PanTerra Networks Enterprise VoIP: O privire mai atentă asupra caracteristicilor, prețurilor și planurilor

Deși PanTerra poate suna oarecum ca trupa de metal din anii 80, acest furnizor de servicii cloud a făcut furori în domeniul PBX-ului cloud și al comunicațiilor unificate de mulți ani. Compania este situată în Santa Clara, CA, iar serviciul PanTerra Streams este oferta lor emblematică pentru afaceri de orice dimensiune sau scară.

Majoritatea recenziilor PanTerra Networks sunt de acord că această soluție este un produs all-in-one grozav care permite echipelor să lucreze mai mult în colaborare.

1. 1. 1. Ce este PanTerra Networks?
      2. Planuri și prețuri PanTerra Networks
      3. Fluxuri PanTerra pentru comunicații unificate
      4. Asistență PanTerra Call Center
      5. Hardware ca serviciu cu PanTerra
      6. PanTerra UCaaS permite colaborarea agilă
      7. Concluzie: PanTerra oferă soluții pentru clienții VoIP Enterprise

Ce este PanTerra Networks?

PanTerra Networks este un furnizor de VoIP pentru întreprinderi care a creat software pentru a eficientiza practicile de comunicare în afaceri. Compania oferă mesagerie pentru echipe, iar platforma PanTerra Streams poate fi folosită chiar și pentru operațiunile centrului de contact. Platforma lor Stream este în întregime bazată pe cloud și oferă mai multe funcții care sunt concepute pentru a crește productivitatea.

Soluțiile lor UCaaS au oferit un serviciu atât de fiabil încât PanTerra a câștigat mai multe premii.

De exemplu, serviciul Stream oferă mesaje pentru echipă, conferințe video, PBX în cloud și suport pentru mai multe dispozitive. Funcția de partajare a fișierelor PanTerra Networks este, de asemenea, foarte utilă, deoarece fișierele pot fi sincronizate pe dispozitive, inclusiv pe telefoanele iOS și Android.

Planuri și prețuri PanTerra Networks

PanTerra Networks oferă un plan de telefonie pentru afaceri la niveluri de preț, care vizează o varietate de organizații, de la întreprinderile mici care doresc să unifice comunicațiile până la companiile mai mari bazate pe centre de contact. PanTerra oferă o încercare gratuită, iar dacă unei organizații nu îi place serviciul, există și o garanție de rambursare a banilor de 30 de zile.

Cu Business Basic, organizațiile beneficiază de mesagerie vocală, integrare Outlook, smartphone integrat și apeluri nelimitate. În ciuda faptului că este planul inițial, aceasta este o listă de caracteristici foarte competitivă.

La capătul de sus al spectrului, planul Call Center crește ofertele și include funcții precum analize pe viață, raportare detaliată, fax online și Skype for Business International.

Toate planurile disponibile includ apeluri nelimitate de ieșire, integrarea mobilă iOS și Android, înregistrarea apelurilor și mesageria vocală, pentru a merge împreună cu alte servicii telefonice. În plus, configurarea pentru fiecare dintre aceste planuri este simplă și rapidă, iar PanTerra Networks chiar face ca migrarea să fie o afacere de o zi.

Timpul de nefuncționare înseamnă întotdeauna pierderi de venituri, astfel încât organizațiile depind de fiabilitate. PanTerra Networks are o promisiune de fiabilitate a timpului de funcționare de 99,999 la sută, care se bazează pe disponibilitatea medie a serviciului.

Fluxuri PanTerra pentru comunicații unificate

PanTerra Streams este soluția oferită de companie pentru a ajuta la eficientizarea experienței de comunicare pentru organizații. În multe cazuri, multe birouri utilizează mai mulți furnizori de servicii precum Slack, Zoom, Dropbox și Google Docs pentru a finaliza o mare varietate de procese. În cele mai multe cazuri, acestea nu se integrează foarte bine între ele, ceea ce se simte dezarticulat.

PanTerra Streams este conceput pentru a aduce toate aceste funcționalități într-o singură soluție software, iar toate aceste funcționalități precum colaborarea la birou și chatul, stocarea fișierelor și conferințele web pot fi accesate printr-o singură interfață. Streams este încercarea PanTerra de a ajuta utilizatorii să-și „așeze cum” și oferă unele soluții agile pentru a ajuta la creșterea comunicațiilor unificate, partajarea fișierelor și colaborarea în echipă.

