Ghidul companiilor pentru creșterea utilizatorilor condusă de produse (PLuG) folosește CRM

Toate companiile au nevoie de o strategie eficientă de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru a atrage clienți, a îmbunătăți relațiile și a crește profitabilitatea. Chiar dacă funcționează bine pentru tehnicile tradiționale de vânzare, creșterea utilizatorilor condusă de produse necesită o abordare diferită.

Un CRM pentru creșterea utilizatorilor bazat pe produse (PLuG) funcționează pentru companiile care își folosesc produsele pentru a achiziționa, extinde, converti și păstra consumatorii. În această metodologie de afaceri, primul contact al clienților este cu Produsul și nu cu echipele de vânzări.

De exemplu, în loc să încerce serviciul după ce a contactat agenții de vânzări, clientul se înscrie pentru un cont de probă gratuit și are acces la acesta imediat. Această abordare ajută o companie să colecteze date bazate pe produse, inclusiv comportamentul utilizatorului, metoda de utilizare a software-ului și pașii pe care compania îi poate lua pentru a păstra consumatorul.

Utilizarea unui CRM PLG ajută o companie să înțeleagă stadiul de achiziție în care se află clientul și apoi să le contacteze.

• CITEȘTE MAI MULT – Cum influențează designul web creșterea afacerii?
• Strategia ta finală pentru creșterea incredibilă a vizionărilor tale YouTube

Ghid pentru creșterea utilizatorilor determinată de produse (PLuG)

Aici vom explica cum funcționează creșterea utilizatorilor condusă de produse și care sunt avantajele acesteia? La ce caracteristici ar trebui să fiți atenți înainte de a selecta una și cea mai bună modalitate de a o utiliza? Continuați să citiți pentru a afla.

1. Ce ar trebui să știți despre PLG CRM și importanța acestuia?

Trebuie să fi făcut o idee aproximativă despre CRM condus de produse din introducerea de mai sus. În loc de gestionarea tradițională a relațiilor cu clienții, care se concentrează pe construirea de relații cu clienții, oferă date despre utilizarea de către client a serviciului sau software-ului dumneavoastră.

Unul dintre avantajele semnificative ale acestei strategii este identificarea numărului de clienți potențiali calificați (clienții potențiali care au cele mai mari șanse de a deveni clienți obișnuiți).

În modelele PLG, mulți oameni sau companii încearcă software-ul dvs. fără a interacționa cu agenții de vânzări, deoarece nu este nevoie. Folosind creșterea condusă de produs cu CRM, șansele ca clienții potențiali calificați pentru produs (PQL) să se transforme în clienți potențiali calificați pentru marketing (MQL).

Un alt avantaj este raportarea automată, care are mai puține erori decât colectarea tradițională de date care implică echipele de vânzări.

Oferă o imagine exactă a pâlniei de vânzări, ajutându-vă să preziceți comportamentul unui potențial client. De asemenea, puteți contacta cei care arată mai puțin interes sau au o rată de răspuns scăzută.

2. Pentru cine este potrivit?

Este potrivit pentru toate companiile SaaS care urmează o abordare de vânzări de jos în sus. Cu această abordare, utilizatorul devine mai întâi conștient de Produsul dvs., îl cercetează, trece prin faza de încercare și în cele din urmă devine o perspectivă de conversie.

În mod ideal, fiecare angajat din compania dumneavoastră ar trebui să aibă acces la instrumentul PLG CRM. Acest lucru se datorează faptului că succesul clienților începe în momentul în care interacționează cu software-ul dvs. prin finalizarea procesului de înscriere.

Cu toate acestea, afacerea dvs. ar trebui să aibă echipe separate pentru a ajuta clienții să interacționeze cu Produsul. De exemplu, un grup ar putea gestiona problemele de depanare, în timp ce celălalt ar putea ajuta utilizatorii cu demonstrații și instrucțiuni ușor de înțeles.

3. Care sunt avantajele sale?

Creșterea condusă de produse are o mulțime de beneficii, iar iată cele mai importante.

