Plivo vs Twilio: compararea prețurilor, caracteristicilor, avantaje și dezavantaje

Twilio și Plivo sunt furnizori CPaaS care oferă API-uri de comunicare pentru companii pentru a integra telefonia vocală și mesageria în aplicațiile lor.

Deși ambele platforme API oferă API-uri de mesagerie și SMS cu SDK-uri, generatori de flux fără cod și funcții de rutare încorporate, ele diferă în ceea ce privește ofertele de canale, cazurile de utilizare și prețurile.

Acest articol va compara Twilio cu Plivo, subliniind diferențele, asemănările, caracteristicile, prețurile, avantajele și contra.

Salt la↓

• Plivo vs Twilio Prezentare generală
• Ce este Plivo?
• Ce este Twilio?
• Plivo vs Twilio: Care este diferența?
• Plivo vs Twilio: comparație de caracteristici
• Plivo vs Twilio: prețuri
• Plivo vs Twilio: argumente pro și contra
• Care furnizor este cel mai bun pentru afacerea dvs.?
• Întrebări frecvente

Plivo vs Twilio Prezentare generală

Ce este Plivo?

Plivo este o platformă de comunicații în cloud care oferă infrastructură, API-uri SMS și voce, kituri de dezvoltare software (SDK) și alte instrumente pe care companiile le pot folosi pentru a-și alimenta aplicațiile cu apeluri VoIP și mesagerie text în peste 190 de țări.

Generatorul de flux drag-and-drop de la Plivo, PHLO, creează secvențe de mesagerie programabile, bazate pe declanșatoare, care automatizează cazurile de utilizare de marketing și de asistență pentru clienți.

Ce este Twilio?

Twilio este o platformă de comunicații în cloud care oferă API-uri și software pentru companii pentru a adăuga mesagerie, apeluri vocale, video și e-mail în aplicațiile lor, ajungând în peste 180 de țări.

Platforma de mesagerie Twilio include API-uri pentru mesagerie programabilă prin SMS, MMS și WhatsApp, precum și mesagerie conversațională 1:1 sau de grup și chatbot prin chat web, Facebook Messenger și Business Messages de la Google.

Plivo vs Twilio: Care este diferența?

Diferența dintre Plivo și Twilio este că Plivo oferă doar API-uri SMS programabile , în timp ce Twilio oferă și API-uri de mesagerie conversațională cu canale non-SMS, cum ar fi chat web, WhatsApp și Facebook Messenger.

Plivo vs Twilio: comparație de caracteristici

Mai jos, am comparat caracteristicile remarcabile pentru Plivo vs Twilio.

Plivo No- sau Low-Code Flow Builder

Plivo High-Level Objects (PHLO), editorul de drag-and-drop fără cod al Plivo, proiectează fluxuri de comunicații automate care combină API-urile de mesagerie Plivo cu funcții și declanșatoare în aplicație.

Cu PHLO, secvențați API-urile pentru mesaje de ieșire pe baza unui declanșator – un mesaj de intrare sau un eveniment din aplicația dvs., cum ar fi o actualizare a unui produs, o nouă postare sau un client care face sau anulează o întâlnire.

Pe baza acestor declanșatoare, creați fluxuri automate pentru autentificarea cu doi factori (2FA), IVR, SMS-uri în bloc, alerte prin SMS, notificări, răspunsuri automate și sondaje. Creați meniuri cu autoservire pe mai multe niveluri care acceptă mii de clienți simultan.

Twilio Flow Builder fără cod sau cod scăzut

Twilio Studio, generatorul de flux al Twilio, folosește o pânză similară de tip drag-and-drop pentru a crea meniuri automate de autoservire care combină API-urile de mesagerie Twilio cu funcții și declanșatoare în aplicație.

Cu toate acestea, widgetul Twilio Studio și capacitățile de declanșare merg dincolo de cele ale PHLO.

Utilizați Twilio Studio pentru a proiecta chatbot-uri web care locuiesc în aplicația mobilă sau browser a companiei dvs.

