OnSIP vs Nextiva: comparație cuprinzătoare

Pentru a ține pasul cu biroul modern în schimbare rapidă, este vital să fii în comunicare constantă cu colegii, clienții și cu toți cei aflați între ele. Apelurile telefonice și e-mailurile tradiționale nu o mai reduc întotdeauna — furnizori precum OnSIP și Nextiva sunt cea mai bună modalitate de a satisface aceste cerințe.

Business VoIP este un serviciu modern de telefonie care utilizează o conexiune la internet, spre deosebire de conexiunea tradițională PSTN fixă. Acest software permite utilizatorilor să realizeze apeluri de înaltă calitate la un cost scăzut. Acesta ridică funcțiile oferite de furnizorii tradiționali de telefonie. Utilizatorii se pot aștepta la beneficii, cum ar fi capabilități PBX găzduite , aplicații softphone, funcții de însoțitor automat și multe altele.

Acest software poate îmbunătăți operațiunile pentru companii de orice dimensiune. Dar înainte de a face o achiziție, este vital să aflați mai multe despre furnizorii de top, cum ar fi OnSIP și Nextiva .

Nextiva vs. OnSIP dintr-o privire:

În această confruntare cap la cap, vom arunca o privire la tot ce trebuie să știți despre OnSIP și Nextiva înainte de a lua o decizie în cunoștință de cauză.

Iată secțiunile pe care le vom acoperi în acest articol:

• Prezentare generală Nextiva
• Prezentare generală OnSIP
• Compararea caracteristicilor PBX
  • Rutarea apelurilor
  • Managementul apelurilor
  • Transcrierea mesageriei vocale
  • Mesaje text
• Aplicatie mobila
• Analiză și raportare
• Integrari
• Experiența utilizatorului
• Structura prețurilor
• Concluzie - există un câștigător clar?

Prezentare generală Nextiva

Nextiva este o soluție de comunicații unificate care a fost evaluată ca cel mai bun telefon de afaceri în 2020 de US News. Soluția software este concepută pentru a se asigura că sistemul dvs. telefonic este cât mai ușor de utilizat. Motto-ul lor este că conducerea unei afaceri este dificilă, dar folosirea sistemului de telefonie nu ar trebui să fie. Platforma are clienți de profil înalt pe site-ul lor, cum ar fi Taco Bell și YMCA.

Instrumentul permite clienților săi să-și ducă sistemele telefonice în cloud. Oferă soluții pentru capabilități VoIP, video, mesagerie și fax. Suita sa de comunicare de afaceri oferă tot ce au nevoie utilizatorii pentru comunicații în timp real cu clienții și colegii lor. Platforma își menține utilizatorii organizați și mulțumiți cu o gamă largă de funcții care oferă clienților economii de până la 60% la facturile de telefon.

Caracteristicile de top includ:

• Funcții avansate ale telefonului de afaceri cu apeluri nelimitate
• Analize de afaceri pentru a dezvălui informațiile necesare creșterii
• Funcționalitate de chat video și mesagerie în echipă pentru a colabora ușor cu colegii
• Integrari multiple pentru a face platforma personalizabila pentru cazul dumneavoastra de utilizare specific
• Înregistrarea apelurilor, astfel încât să puteți privi înapoi la apelurile importante

Prezentare generală OnSIP

OnSIP este o soluție software concepută pentru a vă înlocui vechiul sistem de telefonie. Pe măsură ce lucrul de acasă continuă să fie mai frecvent pentru angajați în 2020, instrumentul este conceput pentru a face lucrul de la distanță ușor și fără stres. Produsul vă asigură că vă puteți conecta rapid cu clienții și colegii pentru servicii de comunicare în timp real.

Scopul soluției software este de a ajuta utilizatorii săi să comunice mai rapid și mai eficient. Acest lucru este oferit prin capabilități precum apelarea de pe orice dispozitiv, conferințe video și asistență de înaltă calitate. Le aduce utilizatorilor aceste capabilități sub un singur produs - un telefon de serviciu pe care oricine îl poate lua cu ei în deplasare.

