma care este oferită. Cu toate acestea, când vine vorba de soluții de telefonie și apelare automată, o opțiune cu plata pe măsură este posibil este una dintre cele mai bune modalități de a profita din plin.

Spre deosebire de modelele bazate pe abonament, soluțiile la cerere permit organizațiilor să plătească pur și simplu pentru ceea ce folosesc. În loc să fie blocat într-un cost anual sau lunar recurent, echipa ta va plăti numai în funcție de ceea ce este utilizat - care ar putea fi pe minut dacă este un serviciu de telefonie, per apel pentru dialer sau pe mesaj pentru soluții de mesaje text și mesagerie.

Un argument de vânzare major al unui model la cerere este abilitatea de a plăti pur și simplu pentru ceea ce aveți nevoie și nimic mai mult. Aceasta include atât funcționalitatea, cât și sumele utilizatorilor - de exemplu, echipa dvs. ar putea achiziționa anumite opțiuni de apelare sau poate plăti numai pentru liniile telefonice care sunt utilizate în luna respectivă. Acest lucru este deosebit de grozav pentru organizațiile cărora le este dificil să prezică câte proiecte va lucra echipa în viitor.

Modelele la cerere au câteva alte beneficii, în special:

• Echipele trebuie să plătească doar pentru ceea ce folosesc, spre deosebire de un cost repetat în fiecare lună sau an. Organizațiile nu sunt obligate să achiziționeze un plan mai costisitor pentru a adăuga utilizatori suplimentari, doar pentru a obține funcții suplimentare care nu vor fi niciodată folosite.
• Cu o opțiune la cerere, echipa dvs. poate scala soluția în sus sau în jos, în funcție de nevoile specifice la momentul exact. De exemplu, dacă echipa ta se confruntă cu o goană sezonieră, se poate achiziționa mai mult acces. Când sezonul se stinge, va fi necesar mai puțin acces.

Cum influențează modelele de plată soluțiile de apelare găzduite?

Aceasta, desigur, este întrebarea principală la care căutăm să ajungem la fund. În timp ce atât modelele de abonament, cât și plata la cerere cu plata pe măsură oferă o serie de beneficii, acestea vor afecta serviciul în mai multe moduri.

În timp ce un model de abonament ar putea face un pic mai ușoară planificarea bugetului general, echipa ta este blocată să plătească pentru serviciu chiar și atunci când volumul apelurilor scade. Acest lucru poate crește investiția de capital necesară pentru a rula dialer-ul găzduit și este valabil mai ales pentru organizațiile care se confruntă cu fluctuații sezoniere.

Cu un model cu plata pe măsură, echipa dvs. poate bugeta și planifica mai bine în jurul costului total. Dacă organizația dvs. primește un aflux de apeluri în timpul iernii, de exemplu, atunci plata pe măsura folosirii permite echipei dvs. să sporească asistența iarna, în timp ce reduce în lunile de vară pentru a ajuta la reducerea costurilor.

În ansamblu, un model cu plata în funcție de utilizare oferă flexibilitatea pentru a se potrivi cu natura generală a unei soluții găzduite. În loc să plătiți o rată fixă ​​pentru un serviciu de apelare și să plătiți și pentru un operator, soluțiile la cerere vor combina toate acestea.

Mai simplu spus, cu un model de plată la cerere, organizația dvs. câștigă flexibilitatea de a utiliza sistemul atât de mult sau cât de puțin este necesar și plătiți efectiv doar atunci când sistemul este utilizat. Această flexibilitate permite organizațiilor să obțină un control mai bun asupra procesului lor cu noua funcționalitate, păstrând în același timp costurile cât mai accesibile și ușor de digerat posibil.

Ce model este potrivit pentru afacerea dvs.?

După cum am menționat deja de câteva ori, cel mai bun model de preț pentru afacerea dvs. va varia de la caz la caz.

Unele organizații ar putea solicita sau prefera simplitatea și stabilitatea unui cost recurent, în timp ce alte echipe pot fie să nu solicite soluția în mod constant, fie să aibă bugetul necesar pentru a plăti un cost de abonament pentru o soluție care nu este utilizată în mod obișnuit.

Fiecare model de prețuri are propriile sale beneficii și compromisuri, dar în general decizia se va rezuma la practicile și planificarea de afaceri.

Modelele de abonament sunt, în general, cele mai bune dacă afacerea dvs.:

• Este o organizație mare care poate dedica un buget mai mare adoptării unei soluții bazate pe abonament. Modelele de abonament pentru un dialer predictiv nu sunt neapărat mai scumpe, dar soluțiile la cerere tind să ofere un proces de plată mai rentabil dacă echipa ta nu are bugetul disponibil pentru adoptarea pe termen lung.
• Se caută consecvența prețurilor. Cu un abonament, organizația dvs. va ști cât se percepe în fiecare lună, iar costul nu ar trebui să se modifice în timp, decât dacă serviciul este extins sau micșorat. Acest lucru permite o bugetare și o planificare adecvată în jurul unui cost relativ fix și cunoscut.
• Nu se confruntă cu schimbări frecvente sau sezoniere ale cererii sau interacțiunii cu clienții. Modelele la cerere permit flexibilitate, dar sacrifică din nou consistența. Dacă organizația dvs. nu observă o diferență în trafic, atunci ar fi mai logic utilizarea costului constant al unui model de abonament.

La cerere sunt în general cele mai bune dacă afacerea dvs.:

• Este o echipă mai mică, care nu necesită accesibilitatea constantă, pe tot parcursul anului, oferită de o soluție bazată pe abonament. De exemplu, dacă organizația dvs. utilizează doar dialere găzduite în timpul lunilor sezoniere, atunci nu ar avea prea mult sens să rămâneți blocat într-un abonament.
• Caută să mențină costurile cât mai mici posibil. Soluțiile la cerere nu reprezintă un cost fix recurent, dar va fluctua direct în funcție de utilizarea globală a soluției de către organizația dvs. Mai simplu spus, afacerea ta va plăti doar pentru ceea ce este folosit și nimic mai mult.
• Are nevoie de o soluție flexibilă care poate crește sau scădea pe măsură ce cererea crește sau scade. Din nou, acest lucru este valabil mai ales pentru organizațiile care observă un aflux mai mare de apeluri sau interacțiuni în anumite luni - comerțul cu amănuntul în special va observa acest lucru în timpul sezonului de vacanță și este posibil să nu necesite aceeași soluție în timpul verii.

Concluzia

Atât modelele de plată cu abonament, cât și la cerere pot avea sens absolut, cu toate acestea, va depinde în mare măsură nu numai de nevoile afacerii dvs., ci și de soluția care este achiziționată.

Când vine vorba de soluții de apelare automată găzduită, cum ar fi software-ul puternic de apelare predictivă, nu are prea mult sens să plătești pentru un instrument pe care s-ar putea să nu îl folosești întotdeauna. O structură de prețuri la cerere permite organizațiilor să profite din plin de puterea din spatele unei soluții de apelare, fără a necesita cheltuieli suplimentare și investiții de capital ale unui model de abonament.

Atunci când organizația dvs. caută o soluție de apelare, asigurați-vă că căutați un furnizor care oferă nivelul suplimentar de flexibilitate găsit în mod normal cu o structură de prețuri la cerere.