Ooma vs RingCentral: comparați prețurile, caracteristicile și calitatea apelurilor

Ooma și RingCentral sunt ambii furnizori populari de software VoIP, cu caracteristici care îmbunătățesc comunicarea de afaceri, satisfacând în același timp nevoile forței de muncă mobile de astăzi.

Ooma a început cu planuri VoIP rezidențiale, în timp ce RingCentral este una dintre soluțiile de afaceri de top.

În 2013, Ooma și-a lansat planurile Office și Office Pro, marcând intrarea sa în spațiul VoIP de afaceri.

Care soluție funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.?

Comparația noastră completă Ooma vs RingCentral acoperă prețurile, planurile, funcțiile disponibile, experiența utilizatorului și multe altele.

Cuprins

• Ooma vs RingCentral: Dintr-o privire
• Cum am comparat Ooma cu RingCentral
• Ooma vs RingCentral: comparație directă
• Ooma vs RingCentral: prețuri și planuri
• Ooma Avantaje și dezavantaje
• Avantaje și dezavantaje RingCentral
• Care furnizor este potrivit pentru afacerea dvs.?
• RingCentral vs Ooma: care este câștigătorul?

Ooma vs RingCentral: Dintr-o privire

RingCentral este, fără îndoială, cel mai bun furnizor atunci când vine vorba de a găsi o soluție completă pentru companiile mari.

Pe de altă parte, Ooma oferă apeluri nelimitate către SUA, Canada, Mexic și Puerto Rico la un preț mai mic. Acest lucru face ca Ooma să fie ideal pentru companiile mai mici care doresc doar să profite de avantajele apelurilor VoIP, mai degrabă decât de caracteristicile UC mai extinse ale altor instrumente de comunicare de afaceri.

Am creat acest tabel rezumativ pentru ambii furnizori, pentru a vă oferi o comparație generală.

Cum am comparat Ooma cu RingCentral

Am folosit criteriile de mai jos pentru a compara Ooma cu RingCentral:

Funcții de apelare: am determinat care furnizor oferă cel mai robust set de funcții de gestionare a apelurilor vocale, cum ar fi transferul apelurilor, redirecționarea apelurilor și înregistrarea apelurilor.

Însoțitor automat: am testat însoțitorii automati și sistemele IVR de la ambii furnizori pentru a vedea care este mai intuitiv și a oferit clienților un nivel mai ridicat de autoservire

Analiză: Am analizat capacitățile de analiză ale fiecărei platforme pentru a vedea care soluție avea raportări superioare în timp real și istorice, șabloane personalizabile și prefabricate și care KPI sunt monitorizați

Integrari: am comparat integrările disponibile terță parte pentru cele două soluții pentru a vedea care galerie de aplicații avea o selecție mai largă și o comunitate de dezvoltatori mai activă

Scalabilitate: am evaluat costurile și planurile disponibile de la fiecare furnizor pentru a vedea care dintre ele poate evolua mai bine în funcție de nevoile dvs. de afaceri

Calitatea apelurilor: am analizat acordurile privind nivelul de servicii (SLA) și recenziile curente ale utilizatorilor pentru a determina care furnizor oferă cea mai bună calitate a apelurilor și cea mai bună fiabilitate a rețelei.

Securitate: am analizat securitatea ambilor furnizori, examinând protocolul disponibil și punctul de vedere al caracteristicilor pentru a vedea care furnizor oferă o protecție mai mare a datelor, controale de acces și certificări de securitate de la terți.

Hardware: am revizuit cataloagele ambilor furnizori pentru a vedea care oferă mai multă varietate în ceea ce privește telefoanele analogice de birou, difuzoarele, căștile și alte hardware și echipamente VoIP.

Compatibilitate între platforme: am descărcat și am testat aplicațiile mobile respective ale celor două platforme pentru a vedea care dintre ele oferă o experiență mai bună și mai completă pe smartphone-uri și alte dispozitive mobile

Ușurință în utilizare: Am analizat crearea contului, instalarea și caracterul intuitiv al ambilor furnizori pentru a vedea ce platformă a fost mai ușor de utilizat

Asistență pentru clienți: am evaluat canalele și orele de asistență disponibile, timpii de rezoluție și satisfacția generală a utilizatorilor cu procesul de emitere a biletelor

Prețuri: am comparat planurile de la ambii furnizori, evaluând, costul, valoarea totală și pachetele/pachetele disponibile

Ooma vs RingCentral: comparație directă

Pentru a vă ajuta să găsiți furnizorul potrivit, iată 12 puncte de comparație:

Funcții de apelare

RingCentral are cele mai multe dintre funcțiile UCaaS pe care am ajuns să ne bazăm, cum ar fi înregistrarea, filtrarea și redirecționarea apelurilor.