Widgetul Split Confirmation înțelege răspunsurile avansate de confirmare a clienților, utilizându-le pentru a realiza cazuri de utilizare complexe. Utilizați baza de date a aplicației sau informațiile CRM pentru a trimite clienților informații despre descrierea vehiculului de livrare, pentru a redirecționa mesaje de la executanții comenzii sau pentru a confirma livrarea unei comenzi.

Caracteristici de livrare, rutare și scalabilitate Plivo

API-urile SMS Plivo oferă funcții de rutare și livrare a mesajelor care vă ajută compania să se extindă fără probleme în rețeaua Plivo de peste 1600 de operatori și un timp de funcționare de 99,5%. Gestionați și monitorizați următoarele caracteristici de conectivitate în consola Plivo, tabloul de bord administrativ și pentru dezvoltatori Plivo.

• Shortcodes: utilizați un cod scurt de 5-6 cifre aleatoriu sau vanitar pentru a trimite mesaje clienților – îmbunătățind recunoașterea mărcii, creșterea performanței de debit și consolidarea livrării

• Gruparea numerelor: distribuiți mesajele de ieșire pe mai multe numere de telefon de afaceri pentru a îmbunătăți viteza de livrare

• API de conversie: motorul de rutare al Plivo primește feedback de la aplicația dvs., făcând autoajustări pentru a îmbunătăți capacitatea de livrare a mesajelor

• Cozi de așteptare pentru mesaje: utilizați o singură solicitare API pentru a trimite loturi de mesaje SMS, cu așteptare automată Plivo
• Optimizarea rutei în timp real: rețeaua Plivo redirecționează frecvent traficul de date, optimizând rata de livrare

Caracteristici de livrare, rutare și scalabilitate Twilio

Utilizatorii pot trimite și monitoriza mesaje direct de pe consola Twilio, tabloul de bord Twilio sau pot integra mesageria cu o aplicație terță parte, cum ar fi software-ul centrului de contact, pentru a trimite mesaje.

Listate mai jos, caracteristicile de livrare ale Twilio sunt disponibile prin SMS, MMS și WhatsApp, de la un număr de cod lung local sau gratuit sau un cod scurt personalizat.

• Super rețea: rețeaua de mesagerie Twilio include peste 1500 de operatori de nivel 1, care acceptă livrarea rapidă a mesajelor la nivel global
• Expeditori globali: expeditori localizați în toate cele peste 180 de țări Twilio, oferind o prezență familiară și creșterea ratei de deschidere
• Perioada de valabilitate a SMS: predeterminați cât timp trebuie să încerce livrarea mesajelor din coadă înainte de a eșua, pentru a vă asigura că mesajele urgente sunt livrate

• Mesaj de rezervă: alternativă automată convertește mesajele WhatsApp nelivrabile și mesajele shortcode în SMS
• Dirijarea mesajelor de intrare: utilizați webhook-uri pentru mesaje, fluxuri Twilio Studio sau mesagerie conversațională Twilio pentru a îmbunătăți experiența clienților conectându-vă cu un agent preferat sau un canal de mesagerie
• Optimizare rută în timp real

Plivo Analytics și raportare

În jurnalele de SMS și MMS ale Plivo – disponibile în consola Plivo – utilizatorii pot vizualiza, căuta și sorta toate mesajele după următoarele valori:

• Date trimise
• De la (expeditor)
• Către (destinatar)
• Țara de destinație
• Starea curentă a livrării
• Motivul erorii sau al eșecului
• Suma totală percepută

Fiecare mesaj include un raport de depanare, afișând detalii tranzacționale pentru a ajuta dezvoltatorii să remedieze erorile de mesagerie.

Twilio Analytics și raportare

Twilio Messaging Insights, disponibil în consola Twilio, este un tablou de bord care afișează următoarele rapoarte în timp real:

• Prezentare generală: afișări grafice și statistice ale mesajelor primite și trimise, inclusiv procentul de mesaje primite față de mesajele eșuate

• Livrare și erori: sortați datele de livrare în trei vizualizări – livrarea mesajelor care poate fi sortată după stare, codurile de eroare ale mesajelor și mesajele totale împărțite în categorii de livrare

• Răspunsuri: vizualizați mesajele primite și răspunsurile clienților la mesajele dvs. de ieșire, inclusiv înscrieri, renunțări, solicitări de ajutor și „altele”

Plivo Message Personalizare și flexibilitate

Plivo acceptă formatele de caractere GSM și Unicode, permițând comunicarea cu clienții în orice limbă, inclusiv chineză, japoneză, arabă, emoji și simboluri. Suportul de comunicare bogat MMS permite trimiterea și primirea de imagini, video și audio. Mesajele de peste 160 de caractere sunt automat concatenate – facturate ca mesaje separate, dar livrate ca un singur mesaj.

