Phone.com vs RingCentral: caracteristici, prețuri, avantaje și dezavantaje

Phone.com și RingCentral sunt două dintre cele mai populare soluții UCaaS, fiecare oferind funcționalități de voce, video și mesagerie simplificate într-un tablou de bord omnicanal.

În această comparație directă între RingCentral MVP și Phone.com , vom explora caracteristicile cheie ale fiecărui sistem de comunicare de afaceri, prețurile și planurile, integrările și experiența utilizatorului.

Link-uri rapide:

• Prezentare generală
• Comparație de caracteristici
• Prețuri și planuri
• Avantaje dezavantaje
• Ce furnizor ar trebui să alegi?
• Întrebări frecvente

Phone.com vs RingCentral: Prezentare generală

Iată o prezentare rapidă a Phone.com vs RingCentral.

Phone.com vs RingCentral: comparație de caracteristici

În această secțiune, vom compara caracteristicile de top ale fiecărui furnizor, declarând un câștigător pentru fiecare.

Apeluri vocale Phone.com

Pentru fiecare utilizator, Phone.com oferă un număr gratuit, vanitar sau local pentru fiecare utilizator, împreună cu portarea numerelor pentru numerele de telefon comerciale existente.

Phone.com plănuiește să factureze apelurile internaționale către unele țări, inclusiv Canada, Franța, Germania, Israel, Italia, Regatul Unit și numerele globale iNUM, la tarifele locale din SUA.

Apelurile către alte țări sunt plătite pe minut la tariful de apel internațional al țării, iar numerele globale cu prezență locală sunt disponibile ca suplimente plătite.

Una dintre caracteristicile cheie de gestionare a apelurilor de la Phone.com este Text to Greeting , unde utilizatorii transformă mesajele de salut tastate în fișiere audio personalizate cu peste 40 de personalități vocale automate și efecte sonore.

Funcțiile avansate de filtrare a apelurilor, cum ar fi identificarea apelantului și etichetarea vocală , permit agenților să audă selecțiile de meniu IVR (Răspuns vocal interactiv) ale apelantului înainte de a le conecta, asigurând cel mai bun suport posibil.

Alte caracteristici ale serviciului de telefonie VoIP Phone.com includ:

• Înregistrare apel
• Filtrarea apelurilor
• Țineți Muzica
• IVR
• Cozi de apeluri
• Mesaje text SMS
• Transcrierea mesageriei vocale
• Faceți upgrade la extensii nelimitate

Apeluri vocale RingCentral

Deși niciunul dintre planurile MVP ale RingCentral nu include apeluri internaționale în afara SUA și Canada, utilizatorii pot achiziționa pachete de minute pentru apeluri internaționale cu reduceri de volum sau prețuri cu plata pe măsură. Apeluri/mesajeri nelimitate către peste 100 de țări sunt disponibile prin planul Global Unlimited MVP al RingCentral .

Sunt oferite numere locale, vanitare, internaționale și gratuite, alături de portarea numerelor.

Datorită garanției sale de funcționare de 99,999% , RingCentral are apeluri vocale mai fiabile decât Phone.com. În timp ce ambii furnizori respectă HIPAA,

RingCentral include funcții de securitate suplimentare, cum ar fi:

• O singură logare
• Blocarea spamului bazată pe inteligență artificială
• Atenuare Robocall folosind standardele STIR/SHAKEN
• Mascarea numerelor
• Criptare TLS

Planurile mai scumpe ale RingCentral oferă funcții de apelare mai avansate decât Phone.com, inclusiv serviciul de birou cald, monitorizarea apelurilor/șoaptă/barge și analize aprofundate în timp real.

Cu toate acestea, planului MVP, Essentials, îi lipsește coada de apeluri și IVR – ambele sunt incluse în toate planurile Phone.com.

