Furnizor în atenție: Corvisa, permite utilizatorilor să personalizeze, nu să compromită

Bine ați venit la seria noastră de reflectoare a furnizorilor, unde aruncăm o privire în profunzime asupra unui furnizor de servicii de comunicații, stând cu șeful companiei. În această ediție a seriei noastre în centrul atenției furnizorilor, am discutat cu Matt Lautz, președinte și director de informații al Corvisa. Matt a ajutat la înființarea Corvisa în 2009 și, de asemenea, a ajutat la înființarea IVR Central în 2010, ambele companii care au fost ulterior achiziționate de companii de investiții. Matt este acum și CIO al companiei-mamă a Corvisa, Novation.

Corvisa se potrivește stereotipului startup-ului la șold. Pistoale Nerf? Verifica. Masa de fotbal? Verifica. Oferiți acces la nivel de cod pentru a crea aplicații personalizate de comunicare în timp real? Verifica. Corvisa este singurul software combinat ca serviciu și platformă ca serviciu disponibil astăzi. Este construit pe platforma de dezvoltare Summit, astfel încât poate fi complet personalizabil și este susținut de fiabilitatea de calitate a operatorului.

Scrierea propriului cod pentru a crea o aplicație poate părea intimidant, dar nu este. Este nevoie doar de cinci linii de cod pentru a crea o aplicație vocală complet funcțională. De acolo, platforma prietenoasă pentru dezvoltatori vă permite să creați aplicații unice de voce și text, care sunt create special pentru nevoile dvs. de afaceri. Platforma Corvisa Summit vă permite să vă configurați VoIP pentru a face exact ceea ce aveți nevoie.

În interviul nostru cu Matt, am întrebat ce face Corvisa să iasă în evidență și ce clienți ar beneficia cel mai mult în urma abonării. După cum veți afla, companiile mai mari cu amprentă internațională sunt clienții țintă, dar, desigur, nicio afacere nu este prea mică pentru ei și au mulți abonați de afaceri mici. Aflăm cum este să implementezi Corvisa și aflăm cât de ușor este să începi cu ele. Corvisa nu se mulțumește să vă ofere doar un serviciu de telefonie, ci își ia timp pentru a se implica în mod proactiv și a-și educa abonații. Aflați mai multe despre ceea ce face Corvisa unică, alăturându-vă nouă pentru acest interviu individual.

Mulți dintre clienții noștri potențiali au fost nevoiți în mod tradițional să lucreze cu 3 sau 4 furnizori. Au trebuit să lucreze cu un furnizor separat de PBX, au lucrat cu o soluție separată de centru de contact cloud și apoi, de fiecare dată când doreau să construiască cu adevărat ceva ei înșiși și ceva unic, au avut tendința să lucreze cu un furnizor API de comunicare în cloud care poate oferiți-le acea flexibilitate și un element de diferențiere cheie pentru noi, iar ceea ce mulți dintre clienții noștri iubesc cu adevărat este capacitatea noastră de a oferi toate acestea.

Că oferim o platformă completă, pe care am construit produsele noastre, dar ei nu trebuie să le construiască singuri, pot începe cu un produs și pot adapta acele câteva lucruri pe care și-au dorit să le facă ei înșiși.

Furnizorul de comunicații în cloud a fost cu adevărat conceput în jurul flexibilității, scalabilității și furnizării soluției pe care clientul și-o dorește.

Când te uiți la VoIP ca pe o piață generală, indiferent dacă o numiți VoIP sau UC, termenul respectiv, tinde să fie aglomerat. Când intrați cu adevărat în jucători adevărați care sunt capabili cu clienți cu nevoi mai complexe, piața concurenților începe să se micșoreze. Ceea ce găsim cu adevărat, ca fiind important, este acea capacitate de diferențiere în câteva domenii cheie. Scalabilitate. Fiabilitate. Internaţional. Singura sursa.

