Ooma Office Prețuri, Planuri, Caracteristici: Recenzie 2022

Ooma Office este un furnizor de telefonie VoIP pentru afaceri, special orientat către întreprinderile mici și echipele de la distanță/mixte.

Prețurile competitive Ooma Office îi ajută pe cei peste 2 milioane de utilizatori să economisească până la 60% din costurile curente de comunicații de afaceri, fără a-i forța să facă compromisuri în ceea ce privește funcțiile și calitatea apelurilor.

De fapt, cititorii PCMag au votat Ooma Office drept telefonul VoIP numărul unu pentru întreprinderile mici, timp de opt ani consecutiv - datorită economiilor pe care le oferă.

(Sursa imagine)

În această postare, vom prezenta prețurile și planurile Ooma Office disponibile, canalele și funcțiile de comunicare disponibile, experiența utilizatorului și multe altele, astfel încât să puteți evalua dacă vă satisface nevoile afacerii.

Cuprins

• Prețuri și planuri Ooma Office
• Funcții de top Ooma Office
• Experiența utilizatorului Ooma Office
• Securitate și asistență Ooma Office
• Prețurile Ooma Office vs alți furnizori de top VoIP
• Întrebări frecvente Ooma Office

Prețuri și planuri Ooma Office

Ooma Office oferă două planuri plătite orientate către companiile cu nevoi de telefonie VoIP de bază. Deoarece Ooma Office nu necesită un contract, este deosebit de popular printre întreprinderile mici, startup-urile și antreprenorii.

Ooma Enterprise, soluția UCaaS de la Ooma, necesită un contract și este ideală pentru întreprinderile mijlocii spre mari care au nevoie de funcții de comunicații VoIP mai avansate pentru centrele de contact.

Ooma oferă, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită lungă de 30 de zile.

Toate planurile Ooma Office vin cu:

• Voce HD
• Aplicații mobile Apple iOS și Android
• Parcare apel, inversare apel, redirecționare apel, transfer apel, blocare apel
• Sunetul simultan
• Recepționer virtual
• Mesaje text SMS
• Fax online
• Conferință telefonică în trei
• Un număr de fax virtual per utilizator
• Conferință Bridge pentru până la 10 participanți
• Grupuri de apeluri
• Sonerie secvenţială
• Evidența convorbirilor
• Țineți și transferați muzică
• Apelare de la extensie la extensie
• Mesageria vocală
• Mesaj vocal la e-mail
• Interfon
• Criptare

Tabelul de mai jos prezintă prețurile și caracteristicile incluse ale Ooma Office, Ooma Office Pro și Ooma Enterprise.

Numere suplimentare gratuite și numere de telefon locale pot fi achiziționate pentru 9,95 USD/lună per număr. Extensiile de utilizator care includ un număr de telefon direct, un număr de extensie, mesagerie vocală, fax virtual și un pod de conferință sunt, de asemenea, disponibile pentru 19,95 USD+/lună. Rețineți că portarea numerelor este gratuită.

În cele din urmă, Ooma oferă o varietate de hardware compatibil.

Companiile care doresc să adauge până la 20 de telefoane analogice trebuie să achiziționeze stația de bază Ooma pentru o taxă unică de 99,99 USD.

Ooma Linx, care permite utilizatorilor să adauge extensii și adaptoare pentru telefoane analogice fără fir, este disponibil pentru o taxă unică de 49,99 USD. Telefoanele IP Yealink începând de la 99,99 USD și telefoanele IP Cisco începând de la 109,99 USD sunt, de asemenea, disponibile pentru cumpărare.

Funcții de top Ooma Office

Deși este de netăgăduit că Ooma Office oferă economii majore de costuri la serviciul VoIP, ce caracteristici și funcționalități primesc utilizatorii la acest preț?

Toate planurile Ooma Office includ 35 de funcții VoIP standard pentru comunicații de afaceri - citiți mai jos despre unele dintre cele mai bune.

Recepționer virtual

Recepția virtuală Ooma este un instrument de însoțitor automat care direcționează automat apelurile către departamentul sau agentul potrivit printr-o opțiune de meniu preînregistrată, eliminând nevoia ca apelanții să vorbească cu un agent live.

Apelanții pot fie rosti răspunsurile la solicitările și salutările din meniul IVR pe mai multe niveluri în telefon pentru a le direcționa apelurile utilizând procesarea limbajului natural (NLP) sau răspund prin ton de atingere.