Câștigător: Remiză

Câștigătorul pentru apelurile vocale depinde în mare măsură de nevoile dvs. de afaceri. Afacerile mai mari care se bazează pe securitate ridicată, servicii neîntrerupte și o multitudine de funcții avansate vor beneficia mai mult de RingCentral; în timp ce întreprinderile mici pot obține mai multă valoare de la Phone.com.

Apel video Phone.com

Phone.com include conferințe video pentru toți clienții , iar numărul maxim de participanți și funcțiile în cadrul întâlnirii cresc cu fiecare plan.

Planul de bază al Phone.com permite 10 participanți, întâlniri nelimitate de durată nelimitată și funcții de bază, cum ar fi partajarea ecranului și mesageria prin chat în echipă în cadrul întâlnirii.

Utilizatorii planului Plus pot găzdui până la 25 de participanți și pot avea acces la funcții suplimentare precum înregistrare audio/video, tablă albă și apeluri video compatibile cu HIPAA.

Utilizatorii planului profesional se pot întâlni cu până la 100 de participanți și pot accesa funcții avansate, inclusiv transcrierea întâlnirilor bazată pe inteligență artificială, rezumate ale conferințelor și săli de lucru.

Toate întâlnirile video Phone.com sunt securizate cu criptare AES pe 256 de biți, dar în momentul scrierii acestui articol, criptarea end-to-end nu este disponibilă .

Apeluri video RingCentral

Platforma de videoconferință a RingCentral este securizată cu criptare End-to-End dinamică și dotată cu funcții avansate, cum ar fi transcrierea live și partajarea documentelor.

Ca și în cazul apelurilor vocale, totuși, platforma video robustă a RingCentral vine cu un preț ridicat în comparație cu Phone.com.

Întâlnirile video pot avea până la 100 de participanți în planul Standard și până la 200 de participanți în planurile Premium și Ultimate. Toate numeroasele funcții video ale RingCentral sunt incluse în Planul standard și mai sus , iar toate întâlnirile video sunt nelimitate ca număr și durată.

Caracteristicile avansate de videoconferință ale RingCentral includ:

• Informații avansate pentru întâlniri, inclusiv rezumate, cuvinte cheie și role de evidențiere
• Transcriere live cu identificarea vorbitorului
• Reducerea zgomotului cu ajutorul AI
• Modul de prezentare (permite unui vorbitor să-și partajeze ecranul și să personalizeze dimensiunea și locația fotografiei la cap)
• Urmărire automată (permite camerei să urmărească mișcările difuzorului și să-și păstreze videoclipul centrat)
• Team Huddle (sala de întâlnire video persistentă în care participanții pot veni și pleca)
• Reacțiile participanților
• Fundal virtual

Câștigător: RingCentral

Deși Phone.com are o platformă de videoconferință impresionantă pentru preț, întâlnirile video RingCentral oferă informații mai profunde, mai multe funcționalități de colaborare, un plafon mai mare pentru participanți și un nivel mai ridicat de securitate.

Asistent automat Phone.com

Însoțitorul automat Phone.com este disponibil pentru toate planurile Phone.com și include salutări personalizate nelimitate, un director de apelare după nume și redirecționare a apelurilor către o extensie, o căsuță vocală, o coadă de apeluri sau un număr de telefon extern.

Mai multe opțiuni pot fi redirecționate către aceeași linie telefonică, iar agenții sunt informați cu privire la răspunsurile din meniul IVR cu autoservire pentru clienți – inclusiv o înregistrare a numelui lor – înainte de a se conecta la ei.

Apelarea prin extensie poate fi activată, permițând apelanților de intrare să ocolească meniul de apeluri.

Asistent automat RingCentral

Operatorul automat al RingCentral include un director de apelare după nume, apelare extensie, IVR și Distribuție automată a apelurilor (ACD) pentru transferuri rapide de apeluri.

