Ce este un sistem telefonic PBX? Ghid definitiv de la GetVoIP

Un sistem telefonic PBX (Private Branch Exchange) oferă companiilor propria lor rețea telefonică privată, oferind funcții suplimentare pentru apeluri și comunicare de afaceri care optimizează fluxul de lucru al echipei dumneavoastră.

Dar ce înseamnă PBX, cum funcționează și ce tip – și furnizor – este potrivit pentru compania ta? Citiți mai departe pentru a afla.

Salt la ↓

• Ce este un sistem telefonic PBX?
• Cum funcționează un sistem telefonic PBX?
• Tipuri de sisteme telefonice PBX
• Care este diferența dintre PBX și VoIP?
• Beneficiile unui sistem telefonic PBX
• Cum să alegi un sistem PBX pentru afaceri
• Top furnizori de sisteme telefonice PBX
• Întrebări frecvente privind sistemele PBX

Ce este un sistem telefonic PBX?

Un sistem telefonic PBX este o centrală telefonică locală privată care permite companiilor să faciliteze apeluri vocale interne și externe pe propria lor rețea locală .

PBX creează în esență o rețea de telefonie în miniatură care este deținută și operată de compania care o folosește, ceea ce înseamnă că toate comunicațiile interne între utilizatorii din rețea și dispozitivele sunt gratuite.

Cu PBX, companiile pot limita sau evita achiziționarea de linii telefonice telefonice suplimentare de la furnizori terți, optând în schimb pentru numere de telefon și/sau extensii în rețea.

Cum funcționează un sistem telefonic PBX?

Un sistem telefonic PBX funcționează prin conectarea, comutarea și direcționarea apelurilor telefonice către destinațiile lor, oferind în același timp funcții avansate de comunicare pentru afaceri care nu sunt disponibile cu liniile fixe tradiționale sau telefoanele rezidențiale.

În funcție de tipul de serviciu PBX pe care îl alegeți, apelurile de ieșire și de intrare sunt gestionate prin trunking SIP, PSTN ( Public Switched Telephone Network) sau VoIP (Voice over Internet Protocol). sunt disponibile, la fel ca o combinație a celor două.

Tipuri de sisteme telefonice PBX

Tabelul de mai jos a oferit o prezentare rapidă a celor 4 tipuri diferite de sisteme telefonice PBX :

PBX analogic

PBX analogic se bazează pe cablarea tradițională de cupru a PSTN – aceeași rețea utilizată de liniile fixe – pentru a facilita apelurile prin POTS (Plain Old Telephone System).

Deoarece nu pot efectua apeluri prin Internet, funcțiile lor vor fi limitate în comparație cu celelalte opțiuni din această listă. Așteptați-vă la puțin mai mult decât mesageria vocală, transferul de apeluri, reținerea apelurilor și redirecționarea de bază a apelurilor.

PBX analog a fost conceput pentru a face apelurile interne între angajați gratuite și funcționează numai cu linii fixe și telefoane de birou. Întrucât hardware-ul/echipamentul trebuie să fie găzduit în clădirea de birouri/locația în care lucrează angajații dvs., nu este oferită mobilitate.

Adăugarea liniilor telefonice este un proces lung și costisitor care necesită instalarea fizică a cablurilor noi, prize de perete și, uneori, prize – motiv pentru care majoritatea echipelor fac doar trecerea la un furnizor de PBX sau trunk SIP găzduit.

Se așteaptă ca sistemele PBX analogice să devină învechite în zece ani, așa că dacă nu utilizați unul în prezent, probabil că nu merită să investiți acum.

PBX găzduit

Cunoscut și sub denumirea de PBX cloud sau virtual, PBX găzduit este un sistem de telefonie VoIP offsite, bazat pe cloud, găzduit de un furnizor terț.

Deoarece PBX virtual gestionează apelurile prin VoIP, funcționează cu orice dispozitiv (laptop, smartphone, computer desktop, telefon VoIP, tabletă etc.) cu o conexiune la Internet funcțională.

Acest lucru eliberează echipelor să își acceseze sistemul telefonic de afaceri oriunde și oricând – un nivel de flexibilitate și mobilitate imposibil cu PBX analogic.