Recepția virtuală Ooma ajută apelanții cu lucruri precum:

• Dirijarea apelurilor către agentul, departamentul, grupul de apel, căsuța poștală vocală sau extensia adecvată
• Găsirea unui agent printr-un director de apelare după nume
• Obținerea de informații despre programul de lucru, locații, programul de vacanță și multe altele prin mesaje personalizate preînregistrate
• Selectarea limbii preferate (engleză, spaniolă, franceză disponibilă)
• Asistență după orele de program

Întâlnirile Ooma

Ooma Meetings este instrumentul de videoconferință Ooma, disponibil numai pentru planurile Ooma Office Pro și Enterprise.

Utilizatorii pot invita până la 25 de participanți per întâlnire și pot profita de funcții precum partajarea ecranului, mesageria prin chat live, protecția prin parolă pentru întâlnire și capacitatea de a dezactiva sunetul unuia sau tuturor participanților. Utilizatorii se pot întâlni timp de maximum două ore pe întâlnire.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Întâlniri ad-hoc și preprogramate
• Înregistrarea întâlnirii
• Tabloul de bord Ooma Meeting cu informații despre întâlnirile trecute și viitoare
• Abilitatea de a stabili întâlniri unice sau recurente
• Posibilitatea de a vă întâlni prin browser web, aplicație pentru telefon iOS/Android sau aplicație desktop Ooma
• Vizualizare grilă și difuzor activ
• Jurnalele de bază ale întâlnirilor (vedeți participanții, înregistrările de la întâlniri din ultimele 30 de zile, datele întâlnirilor etc.)
• Invitație prin partajarea link-ului URL sau prin invitație în calendar pentru Google, Outlook și iCalendar
• Posibilitatea de a elimina participanții de la întâlnire

Înregistrare apel

Înregistrarea apelurilor, disponibilă numai în planurile Ooma Office Pro și Enterprise, vă oferă posibilitatea de a înregistra apeluri pentru a le revizui sau partaja ulterior.

Înregistrarea ajută la îmbunătățirea pregătirii angajaților, la evaluarea calității serviciilor pentru clienți și la asigurarea că informațiile conținute în notele de apel sunt corecte.

Ooma înregistrează automat toate apelurile, dar există și o opțiune pentru înregistrarea manuală a apelurilor. Înregistrările sunt stocate până la 30 de zile, dar pot fi șterse mai devreme dacă este necesar.

Mesaje SMS și chat

Mesageria SMS permite tuturor utilizatorilor Ooma Office să trimită și să primească mesaje text prin aplicația mobilă (utilizatorii Office Pro pot trimite mesaje și cu aplicația desktop.) Aceasta oferă o metodă alternativă multicanal de a contacta clienții. Stabilirea întâlnirilor, confirmarea informațiilor de la clienți și răspunsul la întrebări este un proces mult mai simplu cu trimiterea de mesaje text.

În momentul scrierii acestui articol, mesajele text Ooma Office au o limită de 2.048 de caractere pentru mesajele de ieșire, dar utilizatorii pot trimite și primi câte mesaje doresc. În plus, Ooma Office nu oferă coduri scurte pentru SMS și nici utilizatorii nu pot trimite mesaje către/de la numerele de telefon gratuite Ooma Office.

Utilizatorii Ooma Office Pro și Enterprise pot profita de funcția de chat în echipă pentru mesaje publice și private, îmbunătățind colaborarea în echipă și comunicarea internă.

Funcția de chat permite, de asemenea, utilizatorilor să seteze o prezență pentru a le anunța colegilor dacă sunt disponibili pentru chat. Un director de grup permite utilizatorilor să trimită aceleași informații întregii echipe fără a le trimite de mai multe ori.

Blocare îmbunătățită a apelurilor

Deși toate planurile Ooma Office permit utilizatorilor să blocheze anumite numere de telefon, planurile Pro și Enterprise oferă blocare îmbunătățită a apelurilor.

Toți utilizatorii pot bloca până la 100 de numere și oricine din lista blocate va auzi un semnal de ocupat atunci când încearcă să ajungă la companie. Utilizatorii pot adăuga și elimina numere blocate în orice moment, iar apelurile de la aceste numere nu vor apărea în jurnalul de apeluri.

Utilizatorii Pro și Enterprise pot bloca automat apelurile de la numere de telefon anonime, pot activa apelurile numai pentru persoane de contact sau pot bloca automat numerele din Lista neagră a comunității (numerele spam cunoscute).

Potrivirea informațiilor apelantului

Caller Info Match este o caracteristică a planului Ooma Office Pro și Enterprise descrisă cel mai bine ca o combinație între Caller ID și CRM Call Pops.

Pe lângă afișarea numelor apelanților, utilizatorii pot opta pentru integrarea sistemelor lor CRM în sistemele lor telefonice de afaceri, astfel încât informațiile despre clienți să apară automat atunci când comunică cu clienții.

