Cel mai bun software PBX gratuit și open-source pentru 2023

Un PBX, sau Private Branch Exchange, este un sistem telefonic care oferă companiilor o rețea telefonică internă, alimentată de internet.

Conceput pentru a înlocui liniile fixe tradiționale, sistemele telefonice PBX pot fi operate folosind orice dispozitiv gata de internet – telefoane soft și telefoane IP, dispozitive Android și iOS și aplicații web.

Sistemele PBX includ și facilitează apelurile vocale de intrare/ieșire, alături de funcții avansate, cum ar fi mesajele SMS, integrarea CRM, raportare și analiză, conferințe video și multe altele.

Deși PBX oferă o funcționalitate robustă de call center, poate fi costisitor.

Soluțiile software PBX gratuite și open-source analizate mai jos mențin costurile scăzute fără a compromite capacitățile.

Cel mai bun software PBX gratuit și open-source

Principalii furnizori de PBX open source sunt:

• Asterisc
• Turnatorie SIP
• Sună la Hippo
• OpenPBX de la Voicetronix
• OpenSIPS
• Kamailio
• 3CX

Asterisc

Asterisk este unul dintre cele mai cunoscute și populare sisteme IP PBX open source din spațiul de telecomunicații de afaceri.

Companiile pot crea și implementa o varietate de servicii de comunicații, inclusiv Voice over Internet Protocol (VoIP), Interactive Voice Response (IVR) și Automatic Call Distribution (ACD). Platforma Asterisk acceptă mai multe alte interfețe, inclusiv Switchvox, FreePBX și FreeSwitch.

Caracteristici cheie

Caracteristicile asterisc remarcabile sunt:

• IVR: Platforma IVR a Asterisk include caracteristici precum colectarea cifrelor, acces la baze de date și servicii web, integrarea calendarului și recunoașterea și analiza vorbirii . O aplicație de redare și înregistrare audio permite utilizatorilor să înregistreze solicitări și salutări personalizate. Aplicațiile IVR pot fi construite folosind limbajul Dialplan sau prin interfața Asterisk Gateway și se pot integra cu alte sisteme externe.
• Raportare: Sistemul Asterisk înregistrează și raportează evenimente specifice care apar pe apeluri și canale individuale. Administratorii pot controla ce aplicații sunt urmărite, cum ar fi transferurile, răspunsurile și blocările. Evenimentele și detaliile lor sunt furnizate într-un format care poate fi citit de mașină cu ieșire CSV. Modulele sunt disponibile pentru ieșire prin alte interfețe back-end, cum ar fi RADIUS și SQLite.
• Mesaje SMS/Text: Caracteristica SMS a Asterisk permite utilizatorilor să trimită și să primească mesaje text prin PSTN. Aplicația gestionează mesaje text de la telefoane mobile și centre de mesaje folosind protocolul ETSI ES 201 912 și 1 mesagerie FSK pentru apeluri analogice. Este compatibil cu serviciul BT Text din Marea Britanie și funcționează pe linii ISDN și PSTN.

Aplicațiile tipice includ:

• Conexiune la un centru de mesaje pentru a trimite mesaje text
• Conexiune la o linie POTS cu un telefon capabil de SMS pentru a trimite mesaje
• Acceptarea apelurilor de la centrul de mesaje (pe baza CLI)
• Stocarea mesajelor primite
• Acceptarea apelurilor de la o linie POTS cu un telefon capabil de SMS

Avantaje dezavantaje

Mai jos sunt avantajele și dezavantajele utilizării Asterisk

Cel mai bun pentru

Asterisk este cel mai bun pentru întreprinderile mici și IMM-urile care au nevoie de un sistem telefonic VoIP personalizat, cu accent pe funcționalitatea de voce și mesaje text . Datorită complexității platformei Asterisk, este cel mai bine pentru companiile cu un dezvoltator cu normă întreagă sau personal IT să construiască, să actualizeze și să întrețină sistemul PBX.

Turnatorie SIP

SIP Foundry este o soluție de comunicații optimizată pentru găzduire în cloud hibrid și Delivery as a Service. Platforma sa de nivel enterprise include conferințe video, IM/Chat și mesagerie unificată. SIP Foundry funcționează cu orice dispozitiv sau aplicație urmând standardele SIP și XMPP.

API-urile REST permit integrarea funcțiilor, inclusiv prezența și apelarea, direct în alte aplicații Web.