De asemenea, vine cu 1.000 până la 100.000 de minute gratuite (care ar putea compensa prețul de bază mai mare al abonamentului) plus spațiu de stocare nelimitat în planul Ultimate. Sunt disponibile și numere gratuite.

Este posibil ca Ooma Office să nu aibă atât de multe funcții – cu videoconferințele, înregistrarea apelurilor și transcripțiile de mesagerie vocală blocate în spatele versiunii sale Pro – dar veți primi apeluri nelimitate în SUA, Canada, Mexic și Puerto Rico la un preț mai accesibil. decât RingCentral. Ooma oferă, de asemenea, apeluri internaționale nelimitate în peste 60 de țări, cu prețuri de la 9,99 USD/lună.

Câștigător: RingCentral are mai multe funcții de apelare decât Ooma, ceea ce îi aduce câștigul – dar rețineți că RingCentral costă mai mult.

Însoțitor automat

Toate planurile RingCentral includ caracteristica de însoțitor automat fără taxe suplimentare. Doar administratorii pot stabili și edita regulile de răspuns pentru numărul principal al companiei.

Cu toate acestea, orice utilizator poate personaliza salutările pentru propria extensie.

Însoțitorul automat Ooma Office configurează automat un recepționer virtual atunci când vă creați contul.

Puteți adăuga apoi recepționiști virtuali suplimentari pentru fiecare departament, cum ar fi marketing, vânzări sau finanțe, pentru a realiza un sistem IVR pe mai multe niveluri care simplifică rutarea apelurilor.

Câștigător: Ooma obține o victorie îngustă aici datorită configurației sale automate și capabilităților pe mai multe niveluri.

Analytics

Ooma Office nu are multe capabilități avansate de analiză, deși oferă jurnalele de apeluri de afaceri și un nou KPI pentru tendința volumului de apeluri, văzut în imaginea de mai jos.

O soluție pentru această lipsă de analiză ar fi utilizarea integrărilor CRM cu Ooma Office, dar nu este o soluție ideală.

RingCentral este opusul, oferind peste 30 de indicatori cheie de performanță (KPI) preconfigurați, rapoarte de calitate a serviciilor și notificări în timp real pentru a aborda în mod proactiv problemele potențiale. De asemenea, le permite administratorilor să vadă adoptarea platformei în funcție de departament, astfel încât să știți care echipe primesc cea mai mare valoare de la RingCentral.

Câștigător: RingCentral obține un câștig ușor cu capabilitățile sale de analiză în timp real.

Integrari

RingCentral are peste 1.000 de aplicații din care să aleagă, inclusiv instrumente de management de proiect precum Monday, Asana și Trello sau integrări de stocare în cloud cu Google Drive, Dropbox și OneDrive. Are, de asemenea, capacități native de gestionare a proiectelor, ceea ce înseamnă că chiar și utilizatorii centrelor de contact pot evita cu totul utilizarea instrumentelor terțe.

Integrările sunt un domeniu în care Ooma Office nu este insuficient, mai ales având în vedere modelul lor de afaceri de „apeluri accesibile”.

Au câteva integrări cu instrumente precum Google Workspace, Google Contacts, Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics, Office 365, Salesforce, ServiceNow și Zendesk, dar asta nu este nimic în comparație cu varietatea incredibilă pe care o oferă RingCentral.

Câștigător: RingCentral obține cea mai decisivă victorie în această comparație cu o victorie zdrobitoare pentru categoria integrări.

Scalabilitate

Chiar și cu prețul său mai mic, nu presupuneți că Ooma Office este cea mai scalabilă opțiune.

Deși majoritatea echipelor cu mai puțin de o sută de utilizatori vor plăti într-adevăr mai puțin dacă folosesc Ooma Office, nu același lucru este valabil și pentru companiile mai mari.

Luând în considerare reducerile anuale de facturare și prețurile în bloc ale RingCentral, veți plăti doar 22,99 USD/lună pentru fiecare utilizator din planul Standard. Spre deosebire de RingCentral Essentials, planul Standard are mai multe caracteristici și funcționalități decât Ooma Office și Ooma Office Pro.

Câștigător: RingCentral este soluția mai scalabilă, deoarece oferă mai multe funcții la un preț mai mic, depășind pragul de 100 de utilizatori.

Call Quality

Atât Ooma Office, cât și RingCentral MVP sunt cunoscute pentru calitatea lor impecabilă a apelurilor HD. Claritatea este superbă și este puțin probabil să întâmpinați apeluri întrerupte decât dacă internetul nu se întrerupe, deoarece toate soluțiile VoIP au nevoie de o conexiune activă.