În mod interesant, Ooma Caller Info Match le permite utilizatorilor să configureze automat site-uri web preconfigurate și personalizate, cum ar fi Facebook, LinkedIn și Google, care pot afișa informații care se referă probabil sau posibil la apelant.

Multi-Inel

Deoarece majoritatea întreprinderilor mici trebuie să fie mobile, Ooma are mai multe apeluri (asemănător cu redirecționarea apelurilor) în toate planurile sale. Acest lucru le permite utilizatorilor să seteze mai multe dispozitive să sune atunci când primesc un apel primit.

În acest fel, utilizatorii pot primi apeluri telefonice pe sistemul lor de telefonie de la birou, pe telefonul mobil Android sau iOS și pe tablete prin intermediul dispozitivelor mobile Ooma Office.

Adăugarea de dispozitive noi este ușoară — trebuie doar să vă conectați ca administrator, să mergeți la pagina de setări, să localizați utilizatorul, să adăugați dispozitivul și să salvați informațiile.

Grupuri de apeluri

Grupurile de apel, disponibile în toate planurile Ooma Office, măresc ratele de rezoluție a primului apel sunând automat telefoanele mai multor agenți simultan atunci când un apelant este direcționat către departamentul lor.
Administratorii pot crea, de asemenea, echipe de utilizatori cu seturi de abilități, cunoștințe similare sau cei care lucrează la același proiect, pentru a oferi apelanților cea mai mare șansă posibilă de a vorbi cu o „persoană reală” la primul contact.

Utilizatorii pot actualiza, șterge sau adăuga grupuri de apel în orice moment.

Experiența utilizatorului Ooma Office

Lista de mai jos pro și contra, bazată pe experiența practică și recenziile curente ale clienților, oferă o perspectivă asupra experienței generale a utilizatorului Ooma Office și a nivelului de satisfacție a clienților.

Securitate și asistență Ooma Office

Având în vedere că Ooma oferă și un produs de securitate pentru acasă, găsirea de informații despre securitatea Ooma Office VoIP este o mică provocare.

În plus, deși am putut contacta echipa de asistență prin chat live a Ooma cu întrebările noastre de securitate, răspunsurile pe care le-am primit au fost vagi. Această lipsă de informații, mai ales într-o epocă în care marea majoritate a furnizorilor de servicii de telefonie VoIP sunt excepțional de transparenți cu privire la politicile lor de securitate, este destul de îngrijorătoare.

Acest articol de pe site-ul web Ooma afirmă că, deși Ooma oferă criptare SRTP, criptarea end-to-end este posibilă numai dacă ambele părți folosesc serviciul VoIP Ooma.

Cu toate acestea, cercetarea noastră independentă a constatat că Ooma nu oferă, în momentul scrierii acestui articol, autentificare cu doi factori și nici nu permite gazdelor să blocheze apelurile video (deși conferințele video pot fi protejate cu parolă).

Aspectul pozitiv este că Ooma oferă capabilități îmbunătățite de blocare a apelurilor, așa cum este descris în secțiunea cu funcții de mai devreme în această postare.

Ooma este mult mai puternic (și mult mai transparent) când vine vorba de asistență pentru clienți decât de securitate.

În primul rând, chatul live cu un agent live, nu doar un chatbot, este disponibil 24/7 pentru toți clienții Ooma.

În plus, asistența telefonică este disponibilă pentru toți clienții Ooma, luni-vineri, 5:00 AM-5:00 PM și sâmbătă-duminică 8:00 AM-5:00 PM.

Ooma oferă suport pentru personalizare și integrare pentru anumite sisteme telefonice de afaceri specifice, cum ar fi Business Phone pentru agențiile de asigurări.

Clienții VoIP standard pot profita de forumurile pentru clienți Ooma, tutorialele detaliate și baza de cunoștințe, care în cele mai multe cazuri oferă suficiente informații pentru ca noii utilizatori Ooma să-și instaleze și să configureze singuri sistemele. Cei care au nevoie de mai multă asistență pot contacta Ooma prin telefon sau chat.

Prețurile Ooma Office vs alți furnizori de top VoIP

Tabelul de mai jos prezintă pe scurt principalii concurenți ai Ooma. Faceți clic pe linkul de pe fiecare furnizor pentru a afla mai multe despre funcțiile pe care le oferă și despre experiența generală a utilizatorului.

După cum puteți vedea, Ooma este un sistem telefonic de afaceri VoIP la prețuri competitive pentru întreprinderile mici. Odată ce începeți să scalați, luați în considerare implementarea soluțiilor de trunking SIP pentru a vă asigura că puteți gestiona volumul de contacte crescut pe care îl aduce expansiunea.

Întrebări frecvente Ooma Office

Mai jos, am răspuns la unele dintre cele mai importante întrebări frecvente despre sistemul telefonic Ooma Office.