Apelurile pot fi redirecționate către numere de telefon suplimentare, grupuri de apel, cozi de apeluri, linii externe sau mesagerie vocală. RingCentral oferă înregistrări profesionale de salutări și mesaje în așteptare pentru o taxă suplimentară.

Însoțitorul automat al RingCentral este disponibil în toate planurile MVP.

Câștigător: Phone.com

Însoțitorii automati pentru RingCentral și Phone.com sunt incredibil de similari, dar Phone.com oferă această funcție la un preț semnificativ mai mic.

Phone.com Analytics și raportare

Analizele Phone.com sunt simple și oferă date istorice ale apelurilor.

Jurnalele de apeluri care pot fi căutate sunt organizate cronologic și pot fi filtrate după data/ora apelului, număr și nume.

Pentru mai multe detalii despre un anumit apel, utilizatorii pot face clic pe intrare pentru a avea acces la înregistrarea apelului și pentru a afla ce număr de companie a fost folosit în timpul apelului.

Doar cu planul Pro , utilizatorii Phone.com au acces la o imagine generală la nivel de companie a defalcării datelor apelantului după:

• Apeluri noi și care revin
• Număr de interior
• Direcția apelului
• Durata apelului
• Analiza timpului de vârf al apelurilor

RingCentral Analytics și raportare

Toți utilizatorii RingCentral au acces la rapoarte de apel istoric personalizate, bazate pe o serie de valori ale centrului de apeluri, inclusiv:

• Cozi de apeluri
• Utilizatori
• Numerele companiei
• Starea dispozitivului

Planurile Standard, Premium și Ultimate pot accesa rapoarte de calitate a serviciului (QoS) , care afișează informații aproape în timp real despre calitatea apelurilor și a întâlnirilor video, măsurând fluctuația, pierderea de pachete și latența. Aceste rapoarte, afișate pe un tablou de bord grafic interactiv, permit administratorilor să izoleze și să depaneze problemele de calitate.

Rapoartele live, care afișează un instantaneu al activității apelurilor aproape în timp real, sunt disponibile pentru utilizatorii Premium și Ultimate. Rapoartele live sunt personalizate de organizație pentru a include date despre peste 30 de KPI-uri diferite ale centrelor de apel.

Datele în timp real sunt agregate și puse la dispoziție timp de 24 de ore. Administratorii pot personaliza permisiunile pentru a permite utilizatorilor acces complet, numai vizualizare sau fără acces. Rapoartele sunt configurate folosind șabloane sau personalizate de la zero. Utilizatorii se pot abona la un raport sau pot primi alerte.

Valorile urmăribile includ:

• Volumul apelului
• Timp după ore
• Rata de transfer
• Timp de vorbire
• Opreste timpul
• Statutul agentului

Câștigător: RingCentral

Cu Rapoartele QoS și Analytics în timp real care afișează peste 30 de KPI, RingCentral câștigă.

Integrari

RingCentral are unul dintre cele mai robuste ecosisteme de integrare cu peste 250 de aplicații terțe , inclusiv software CRM popular și instrumente de afaceri precum:

• Forta de vanzare
• Microsoft Teams
• Google Workspace
• HubSpot
• Slack
• Asana
• Zoho CRM

De asemenea, utilizatorii pot crea integrări personalizate folosind API-uri și SDK-uri RingCentral.

În schimb, Phone.com se integrează cu doar cinci aplicații : AllProWebTools, Chrometa, Comm100, Zoho și Zapier.

Nu are o modalitate de a construi integrări personalizate, dar are un API public care poate fi integrat în alte aplicații, cum ar fi Salesforce.

Câștigător: RingCentral

Cu peste 250 de integrări gata de fabricație, împreună cu API-uri și SDK-uri, RingCentral este câștigătorul clar aici.

Hardware acceptat

Telefoanele RingCentral, împreună cu hardware-ul compatibil, sunt proiectate să funcționeze imediat cu platformele RingCentral.

