OpenPhone vs Dialpad: care este mai bun pentru afaceri?

Cu prețuri accesibile, interfețe de utilizator intuitive și scalabilitate, OpenPhone și Dialpad sunt două dintre cele mai populare sisteme de telefonie VoIP pentru startup-uri și IMM-uri.

În timp ce ambele soluții includ caracteristici esențiale ale telefonului de afaceri, cum ar fi IVR și înregistrarea apelurilor, fiecare platformă are puncte forte unice și posibile dezavantaje.

Această comparație între OpenPhone și Dialpad defalcă prețurile, funcțiile de top, integrările și alte detalii cheie, astfel încât să puteți alege cea mai potrivită pentru afacerea dvs.

Salt la ↓

• OpenPhone vs Dialpad dintr-o privire
• Ce este OpenPhone?
• Ce este Dialpad?
• Prezentare generală a prețurilor
• Comparație de caracteristici
• OpenPhone vs Dialpad Avantaje și dezavantaje
• Cine ar trebui să folosească OpenPhone?
• Cine ar trebui să folosească tastatura?
• Întrebări frecvente

OpenPhone vs Dialpad dintr-o privire

OpenPhone este construit pentru companiile mici și oferă unele dintre cele mai mici prețuri din spațiul VoIP . Cu toate acestea, este oarecum limitat în funcțiile disponibile.

Informații rapide despre OpenPhone:

• Oferă apeluri internaționale și mesagerie la tarife pe minut sau pe mesaj, care variază în funcție de țară
• Numere de telefon suplimentare pot fi achiziționate pentru 5 USD/lună
• Probă gratuită de 7 zile

Dialpad este mai scump decât OpenPhone, dar oferă o platformă mult mai sigură și bogată în funcții.

Informații rapide despre Dialpad:

• Unul dintre singurii furnizori UCaaS care oferă un SLA de funcționare 100%.
• Toate planurile includ videoconferințe și mesagerie în echipă
• Toate planurile includ AI și analiză încorporate

Ce este OpenPhone?

OpenPhone este un sistem de telefonie pentru afaceri bazat pe cloud, care oferă servicii de telefonie și mesagerie la prețuri accesibile. Platforma sa de comunicații include funcții de bază ale centrului de apeluri, cum ar fi rutarea apelurilor și redirecționarea apelurilor.

Conversațiile vocale și text sunt organizate în „spații de lucru” digitale.

Fiecare număr de telefon de afaceri OpenPhone are propriul său spațiu de lucru desemnat, astfel încât companiile pot atribui un număr de telefon separat diferitelor departamente. Membrii echipei pot vizualiza apoi toate interacțiunile din cadrul departamentului lor, inclusiv atât mesajele text, cât și înregistrările apelurilor telefonice.

De asemenea, angajații pot colabora la conversații și pot partaja o listă de contacte universală.

Ce este Dialpad?

Dialpad este un furnizor de software pentru centre de contact și comunicații unificate bazat pe cloud, care se concentrează pe oferirea de planuri accesibile pentru întreprinderile mici, cu accent pe funcții de ultimă oră de inteligență artificială (AI).

Platforma Dialpad include servicii de voce, mesagerie și video și folosește procesarea limbajului natural pentru a oferi funcții precum transcrierea live și asistența agentului.

OpenPhone vs Dialpad: Prezentare generală a prețurilor

OpenPhone oferă trei planuri prezentate la pachet, prezentate mai jos:

Plan standard (13 USD pe lună/utilizator, plătit anual):

• Limită de 10 utilizatori
• Apeluri și mesaje nelimitate

• Regulile/rutarea orelor de lucru
• Mesaj vocal la text
• Înregistrarea apelurilor
• Asistență prin e-mail
• Mesaje programate și răspunsuri automate

Plan Premium (20 USD pe lună/utilizator, plătit anual):