Distribuire a unui fisier

În orice moment, software-ul va permite utilizatorilor să trimită conținut printr-o funcție robustă de partajare a fișierelor. Cu această funcție, imaginile, textul sau videoclipurile pot fi trimise în siguranță. Utilitarul de partajare a fișierelor se numește SmartBox și este disponibil pe dispozitivele mobile iOS și Android prin intermediul aplicațiilor dedicate. Smartbox are doi gigaocteți de spațiu de stocare pentru planurile Business Basic și Business Plus, dar oferă spațiu de stocare nelimitat pentru Professional și Call Center.

PanTerra Streams este compatibil cu HIPAA/HITECH, astfel încât datele esențiale ale clienților și informațiile confidențiale vor fi criptate pe măsură ce sunt trimise. Criptarea are loc atât în ​​punctele de repaus, cât și în cele de tranzit, cu sincronizarea automată a fișierelor, astfel încât există acoperire în orice moment. Fișierele sau folderele individuale pot fi trimise în acest fel, ceea ce este util pentru cei care trimit pachete mai mari. Toate fișierele pot fi, de asemenea, trimise pe dispozitive cu capabilități de sincronizare și partajare, astfel încât atunci când utilizatorii lucrează de la distanță, munca se poate realiza în timp real.

Colaborare prin mesageria echipei

Echipele trebuie să comunice, iar funcțiile de mesagerie pentru echipe ale PanTerra Networks sunt suficient de robuste pentru a oferi echipelor mai multe instrumente pentru a ajuta colaborarea. De exemplu, dacă echipa este separată de distanțe geografice mari, există instrumente pentru sprijinirea comunicațiilor în timp real și decalate în timp.

PBX integrat

Streams are un PBX încorporat care este proiectat să accepte telefoane IP (inclusiv telefoane Cisco), telefoane soft, telefoane de conferință și dispozitive mobile. Interfața de fluxuri plasează toată această funcționalitate chiar în partea de sus a interfeței de utilizare, iar din această secțiune, utilizatorii pot accesa mesageria vocală, pot seta starea DND sau pot direcționa apelurile către orice dispozitiv. De fapt, chiar și apelurile active pot fi redirecționate către orice dispozitiv fără a fi necesară reapelarea.

Funcționalitatea softphone funcționează, de asemenea, pe desktop-uri, dispozitive mobile și telefoane IP, așa că amenajarea unui birou este simplă.

Conferințe HD

Dacă un utilizator dorește să treacă de la o sesiune bazată pe text la o conferință audio sau video, software-ul îi permite să facă acest lucru folosind un singur clic. Opțiunea este susținută de serviciul „ConnectMe” de la PanTerra, iar fluxurile care rezultă au atât audio HD, cât și video. Software-ul are integrare Outlook pentru o funcționalitate simplă a calendarului.

Partajarea ecranului este o altă funcție prin clic pe care PanTerra o oferă, oferind instrumente de colaborare pentru întâlniri pentru membrii echipei pentru a-și împărtăși munca și pachetele.

Înregistrare apel

Toate nivelurile PanTerra Stream vin cu înregistrarea apelurilor. Atât pentru echipele dvs., cât și pentru centrele dvs. de apeluri, înregistrarea apelurilor este valoroasă pentru asigurarea conformității, luarea de note și în scopuri de instruire.

În mod implicit, PanTerra Stream vine cu un gigabyte de spațiu de stocare, care va oferi 277 de ore de sunet. Pentru aproximativ 4,95 USD per gigaoctet, pe lună, utilizatorii pot face upgrade, astfel încât să aibă cantitatea de stocare de înregistrare a apelurilor de care au nevoie.

Mesageria vocală

Prin Streams, utilizatorii pot accesa rapid mesageria vocală în interfață, iar stocarea mesageriei vocale este nelimitată. Cu o funcție suplimentară, PanTerra oferă și posibilitatea de a transcrie mesajele vocale. Acest lucru este util pentru cei care doresc să trimită mesaje vocale prin e-mail.

Asistență PanTerra Call Center

Vânzările pe bază de telefon contribuie semnificativ la profiturile multor organizații, așa că este benefic să aveți un furnizor VoIP de întreprindere care oferă un centru de apeluri complet integrat. PanTerra are această caracteristică în planul său cel mai avansat și, cu software-ul pentru centru de contact, funcțiile multiple pot ajuta o companie să concureze.

Instrumente de așteptare

După cum știți din articolul pe care l-am publicat despre așteptarea priorității apelurilor, este crucial să aveți un sistem agil pentru a gestiona apelurile multiple. Software-ul PanTerra pentru call center oferă o funcționalitate avansată de așteptare care va folosi algoritmi sofisticați pentru a se asigura că apelurile sunt direcționate inteligent. Există chiar și funcții pentru apelarea clientului, astfel încât un client poate petrece mai puțin timp așteptând ca un agent să se ocupe de nevoile lor.