Caracteristici cheie

Caracteristicile remarcabile SIP Foundry includ:

• Conferințe: caracteristica de conferințe SIP Foundry permite utilizatorilor să configureze săli de întâlnire private 1:1 și săli comune pentru scopuri specifice. Participanții pot accesa apelul conferință pe un browser, tabletă, smartphone sau laptop Mac/PC folosind o extensie bridge sau un număr DID. Aplicația web poate fi folosită pentru a înregistra automat întâlnirea.
• Video: administratorii pot activa chatul video prin intermediul platformei de conferințe SIP Foundry. Activarea acestei funcții permite participanților la conferințe să se conecteze la punctele finale video.
• Cozi de așteptare a apelurilor: Call Foundry acceptă mai multe servere ACD cu cozi nelimitate pe server. În fiecare coadă de apeluri, utilizatorii pot personaliza timpul de finalizare a agentului, un mesaj de bun venit, timpul maxim de așteptare a apelurilor și starea de depășire. Raportarea istorică cu statistici de agent, apel și coadă este, de asemenea, inclusă.

Controalele moderatorului includ:

• Dezactivează tot sunetul către și de la participant
• Permiteți participantului să reactiveze audio
• Dezactivați/activați sunetul participantului
• Deconectați participantul
• Invitați un nou participant în timpul întâlnirii

Schemele de rutare a apelurilor configurabile includ:

• Sunați pe toți
• Circular (round robin)
• Linear (fix)
• Cel mai lung inactiv

Avantaje dezavantaje

Avantajele și dezavantajele utilizării SIP Foundry includ:

Cel mai bun pentru

Cu o mare varietate de caracteristici și un nivel ridicat de securitate, SIP Foundry este cel mai bun pentru organizațiile și întreprinderile mari , în special pentru cele din sectorul educațional și guvernamental.

Sună la Hippo

CallHippo este un sistem de telefonie pentru afaceri bazat pe cloud, care oferă o versiune gratuită și open source pentru companiile mici și mijlocii. Planul PBX open source include caracteristici esențiale, cum ar fi redirecționarea apelurilor și SMS-urile. Utilizatorii pot adăuga funcții avansate, cum ar fi inserarea dinamică a numerelor, analizele și transcrierea mesajelor vocale.

Caracteristici cheie

Caracteristicile remarcabile CallHippo includ:

• Faceți clic pentru a apela: funcția de clic pentru a apela a CallHippo permite companiilor să instaleze un buton pentru site-ul web pe care clienții fac clic pentru a iniția un apel către afacerea dvs. Funcția poate fi integrată cu diverse canale de comunicare, inclusiv voce, mesaje text și apeluri video.
• Smart Switch: Smart Switch le permite utilizatorilor CallHippo să comute între platformele de telefonie direct din interfața tastaturii. Dacă un agent are o problemă cu calitatea apelului, poate trece rapid la o rețea alternativă înainte de următorul apel. Utilizatorii nu pot schimba rețelele în timpul unui apel.
• Redirecționarea apelurilor: caracteristica de redirecționare a apelurilor de la CallHippo direcționează automat apelurile către numere prestabilite. Utilizatorii pot redirecționa apelurile către orice număr și orice dispozitiv din lume fără a-l informa pe apelant că apelul lor este transferat. Apelurile sunt redirecționate pe baza opțiunilor de redirecționare condiționată și necondiționată, cum ar fi „fără răspuns”, „ocupat” și „după programul de lucru”. Meniurile de extensie inteligente pot fi, de asemenea, integrate.

Avantaje dezavantaje

Avantajele și dezavantajele utilizării CallHippo includ:

Cel mai bun pentru

CallHippo este cel mai bun pentru întreprinderile mici care au nevoie de un sistem telefonic de afaceri simplu, fără un număr copleșitor de funcții.

Platforma sa este ușor de utilizat și nu necesită instalarea unui profesionist IT, ceea ce înseamnă că CallHippo este ideal pentru echipele fără un dezvoltator în personal.

OpenPBX de la Voicetronix

OpenPBX este o platformă software PBX concepută pentru a funcționa cu hardware-ul de telefonie Voicetronix.

Utilizatorii își construiesc propriul sistem de telefonie folosind servere PC-uri care rulează Linux și telefoane analogice. Caracteristicile includ un operator automat pe mai multe niveluri, extrem de configurabil.