Cele mai bune funcții OnSIP includ:

• Elementele de bază ale telefonului de afaceri, cum ar fi apelurile internaționale și grupurile de apeluri
• Call center pentru a oferi cea mai bună asistență pentru clienții dvs
• Instrumente de colaborare, cum ar fi conferința video pentru până la cinci persoane
• site-ul sayso, chat vocal și video , pentru a încuraja și a direcționa apelurile primite
• Aplicații softphone pentru a efectua și primi apeluri pe telefon sau laptop

Compararea caracteristicilor PBX

OnSIP și Nextiva oferă caracteristici similare între ele, dar există încă diferențe notabile în fiecare. Iată o detaliere a ceea ce vă puteți aștepta în fiecare sistem.

Rutarea apelurilor

Nextiva și OnSIP gestionează rutarea apelurilor în moduri diferite. Nextiva oferă mai multe moduri de direcționare a apelurilor. Prima este doar opțiunea tradițională de rutare, în care un meniu sau un membru al echipei dvs. va direcționa pur și simplu clienții către reprezentantul potrivit.

Nextiva oferă, de asemenea, opțiuni mai avansate de rutare a apelurilor. Platforma oferă un asistent automat ca următor pas față de opțiunea de bază de rutare a telefonului. Acest lucru elimină nevoia unui operator live. Însoțitorul automat Nextiva poate lucra cu mai multe niveluri ale sistemului dumneavoastră PBX, care include chiar și submeniuri.

Dacă sunteți interesat de un IVR conversațional bazat pe inteligență artificială, Nextiva va lucra cu dvs. pentru a configura acest sistem ca sistem de rutare a apelurilor. În loc să-i pună pe apelanții să treacă prin meniuri lungi, acest software este suficient de inteligent pentru a înțelege cererile clienților tăi.

OnSIP oferă o opțiune pentru rutarea apelurilor - însoțitorii automati. Caracteristicile sale generale sunt aceleași cu oferta Nextiva. Este o ofertă standard impresionantă pentru rutarea apelurilor, deoarece însoțitorii automati oferă mai multă valoare clienților dvs. decât o face un meniu de rutare de bază a apelurilor.

Câștigător: Cu inteligența sa conversațională, Nextiva este din nou câștigătorul. Aceasta este o caracteristică care vă poate economisi banii afacerii, oferind în același timp interacțiuni la nivel uman. Dacă se încadrează în bugetul dvs., este o caracteristică obligatorie.

Managementul apelurilor

Dacă compania dvs. primește un volum mare de apeluri în fiecare zi, veți avea nevoie de funcții avansate de gestionare a apelurilor - Nextiva vă poate oferi asta. Această platformă oferă o gamă largă de funcții pentru a se asigura că apelurile sunt gestionate fără probleme și clienții tăi nu au timpi de așteptare mari.

Coada de apeluri vă organizează echipele, astfel încât acestea să poată gestiona apelurile în mod corespunzător pe măsură ce sosesc. Datorită funcției de prezență a apelurilor Nextiva, operatorii pot monitoriza starea telefonului reprezentanților pentru a se asigura că clienții nu sunt trimiși către angajații ocupați. De asemenea, puteți transfera cu ușurință apeluri cu funcția de transfer de apeluri Nextiva și puteți utiliza funcția de notificare a apelurilor pentru a trimite notificări angajaților atunci când au un anumit tip de apel care vine.

OnSIP oferă caracteristici de bază pentru a vă gestiona apelurile. Platforma oferă opțiunea de a pune apelurile în așteptare și de a dezactiva sunetul. De asemenea, puteți utiliza funcții precum reapelarea, apelarea rapidă, transferul, nu deranjați, apelul în așteptare, redirecționarea apelurilor și apelarea tridirecțională. Setul de caracteristici OnSIP este ideal pentru întreprinderile mai mici care nu gestionează multe apeluri zilnic.

Câștigător: Nextiva oferă funcții superioare de gestionare a apelurilor. OnSIP vă poate ajuta să gestionați apelurile la un nivel de bază, dar Nextiva crește acest lucru oferind funcții care ajută, de asemenea, la minimizarea timpului de așteptare al clienților.

Transcrierea mesageriei vocale

Deoarece funcționalitățile de bază ale Nextiva și OnSIP sunt legate de serviciile telefonice, mesageria vocală este o caracteristică complementară importantă. Fiecare oferă propria versiune a unui instrument de transcriere a mesajelor vocale.

Nextiva oferă mesaje vocale în text pentru utilizatorii săi. Mesajele dvs. vocale sunt convertite în texte SMS prin procesarea limbajului natural (NLP). NLP oferă un nivel ridicat de acuratețe, astfel încât mesajele dvs. să fie transcrise fără erori. Această caracteristică oferă o serie de beneficii utilizatorilor săi, principala dintre ele este capacitatea de a vă transforma mesajele vocale într-o notă fizică. Astfel, vei putea partaja mesaje și vei avea întotdeauna o evidență a apelurilor importante.

