Ce este ecoul telefonului: cauze și cum se remediază

Ai fost vreodată la un apel și ai auzit propria ta voce răsunând prin receptor doar cu o ușoară întârziere? Aceasta se numește ecou telefon. Poate ruina ofertele de afaceri și poate face ca plata pentru sistemele PBX și VoIP găzduite de înaltă calitate să fie o risipă.

Problemele de ecou ale telefonului irită și derutează ambele părți, chiar dacă doar una dintre părți are telefonul cu ecou. Problemele de ecou ale audierii partidului își vor pierde inevitabil șirul de gândire. Din fericire, există adesea remedieri rapide și ușoare și pași preventivi pe care îi puteți lua pentru a vă asigura că comunicarea dvs. este clară.

Ce este ecoul telefonului?

Ecouul telefonului este un sunet al vocilor care se repetă la un apel, cu voce tare și la un interval întârziat. De obicei, partea care aude ecoul nu este partea care creează ecoul. Ecoul telefonului poate apărea pe dispozitive mobile, tablete sau linii fixe.

Ecoul interferează cu înțelegerea vocii altei persoane într-un apel telefonic și derutează o persoană care vorbește pentru că se aude pe linie. Problema este întârzierea dintre cuvântul rostit în fluxul de apel de ieșire și reflectarea acestuia în fluxul de retur. Jitter-ul și latența sunt la fel de comune pentru comunicarea audio, precum și pentru video.

Dacă întârzierea este mai mică de 25 de milisecunde, este aproape nedetectabilă. Dacă întârzierea este de aproximativ 55 de milisecunde, experiența utilizatorului este similară cu a avea 2 persoane care spun același lucru în același timp (un efect asemănător refrenului). Acest nivel de ecou sau întârziere, deși vizibil, este tolerabil.

Odată ce o întârziere crește peste 55 de milisecunde, devine foarte enervant și distrag atenția utilizatorilor. În acest moment, devine aproape imposibil să continui o conversație. Pentru un utilizator obișnuit, ecoul propriei voci va distruge în esență apelul prin întreruperea procesului de gândire.

Există multe lucruri care ar putea cauza un ecou pe telefon. Unele cauze frecvente sunt feedback-ul acustic provenit de la telefonul persoanei cu care vorbiți, conexiune lentă la internet, căști defecte sau un cablu ethernet deteriorat.

Există, de asemenea, diferite simptome pentru a diagnostica ecoul telefonului. Uneori, apelanții își vor auzi vocea prin propriul dispozitiv, de exemplu. Alteori va exista o întârziere la un apel. În alte cazuri, va suna ca niște părți discutând una peste alta.

Ecou nu se aplică doar apelurilor vocale unu-la-unu. Poate fi, de asemenea, o problemă pentru apelurile conferință și conferința video. De exemplu, este posibil să participați la o conferință telefonică cu 20 de persoane și doar unul dintre utilizatori are o problemă care provoacă ecou la telefon. Toate celelalte părți din apelul conferință vor auzi un ecou.

4 cauze ale ecouului telefonului și cum să o remediați

Problemele hardware pot fi una dintre problemele cheie cu ecoul telefonului. Deși unele probleme pot fi rezolvate prin ajustarea setărilor de apel, o repornire rapidă sau resetarea din fabrică, unele necesită pași mai extinși de depanare.

Difuzor

Cea mai comună formă de ecou al telefonului este cauzată de vocea apelantului care trece prin difuzorul destinatarului și revine prin microfon. Cu alte cuvinte, vocea unui utilizator călătorește prin sistemul telefonic către cealaltă parte, difuzorul telefonului său redă sunetul, apoi microfonul telefonului său preia acel sunet și este transmis înapoi la primul telefon ca ecou.

Acest lucru este obișnuit pe telefoanele mobile, iPhone-urile wither, Android-urile sau Samsung Galaxy. Pentru a remedia acest lucru, solicitați persoanei care nu aude un ecou pe telefonul său să reducă volumul microfonului sau al difuzorului și apoi să retesteze pentru ecoul pe linie.