Clientul nostru ideal tind să fie între câteva sute și mii de utilizatori. Ne concentrăm mai mult pe piața întreprinderilor. Avem absolut clienți grozavi care au două, cinci, zece locuri, dar avem tendința de a ne concentra pe întreprinderile mijlocii până la mai mari

Prețurile noastre de vânzare cu amănuntul sunt în medie între 20 USD și 25 USD pe lună pentru clienții din SUA. Aceasta include asistență 24/7, care include acces la echipa noastră pentru orice ați putea avea nevoie. Avem pachete care includ telefoane fizice rigide.

Suntem foarte preocupați să ne asigurăm că clienții noștri au primit sprijinul de implementare de care au nevoie, indiferent de dimensiunea lor. Fiecare dintre clienții noștri primește un manager de implementare dedicat, clienții noștri trec prin acel proces de implementare și apoi, după o perioadă de timp după lansare, au acel manager de implementare dedicat pentru a-i sprijini. Al doilea este asistența pentru clienți. Credem cu adevărat într-un model proactiv de asistență pentru clienți, precum și în reacționarul evident pe care trebuie să-l faceți atunci când cineva sună. Oferim asistență localizată 24/7 pentru clienții noștri din SUA. Acest lucru este cu adevărat important pentru noi, deoarece avem un grup de consultanță în cadrul companiei noastre și pentru a ne asigura că nu doar luăm o listă de verificare a lucrurilor pe care clientul le cere, ci am venit și l-am provocat pe client cu „ te-ai gândit la asta „, „știați că această tehnologie există”, „cum ați fi capabil să vă diferențiați oferta de servicii ca client de-al nostru dacă ați fi capabil să utilizați aceasta?” Așadar, o mare parte din ceea ce încercăm să facem dinainte este, în mod evident, să răspundem la fiecare întrebare pe care o solicită clientul și, de asemenea, dorim să ne asigurăm că îi ajutăm să înțeleagă ceea ce poate nici măcar nu știu că există.

Avem cu siguranță o cultură lejeră, suntem cu siguranță un grup care înseamnă să muncim din greu, dar și să muncim din greu și să jucăm. Multe culturi încep cu mediul înconjurător și apoi cred că a dictat foarte mult cât de mult este implicat managementul superior și astfel, la nivel de mediu fizic, au fost foarte mari să aibă stații de lucru stand-up, zone de relaxare, locuri la care oamenii să nu se uite doar la ceasurile lor și vor să plece. Puneți timp suplimentar pentru că ajută clientul.

Vă spun că unul dintre cele mai recente care a fost foarte bine primit este socket-ul nostru web în timp real. Este un răspuns tehnic și voi explica de ce este benefic. Oferim acces în timp real la fiecare eveniment din produsul nostru, astfel încât clienții să poată interacționa cu propria lor dezvoltare, astfel încât mulți oameni integrează asta în propriile analize. Leagă asta în propria aplicație, astfel încât de fiecare dată când un apel atinge un semnal de apel trimite un eveniment, de fiecare dată când se răspunde la un apel, de fiecare dată când un apel este abandonat, un utilizator se conectează, se deconectează etc. În unele dintre acestea poate făcut în rapoarte sau servicii web pe care le tragi la fiecare 5, 10, 15 minute, acestea sunt evenimente în timp real care sunt publicate și vor fi disponibile în milisecunde. Așadar, ce le-a permis clientului nostru să facă noi niveluri de integrări cu propriile aplicații de business intelligence și să-și construiască propria integrare pe care nu au reușit să o facă în trecut. Este pentru fluxul de evenimente în timp real.

Cred că trebuie să știți este despre a face totul diferit. Ascultam ceea ce își doresc oamenii și construiam o adevărată platformă cu care clienții noștri să interacționeze și urmau să te trateze așa cum meriti să fii tratat. Credem că ar trebui să aveți asistența clienților pe care o meritați pentru cât de important este acest lucru pentru afacerea dvs. Credem că ar trebui să aveți acces la datele dvs., motiv pentru care am făcut lucruri precum evenimente în timp real. Credem că ar trebui să aveți flexibilitate și că ar trebui să funcționeze fie că sunteți doi utilizatori sau două mii.