OnSIP oferă, de asemenea, propria sa versiune a aceluiași serviciu. Platforma vă trimite mesajele vocale ca fișiere .wav către orice căsuță de e-mail dorită. Aceasta este o funcție care poate fi configurată în portalul de administrare al OnSIP. OnSIP poate fi integrat și cu PhoneTag, care a fost achiziționat recent de YouMail , pentru a oferi transcrierea mesageriei vocale.

Câștigător: Nextiva depășește ușor OnSIP aici. Funcționalitatea fiecărei platforme este practic similară, dar mesajul vocal la text alimentat de NLP de la Nextiva o face superioară.

Mesaje text

Apelurile telefonice nu sunt întotdeauna cea mai viabilă și convenabilă modalitate de a vă pune mâna pe clienți și colegi. Nextiva oferă funcții de mesaje text pe lângă telefonul lor de afaceri, astfel încât să puteți ajunge la clienți prin canalele de comunicare cu care se simt confortabil.

Capacitatea de mesagerie text de afaceri a Nextiva vă permite să trimiteți și să primiți mesaje text nelimitate de la numărul de telefon al companiei, spre deosebire de telefonul mobil personal. Aveți chiar și opțiunea de a obține un nou număr local sau gratuit pe care să îl utilizați în mod special în scopuri de mesagerie text. Aceste mesaje sunt trimise către și dinspre aplicația Nextiva și pot fi făcute de pe desktop sau din aplicația mobilă.

OnSIP nu oferă propria sa opțiune de trimitere SMS, dar puteți integra platforma cu un operator de SMS terță parte. Cel mai bun pariu pentru integrarea unui SMS terță parte este să utilizați o aplicație SMS specifică VoIP.

Câștigător: În timp ce ambele platforme permit din punct de vedere tehnic mesajele text de afaceri, Nextiva iese pe primul loc aici, deoarece caracteristica nu necesită o integrare suplimentară.

Aplicatie de mobil

Multe dintre funcțiile de bază ale Nextiva oferite în aplicația sa desktop sunt disponibile și în aplicația sa mobilă. Vă puteți accesa toate contactele și vă puteți conecta printr-un apel, conferință, chat sau video. Utilizatorii pot chiar partaja ecrane în timpul acestor conversații în aplicație.

Aplicația Nextiva vă permite să comutați fără probleme între aplicația desktop și cea mobilă. Această conexiune înseamnă că conversațiile tale trăiesc împreună în aceeași aplicație. Deci, dacă începeți un apel de pe telefonul mobil, îl puteți prelua cu ușurință din aplicația desktop.

Aplicația mobilă OnSIP vă oferă acces la apelurile de intrare și de ieșire, împreună cu mesageria vocală. Puteți să vă accesați contactele prin aplicație și să le marcați pe cele pe care le apelați frecvent ca favorite. Pictogramele de lângă numele lor vor indica dacă sunt conectați la aplicație și sunt disponibile pentru apeluri video.

Aplicația OnSIP vă permite, de asemenea, să vă gestionați cu ușurință mesajele vocale. Puteți primi atașamente de la mesageria vocală la e-mail, împreună cu posibilitatea de a accesa informații despre apelurile și mesajele vocale anterioare.

Iată o scurtă recapitulare a fiecărei caracteristici majore oferite de fiecare aplicație mobilă:

Câștigător: Acesta este un apel aproape, dar Nextiva depășește OnSIP, deoarece nu necesită o integrare pentru caracteristica sa de mesaje text pentru afaceri.

Analiză și raportare

Nextiva oferă un software de business intelligence încorporat pentru a dezvălui informațiile necesare organizației dumneavoastră. Fiecare suită disponibilă vine cu capabilități de analiză și raportare. Soluția lor vă permite să transformați datele în informații pentru a vă ajuta afacerea să se dezvolte. Cu acest instrument, puteți accesa date istorice pentru a prezice rezultatele viitoare.