PBX bazat pe cloud este compatibil cu echipamentele existente, are un proces de configurare rapid și ușor pe care proprietarii de afaceri îl pot gestiona de obicei singuri și nu necesită întreținere la fața locului sau echipe IT interne. Acest lucru duce la economii semnificative de costuri, alături de accesul la funcții VoIP avansate și la noi canale de telecomunicații, cum ar fi:

• Conferințe web și apeluri video
• SMS-uri
• Mesaje prin chat în echipă
• Instrumente de colaborare (tabla albă, partajarea fișierelor și editare în comun etc.)
• Mesagerie vocală vizuală, Mesagerie vocală către e-mail
• ACD și IVR
• Însoțitori automati
• Rutarea apelurilor și grupurile de apeluri
• Redirecționare a apelurilor
• Muzică în așteptare
• Parcare apel, inversare apel, screening apel, ID apelant
• Apel în conferință
• Cozi de apeluri
• Monitorizare apel, barge apel, șoaptă apel, înregistrare apel

Majoritatea furnizorilor de PBX VoIP oferă mai multe planuri lunare grupate/nivelate cu limite mai mari de utilizatori și funcții avansate pentru scalabilitate.

PBX local

Sistemele PBX locale oferă echipelor nu numai propria lor rețea telefonică privată, ci și propriul sistem telefonic intern.

Veștile bune?

Sistemele locale folosesc astăzi VoIP pentru a facilita apelurile, ceea ce reduce costurile de apelare și dă echipelor noi funcții de apelare. Utilizatorii de PBX din local vor trebui să investească în spațiul pentru un server la fața locului, un centru de date intern, hardware suplimentar și, adesea, o echipă IT internă pentru a gestiona totul.

Beneficiul major aici?

Echipele cu un PBX local vor fi întotdeauna prioritate pentru cererile de asistență, își pot personaliza întregul sistem telefonic de afaceri și pot fi liniștite știind că serverele lor sunt securizate și monitorizate.

Acestea fiind spuse, PBX-ul bazat pe premise nu este rentabil pentru majoritatea IMM-urilor și nu oferă mobilitatea PBX-ului în cloud.

PBX hibrid

Hybrid PBX, așa cum sugerează și numele, este o combinație de PBX tradițional și VoIP, permițând companiilor să-și folosească hardware-ul PBX existent pentru a accesa un sistem de telefonie bazat pe cloud.

Un proces numit SIP Trunking creează un fel de legătură virtuală între tehnologia PSTN și VoIP și toate caracteristicile pe care le oferă. Fiecare trunchi SIP (Session Initiation Protocol) acționează ca propria linie telefonică.

Cu toate acestea, întreprinderile înseși – nu furnizorul SIP Trunk – trebuie să instaleze, să actualizeze și să mențină propria soluție internă de telefon PBX.

Care este diferența dintre PBX și VoIP?

Principala diferență dintre PBX și VoIP este că PBX este PBX utilizează tehnologia VoIP, SIP Trunking și PSTN pentru a crea o rețea telefonică interconectată interconectată, care să cuprindă toate dispozitivele de apelare ale companiei dumneavoastră. (În funcție de tipul de soluție PBX pe care o alegeți, aceste „telefoane” pot fi computere desktop, dispozitive mobile și/sau telefoane de birou.)

În timp ce furnizorii de PBX de astăzi oferă de obicei apeluri VoIP (și invers), sistemele de telefonie VoIP În timp ce VoIP și PBX găzduit (bazat pe cloud) sunt oarecum similare, există diferențe mari între PBX bazat pe premise și sistemele telefonice VoIP, prezentate mai jos:

Beneficiile unui sistem telefonic PBX

Mai jos, vom explora primele 5 beneficii ale PBX .

1. Economii de costuri

PBX găzduit în special oferă economii semnificative de costuri în comparație cu sistemele telefonice tradiționale PSTN.

Apelurile VoIP reduc semnificativ costurile apelurilor la distanță lungă, oferind apeluri gratuite nelimitate în Statele Unite/Canada.

PBX bazat pe locație necesită companiilor să achiziționeze echipamente, servere și licențe software, să plătească taxe de instalare/configurare în avans și să gestioneze costurile de întreținere – toate acestea pot costa cu ușurință peste 10.000 USD pentru doar 20 de utilizatori.