Caracteristici cheie

Caracteristicile remarcabile OpenPBX includ:

• Însoțitor automat: caracteristica de însoțitor automat ierarhic (cu mai multe niveluri) a OpenPBX permite utilizatorilor să construiască un serviciu de răspuns automat pentru a direcționa apelurile primite în funcție de selecțiile din meniul IVR ale clientului. Utilizatorii pot crea mai multe meniuri și pot seta ore de lucru, cum ar fi weekend, după program și sărbători.
• Grupuri de căutare: grupurile de căutare de apeluri ale OpenPBX grupează mai multe extensii împreună (de exemplu, toate extensiile reprezentanților de vânzări pot fi puse într-un „grup de vânzări”). Apelurile primite redirecționate către un anumit grup de vânătoare sunt trimise la primul agent disponibil din acel grup. OpenPBX permite grupuri de vânătoare și extensii nelimitate.
• Parcarea apelurilor: funcția de parcare a apelurilor a OpenPBX permite utilizatorilor să plaseze apeluri în așteptare pe un receptor și să le reamintească de la alt receptor dintr-o locație diferită. Transferurile pot fi oarbe (fără a vorbi mai întâi cu noul agent) sau calde (apelul este anunțat noului agent înainte de transfer). De asemenea, utilizatorii pot redirecționa un apel către o căsuță vocală.

Avantaje dezavantaje

Avantajele și dezavantajele utilizării OpenPBX includ:

Cel mai bun pentru

OpenPBX este cel mai bun pentru IMM-urile care doresc să folosească telefoane analogice cu software-ul PBX. OpenPBX nu include nicio caracteristică avansată, cum ar fi SMS-ul, deci este cel mai bine pentru companiile care comunică în principal prin voce.

OpenSIPS

OpenSIPS este un server PBX Open Source, care include funcționalități la nivel de aplicație, cum ar fi voce, video, mesagerie prin chat în echipă și prezența utilizatorului.

Este rapid, fiabil și oferă un motor de rutare personalizabil.

OpenSIPS poate gestiona peste 5000 de setări de apeluri pe secundă. Pe sistemele cu memorie de 4 GB, OpenSIPS poate deservi o populație de peste 300.000 de abonați online.

Caracteristici cheie

Caracteristicile remarcabile OpenSIPS includ:

• Rutarea apelurilor: utilizatorii OpenSIPS construiesc fluxuri de apeluri folosind un limbaj de scriptare personalizat, care este similar cu limbajul C. Fiecare tip de traseu (ramură, eșec, eroare etc.) este declanșat de un anumit eveniment și permite utilizatorilor să proceseze un anumit tip de mesaj (cerere sau răspuns). Modulul de rutare dinamică va trimite apeluri către cea mai bună destinație/gateway pe baza unor criterii prestabilite. De exemplu, rutarea cu cel mai mic cost (LCR) selectează automat operatorul cel mai puțin costisitor pentru apelurile de ieșire. Rutarea bazată pe timp trimite apeluri către o anumită destinație în funcție de ora din zi sau de ziua săptămânii.
• Server IM: OpenSIPS include un gateway MSRP care se conectează la o rețea IMS. Cu suportul MSRP, suportul pentru mesagerie instantanee poate fi implementat în servicii avansate (cum ar fi chat-uri și centre de apeluri) și unificat cu componente vocale și audio.
• Gateway SMS: Gateway SMS OpenSIPS face posibilă comunicarea prin SMS. Gateway-ul oferă facilități precum confirmarea prin SMS – o confirmare pentru utilizatorul SIP dacă un mesaj de ieșire a ajuns sau nu la destinație ca mesaj SMS sau cu mai multe părți. Erorile care apar din cauza unui număr nevalid, a unui mesaj prea lung sau a unei defecțiuni a modemului intern sunt raportate utilizatorului SIP cu o explicație cu privire la eroare.

Avantaje dezavantaje

Avantajele și dezavantajele utilizării OpenSIPS includ:

Cel mai bun pentru

OpenSIPS este cel mai bun pentru IMM-urile care au personal IT capabil în personal cu experiență în SIP, Linux și programare . OpenSIP este cel mai bun pentru companiile care nu necesită funcții avansate de comunicare și canale, cum ar fi conferința video.

Kamailio

Kamailio este un server SIP open source capabil să gestioneze mii de setări de apeluri pe secundă. Kamailio poate fi folosit pentru a construi platforme VoIP și de comunicații unificate (UC) cu prezența utilizatorului, WebRTC, mesagerie instantanee și multe altele.

Platforma Kamailio este foarte sigură datorită autentificării IP și rețelei, suportului TLS și autentificării utilizatorilor SIP.