Dacă utilizați căști sau căști pentru call center, testați pentru o problemă de ecou pe telefonul cu un receptor. Dacă nu se aude niciun ecou cu receptorul, probabil că setul cu cască trebuie înlocuit. Unele căști au setări pentru a regla sau a preveni ecoul pe linie.

Viteza de net mica

Dispozitivele VoIP necesită o viteză de încărcare și descărcare de 0,1 Mbps fiecare. Calculatoarele și dispozitivele conectate, cum ar fi smartphone-urile conectate fără fir, imprimantele etc. au nevoie de o viteză de încărcare și descărcare de 0,3 Mbps fiecare. Jitter-ul trebuie să fie mai mic de 15 – 20 ms, iar pierderea pachetelor trebuie să fie de 0%.

Dacă conexiunea la internet nu are aceste capacități, va exista o întârziere în transmisia vocii, ceea ce va face ca sunetul dvs. să ecou. În timp ce unele sisteme au anulare a ecoului, majoritatea telefoanelor mobile și a căștilor cu fir pot întâmpina probleme de ecou.

Pentru a vă asigura că aveți lățime de bandă pentru a gestiona apelurile VoIP, mai întâi rulați un test de viteză. Dacă persoana de la celălalt capăt al liniei are o conexiune slabă la internet, din păcate, nu poți face nimic. Cu toate acestea, problema internetului lent devine din ce în ce mai rară.

Interferență electromagnetică

O altă cauză a ecoului telefonului este interferența electromagnetică. Acesta este, de obicei, rezultatul plasării unui dispozitiv VoIP fără fir sau fix prea aproape de alte dispozitive electronice, cum ar fi, deasupra unui computer sau în spatele unui monitor, sau chiar lângă o priză.

Aceste dispozitive, în special, au câmpuri electrice mari și ar putea interfera cu telefoanele VoIP. Există și alte dispozitive care pot crea și curenți electromagnetici. O regulă generală bună este să nu plasați nicio parte a telefonului VoIP prea aproape de alte dispozitive. Splittere de calitate slabă, SD-WAN sau MPLS prost configurate și alte dispozitive care sunt poziționate între dispozitivul VoIP și adaptorul analogic pot cauza, de asemenea, aceste probleme.

Echipament deteriorat

Prizele de perete defecte sau deteriorate și cablurile de ethernet, de alimentare sau de la receptor deteriorate pot provoca ecou apelului dvs. telefonic. Cablajul defectuos poate cauza, de asemenea, probleme.

Lungimile lungi de cabluri nerăsucite, cablurile umede sau deteriorate și cablurile cu terminații slabe, de exemplu, pot cauza astfel de probleme. Dacă credeți că un cablu ar putea fi de vină, înlocuiți fiecare cablu și retestați, conectându-l la o mufă de perete Ethernet alternativă. Dacă problema se rezolvă, înlocuiți cablul sau priza de perete defecte. Nici măcar telefoanele IP de top nu vă vor oferi serviciul de care aveți nevoie dacă nu sunt conectate corect.

Ecouul telefonului poate distruge o afacere

Nimănui nu-i place să se ocupe de ecou audio. În cel mai bun caz, este enervant și, în cel mai rău caz, va provoca o întrerupere completă a comunicării. Vestea proastă este că uneori nu poți face nimic. Dacă persoana cu care vorbești are o conexiune lentă la internet sau un echipament deteriorat care provoacă un ecou, ​​este în afara controlului tău. Vestea bună este că, dacă problema este în controlul tău, probabil că există o soluție ușoară.

Pentru companii, asigurarea faptului că lucrați cu cel mai bun furnizor de VoIP pentru afaceri vă asigură că nu veți întâmpina probleme inutile atunci când încheiați o afacere majoră.