Utilizatorii MVP își pot folosi și dispozitivele actuale dacă sunt deblocate și au un certificat de dispozitiv valid.

Telefoanele RingCentral acceptate includ modele de la:

• ALE
• Avaya
• Cisco
• Mitel
• Poli
• Unificați și
• Yealink

Phone.com vinde telefoane de birou, telefoane de conferință și accesorii pe site-ul său web de la Poly, Yealink și Grandstream.

În plus, Phone.com a testat peste 50 de telefoane pentru compatibilitate și a creat o listă de modele de telefoane populare împărțite în 5 categorii: Acceptat, Acceptat, Netestat, Sfârșit (nu mai este fabricat/suportat de producător) și Neacceptat.

Phone.com acceptă și acceptă modele de telefoane de la:

• Cisco
• Grandstream
• Poli
• Yealink
• Algo (acceptat) și
• Vtech (acceptat)

Câștigător: Phone.com

Deși RingCentral are compatibilitate cu o varietate mai mare de mărci și modele de telefoane, Phone.com a testat și clasat compatibilitatea multor modele populare.

Phone.com vs RingCentral: prețuri și planuri

RingCentral și Phone.Com au ambele structuri de prețuri scalabile, cu reduceri anuale și de volum.

În timp ce Phone.Com este alegerea mai accesibilă – în special pentru întreprinderile mici care se concentrează pe comunicarea telefonică – RingCentral oferă o valoare mai mare datorită caracteristicilor avansate VoIP și a peste 250 de integrări terță parte.

Ambii furnizori oferă aplicații desktop pentru softphone și aplicații mobile Apple iOS și Android (iPad, iPhone, Galaxy etc.)

Prețuri Phone.com

Phone.com oferă unele dintre cele mai accesibile planuri de afaceri VoIP, cu nivelul său de bază începând de la 8,99 USD/utilizator/lună pentru 25 sau mai mulți utilizatori.

Structura de prețuri „mix and match” a Phone.com ajută la menținerea scăzută a costurilor de operare, permițând companiilor să achiziționeze planuri de nivel superior numai pentru utilizatorii care au cu adevărat nevoie de ele. De exemplu, companiile ar putea achiziționa planul de bază pentru toți agenții entry-level și planul Pro pentru directorii de top și membrii echipei cu performanțe înalte.

Iată o defalcare rapidă a planurilor Phone.com.

Prețuri RingCentral

RingCentral MVP este semnificativ mai scump decât Phone.com și nu permite companiilor să „combine” planuri.

RingCentral nu include videoconferința în cel mai de jos nivel, în timp ce Phone.com oferă videoconferințe tuturor utilizatorilor. Pe de altă parte, RingCentral are apeluri și mesagerie nelimitate în toate planurile , în timp ce Phone.com limitează minutele în planul său de bază.

Mai jos este o detaliere a prețurilor RingCentral.

Phone.com vs RingCentral: argumente pro și contra

Phone.com vs RingCentral: pe care ar trebui să alegi?

RingCentral este cel mai bun pentru companiile mari și întreprinderile cu un volum mare de apeluri zilnic și cu reglementări stricte de conformitate.

Instrumentele avansate de monitorizare a apelurilor, întâlnirile video cu 200 de participanți și analizele personalizabile ajută organizațiile mari să rămână unite și productive.

Phone.com se mândrește cu prețuri mici, planuri de apeluri flexibile și asistență pentru clienți live: trei lucruri pe care se bazează startup-urile și IMM-urile .

Funcții precum înregistrarea apelurilor, IVR și conferințele web sunt atuuri deosebite pentru echipele de la distanță sau hibride care au nevoie de un furnizor VoIP.

Apelurile internaționale în 6 țări din afara SUA/Canada fac Phone.com perfect pentru echipele globale.

Phone.com vs RingCentral: Întrebări frecvente

Mai jos, am răspuns la principalele întrebări frecvente RingCentral vs Phone.com.