OpenPhone vs RingCentral: care este mai bun pentru afacerea ta?

OpenPhone și RingCentral sunt doi dintre cei mai populari furnizori VoIP de pe piață. Ambele oferă o gamă largă de funcții, inclusiv apeluri nelimitate, mesaje text și instrumente de colaborare în echipă.

Cu toate acestea, există câteva diferențe cheie între cele două platforme.

În acest articol, comparăm OpenPhone vs RingCentral în detaliu. Vom examina funcțiile, prețurile, experiența utilizatorului, integrările și multe altele. Citiți mai departe pentru a afla care platformă este cea mai potrivită pentru nevoile dvs. de afaceri.

Link-uri rapide:

• OpenPhone vs RingCentral dintr-o privire
• Ce este OpenPhone?
• Ce este RingCentral?
• Prezentare generală a prețurilor
• Comparație de caracteristici
• Avantaje și dezavantaje ale OpenPhone vs RingCentral
• Cine ar trebui să folosească OpenPhone?
• Cine ar trebui să folosească RingCentral?
• Întrebări frecvente

OpenPhone vs RingCentral dintr-o privire

OpenPhone este construit pentru companiile mici și are caracteristici limitate, dar oferă unele dintre cele mai mici prețuri din spațiul VoIP.

Informații rapide despre OpenPhone:

• Oferă apeluri internaționale și mesagerie la tarife pe minut sau pe mesaj, care variază în funcție de țară
• Numere de telefon suplimentare pot fi achiziționate pentru 5 USD/lună
• Probă gratuită de 7 zile

RingCentral este mai scump decât OpenPhone, dar oferă o platformă mult mai robustă, sigură și bogată în funcții.

Informații rapide despre RingCentral:

• Toate planurile includ videoconferințe HD cu săli de lucru, tablă albă, partajarea ecranului și controlul ecranului de la distanță și multe altele
• Probă gratuită de 14 zile cu suport pentru până la 20 de linii telefonice
• Pachete speciale de prețuri pentru instituțiile de învățământ

Ce este OpenPhone?

OpenPhone este un sistem de telefonie bazat pe cloud care oferă servicii de telefonie și mesagerie la prețuri accesibile . Platforma sa include funcții de bază ale centrului de apeluri, cum ar fi rutarea apelurilor și redirecționarea apelurilor.

Conversațiile vocale și text sunt organizate în „spații de lucru” digitale.

Fiecare număr de telefon de afaceri OpenPhone are propriul său spațiu de lucru desemnat, astfel încât companiile pot atribui un număr de telefon separat diferitelor departamente. Membrii echipei pot vizualiza apoi toate interacțiunile din cadrul departamentului lor, inclusiv atât mesajele text, cât și înregistrările apelurilor telefonice.

De asemenea, angajații pot colabora la conversații și pot partaja o listă de contacte universală.

Ce este RingCentral?

RingCentral este un centru unificat de comunicații și contact ca furnizor de servicii.

RingCentral MVP este platforma sa PBX bazată pe cloud, care oferă funcționalități de telefon, mesagerie și video. Unul dintre cei mai vechi furnizori din spațiul UCaaS, platforma RingCentral se concentrează pe securitate și fiabilitate, cu un timp de funcționare SLA de 99,999% și peste zece certificări de conformitate.

Utilizatorii RingCentral au acces la o serie de funcții avansate, inclusiv platforme robuste de mesagerie pentru echipă și conferințe video.

OpenPhone vs RingCentral: Prezentare generală a prețurilor

OpenPhone oferă trei planuri prezentate la pachet, prezentate mai jos:

• Plan standard (13 USD pe lună/utilizator, plătit anual) : Include apeluri și mesagerie nelimitate plus funcții de bază, cum ar fi programul de lucru, mesageria vocală în text și înregistrarea apelurilor. Utilizatorii sunt limitati la 10.

• Plan Premium (20 USD pe lună/utilizator, plătit anual) : Utilizatorii sunt nelimitați. Caracteristicile suplimentare includ apeluri de grup, transferuri de apeluri, distribuire a apelurilor în mod round-robin și analize/raportare. Include asistență pentru clienți prioritară.
• Plan de întreprindere : include un jurnal de audit și un manager de asistență dedicat.