Instrumente pentru îmbunătățirea nivelului de servicii

Când rulează un centru de contact, managerii trebuie să monitorizeze apelurile ca instrument de coaching pentru a îmbunătăți performanța agenților. Această caracteristică este critică pentru îmbunătățirea ratei de atingere, precum și a experienței de servicii pentru clienți. Tehnologia centrului de apeluri PanTerra include ambele moduri de supraveghere care sunt foarte utile pentru aceasta.

Cu funcțiile de supraveghere, managerii folosesc ascultarea în tăcere pentru a auzi ce se întâmplă la un apel. Cu aceste informații, managerii vor stabili dacă experiența serviciului pentru clienți este la egalitate și vor fi disponibile informații despre timpul mediu de manipulare, precum și timpul de lucru după apel.

Ceva nu merge bine la un apel? PanTerra are o funcție de introducere, care va permite supraveghetorilor să se adreseze direct clientului, ceea ce va schimba refuzul într-o conversie.

PanTerra Networks oferă, de asemenea, instrumente de monitorizare sofisticate, cu notificări în timp real privind performanța agenților. Această tehnologie nu va cere managerilor să asculte fiecare apel, deoarece monitorizarea SLA/API oferă informații despre rata de eroare, timpul de nefuncționare și problemele de întreținere, astfel încât părțile interesate să poată fi siguri că primesc valoare.

Analize acționabile

Analizele clare și acționabile au devenit incredibil de vitale, mai ales în era CRM și soluțiile de automatizare a marketingului, cum ar fi Salesforce, Hubspot, Zoho și alte soluții cloud CRM. PanTerra are un API foarte robust, care se va interfața cu aproape orice CRM sau bază de date bazată pe web pentru a colecta date de analiză.

În plus, sistemul său de măsurători SLA/KPI încorporat are peste 100 de puncte de date personalizabile care vă pot ajuta echipa să performeze mai eficient. De exemplu, pagina de rezumat conține informații despre numărul de apeluri, timpul total de convorbire, timpul mediu de convorbire și apelurile anulate de ieșire. Există chiar și grafice care detaliază informații pentru ca utilizatorii să-și ducă analiza de afaceri la nivelul următor.

Hardware ca serviciu cu PanTerra

Una dintre cele mai mari bariere în calea intrării pentru organizațiile mici și mijlocii este lipsa hardware-ului care să suporte o configurație de afaceri complet compatibilă cu VoIP. Din fericire, PanTerra poate ajuta întreprinderile de mijloc de pe piață să reducă acest decalaj prin ofertele lor hardware ca serviciu (HaaS).

Cu oferta PanTerra, noii clienți vor putea închiria oricare dintre echipamentele necesare pentru Streams. Partenerul PanTerra, Yealink, furnizează acest hardware. Yealink este un brand global care produce terminale de comunicații unificate (UC), telefoane IP și hardware pentru videoconferințe. Ca parte a ofertei lor de servicii HaaS, clienții PanTerra pot actualiza echipamentele în fiecare an pentru a profita de progresele tehnologice și de hardware-ul îmbunătățit.

Pentru toate comenzile, PanTerra are un minim de cinci telefoane. Prețul de bază este de 24,95 USD pe lună, per utilizator. Există, de asemenea, o opțiune oferită de PanTerra care oferă telefoane gratuite. Cu acest program, prețul scade la 19,95 USD pe lună, per utilizator. Telefonul IP HD furnizat de companie este Yealink T42S, care este o piesă hardware excelentă pentru sistemul de telefonie al unei noi afaceri.

Aceasta este o modalitate excelentă pentru companiile fără buget pentru achiziționarea de hardware VoIP pentru a avea în continuare capacitatea de a concura cu eforturile mai mari de integrare a întreprinderii. Hardware-ul Yealink este cunoscut pentru caracteristicile sale excelente, iar faptul că un furnizor de top oferă o opțiune pentru HaaS poate face decizia de a merge cu PanTerra una ușoară.

PanTerra UCaaS permite colaborarea agilă

PanTerra, cu oferta lor Streams pentru comunicații unificate, poate oferi organizațiilor un sistem UC cloud de calitate, care este agil. Cu toate acestea, având în vedere caracteristicile, haideți să aruncăm o privire la unele dintre beneficiile cheie ale soluției.