• Face schimbul de date mai ușor între echipe
  • Majoritatea afacerilor au departamente care sunt deconectate unele de altele și lucrează în silozuri. Silozurile îngreunează schimbul și accesul la informații esențiale legate de clienți.
  • Cu toate acestea, cu PLG CRM, toată lumea are acces la date deoarece sursa de date referitoare la călătoria clientului este conectată și disponibilă într-un singur loc.
• Crește numărul de utilizatori plătiți
  • Folosind această abordare, agenții de vânzări pot identifica utilizatorii care sunt cel mai probabil să devină clienți plătiți. Ei pot face acest lucru ajutând și furnizând informații utilizatorilor atunci când au cea mai mare nevoie.
• Identificarea lead-urilor bune
  • Ajută echipa de vânzări să identifice posibilii clienți potențiali, adică pe cei cu cele mai mari șanse de conversie. Acest lucru le economisește mult timp, pe care îl pot utiliza pentru a păstra clienții existenți.
• Vă ajută să reduceți rata de pierdere
  • Este rata la care utilizatorul încetează să mai folosească Produsul. PLG CRM îi ajută pe agenții de vânzări să identifice pe cei care manifestă un comportament de abandon sau au implicare scăzută. Ele pot interacționa cu ei și pot ajuta la creșterea ratei generale de retenție.

• CITEȘTE MAI MULT – 6 considerente de afaceri online
• Cum să vă configurați afacerea pe Google Maps

4. Ce caracteristici ar trebui să aibă?

Dacă nu ați folosit niciodată acest software înainte, acestea sunt câteva caracteristici la care trebuie să aveți grijă.

• Puteți vedea comunicările făcute către client de către diferitele departamente din compania dumneavoastră, cum ar fi succesul, suportul, marketingul și vânzările?
• Există o opțiune pentru a verifica fiecare interacțiune a utilizatorului cu Produsul?
• Vă permite să vedeți interacțiunile de marketing ale clientului după cumpărarea software-ului?
• Puteți urmări cele mai populare înscrieri în rândul utilizatorilor și care trasee primesc cele mai multe acțiuni?

5. Care este metoda de aplicare?

Echipele de vânzări din majoritatea companiilor aplică PLG CRM în același mod ca și pe cel tradițional. Cu toate acestea, diferența constă în caracteristica sa automatizată, care o face mai eficientă. Metoda de aplicare presupune patru părți.

1. Conectarea datelor la PLG CRM
   • Puteți conecta diferitele surse de date la platforma dvs. existentă CRM condusă de produse, integrând astfel multiplele părți ale motorului de venituri.
2. Urmărirea progresului clientului
   • O conductă de vânzări ajută o companie să urmărească progresul clientului în călătoria lor de cumpărare. De asemenea, ajută echipa de vânzări să convertească clienții potențiali în vânzări, permițându-le să identifice clienții potențiali calificați.
   • Într-o pipeline CRM cu creștere condusă de produse, utilizatorii progresează fără intervenția echipei de vânzări. Le permite vânzătorilor să-i identifice pe cei care se mută în conturi calificate și au șanse mari de a genera venituri.
3. Determinați poziția utilizatorilor în pâlnia de vânzări
   • Un canal de date despre utilizatori îi ajută pe agenții de vânzări să își determine poziția în canalul de vânzări, ajutându-i să identifice cu ce conturi ar trebui să se angajeze și pe care ar trebui să le ignore.
4. Atingerea clientului
   • Odată ce echipa de vânzări a făcut o listă cu conturile cu care ar trebui să interacționeze, se pot conecta cu clienții prin platforme de rețea, notificări în aplicație, campanii de implicare și îmbunătățirea programului CRM existent.

6. De ce este DevRev cel mai bun CRM pentru companiile conduse de produse?

Este ușor de utilizat în ceea ce privește instalarea și configurarea. Business messenger rezolvă și problemele clienților cu o viteză incredibilă.

De exemplu, dezvoltatorul care cunoaște funcționalitatea unei părți specifice a unui produs poate lucra la defectele acestuia, în timp ce echipa de succes a clienților are o conversație cu clientul.

De asemenea, îi ajută pe managerii de produs să recompenseze utilizatorii finali, ocolind e-mailurile de marketing spam. De asemenea, captează diagnosticarea erorilor, la care dezvoltatorii pot lucra mai târziu.

Acestea sunt motivele din spatele adoptării Creșterii utilizatorilor bazate pe produse (PLuG) . Are mai multe avantaje, de la creșterea bunului duce la scăderea ratei de abandon.

Sper că acest tutorial v-a ajutat să aflați despre Ghidul pentru companiile de creștere a utilizatorilor conduse de produse (PLuG) care folosesc CRM . Dacă vrei să spui ceva, anunță-ne prin secțiunile de comentarii. Dacă vă place acest articol, distribuiți-l și urmăriți WhatVwant pe Facebook, Twitter și YouTube pentru mai multe sfaturi tehnice.

• CITEȘTE MAI MULT – Înțelegerea informațiilor despre investiții: elementele esențiale
• Externalizarea: argumente pro, contra și ce să externalizați în afacerea dvs

Ghid pentru companiile de creștere a utilizatorilor (PLuG) conduse de produse care folosesc CRM – Întrebări frecvente