RingCentral oferă trei planuri de preț pentru soluția sa de comunicații de afaceri:

• Plan de bază (20 USD pe lună/utilizator, plătit anual) : include apeluri interne nelimitate, mesaje text, mesaje în echipă și conferințe video (pentru până la 100 de participanți), împreună cu 100 de minute gratuite. Caracteristicile includ IVR, jurnalele de apeluri, rapoarte QoS în timp real și înregistrarea apelurilor la cerere.

• Plan avansat (25 USD pe lună/utilizator, plătit anual) : Include 1.000 de minute gratuite și fax internet nelimitat. Caracteristicile suplimentare includ înregistrarea automată a apelurilor, extensii cu 8 cifre, șoaptă/barge de apel și analize esențiale de afaceri.
• Plan Ultra (35 USD pe lună/utilizator, plătit anual) : Include 10.000 de minute gratuite și până la 200 de participanți la videoclipuri. Caracteristicile suplimentare includ stocare nelimitată, analize și alerte de dispozitiv și analize de afaceri (versiunea pro)

OpenPhone vs RingCentral: comparație de caracteristici

Apel

Apelarea OpenPhone este fiabilă și include o serie de funcții utile. Fiecare utilizator cu plată poate alege un nou număr local sau gratuit sau poate porta un număr existent. De asemenea, pot fi achiziționate numere suplimentare fără a adăuga utilizatori.

Fiecare număr de telefon OpenPhone vine cu o căsuță de e-mail digitală sau un spațiu de lucru. În căsuța de e-mail, utilizatorii pot vizualiza și colabora la apeluri, înregistrări, mesaje text și mesaje vocale fără a fi nevoiți să sari între aplicații. Acest lucru permite companiilor să desemneze un număr de telefon pentru un departament (cum ar fi suportul). OpenPhone oferă, de asemenea, apeluri internaționale la tarife pe minut care variază în funcție de țară.

Caracteristicile de apelare OpenPhone includ:

• Ore de afaceri
• Contacte partajate
• Mesaj vocal la text
• Înregistrarea apelurilor
• Meniurile telefonului
• Apel de grup
• Transferuri de apeluri
• Round robin

RingCentral oferă apeluri nelimitate pentru toate planurile, cu o mulțime de funcții vocale avansate. Fiecare utilizator poate alege un număr local sau gratuit, cu minute gratuite incluse. Numere locale suplimentare, gratuite, vanitare și/sau internaționale pot fi achiziționate ca suplimente.

RingCentral oferă servicii complete în peste 45 de țări și numere virtuale de intrare în peste 105 țări. Funcțiile avansate de securitate ale telefonului includ blocarea spam-ului bazată pe AI, mascarea numerelor și criptarea TLS/voce securizată SRTP.

Caracteristicile vocale RingCentral includ:

• Dirijarea mesageriei vocale în funcție de programul de lucru
• RingOut (apelare pe dispozitive terțe cu numărul de telefon al companiei)
• Locații de răspuns în caz de urgență pentru apelurile E911
• Mesaje vocale vizuale (transcrierea mesageriei vocale și mesageria vocală către e-mail)
• Însoțitor automat pe mai multe niveluri și IVR
• Cozile de apeluri
• Înregistrare apel (la cerere și automată)
• Birou fierbinte

Mesaje

OpenPhone include mesaje SMS/MMS nelimitate pe toate planurile. Utilizatorii pot trimite și primi texte pe orice dispozitiv, inclusiv computere, iPhone și dispozitive Android. Mesageria OpenPhone acceptă toate tipurile de fișiere, inclusiv videoclipuri, GIF-uri și PDF-uri.

Mesajele text sunt vizualizate în căsuța de intrare cu numărul de telefon împreună cu înregistrările apelurilor și mesajele vocale care sunt făcute/primite de același număr OpenPhone. Acest lucru menține mesajele organizate și permite membrilor echipei să colaboreze la comunicarea prin mesaje text.