• Toate caracteristicile Planului Standard

• Utilizatori nelimitați

• Apel de grup

• Transferuri de apeluri
• Asistent automat IVR avansat
• Distribuție de apeluri „round-robin”.
• integrări Salesforce și HubSpot
• Analytics/raportare
• Asistență clienți prioritară

Plan de întreprindere (preț personalizat, contract personalizat):

• Toate caracteristicile Planului Premium
• Jurnal de audit

• Manager de suport dedicat

Dialpad oferă trei planuri de preț combinate prezentate mai jos:

Plan standard (15 USD per utilizator/lună anual)

• Apeluri și mesaje nelimitate
• SMS și MMS
• Distribuire a unui fisier
• Întâlniri video cu până la 10 participanți

• Mesaje vocale vizuale

• Însoțitor auto

• Înregistrarea apelurilor
• Integrare Google Workspace
• Transcrierea apelurilor live
• Call flip
• Detectarea automată a spamului
• Asistență live 24/5

Plan Pro (25 USD per utilizator/lună anual):

• Toate caracteristicile Planului Standard

• Asistență clienți live 24/7

• Integrari avansate ale terților (Zapier, Microsoft Teams, HubSpot, Slack etc.)

• SMS internațional
• Opțiune de a adăuga numere de telefon locale sau internaționale

Plan de întreprindere (preț personalizat):

• Toate caracteristicile Planului Pro
• 100 de utilizatori minim
• SSO

• Extensii

• Manager de suport dedicat
• Departamente/grupuri de apel nelimitat

OpenPhone vs Dialpad: comparație de caracteristici

Apel vocal

Apelarea OpenPhone este fiabilă și include o serie de funcții utile, cum ar fi contacte partajate cu note de contact, meniuri de telefon și grupuri de utilizatori.

Fiecare utilizator cu plată poate porta un număr existent sau poate alege un nou număr local sau gratuit.

De asemenea, pot fi achiziționate numere suplimentare fără a adăuga utilizatori.

Fiecare număr de telefon OpenPhone vine cu o căsuță de e-mail digitală sau un spațiu de lucru.

În căsuța de e-mail, utilizatorii pot vizualiza și colabora la apeluri, înregistrări, texte și mesaje vocale fără a comuta între aplicații. Acest lucru permite companiilor să desemneze un număr de telefon pentru un departament (cum ar fi suportul).

OpenPhone oferă, de asemenea, apeluri internaționale la tarife pe minut care variază în funcție de țară.

Caracteristicile de apelare OpenPhone includ:

• Ore de afaceri
• Contacte partajate
• Mesaj vocal la text
• Înregistrarea apelurilor
• Meniurile telefonului
• Apel de grup
• Transferuri de apeluri
• Round robin

Dialpad include apeluri nelimitate în SUA și Canada, împreună cu asistență pentru numere gratuite în toate planurile de preț.

Utilizatorii planurilor Pro și Enterprise pot primi, de asemenea, asistență pentru numerele locale în peste 70 de țări.

Dialpad oferă utilizatorilor mai multe modalități de a efectua un apel - de la apelarea principală, căutare sau chat și de la un telefon iOS, Android sau de birou. În timpul apelurilor primite, utilizatorii pot pune apelanții în așteptare, pot dezactiva microfonul, pot adăuga apelanți și pot partaja ecranul lor.

Fluxul de lucru IVR al Dialpad permite utilizatorilor să ghideze apelanții printr-un flux de apel personalizat, direcționându-i către informațiile și contactele corecte. Caracteristicile IVR includ solicitări de meniu, colecție de intrări DTMF și evaluarea variabilelor cu criteriile companiei și deciziile logice.

Funcțiile suplimentare de apelare cu tastatură includ:

• Mesaje vocale vizuale
• Ține cozile
• Înregistrarea apelurilor
• Detectarea automată a spamului
• Comutați între dispozitive
• Ore de afaceri

Mesaje

OpenPhone include mesaje SMS/MMS nelimitate pe toate planurile. Utilizatorii pot trimite și primi texte pe orice dispozitiv, inclusiv computere desktop, iPhone și dispozitive Android. Mesageria OpenPhone acceptă toate tipurile de fișiere, inclusiv videoclipuri, GIF-uri și PDF-uri.