În schimb, sistemele PBX găzduite sunt întreținute în afara locației de către furnizorul terță parte (nu este nevoie de echipă IT internă sau de echipamente scumpe la fața locului.) În plus, VoIP este compatibil cu dispozitivele existente, deci nu este nevoie să cumpărați o mulțime de hardware nou.

Planurile lunare de servicii pentru PBX găzduit variază de la 25,00 USD la 50,00 USD/utilizator/lună și au adesea reduceri de volum sau de utilizare angajată.

2. Acces la caracteristici suplimentare VoIP

Accesul la funcțiile avansate Voice over IP oferă numeroase beneficii, cum ar fi:

• Analize istorice și în timp real și date despre angajați pentru a rafina fluxurile de lucru și a îmbunătăți experiența clienților
• Rate de rezoluție a primului apel crescute
• Mai multe opțiuni de autoservire pentru clienți
• Gestionarea utilizatorilor și opțiuni avansate de administrare
• Colaborare îmbunătățită a angajaților, productivitate crescută, mai puține erori de comunicare

3. Mobilitate sporită

Indiferent dacă echipa dvs. este complet la distanță, hibridă sau lucrează la birou, un sistem de telefonie în cloud PBX oferă un nivel de mobilitate de neegalat, în special pentru echipele diverse din punct de vedere geografic care lucrează pe fusuri orare.

Această flexibilitate vă permite să angajați cei mai buni angajați posibili indiferent de locația lor și crește moralul angajaților, menținând ratele de rotație scăzute. Echipele pot comuta între dispozitive în timpul apelurilor active, pot prelua apeluri video de oriunde și pot accesa datele esențiale ale clienților în timpul întâlnirilor offsite.

4. Scalabilitate

Furnizorii de PBX oferă un nivel de scalabilitate care asigură întreprinderilor mici și întreprinderilor caracteristicile și canalele de care au nevoie la prețuri pe care și le pot permite.

Este ușor să creșteți limitele utilizatorilor, să adăugați noi funcții după cum este necesar și să cumpărați suplimente precum limite mai mari ale participanților la întâlniri video și spațiu de stocare suplimentar. Echipele evită să plătească pentru funcții de care nu au nevoie, își pot personaliza sistemul PBX și pot trece oricând la un nivel superior.

PBX crește alături de afacerea dvs., iar furnizorii adaugă în mod constant funcții pentru a ține pasul cu așteptările clienților.

5. Ușurință în utilizare

În ciuda multitudinii de funcții avansate pe care le oferă, platformele PBX sunt surprinzător de ușor de utilizat.

Mai multe canale de comunicare sunt simplificate într-o singură interfață unificată, utilizatorii își pot personaliza tablourile de bord și layout-urile, iar notificările push în timp real le amintesc angajaților de întâlnirile și termenele cheie.

Funcțiile convenabile, cum ar fi apelurile video cu un singur clic, editarea căilor fluxului de apeluri prin glisare și plasare și bazele de cunoștințe de asistență online simplifică și mai mult procesul. Mulți furnizori oferă, de asemenea, instruire la cerere sau în persoană pentru a adapta în continuare echipele.

Cum să alegi un sistem PBX pentru afaceri

Atunci când alegeți un sistem PBX pentru afacerea dvs., luați în considerare:

• Serviciu on-premise vs offsite/găzduit
• Cost/buget total (taxă lunară de serviciu, taxă de configurare/instalare, costuri cu echipament/hardware, taxe de apelare internațională și pe distanțe lungi, funcții suplimentare etc.)
• Funcții disponibile și canale de comunicare
• Tipuri de numere de telefon disponibile (locale, internaționale, fără taxe, numere de telefon)
• Structura prețurilor (plata pe măsură, minute grupate, planuri lunare, contracte anuale etc.
• Ușurință în utilizare, instruire pentru utilizatori și asistență pentru clienți
• Timp de funcționare garantat de cel puțin 99,9%, monitorizare rețea, certificări de securitate

Top furnizori de sisteme telefonice PBX

Pe baza cercetărilor noastre și a experienței practice, pe lângă contribuțiile din recenziile utilizatorilor, am stabilit că cei mai buni furnizori de sisteme telefonice PBX sunt:

Întrebări frecvente privind sistemele PBX

Mai jos, am răspuns la cele mai importante întrebări frecvente despre sistemele PBX.