Caracteristici cheie

Caracteristicile cheie ale Kamalio includ:

• Prezență: modulul de prezență al lui Kamailio este utilizat pentru a gestiona notificarea evenimentelor SIP. Utilizează stocarea bazei de date și memorarea în cache pentru a gestiona mesajele PUBLISH și SUBSCRIBE și pentru a genera mesaje NOTIFY. Utilizatorii pot înregistra evenimente din alte module Kamailio.
• Mesagerie instantanee: Modulul de mesagerie instantanee Kamilio urmează arhitectura canalelor IRC și permite utilizatorilor să trimită comenzi încorporate în corpul MESSAGE. Utilizatorii trebuie să definească un URI corespunzător unui manager de conferințe. Odată ce o nouă sală de conferințe este creată, utilizatorii pot trimite comenzi direct către URI-ul conferinței.

Avantaje dezavantaje

Avantajele și dezavantajele utilizării Kamailio includ:

Cel mai bun pentru

Kamailio este cel mai bun pentru echipele mici care au nevoie de o soluție personalizată și au un programator cu experiență care o poate construi.

3CX

3CX este un sistem de comunicații all-in-one pentru Linux care oferă servicii de chat live, conferințe video și telefonie pentru până la 10 utilizatori, fără costuri.

Instalarea 3CX durează doar câteva minute și nu necesită cunoștințe de programare. Utilizatorii pur și simplu descarcă ISO și rulează sistemul PBX pe un server nou sau existent. Clienții 3CX își aleg trunchiurile și dispozitivele SIP preferate. 3CX acceptă, de asemenea, câteva alte sisteme PBX bazate pe software, inclusiv elastix.

Caracteristici cheie

Caracteristicile cheie ale platformei open source 3CX includ:

• Chat live: funcția de chat live a 3CX permite utilizatorilor să partajeze întrebările clienților și istoricul cu alți membri ai echipei pentru a rezolva problemele mai rapid. Mesajele WhatsApp, Facebook și SMS sunt, de asemenea, gestionate din aceeași interfață.
• Însoțitor automat: versiunea gratuită a 3CX permite un singur însoțitor automat, cu toate acestea, utilizatorii pot adăuga câte niveluri doresc. De exemplu, apelanților li se oferă 9 opțiuni de meniu, dacă apasă 1 sunt duși la alt meniu (nivel) cu alte 9 opțiuni. 3CX permite utilizatorilor să adauge salutări personalizate la operatorul automat împreună cu un director de apelare după nume.
• Conferințe video: Platforma de conferințe video a 3CX utilizează Google WebRTC pentru a oferi funcționalitate video HD sigură. Participanții se pot alătura apelurilor video apelând sau făcând clic pe un link personalizat din browserul lor, nu sunt necesare descărcări. Întâlnirile video pe versiunea gratuită pot găzdui până la 25 de participanți.

Caracteristicile video includ:

• Fundaluri virtuale
• Streaming pe YouTube
• Partajarea ecranului
• Tablă albă
• Control de la distanță pe ecran
• În chatul întâlnirii
• Sondaj

Avantaje dezavantaje

Avantajele și dezavantajele utilizării 3CX includ:

Cel mai bun pentru

Versiunea gratuită a 3CX limitează utilizatorii la doar 10, așa că este potrivită doar pentru startup-uri și echipe foarte mici.

Din fericire, un departament IT nu este necesar pentru a instala acest sistem PBX open source. Funcțiile avansate de colaborare în echipă, cum ar fi conferința video, fac din aceasta o alegere excelentă pentru echipele de la distanță.

Ce platformă PBX cu sursă deschisă este potrivită pentru tine?

Cea mai bună soluție PBX pentru afacerea dvs. depinde de dimensiunea companiei, de caracteristicile necesare și de cunoștințele de programare ale echipei dvs. sau de dezvoltatorii la fața locului.

Deoarece toate platformele enumerate mai sus sunt open source și gratuite, bugetul nu este un factor.

Iată câteva sugestii pentru organizații de diferite dimensiuni și industrii:

• Cel mai bun pentru afaceri mari și întreprinderi : SIP Foundry
• Cel mai bun pentru IMM-uri : Asterisk
• Cel mai bun pentru startup-uri și întreprinderi mici : CallHippo
• Cel mai bun pentru echipele mici la distanță : 3CX
• Cel mai bun pentru cei din sectorul educațional/guvernamental : SIP Foundry

Întrebări frecvente