Furnizor în atenție: RingCentral, suficient de simplu pentru 300.000 de companii

Bine ați revenit la seria noastră de reflectoare a furnizorilor. Astăzi, ne punem obiectivul sus și discutăm cu unul dintre cele mai mari nume din VoIP de afaceri de astăzi – RingCentral. RingCentral respiră aer rarefiat ca unul dintre cei mai importanți furnizori de VoIP în cloud, oferind servicii unora dintre cele mai mari companii, inclusiv Yahoo!, Jackson Hewitt și Coursera. De la înființarea lor în 2003, au strâns peste 300.000 de clienți și au câștigat nenumărate premii de la site-uri de recenzii de top și de la cercetători din industrie.

Astăzi, vorbim unu-la-unu cu Jose Pastor, vicepreședintele de produs pentru RingCentral. În calitate de lider de echipă în managementul produselor și design, este datoria lui să se gândească la modalități prin care poate face RingCentral mai bun și mai plăcut pentru clienți. Îi trebuie să-i mulțumești pentru orice modificări recente aduse platformei care au făcut-o mai ușor de utilizat sau ți-au oferit o nouă funcție de care nu știai niciodată că ai nevoie, dar acum nu ai putea trăi fără.

Primul lucru pe care l-ați putea observa despre acest videoclip este modul în care este produs. Acesta nu este editorul nostru, este propriul software de conferințe web al lui RingCentral, bazat pe Zoom. După cum veți vedea, detectează automat cine vorbește și mută focalizarea videoclipului către difuzorul activ. Cu RingCentral Meetings, utilizatorii pot conversa prin chat, partajarea ecranului și partajarea fișierelor. Ca orice produs RingCentral, va funcționa indiferent dacă vă plac Apple, Android sau PC-uri.

Alăturați-vă nouă în timp ce alegem creierul lui Jose pentru a afla de ce RingCentral ar fi cea mai bună alegere pentru afacerea dvs. și pentru a vă face o idee cum va fi experiența dvs. cu RingCentral atunci când le alegeți pentru serviciul dvs. telefonic bazat pe cloud. Iată întrebările și răspunsurile noastre cu Jose:

Sunt la RingCentral de aproximativ 3 ani și jumătate într-o varietate de roluri de produs, iar astăzi, așa cum ați menționat, sunt vicepreședintele de produs. Și ceea ce înseamnă asta este că conduc foaia de parcurs și strategia de produs pentru ofertele noastre de bază, care include totul, de la design, ce caracteristici și cum le oferim clienților noștri.

Suntem mândri să oferim servicii în America de Nord, în special în SUA și CA, precum și în Marea Britanie și Singapore. Voi spune că oferim și servicii clienților noștri din peste 30 de țări din întreaga lume.

Unul dintre lucrurile grozave despre RingCentral este că oferim fiabilitate și funcționalitate de clasă enterprise companiilor de toate dimensiunile, inclusiv companiilor foarte mici și mijlocii.

Sistemele noastre de tip carrier includ o utilizare de top în industrie, care este potrivită pentru companii de toate dimensiunile, de la foarte mici până la întreprindere. O parte mare și în creștere a afacerii noastre de 300.000 se află în acel spațiu IMM-urilor. Face parte din istoria noastră și ne angajăm să servim această piață foarte bine.

Fiabilitatea, disponibilitatea și calitatea serviciilor sunt primordiale. Serviciu acolo unde aveți nevoie, la fel ca tonul de apel, oricând doriți să ridicați telefonul și să efectuați un apel. Și puteți auzi această claritate fie că ridicați receptorul de pe birou, fie dacă vă aflați la o cafenea vorbind pe un telefon mobil folosind aplicația RingCentral, sau într-o carcasă specializată, cum ar fi pe un softphone de pe un computer.

În al doilea rând – uzabilitate, ne ascultăm clienții. Și cheltuim în fiecare zi cum să facem produsul mai bun și mai plăcut de folosit pentru oameni în fiecare zi. Ne străduim să facem comunicațiile mai eficiente, iar utilizarea, deoarece un produs este esențial acolo.