Mesajele text sunt vizualizate în căsuța de intrare cu numărul de telefon împreună cu înregistrările apelurilor și mesajele vocale care sunt făcute/primite de același număr OpenPhone. Acest lucru menține mesajele organizate și permite membrilor echipei să colaboreze la comunicarea prin mesaje text.

Caracteristicile de mesagerie OpenPhone includ:

• Răspunsuri automate
• Programați mesajele (utilizatorii pot programa mesajele să iasă la o anumită oră)
• Fragmente (răspunsuri predefinite pe care membrii echipei le pot folosi pentru a economisi timp atunci când răspund la întrebări obișnuite)
• Alerte de mesaje primite

Dialpad include atât mesagerie text de afaceri, cât și funcționalitate de mesagerie în echipă bazată pe subiecte pe platforma sa. Utilizatorii tastaturii trimit SMS, MMS și/sau mesaje text de grup și mesaje instantanee interne pe aceeași interfață cu aplicația desktop sau mobilă.

Când utilizatorii trimit mesaje SMS de afaceri din aplicația Dialpad, ei pot alege ce ID apelant să afișeze. Textele de afaceri pot fi, de asemenea, folosite pentru a trimite link-uri către întâlniri video Dialpad.

Caracteristicile de mesagerie pe tastatură includ:

• SMS internațional (plan Pro și Enterprise)
• Camere de chat audio
• Distribuire a unui fisier
• Capabilitati de cautare si filtrare
• Export de date mesaj

Conferinta

OpenPhone oferă o funcție de apelare de grup utilizatorilor Premium și Enterprise. Un apel de grup poate fi inițiat pe web, desktop sau aplicație mobilă. Utilizatorii pot adăuga persoane în timpul unui apel introducând un nume sau un număr de telefon.

Atunci când adaugă un coechipier de la spațiul de lucru la un apel de grup, utilizatorii pot trimite un mesaj împreună cu invitația la apelul conferință. Invitații primesc un ecran pop-up cu opțiunea de a accepta sau de a respinge apelul de grup. Inițiatorul apelului de grup poate vedea persoanele care au fost adăugate și le poate elimina dând clic lângă numele persoanei respective.

Toate planurile Dialpad includ o funcție de apelare în trei direcții , care permite utilizatorilor să gestioneze când un terț participant intră și părăsește apelul fără o punte de conferință.

În plus, utilizatorii Dialpad pot găzdui conferințe web video și audio de calitate HD de pe un Mac, PC, Android sau iPhone. Conferințele Dialpad sunt transcrise în timp real, Dialpad AI selectând cuvinte cheie și termeni pentru a urmări cât de des apar.

Dialpad AI generează, de asemenea, automat un rezumat al apelurilor , alimentat de ChatGPT. Conferințele cu tastatură sunt limitate la 10 participanți video și o durată de 5 ore în toate planurile.

Caracteristicile întâlnirilor video cu tastatură includ:

• Înregistrări audio
• Chat în cadrul întâlnirii
• Sală de așteptare
• ID personal de întâlnire
• Tablă albă
• Partajarea ecranului desktop și mobil

Analytics și raportare

Analizele OpenPhone sunt disponibile pe planurile Premium și Enterprise și oferă o privire detaliată asupra tuturor numerelor de telefon utilizate de companie. În acest moment, Analytics poate fi accesat numai pe web și în aplicațiile desktop.

Tabloul de bord de analiză OpenPhone afișează următoarele valori cheie ca totale și pe bază de utilizator:

• Mesaje primite și trimise
• Apeluri de intrare și de ieșire
• Numărul de conversații unice
• Timpul petrecut la apeluri

Există, de asemenea, o hartă termică care arată cele mai aglomerate zile și ore ale săptămânii.