Platforma oferă atât rapoarte standard, cât și personalizate, astfel încât să puteți vizualiza activitatea pentru întreaga organizație. Puteți filtra în funcție de locații și utilizatori, împreună cu crearea de tablouri de bord specifice pentru ceea ce aveți nevoie. Instrumentul său de raportare vine și cu instrumente de monitorizare, astfel încât să puteți urmări performanța angajaților dvs. Puteți chiar să gamificați angajații pentru a le îmbunătăți performanța.

OnSIP oferă un portal de administrare pentru utilizatori nelimitați, care oferă capabilități de raportare. Acest portal oferă înregistrări ale detaliilor apelurilor și un tablou de bord de raportare. Acest instrument nu oferă cu ușurință detalii despre valorile disponibile prin intermediul acestui portal, dar utilizatorii se pot aștepta la raportări și analize de bază.

Cu toate acestea, instrumentul a introdus recent un tablou de bord de analiză prin instrumentul sayso. Utilizatorii pot vedea defalcări detaliate ale valorilor de apel sayso cu acest tablou de bord. Această funcție este disponibilă numai pentru utilizatorii care plătesc pentru sayso.

Câștigător: Nextiva oferă funcții de analiză și raportare mai detaliate încorporate în instrumentul său, făcându-l câștigător aici.

Integrari

Dacă sunteți în căutarea unui serviciu VoIP care să funcționeze perfect cu un instrument software pe care organizația dvs. îl folosește deja, este important să rețineți cu ce se integrează furnizorul respectiv. Iată o detaliere a soluțiilor cu care se integrează Nextiva și OnSIP.

Experiența utilizatorului

Am extras argumente pro și contra din recenziile utilizatorilor OnSIP și Nextiva pentru a vă oferi o privire transparentă asupra fiecărei opțiuni. Aruncă o privire mai jos:

Câștigător: Nextiva depășește OnSIP în recenziile utilizatorilor, deoarece utilizatorii GetVoIP l-au evaluat ușor mai sus în domeniile fiabilitate, instalare, caracteristici, suport și preț.

Structura prețurilor

În scopul acestui articol, ne vom concentra asupra structurii de preț a planului de telefon pentru afaceri Nextiva. Fiecare plan este structurat pentru a taxa clienții pe lună per utilizator, iar clienții potențiali au opțiunea de a plăti lunar sau anual. Utilizatorii pot profita de o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile pentru orice plan de mai jos. Iată o detaliere a celor trei planuri pentru Business Phone lunar:

Iată o privire asupra planului anual , împreună cu opțiunile pentru celelalte soluții ale platformei.

OnSIP are o structură de preț neortodoxă. În loc de opțiunea tradițională a unui preț fix pentru un set de caracteristici, platforma oferă două planuri a la carte — Nelimitat și Basic.

Clienții potențiali pot încerca aceste planuri gratuit înainte de a se angaja la o singură opțiune. Utilizatorii pot adăuga, de asemenea, produsul sayso de chat vocal și video la planul lor, pentru oriunde între 0 USD și 49,95 USD/lună.

Câștigător: Este o chemare aproape, dar OnSIP iese în frunte pentru planul său neortodox. Nextiva este opțiunea mai bună pentru companiile care au nevoie de funcții mai robuste, dar structura unică a platformei vă asigură că plătiți doar pentru funcțiile de care aveți cu adevărat nevoie.

OnSIP vs Nextiva: Există un câștigător clar?

Când vine vorba de a decide între Nextiva și OnSIP, bugetele și dimensiunea afacerii dvs. vă pot influența decizia. Fiecare instrument vine cu o gamă largă de funcții și planuri pentru afaceri de orice dimensiune.

Nextiva este cel mai bun pentru:

• Întreprinderi mijlocii până la întreprinderi
• Companii care caută analize aprofundate
• Companii care se bazează foarte mult pe suport pentru clienți
• Companiile care doresc să-și integreze sistemul VoIP cu stiva lor de software existentă

OnSIP este cel mai bun pentru:

• Treburi mărunte
• Companii care încă nu sunt sigure de caracteristicile specifice necesare în sistemul lor de telefonie
• Companii care acordă prioritate apelurilor telefonice față de videoconferințe

Selectarea unui nou instrument software pentru afacerea dvs. este complet subiectivă - câștigătorul este cel care oferă caracteristicile și eticheta de preț care funcționează cel mai bine pentru organizația dvs. Dar dacă doriți să aflați mai multe despre potențialele soluții software înainte de a lua o decizie în cunoștință de cauză, aruncați o privire la unii dintre ceilalți furnizori de comunicare de afaceri lideri în industrie .