Al treilea – funcționalitatea. Există o mulțime de oameni care folosesc un sistem telefonic într-un birou, dar există un grup în special care este cu adevărat important. Rolul IT joacă un rol atât de esențial în alegerea, rularea și întreținerea sistemelor și dorim să facem sistemul nu numai ușor de administrat, ci și bogat în funcționalități, astfel încât aceștia să aibă controlul de care au nevoie pentru a configura fluxurile de apeluri așa cum au nevoie de ele și să le satisfacă nevoile de afaceri în ceea ce privește securitatea și fiabilitatea.

Un produs grozav funcționează, așa că nu aveți nevoie de mult sprijin, iar acesta este unul dintre lucrurile la care lucrăm zi de zi în echipa mea. Este ceva de care suntem foarte mândri. Acestea fiind spuse, asistența excelentă începe de la început, de la momentul în care un cumpărător interacționează cu reprezentantul de vânzări, punându-i pe acesta să stabilească așteptările potrivite, până la personalul de implementare dedicat, care lucrează cu clienții pentru a înțelege nevoile lor de afaceri și pentru a configura sistemul corect. chiar de la început. Și le susținem o organizație de asistență de clasă mondială, care funcționează 24/7.

De fapt, ca punct de referință, recent am fost numiți Câștigătorul unui premiu de bronz în categoria „Echipa anului de servicii pentru clienți a anului” de către American Business Awards, așa că nu este doar faptul că ne angajăm pe plan intern, ci suntem și recunoscuți. extern pentru acea abordare pe trei niveluri.

Și nu ne oprim aici, mergem cu un pas mai departe, utilizăm o abordare lider în industrie numită NPS (Net Promoter Score), în care măsurăm în mod activ satisfacția clienților. Avem resurse dedicate pentru a îmbunătăți continuu experiența clienților.

Apropo, cel mai popular produs al nostru este RingCentral Office și ne străduim pentru simplitate. În spațiul IMM-urilor, există o mulțime de valoare în a avea un sistem care pur și simplu funcționează și care este previzibil atât în ​​ceea ce privește modelul de preț, cât și în ceea ce privește utilizarea. Totul este pe site, suntem foarte transparenți.

Office vine în trei ediții, cu funcționalități variate variind ca preț de la 24,99 USD la 44,99 USD per utilizator. Și planurile sunt all inclusive, așa că nu veți fi niciodată prins în nichel și moneți. Așadar, să ne dăm seama care sunt costurile dvs. înseamnă să luați numărul dvs. de utilizatori și să vă potriviți funcționalitățile de care aveți nevoie și să faceți puțină aritmetică directă.

Așa că acum câteva săptămâni, călătoream pentru serviciu și am avut o escală lungă. Lucrul pe care l-am găsit atât de util este că aplicația mea mobilă RingCentral, de pe iPhone, avea extensia mea de afaceri chiar în buzunar, nu am ratat nicio clipă. Trimiteam și primeam SMS-uri, nu am pierdut niciodată un apel, am putut să-mi folosesc cu adevărat identitatea afacerii, numărul de telefon al companiei, chiar acolo din holul aeroportului.

Și când te gândești la caracteristici unice, mobilul este cu adevărat grozav și îți va permite să lucrezi de oriunde. Indiferent dacă este telefonul de pe birou, sau când ești în oraș.

Cea mai mare zonă de creștere pe care o vedem este într-adevăr în integrarea RingCentral Office cu aplicațiile cu care oamenii aleg să lucreze. Fie că este vorba de Google for Work, Zoho, Salesforce sau Office 365, astfel încât să poată vedea totul corect și în direct.

Îmi place că lucrăm pentru a face comunicarea de afaceri mai eficientă și mai plăcută, astfel încât clienții noștri să se poată concentra pe ceea ce fac cel mai bine și să-și conducă afacerea.

Credem în furnizarea de valoare excepțională, oferind o utilizare de vârf în industrie, astfel încât să puteți avea acces efectiv la acea valoare, astfel încât să nu vă petreceți tot timpul descoperind-o și mai degrabă să o utilizați și oferind un sistem flexibil, astfel încât Tu, clientul, poți lucra așa cum vrei.