Caracteristicile de mesagerie OpenPhone includ:

• Răspunsuri automate
• Programați mesajele (utilizatorii pot programa mesajele să iasă la o anumită oră)
• Fragmente (răspunsuri predefinite pe care membrii echipei le pot folosi pentru a economisi timp atunci când răspund la întrebări obișnuite)
• Alerte de mesaje primite

Funcția SMS de afaceri a RingCentral este inclusă în toate planurile și permite utilizatorilor să comunice în timp real cu membrii și clienții. Utilizatorii pot trimite și primi texte de până la 1.000 de caractere pe telefoane mobile Android și iOS, tablete, computere și aplicația pentru desktop și mobil RingCentral.

Fiecare utilizator RingCentral poate stoca până la 5.000 de mesaje text. Limitele lunare de SMS variază în funcție de planul de prețuri. După ce pragul este atins, tarifele se aplică pentru fiecare mesaj trimis/primit.

Pachetele SMS cu volum mare pot fi achiziționate și ca supliment. Textele pot fi trimise de la numere gratuite, iar mesajele SMS internaționale sunt disponibile.

Funcțiile de mesagerie RingCentral includ:

• Suport pentru imagini, fișiere audio, videoclipuri, emoji-uri și alte fișiere atașate
• Funcție de căutare avansată
• Lista neagră de spam și blocarea numerelor
• Efectuați un apel direct dintr-un mesaj text
• Mementouri și notificări

Conferință telefonică

OpenPhone oferă o funcție de apelare de grup utilizatorilor Premium și Enterprise. Un apel de grup poate fi inițiat pe web, desktop sau aplicație mobilă. Utilizatorii pot adăuga persoane în timpul unui apel introducând un nume sau un număr de telefon.

Atunci când adaugă un coechipier de la spațiul de lucru la un apel de grup, utilizatorii pot trimite un mesaj împreună cu invitația la apelul conferință. Invitații primesc un ecran pop-up cu opțiunea de a accepta sau de a respinge apelul de grup. Inițiatorul apelului de grup poate vedea persoanele care au fost adăugate și le poate elimina dând clic lângă numele persoanei respective.

Platforma MVP a RingCentral include o funcție gratuită de apel conferință.

Utilizatorii au acces la conferințe audio nelimitate și pot invita până la 1.000 de participanți per apel. RingCentral are un număr unic și dedicat de apelare pentru fiecare companie, astfel încât participanții să se poată alătura unui apel conferință de pe orice dispozitiv, inclusiv pe un telefon fix.

Fiecare utilizator RingCentral primește propriile coduri de gazdă și de participant. RingCentral oferă, de asemenea, numere separate de apelare la distanță lungă pentru apelanții internaționali. RingCentral se integrează cu Google Calendar și Outlook pentru a crea automat link-uri către apeluri conferință pentru invitații.

Analytics și raportare

Analizele OpenPhone sunt disponibile pe planurile Premium și Enterprise și oferă o privire detaliată asupra tuturor numerelor de telefon utilizate de companie. În acest moment, Analytics poate fi accesat numai pe web și în aplicațiile desktop.

Tabloul de bord de analiză OpenPhone afișează următoarele valori cheie ca totale și pe bază de utilizator:

• Mesaje primite și trimise
• Apeluri de intrare și de ieșire
• Numărul de conversații unice
• Timpul petrecut la apeluri

Există, de asemenea, o hartă termică care arată cele mai aglomerate zile și ore ale săptămânii.

Proprietarii și administratorii pot vedea analize pentru fiecare număr de telefon, în timp ce membrii pot vedea numai numerele cărora le sunt alocate.

Datele pot fi filtrate, exportate și trimise prin e-mail administratorilor. Exporturile de date conțin 24 de puncte de date, inclusiv durata apelului și stările apelurilor.

RingCentral include atât analize în timp real, cât și istorice în platforma sa MVP. Analizele RingCentral oferă date istorice despre valori precum:

• Calitatea apelurilor
• Activitatea agentului
• Rata de rezoluție a primului apel
• Viteza medie de răspuns
• Volumul apelurilor de intrare/ieșire
• Total apeluri
• Apeluri medii pe zi

Utilizatorii RingCentral pot personaliza ce date sunt incluse în rapoarte, precum și pot specifica intervale de date, departamente și agenți individuali. Alternativ, supervizorii pot alege dintr-o listă de șabloane de KPI și rapoarte predefinite. Toate rapoartele RingCentral pot fi programate automat la intervale prestabilite, iar administratorii pot configura notificări prin e-mail în timp real atunci când este trimis un nou raport.