Proprietarii și administratorii pot vedea analize pentru fiecare număr de telefon, în timp ce membrii pot vedea numai numerele cărora le sunt alocate.

Datele pot fi filtrate, exportate și trimise prin e-mail administratorilor. Exporturile de date conțin 24 de puncte de date, inclusiv durata apelului și stările apelurilor.

Dialpad include rapoarte istorice și analize în timp real în fiecare plan.

Tablourile de bord încorporate afișează valori precum apelurile în curs, viteza medie de răspuns și disponibilitatea agenților, în timp ce clasamentele urmăresc volumul apelurilor, momentele și sentimentele. Hărțile termice sunt folosite pentru a afișa tiparele volumului apelurilor și viteza medie de răspuns.

Integrari

OpenPhone oferă doar șase integrări de colaborare și CRM cu aplicații terțe:

• Slack
• Zapier
• Contacte Google
• HubSpot (numai planuri Premium+Enterprise)
• Salesforce (numai planuri Premium+Enterprise)
• Gong (numai planuri Premium+Enterprise)
• OpenPhone oferă o versiune beta a Webhooks, iar utilizatorii pot integra conturi de e-mail.

Dialpad se integrează cu mai mult de 10 aplicații terțe, inclusiv:

• Google Workspace
• Salesforce (numai planuri Pro+Enterprise)
• Hubspot (numai planuri Pro+Enterprise)
• Microsoft Teams (numai planuri Pro+Enterprise)
• Deschideți API-uri și webhook-uri (numai pentru planuri Pro+Enterprise)
• Zendesk (numai planuri Pro+Enterprise)

OpenPhone vs Dialpad Avantaje și dezavantaje

Iată ce le place și ce nu le place utilizatorilor la Dialpad și OpePhone.

OpenPhone Pro

• Extrem de accesibil
• Interfață minimalistă și ușor de utilizat
• Spațiile de lucru digitale permit companiilor să atribuie fiecărui departament propriul număr de telefon

Contra OpenPhone

• Nu oferă conferințe video
• Funcțiile avansate și integrările sunt extrem de limitate
• Fără asistență telefonică live

Avantajele tastaturii

• Caracteristici avansate de securitate (Single Sign-On, 100% uptime SLA, conformitate cu HIPAA)
• Instrumente AI încorporate, cum ar fi instruirea vorbirii în direct, incluse în toate planurile
• Analize în timp real incluse în toate planurile

Cons

• Platforma de videoconferință are o limită de 10 participanți la toate planurile
• Integrari limitate în comparație cu concurenții
• Utilizatorii planului standard nu au acces la asistență telefonică live pentru clienți

Cine ar trebui să folosească OpenPhone?

OpenPhone este ideal pentru întreprinderile mici și startup-urile care au nevoie doar de funcții esențiale ale sistemului de comunicare pentru afaceri și doresc să mențină costurile serviciilor VoIP constant scăzute.

Interfața simplă de utilizator este perfectă pentru echipele fără un departament IT intern . Inboxurile cu numerele de telefon colaborative sunt o caracteristică excelentă pentru echipele și companiile de la distanță , cu un număr de asistență desemnat pentru clienți.

Cine ar trebui să folosească tastatura?

Dialpad este cel mai bun pentru IMM-urile și echipele care pot beneficia de numeroasele sale funcții bazate pe inteligență artificială . Echipele de la distanță pot beneficia de funcțiile de colaborare ale Dialpad, cum ar fi întâlnirile video și mesageria echipelor, în timp ce echipele de asistență pot considera instrumentele de transcriere și de luare de note ale Dialpad utile pentru îmbunătățirea experienței clienților.

Dialpad este, de asemenea, o alegere excelentă pentru companiile care vor trebui să se extindă , deoarece oferă o soluție de întreprindere, precum și produse pentru echipele de vânzări și centrele de contact.

Întrebări frecvente