Interviul nostru cu Mark Mullison, CIO la Allied Universal despre AI, CyberSecurity și HELIAUS®
Publicat: 2019-06-21În calitate de Chief Information Officer (CIO) pentru Allied Universal, Mark Mullison este responsabil atât pentru inovația tehnologică internă, cât și pentru clienți. Este un lider inovator și dinamic căruia îi place să lucreze cu oamenii pentru a construi, aplica și opera tehnologie care creează valoare prin oferirea de soluții strategice.
Cu peste 20 de ani de experiență extinsă în dezvoltarea de produse, tehnologia informației și operațiuni globale, Mullison are o experiență dovedită de integrare a oamenilor, proceselor și tehnologiei în produse și medii de operare de clasă mondială care oferă un ROI măsurabil. Înainte de a se alătura Allied Universal, Mullison a fost vicepreședinte executiv și CIO pentru Education Corporation of America (ECA), unde a fost responsabil pentru furnizarea de strategie și conducere gândită pentru eforturile companiei de integrare a sistemelor, automatizare și tehnologie de învățare.
De-a lungul carierei sale, el a gestionat cu succes peste 300 de milioane de dolari în soluții tehnologice – de la concept până la operare – în peste 65 de țări din întreaga lume pentru companii precum Sprint, Alcatel, Orange Business Services, Level 3 Communications și US Security Associates. În 2006, Mullison a fondat Landmark Technologies Corporation pentru a oferi servicii de consultanță în tehnologie și management care îmbunătățesc performanța operațională a companiilor cu operațiuni globale complexe.
El a primit o diplomă de licență în Informatică de la Universitatea din Michigan și a finalizat Programul Esențial de Management la Wharton School of Business. În prezent, urmează un master în Informatică de la Institutul de Tehnologie din Georgia, cu o specializare în Inteligență interactivă.
DANNI WHITE: Povestește-ne puțin despre compania ta, Allied Universal.
MARK MULLISON: Allied Universal oferă servicii, sisteme și soluții de neegalat pentru a servi, asigura și îngriji oamenii și afacerile comunităților noastre. Allied Universal este principalul furnizor de servicii de securitate din America de Nord, care angajează peste 200.000 de oameni cu venituri de peste 7 miliarde de dolari.
De mai bine de 60 de ani, Allied Universal furnizează soluții de securitate proactive și tehnologie inteligentă de ultimă oră pentru a oferi soluții în evoluție, personalizate, care le permit clienților să se concentreze asupra activității lor de bază. Allied Universal este responsabilă pentru protejarea site-urilor clienților care acoperă mai multe sectoare de specialitate, cum ar fi învățământul superior, asistența medicală, retail, imobiliare comercială, guvern și campusuri corporative.
Allied Universal are birouri situate în toată țara și la nivel internațional (Canada, Honduras, Mexic, Nicaragua și Regatul Unit). Din 1957, Allied Universal a păstrat oamenii în siguranță, protejând mărcile clienților noștri și oferind liniște sufletească.
DW: Ați lansat o platformă avansată de inteligență artificială pentru a îmbunătăți siguranța și a reduce riscul cu servicii de protecție la fața locului? Cum funcționează de fapt platforma?
MM: Allied Universal a lansat HELIAUS pentru a oferi rezultate mai bune pentru clienții noștri prin automatizarea avansată a fluxului de lucru, captarea și vizualizarea robustă a datelor și inteligența artificială care înțelege nu numai ce se poate întâmpla, ci și ce trebuie să facă pentru a obține rezultate mai bune.
La prima vedere, poate părea doar un alt sistem de management al turului sau al incidentelor, dar nu vă lăsați păcăliți. HELIAUS este diferit. Profesioniștii în securitate, atunci când sunt înarmați cu aplicația mobilă, au tot ce le trebuie pentru a-și face treaba cel mai eficient și pentru a lua măsuri menite să prevină incidentele.
Știați că alte sisteme de management al tururilor și al incidentelor se bazează în continuare pe modelul de detectare și răspuns? HELIAUS este un sistem de tip „da și primi”. Aceasta înseamnă că informațiile capturate cu un dispozitiv mobil HELIAUS vor fi absorbite într-o sursă de date mai mare. Alimentată de un motor de inteligență artificială (AI) care utilizează algoritmi proprietari, tehnologia este capabilă să identifice tipare de risc și să genereze recomandări menite să prevină apariția unui incident.
Folosind bluetoth și tehnologia GPS, HELIAUS solicită automat acțiunile de tur și facilitează comunicarea și răspunsul imediat. Aceasta înseamnă că, indiferent unde este postat un profesionist în securitate pe site-ul unui client, ei sunt întotdeauna conectați, întotdeauna conștienți de situație și pregătiți să reacționeze cel mai eficient. Inteligența artificială folosește aceste informații pentru a înțelege ce se poate întâmpla la site-ul unui client în ceea ce privește incidentele de siguranță și securitate și apoi sugerează automat fluxurile de lucru profesioniștilor noștri în securitate pentru a reduce accidentele și criminalitatea.