Analiza adopției și Esențialele analizei de afaceri sunt disponibile în Planul avansat al RingCentral. Business Analytics Pro este inclus în planul Ultra al RingCentral. Business Analytics (în prezent în versiune beta) oferă rapoarte interactive cu date istorice și tendințe la nivel de companie, precum și șabloane predefinite, alerte bazate pe date și abonamente la rapoarte.

Analizele în timp real (sau Rapoartele live) sunt disponibile ca supliment pentru orice plan. Rapoartele live utilizează tehnici de vizualizare a datelor, cum ar fi grafice și diagrame, pentru a afișa un instantaneu al datelor privind apelurile live pentru valori precum stările cozii și activitatea agenților. Instantaneele în timp real sunt disponibile timp de 24 de ore.

Integrari

OpenPhone oferă doar șase integrări gata de fabricație cu aplicații terțe:

• Slack
• Zapier
• Contacte Google
• HubSpot (numai planuri Premium+Enterprise)
• Salesforce (numai planuri Premium+Enterprise)
• Gong (numai planuri Premium+Enterprise)
• OpenPhone oferă o versiune beta a Webhooks, iar utilizatorii pot integra conturi de e-mail.

RingCentral este cunoscut pentru ecosistemul său vast de integrare cu peste 300 de platforme terțe - cel mai mult dintre orice furnizor UCaaS.

Planul de bază al RingCentral include integrări de bază precum:

• Outlook
• Microsoft 365
• Google Workspace
• Slack
• Microsoft Teams

Planurile Advanced și Ultra includ integrări CRM cu:

• Forta de vanzare
• Zendesk
• Service Acum
• Integrari specifice industriei (Canva, Smarsh etc.)

API-urile personalizate sunt disponibile pentru toate planurile.

OpenPhone vs RingCentral Avantaje și dezavantaje

Iată ce le place și ce nu le place utilizatorilor la RingCentral și OpePhone.

Avantaje și dezavantaje OpenPhone

Pro:

• Extrem de accesibil
• Interfață minimalistă și ușor de utilizat
• Spațiile de lucru digitale permit companiilor să atribuie fiecărui departament propriul număr de telefon

Contra:

• OpenPhone nu oferă conferințe video
• Funcțiile avansate și integrările sunt extrem de limitate
• Fără asistență telefonică live

Avantaje și dezavantaje RingCentral

Pro :

• Securitate la nivel înalt cu SSO și E2EE incluse în fiecare plan
• Se integrează cu peste 300 de aplicații terțe
• Asistență clienți live 24/7 prin telefon și chat live

Contra :

• Scump în comparație cu concurenții
• Platforma RingCentral este complexă, iar ușurința sa redusă de utilizare înseamnă o curbă abruptă de învățare
• Recenziile utilizatorilor menționează în mod constant agenții de asistență pentru clienți, adesea dificil de contactat

Cine ar trebui să folosească OpenPhone?

OpenPhone este ideal pentru întreprinderile mici și startup-urile care au nevoie doar de funcții esențiale ale sistemului de comunicare pentru afaceri și doresc să mențină costurile serviciilor VoIP constant scăzute.

Interfața simplă de utilizator este perfectă pentru echipele fără un departament IT intern. Inboxurile cu numerele de telefon colaborative sunt o caracteristică excelentă pentru echipele și companiile de la distanță , cu un număr de asistență desemnat pentru clienți.

Cine ar trebui să folosească RingCentral?

RingCentral este cel mai bun pentru companiile mari și întreprinderile care au nevoie de monitorizare la nivel înalt a apelurilor, integrare avansată cu terțe părți și colaborare în echipă.

Cu securitatea superioară, timpul de funcționare ridicat și suportul 24/7, RingCentral oferă cea mai mare valoare pentru echipele mari de la distanță, hibride și/sau internaționale.

RingCentral este, de asemenea, o alegere populară pentru instituțiile de învățământ, deoarece oferă reduceri și pachete speciale pentru acestea. Iar cu respectarea HIPAA și capabilitățile de telesănătate, RingCentral este o alegere excelentă și pentru organizațiile din domeniul sănătății .

Întrebări frecvente