Aceste caracteristici personalizează mesajele clienților:

• Expeditor constant: utilizați un număr de telefon consecvent sau un ID de expeditor/apelant în interacțiunile cu același client
• Potrivire locală: Plivo selectează automat numărul de zonă locală al unui client pentru mesajele de ieșire, pentru a crește ratele de citire.

Twilio Message Personalizare și flexibilitate

API-urile programabile de mesagerie Twilio acceptă expeditorul sticky, geomatch local, concatenarea mesajelor lungi, mai multe seturi de caractere și conținut bogat, plus capacitatea de a trimite mesaje lungi ca MMS pentru a reduce costurile. Programați mesajele tranzacționale în prealabil, predeterminand data și ora exactă pentru apelul API.

Mai mult, Twilio's Conversations API strălucește într-adevăr oferind o experiență de mesagerie omnicanal pentru unul sau mai mulți clienți simultan. Mesageria conversațională permite agenților și clienților participanți să mențină o singură conversație prin SMS-uri de afaceri, MMS, chat web, WhatsApp, Business Messenger de la Google și Facebook Messenger.

Caracteristici API de mesagerie conversațională:

• Stare de livrare și chitanțe citite
• Conversații scalabile: de la 1:1 până la 1000 de participanți
• Atribute personalizate: personalizați utilizatorul care trimite, destinatarul și mesajul în sine pentru control deplin asupra a ceea ce spune fiecare mesaj și unde ajunge
• Webhook-uri definite: atribuiți cu ușurință un flux Twilio Studio unei anumite conversații pentru a o escalada sau a o direcționa
• Istoricul conversațiilor: mențineți istoricul conversațiilor fiecărui client, astfel încât agenții să păstreze contextul complet
• Stări și cronometre ale conversației: marcați conversațiile ca active, inactive sau închise și setați o perioadă de expirare a conversației.

Plivo Conformitatea datelor și confidențialitatea

API-urile Plivo respectă standardele internaționale de reglementare, protejând confidențialitatea și informațiile utilizatorilor, permițându-vă în același timp să vă scalați aplicațiile la nivel global fără probleme. API-urile Plivo sunt conforme cu HIPAA, PCI DSS, SOC2, GDPR și CPA, ceea ce le face potrivite pentru companiile care partajează materiale sensibile.

• Eliminarea corpului mesajului: Plivo nu stochează niciodată conținutul mesajului în nicio înregistrare detaliată. Toate jurnalele de depanare sunt șterse automat după 30 de zile.

• Limitare inteligentă a ratei: fiecare număr sursă limitează frecvența mesajelor și debitul pentru a se conforma cu reglementările locale

• Protecția datelor sensibile: dezactivați înregistrarea și ascundeți numerele de telefon pentru datele sensibile, cum ar fi în domeniul sănătății sau în alte industrii reglementate

• Gestionarea automată a renunțării : Plivo gestionează automat răspunsurile de renunțare ale clienților, cum ar fi „Oprire” sau „Anulare”
• Redactarea mesajului

Conformitatea datelor Twilio și confidențialitatea

API-urile de mesagerie programabile și conversaționale ale Twilio includ următoarele caracteristici pentru a proteja confidențialitatea utilizatorilor și pentru a respecta reglementările.