Implementare mai ușoară

Datorită parteneriatului PanTerra cu Yealink, companiilor le este ușor să se înființeze și să fie pregătite pentru Streams. Software-ul în sine este, de asemenea, ușor de implementat la scara unei companii și, odată ce este instalat, echipele dvs. vor avea nevoie de mai puține soluții individualizate, cum ar fi Slack, Hangouts sau Google Docs. Partajarea fișierelor este ușor de utilizat, iar faptul că fișierele se pot sincroniza cu desktopul face ca urmărirea fișierelor de la echipele tale să fie o simplă simplitate.

Fiabilitate

În calitate de furnizor, PanTerra este foarte de încredere. Compania nu numai că are un timp de funcționare de 99,999 la sută, dar, spre deosebire de alți furnizori, cea mai mare parte a tehnologiei necesare se încadrează în platforma Streams. Aceasta înseamnă că nu există furnizori de servicii suplimentari care ar putea avea probleme – totul este o soluție PanTerra. Acest lucru reduce, de asemenea, lanțul de aprovizionare, astfel încât actualizările și corecțiile sunt livrate într-o secvență mult mai rapidă.

Mobilul este pe deplin îmbrățișat

Fiecare aspect al acestei soluții cloud este utilizabil prin intermediul aplicațiilor mobile Android și iOS. Acest lucru facilitează colaborarea persoanelor care lucrează de la distanță cu colegii lor și, deși nu se află tot timpul la birou, fișierele vor fi complet accesibile. În ciuda acestei libertăți, criptarea nu este compromisă; PanTerra face o treabă bună de a proteja datele pe măsură ce se află și pe măsură ce sunt trimise, iar criptarea este compatibilă cu HIPAA/HITECH.

Centrul de apeluri este bine susținut

Faptul că PanTerra are un întreg plan dedicat centrelor de apeluri business-class este o pană semnificativă în limita sa. Aceeași instalare a software-ului poate fi folosită atât de echipa dvs. de marketing, cât și de agenții dvs. și ambele vor fi bine susținute de fluxuri. Calitatea apelului este de înaltă definiție, iar soluțiile de înregistrare sunt bune pentru îmbunătățirea performanței agentului și a ofertei dvs. de servicii pentru clienți.

Există instrumente pentru automatizarea centrului de apeluri și chiar monitorizarea încorporată care are funcționalitate de barge-in pentru managerii centrelor de contact.

PanTerra Networks crede în produsul lor

PanTerra are încredere în ofertele lor de produse; nu numai că oferă patru planuri pentru diferite dimensiuni de afaceri, dar oferă chiar și o încercare gratuită. De asemenea, odată ce ați selectat PanTerra Streams pentru soluția dvs. UC, aveți la dispoziție chiar și 30 de zile pentru a determina cu adevărat dacă vă place serviciul. Asistența pentru clienți este disponibilă și pentru funcționalitatea de chat live, iar echipa lor de vânzări este dornică să vă ghideze prin întreaga listă de oferte de produse.

PanTerra se asigură că serviciile IT la fața locului au suport solid pentru fiecare plug-in și caracteristică pe care o oferă pentru soluțiile lor de comunicații.

PanTerra Networks oferă soluții pentru clienții VoIP Enterprise

În general, aceasta este o opțiune excelentă pentru întreprinderile mici și mijlocii. Dacă organizația nu are niciun hardware de comunicații, opțiunile sale HaaS pot fi actualizate ulterior. Organizațiile mai mari sunt, de asemenea, foarte bine sprijinite.

Software-ul pentru call center este bun și aproape fiecare caracteristică a Streams este scalabilă. Dacă trimiteți SMS-uri sau apeluri automate către clienții dvs., luați în considerare să lucrați cu un instrument precum Twilio sau una dintre numeroasele alternative Twilio de pe piață.

Smartbox este singura caracteristică care are un preț prestabilit, astfel încât cei care caută o structură de prețuri vopsită în lână ar putea fi nevoiți să găsească o altă soluție. Acestea fiind spuse, acest lucru înseamnă, de asemenea, că există multă personalizare cu software-ul.

În cele din urmă, software-ul lor unic oferă o soluție drăguță, UCaaS, pentru cei care nu doresc să fie blocați cu mai multe programe, iar conversia unei sesiuni de mesagerie instantanee într-o conferință completă este un proces simplu.

În timp ce suplimentele lor sunt limitate la transcrierea de fax virtual și de mesagerie vocală, acestea sunt o opțiune bună pentru majoritatea companiilor. Totuși, dacă doriți să verificați ce este disponibil pentru comunicațiile unificate în afara PanTerra, luați în considerare opțiuni precum NetFortris sau cele mai actualizate recenzii ale utilizatorilor despre alți furnizori VoIP de afaceri și cele mai bune servicii telefonice pentru afaceri.