În ceea ce privește timpul de funcționare, cele două platforme ajung din nou într-un impas, ambii furnizori oferind o garanție de 99,999% sau „cinci nouă”. Cu toate acestea, RingCentral are o funcție de suprimare a zgomotului de fundal în versiune beta, în timp ce Ooma se bazează pe anularea zgomotului din partea hardware.

Câștigător: RingCentral obține câștigul datorită anulării native a zgomotului, dar acesta este un meci extras în medii liniștite.

Securitate

În calitate de lider în industrie, nu ar trebui să fie surprinzător faptul că RingCentral ia foarte în serios securitatea VoIP. Are raport SOC 2+, raport SOC 3, atestare C5 și este certificat HITRUST, ceea ce este o dovadă a încrederii pe care a acumulat-o cu auditorii terți în ultimele două decenii.

Apelurile Ooma Office sunt criptate, dar numai dacă ambii utilizatori finali comunică prin Ooma. Cu toate acestea, Ooma susține că folosește aceeași criptare ca și guvernele, trecând traficul de semnalizare printr-un tunel VPN și criptează datele vocale folosind SRTP.

Ooma Office nu este, de asemenea, compatibil HIPAA și, chiar și după o discuție individuală cu un reprezentant, nu am putut primi răspunsuri imediate (sau link-uri către documentație) cu privire la standardele de securitate. Mai ales având în vedere că Ooma vinde și produse de securitate, acest lucru a fost oarecum tulburător.

Câștigător: RingCentral câștigă datorită istoricului său, protocoalelor de criptare mai largi și transparenței.

Hardware

RingCentral acceptă o gamă largă de hardware, cu modele de telefoane compatibile de la Yealink, Cisco, Poly și Unify, lăsând utilizatorilor răsfățați de alegere. Prețurile variază între 90 USD și 580 USD, în funcție de modelul pe care îl preferați. RingCentral oferă, de asemenea, un sistem de închiriere de telefon pentru a împărți costurile.

Compatibilitatea Ooma Office este puțin mai limitată, deoarece funcționează doar cu hardware-ul Ooma de la prima parte și cu o selecție mai mică de dispozitive Yealink.

Hardware-ul este, de asemenea, taxat ca plată unică, fără opțiune de închiriere. Achizițiile de hardware Ooma ar putea crește cu siguranță costurile inițiale.

Câștigător: RingCentral este câștigătorul clar, oferind compatibilitate cu hardware-ul de la mai mulți producători și un sistem de închiriere care reduce semnificativ investiția dumneavoastră inițială.

Compatibilitate între platforme

Deși RingCentral are mai multe recenzii ale clienților de la utilizatorii de telefonie mobilă, Ooma oferă o experiență la fel de plăcută pe dispozitivele iOS. Cu toate acestea, UX deviază semnificativ pe dispozitivele Android.

RingCentral primește aceeași recepție aproape perfectă de la recenziile utilizatorilor de pe Google Play Store, în timp ce aplicația Android pentru Ooma Office are o evaluare de 2,8 stele - foarte departe de ratingul său de 4,9 stele din App Store.

Câștigător: RingCentral obține o victorie clară în arena mobilă, oferind o experiență excelentă de utilizare pe ambele platforme (dar proprietarii de iPhone ar fi bine serviți de oricare dintre furnizori).

Ușurință în utilizare

RingCentral este ușor de utilizat, deoarece aplicațiile sale au aceeași interfață intuitivă pe toate canalele și dispozitivele. Această interfață de utilizare consistentă, alături de capacitatea de a finaliza configurarea sistemului în câteva minute, face RingCentral extrem de ușor de utilizat.

Majoritatea utilizatorilor Ooma Office au lăudat, de asemenea, ușurința de configurare și experiența intuitivă, invocând că probabil nu va trebui să apelați deloc echipa de asistență telefonică utilă. Cu toate acestea, va trebui să eliminăm câteva puncte pentru experiența slabă a utilizatorului pe aplicația Ooma pentru Android.

Câștigător: RingCentral smulge o victorie strânsă aici. dar ușurința de utilizare este în esență egală, cu excepția cazului în care accesați platforma prin intermediul unui dispozitiv Android.

Relații Clienți

RingCentral a devenit cunoscut pentru echipa sa de asistență de clasă mondială care lucrează pentru a rezolva rapid orice problemă cu clienții. Agenții lor sunt extrem de eficienți și își pot găsi drumul într-o mare varietate de probleme.