DW: Cum pot companiile să beneficieze de acest tip de tehnologie pe care o au la dispoziție?
MM: HELIAUS este benefic pentru programul de siguranță al unei companii, deoarece aduce o capacitate sofisticată de vizualizare a datelor pentru a permite operatorilor de securitate să înțeleagă cine, ce, unde și când atât în timp real, cât și istoric, ceea ce crește cunoașterea situației și ajută utilizatorii să dezvolte perspective puternice.
DW: Puteți oferi câteva exemple de caz despre modul în care tehnologia dvs. axată pe inteligența artificială a fost pusă în aplicare până în prezent?
MM: Sectorul Media și Divertisment – Un studio important de producție de la Hollywood a fost capabil să identifice și să abordeze pericolele la locul de muncă cu HELIAUS de la Allied Universal. Acest studio de producție are peste 50 de acri de protejat, așa că lucrurile mărunte se pot adăuga rapid, mai ales că este un site care este un zgomot de activitate și construcție. Un cablu electric rătăcit aici, un furtun de apă care picură acolo și, destul de curând, veți găsi pierderi în creștere din cauza rănilor prin cădere și accident și daune instalației. Prin implementarea HELIAUS, studioul a reușit să gestioneze eficient pericolele – prevenind ca acestea să se transforme în daune de asigurare costisitoare și întreruperi de lucru. HELIAUS oferă studioului, de asemenea, inteligența de care are nevoie pentru a îmbunătăți siguranța și programe de instruire informate, care sunt măsuri proactive care îl ajută să reducă drastic numărul de pericole la locul de muncă. Am reușit să obținem o reducere cu 48% a pericolelor de siguranță și peste 2 milioane de dolari în evitarea pierderilor prin implementarea HELIAUS de către studio.
Sectorul de producție – Când fabricați bunuri perisabile, greșelile contează. O temperatură ridicată într-o remorcă de camion nu este un inconvenient; este o problemă critică de sănătate. Pentru a evita greșelile și costurile asociate, un producător important de alimente știa că are nevoie de o actualizare a evidenței lor învechite pe hârtie. Aveau nevoie de o modalitate mai bună de a urmări conformitatea și de a elimina erorile. Au găsit soluția cu tehnologia noastră bazată pe inteligență artificială, HELIAUS. Am creat o aplicație de conformitate personalizată care a urmărit peste 140 de tipuri de incidente unice. Tipurilor de incidente li s-a atribuit o valoare de cost, care le-a permis să cuantifice economiile financiare aferente incidentelor care au fost eliminate, cum ar fi un număr incorect de remorcă la poartă, incidente ale intrușii sau un șofer fără o identificare adecvată. O acuratețe sporită și o urmărire îmbunătățită au scos la iveală economii și eficiențe cu funcția noastră de raportare personalizată și pierderi potențiale de peste 55 de milioane USD au fost evitate la un singur site.
Sectorul logistic – Atunci când esențialul afacerii tale este livrarea de pachete clienților care îi așteaptă cu nerăbdare, două lucruri contează mai presus de orice: să ajungă pachetul clientului la destinație și să-l ajungă rapid acolo. Transportatorii de transport maritim profită de mai multe progrese tehnologice pentru a facilita acuratețea, viteza și eficacitatea, de la hub-uri complet automatizate care scanează, sortează și cântăresc rapid pachetele până la utilizarea algoritmilor pentru a calcula rute de livrare optimizate. Când fiecare secundă contează, ultimul lucru pe care îl doresc este o echipă de securitate lentă și ineficientă care să le pună în pericol operațiunile. Cu toate acestea, exact asta se întâmpla la curtea de camioane a unei companii naționale de livrare de pachete din sudul Californiei. Procesul de securitate pe hârtie și pix pentru înregistrarea și verificarea camioanelor în curte a durat în medie două minute și jumătate pentru fiecare camion. Mai mult decât greoaie, procesul le-a afectat rezultatul final. În orele de vârf, camioanele erau înghesuite la poartă, așteptând procesarea și pierzând timpul.
Cu aplicația mobilă de la HELIAUS, echipa de securitate procesează acum camioanele în și din curte cu 233% mai rapid. „Timpul pentru a o face înainte a fost de cel puțin 2,5 minute; acum a scăzut la 45 de secunde”, a raportat managerul de securitate al expeditorului. „Și captează și mai multe date.” Aceasta reprezintă o economie de 105 secunde, iar cu o companie care are o flotă de peste 100,00 de vehicule, economisirea a 105 secunde pe camion, de două ori pe zi, economisește 5.800 de ore în echipa sa, în fiecare zi. Costul mediu al șoferilor de camioane este de 28,75 USD pe oră, excluzând costurile bazate pe vehicule, raportează Institutul American de Cercetare în Transport. Aceasta înseamnă că eliberarea colectivă a 5.800 de ore de timpi de procesare duce direct la economisirea de 166.750 USD zilnic, ceea ce înseamnă mai mult de 60 de milioane USD într-un an.