• Redactarea mesajelor: Mascați conținutul mesajului și ultimele 4 cifre ale numerelor de telefon pentru a proteja informațiile sensibile
• Opțiuni avansate de renunțare și înscriere: personalizați opțiunile de răspuns ale clienților în limbile și reglementările locale

Instrumente de asistență pentru dezvoltatori Plivo

Plivo oferă documentație extinsă API și exemple de coduri care pot fi copiate și introduse pentru a ajuta dezvoltatorii să implementeze API-urile SMS. folosind SDK-uri de pe server, agenții pot programa în Java, C#, Python, Ruby, Node.js, cURL, PHP sau Golang – profitând de șabloanele API reutilizabile pentru a adăuga funcționalități puternice cu cod minim.

Instrumente de asistență pentru dezvoltatori Twilio

Documentele API Twilio includ ghiduri de pornire rapidă, fragmente de cod pe care dezvoltatorii le pot conecta, tutoriale și o bibliotecă de resurse pentru a sprijini construirea în diferite limbi: Java, C#, Python, Ruby, Node.js, PHP, cURL și Twilio CLI.

SDK-urile web și mobile oferă un cadru preconstruit pentru a ajuta dezvoltatorii să creeze browser și aplicații de chat mobil pentru a conecta interfața de utilizator final cu baza de date backend.

Plivo vs Twilio: prețuri

Ambii furnizori CPaaS oferă mesagerie cu plata pe măsură și opțiuni de închiriere lunară a numărului de telefon, cu reduceri de volum și cheltuieli angajate. Twilio percepe tarife de mesagerie mai mari decât Plivo.

Majoritatea operatorilor de SMS adaugă o taxă suplimentară pentru a trimite sau a primi mesaje.

Prețuri Plivo

Deși planurile native ale Plivo nu includ WhatsApp sau mesageria conversațională bidirecțională, ele oferă o soluție omnicanal separată, numită Contacto, care include mesageria WhatsApp, precum și chat conversațional bidirecțional.

Prețuri Twilio

Pe lângă tarifele de mesagerie programabile cu plata pe măsură, enumerate mai jos, API-urile de mesagerie conversațională Twilio costă 0,05 USD/lună per utilizator activ și 0,25 USD/lună per GB de stocare.

Plivo vs Twilio: argumente pro și contra

Plivo Pros

• Prețuri accesibile
• Automatizări încorporate de personalizare a clienților, cum ar fi expeditorul sticky și potrivirea locală
• Mascarea numărului de telefon și curățarea de rutină a corpului mesajului pentru a proteja datele sensibile ale utilizatorului

Plivo Cons

• Canalele API sunt limitate doar la SMS și MMS – fără WhatsApp, rețele sociale sau chat web
• Acceptă doar mesageria programabilă , nu mesajele conversaționale bidirecționale care se încorporează în aplicația mobilă (iOS și Android) sau în browser
• Nu permite cazuri de utilizare precum chatbot-uri sau asistență pentru clienți multicanal

Twilio Pros

• Twilio Studio permite diverse cazuri de utilizare, cum ar fi alerte de bord și chatbot care trăiesc în aplicații mobile și browser
• Suportă chat web și Facebook Messenger cu mesagerie conversațională

Twilio Cons

• Mai scumpe decât multe alternative Twilio, în ciuda faptului că mulți concurenți (cum ar fi Vonage Nexmo sau Bandwidth) se potrivesc cu caracteristicile programabile ale Twilio.
• Analizele Twilio sunt limitate la starea livrării mesajelor și la depanare – fără date de utilizare multicanal

Care furnizor este cel mai bun pentru afacerea dvs.?

Twilio este cel mai bun pentru companiile care doresc să integreze nu numai API-uri programabile de mesagerie, ci și mesagerie conversațională, unde agenții pot oferi asistență pentru clienți omnicanal prin chat web și Facebook Messenger. Companiile care doresc să construiască chatbot-uri multicanal sau să ofere alerte ETA, în special cele cu dezvoltatori fără experiență, vor aprecia Twilio Studio cu cod redus.

Plivo se potrivește perfect companiilor și startup-urilor axate pe SMS-uri care caută o opțiune de mesagerie mai accesibilă, fără a compromite cazurile de utilizare critice. În ciuda unui preț mai ieftin decât Twilio, API-urile Plivo și generatorul de flux susțin campanii de marketing prin SMS și tot felul de alerte pentru clienți.

Întrebări frecvente