Acestea fiind spuse, echipa de asistență Ooma Office a îndeplinit, dacă nu a depășit, așteptările utilizatorilor de cele mai multe ori. Reprezentanții lor sunt disponibili 24/7, cunoscător despre produs și amabili cu clienții.

Câștigător: Ooma Office câștigă. Deși ambele platforme oferă asistență excepțională pentru clienți, clienții RingCentral trebuie să facă upgrade la Standard sau la o versiune superioară pentru asistență 24/7.

Ooma vs RingCentral: prețuri și planuri

În timp ce Ooma și RingCentral oferă același preț de intrare (dacă facturați anual pentru acesta din urmă), costurile cresc rapid pentru alte planuri MVP. De exemplu, planul RingCentral Ultimate costă 49,99 USD/lună pentru fiecare utilizator – chiar și după reduceri anuale.

Ooma Office are doar două planuri la 19,95 USD/lună și 24,95 USD/lună, ambele incluzând majoritatea caracteristicilor de bază de care ai avea nevoie la un furnizor VoIP. Nu există nicio îndoială că RingCentral oferă multă valoare pentru planurile lor mai scumpe, dar utilizatorii sunt forțați în esență să cumpere un plan mai scump pentru a accesa funcțiile de care au nevoie.

Prețuri Ooma

Când vine vorba de prețuri, valoarea oferită de Ooma Office Pro îl face alegerea mai bună în majoritatea scenariilor. Planul obișnuit Ooma Office nu este mult mai ieftin și include doar funcții de apelare.

În schimb, pentru un plus de 5 USD/lună pentru fiecare utilizator, versiunea Pro ar oferi conferințe video, partajarea ecranului, înregistrarea apelurilor, transcrierea mesageriei vocale și protecție împotriva apelurilor automate. Din păcate, nu există reduceri pentru utilizatorii care ar prefera să-și plătească abonamentul anual.

Imaginea de mai jos prezintă prețurile Ooma Office mai detaliat:

Prețuri RingCentral

Planul RingCentral Essentials ar trebui considerat în primul rând un plan centrat pe apel, deoarece nu are multe alte funcții în afară de câteva, cum ar fi mesageria vocală vizuală, SMS-uri de afaceri și partajarea fișierelor.

Pe de altă parte, planul Standard va oferi probabil cea mai mare valoare pentru afaceri, deoarece include conferințe video pentru până la 100 de persoane, fax prin internet, asistență 24/7 din partea echipei RingCentral și integrări cu instrumente de top precum Office 365 sau Google Workspace .

Planul Premium merită, de asemenea, banii dacă sunteți în căutarea unor funcții precum hotdesking, doriți să integrați CRM-uri precum Salesforce și Zendesk sau doriți doar să vă creșteți capacitatea de conferință la 200 de participanți.

În cele din urmă, nivelul Ultimate va fi probabil exagerat pentru majoritatea companiilor, cu excepția cazului în care cazul dvs. de utilizare necesită stocare nelimitată sau rapoarte de stare a dispozitivului. Toate planurile includ apeluri nelimitate în SUA și Canada.

Imaginea de mai jos prezintă prețurile și planurile disponibile RingCentral MVP pentru echipe de la unul la 20 de utilizatori (cu facturare anuală):

Câștigător: Ooma Office este soluția mai accesibilă și nu folosește asistența 24/7 ca stimulent pentru a-i determina pe clienți să facă upgrade.

Ooma Avantaje și dezavantaje

Există destul de multe beneficii unice pe care clienții Ooma le pot câștiga, cum ar fi aplicația lor foarte apreciată pentru iOS, criptarea end-to-end și prețul de intrare accesibil.

Pro #1: Aplicația iOS

Cu 4.900 de recenzii ale utilizatorilor și o evaluare totală de 4,9/5 stele, Ooma Office este în mod clar în fruntea jocului lor pentru aplicația mobilă iOS. Utilizatorii pot separa apelurile de afaceri de cele personale, ceea ce face mult mai ușor să revii prin istoricul apelurilor.

Aplicația le spune utilizatorilor dacă apelul primit este pentru numărul lor de telefon de afaceri, asigurându-se că membrii echipei răspund profesional chiar și pe un telefon mobil personal. Versiunea mobilă are, de asemenea, capabilități de mesagerie instantanee, partajare a imaginilor și mesagerie vocală.

Pro #2: Criptare end-to-end

În timp ce criptarea end-to-end are efect numai dacă ambii utilizatori folosesc Ooma Office, face comunicațiile interne mai sigure. Apelurile audio și video externe beneficiază, de asemenea, datorită măsurilor de securitate VPN și SRTP pentru tunelul Ooma.

Totuși, mai este loc pentru Ooma să se îmbunătățească în ceea ce privește securitatea. Autentificarea cu doi factori este o caracteristică pe care clienții Ooma o solicită de peste un deceniu, dar nu a fost încă implementată (și una pe care RingCentral o are deja.)

Pro #3: Preț de intrare

Prețul de intrare pentru majoritatea companiilor va fi mai mic dacă vor opta pentru Ooma Office sau Ooma Office Pro. Aceste planuri încep mai ieftin decât RingCentral, oferind în același timp mai multe funcții decât planul Essentials al acestuia din urmă.

Acestea fiind spuse, planul Office Pro va fi probabil singura opțiune viabilă pentru majoritatea companiilor, deoarece funcțiile de bază, cum ar fi conferința video, înregistrarea apelurilor și transcripțiile de mesagerie vocală ar fi altfel indisponibile în versiunea de bază.

Notă: RingCentral este, de asemenea, mai rentabil pentru companiile cu 100 de utilizatori sau mai mult.

Ooma Office Cons

Ooma Office este un pachet destul de convingător, având în vedere prețul, experiența utilizatorului și calitatea asistenței pentru clienți. Cu toate acestea, ocazional poate avea dificultăți atunci când vine vorba de apeluri automate și blocarea ID-urilor apelantului falsificate.

Avantaje și dezavantaje RingCentral

Există multe de apreciat la RingCentral, cum ar fi funcțiile lor de gestionare a proiectelor și de analiză, dar și câteva dezavantaje de remarcat înainte de a lua decizia finală.

Pro #1: Colaborarea în echipă

RingCentral are o varietate de integrări terțe cu instrumente populare de management de proiect și chiar platforme de comunicare precum Slack. Cu toate acestea, caracteristicile sale native de colaborare în echipă nu ar trebui să treacă neobservate.

Utilizatorii pot contacta membrii echipei prin apeluri, DM-uri și conferințe video fără a părăsi platforma. De asemenea, este posibil să extrageți documente din Google Drive, apoi să le indexați pe RingCentral pentru a accelera partajarea fișierelor.

Profesionist nr. 2: Omniplatform UX

Consecvența este unul dintre cele mai mari puncte forte ale RingCentral.

Oferă aceeași experiență fiabilă și de înaltă calitate, indiferent dacă utilizați aplicația web, aplicația desktop sau aplicațiile mobile pentru iOS și Android.

Există, de asemenea, o extensie pe Magazinul web Chrome, dar este destul de greșită și experiența utilizatorului este slabă în comparație cu celelalte aplicații RingCentral.

Pro #3: Analize detaliate

Portalul de analiză RingCentral este unul dintre cele mai bune tablouri de bord din industrie pentru urmărire în timp real și rapoarte personalizate. Administratorii pot vizualiza datele de la nivel de departament, client și agent, iar crearea de rapoarte este ușoară cu șabloanele pre-fabricate de la RingCentral. Câteva subiecte ale rapoartelor includ:

• Rate de rezoluție a primului apel
• Durata medie de tratare sau durata apelului
• Procentul de apeluri la care s-a răspuns față de cele trimise către mesageria vocală
• Rate de escaladare a utilizatorilor
• Adopție internă (pentru a vedea cât de bine folosește echipa ta platforma)
• Rapoarte live cu peste 30 de valori ale activității utilizatorilor

RingCentral Cons

Este dificil să găsești probleme majore cu RingCentral.

Cu toate acestea, ele sunt oarecum scurte în departamentul de facturare, cu facturi neclare și procese de anulare lungi.

Care furnizor este potrivit pentru afacerea dvs.?

Tabelele de mai jos oferă o perspectivă asupra cine ar trebui sau nu ar trebui să ia în considerare fiecare platformă.

RingCentral vs Ooma: care este câștigătorul?

Deși Ooma și RingCentral aduc multe la masă pentru întreprinderile mici, câștigătorul se rezumă la ceea ce cauți într-un serviciu VoIP.

Dacă doriți apeluri nelimitate, calitate clară, asistență excelentă și o aplicație iOS excelentă la un preț accesibil, atunci Ooma Office oferă o valoare incredibilă.

Cu toate acestea, companiile care au nevoie de consistență pe mai multe platforme, de gestionare nativă a sarcinilor sau de beneficiile celor peste 1.000 de integrări din Galeria de aplicații RingCentral vor descoperi că banii lor sunt bine cheltuiți.

Pentru a afla cum alte sisteme telefonice de afaceri, cum ar fi Vonage, Grasshopper, Nextiva, 8×8 și multe altele, consultați comparațiile noastre dintre toate platformele VoIP de top.