AMA: Un interviu cu Steve Weinstock de la UC Giant LogMeIn

LogMeIn face unele mișcări foarte demne de remarcat când vine vorba de comunicațiile unificate. Tocmai am avut ocazia să ne adunăm cu câțiva reprezentanți ai companiei săptămâna trecută. Atât Steve Weinstock, cât și Casmin Wisner și-au făcut timp să discute cu noi despre ce ne putem aștepta de la companie în 2020 și mai departe. Casmin este specialist în relații publice la LogMeIn, iar Steve este directorul senior al programelor de alianțe strategice.

La momentul interviului, tocmai fusese anunțată dezvoltarea GoToMarketplace. Acest nou ecosistem de aplicații a fost o parte semnificativă a acelui apel, așa că consultați știrea pe care am publicat-o despre el când a fost anunțată.

Am vrut să obținem mai mult context pentru anunțul GoTo Marketplace și am avut câteva întrebări despre Suita GoTo în general. Acest interviu a ajutat cu adevărat la completarea spațiilor libere, deoarece se refereau la LogMeIn ca organizație, precum și la diferitele lor oferte UC.

Steve : Sunt responsabil pentru alianțele strategice LogMeIn și programele asociate cu acesta, în raport cu afacerea noastră de comunicații unificate. Cred că știți deja că avem în esență trei unități de afaceri dintre care UCC este una și aici este responsabilitatea mea.

Sunt cu LogMeIn din august, așa că, evident, sunt destul de nou. Istoria mea în această industrie datează probabil cu mult mai mult decât vreau să recunosc. Înainte de aici, am fost cu rețelele BlueJeans timp de aproximativ patru ani. Am avut o scurtă perioadă la Avaya, făcând alianțe și am fost la ShoreTel timp de șapte ani înainte să aibă loc achiziția Mitel. Am lucrat și pentru alte companii cu sediul în UC înainte de asta.

Steve: După cum am menționat mai devreme, LogMeIn are trei unități de afaceri. Unul este UCC, despre care, evident, suntem aici pentru a vorbi, iar unele dintre produsele de bază din acea unitate sunt unele dintre produsele pe care le cunoașteți deja. De exemplu, toate soluțiile GoTo; GoToMeeting, GoToWebinar, Jive etc.

Celelalte două unități de afaceri sunt structurate efectiv în jurul securității și accesului la identitate, dacă doriți, așa că gândiți-vă la LastPass. LastPass este cu adevărat produsul emblematic al acelei unități de afaceri. LastPass are două componente. Aceasta include versiunea bazată pe consumator pe care o utilizați pentru capabilitățile de gestionare a parolelor, iar aceeași soluție este, de asemenea, utilizată pentru întreprinderi.

Efectiv, sunt același lucru, nu? Îl folosiți pentru a proteja utilizatorii finali sau angajații acestora cu o soluție integrată de conectare unică și de gestionare a parolelor și îi ajutați să controleze și să securizeze fiecare punct de acces.

A treia unitate de afaceri, Customer Engagement and Support (CES), este într-adevăr centrată pe o soluție numită Bold360 și, într-adevăr, ceea ce presupune aceasta este o modalitate de a oferi activități de asistență mai bune pentru clienți pentru angajați și clienții lor.

LogMeIn, ca companie, există de ceva vreme, dar totul se reunește printr-o serie de achiziții. Pe partea UCC, despre care suntem în primul rând aici pentru a vorbi, a început cu achiziția GoTo de la Citrix cu ani în urmă, precum și Jive mai recent. Am adus totul sub o singură umbrelă sub UCC. Unitatea de afaceri în sine este probabil aproximativ 3/4 din totalul afacerii LogMeIn, plus sau minus.

Celelalte unități sunt evident mai mici, dar cresc enorm.

• UCaaS vs VoIP: tot ce trebuie să știți

Steve: Știi, aceasta este o întrebare interesantă, deoarece există o serie de produse diferite de care poți ține cont și depinde de cum vrei să o privești. Aș spune astfel: structura spre care UCC, ca unitate de afaceri, s-a orientat în ultimul an, a fost consolidarea tuturor produselor; să aibă o suită completă.

Deci, dacă ați pus această întrebare cu câteva luni ciudate în urmă sau ați fi aruncat o privire la ea din perspectiva veniturilor, probabil că ar fi soluția GoToMeeting. Este ceea ce folosim astăzi, dar cred că realitatea a ceea ce încercăm să facem este să luăm o perspectivă completă. O mare parte din marketingul pe care îl veți vedea, multe dintre soluțiile de produse reale care există chiar acum, sunt incluse în suita GoTo sau în setul de soluții GoTo.

Aceasta cuprinde totul, de la GoToMeeting până la soluția Jive, care este IP-PBX în sistem de tip cloud. Este vorba despre întreaga suită de instrumente către care ne îndreptăm și pe care le vindem.

Credem că există o experiență mai bună pentru clienți cu întreaga suită, deoarece toate sunt integrate, nu numai din perspectiva produsului, ci și din perspectiva vânzărilor, marketingului și asistenței. Acestea fiind spuse, unii clienți nu vor doar întâlniri. Unii clienți nu doresc un sistem telefonic, așa că putem vinde fiecare componentă separat sau le putem împacheta împreună într-o configurație completă GoTo Suite.

Pentru a răspunde la întrebarea literală, astăzi, cred, produsul emblematic este GoTo Suite.

Corey: Bine. Deci, aceasta este soluția consolidată?

Steve: Este corect. Sunt instrumente consolidate precum Jive și GoToMeeting, toate sub acest pachet GoToConnect.

Steve: Da, cred că da. Acestea fiind spuse, cred că există companii și clienți care ar putea alege și alege, nu? Ei pot avea soluția X pentru un singur lucru și pot adăuga la ea cu GoToMeeting sau Jive, de exemplu. Există o mulțime de clienți care doresc să consolideze cine cumpără din punctul de vedere al furnizorilor, cât și al furnizorilor de soluții. Ei vor să obțină totul dintr-o singură sursă. Cred că depinde într-o anumită măsură de dimensiunea clientului – fie el mic, mijlociu sau până la întreprinderile mari.

În unele cazuri, poate depinde chiar de verticală. Răspunsul scurt este, cred că avem un set de soluții care este orientat cu adevărat către ambele tipuri. Funcționează pentru cei care doresc să aleagă și doresc să adauge mai multe la soluție și funcționează bine pentru cei care doresc să schimbe ceea ce au și să opteze pentru o suită completă de soluții.

Cred că știți cu toții – și nu este știință rachetă – că clienții doresc simplitate. Mai ales în ceea ce privește setul de soluții, cu excepția cazului în care aceștia sunt cumpărătorul IT care trebuie să implementeze și să gestioneze o soluție pentru întreprinderea lor particulară. Acei cumpărători care doresc simplitate își doresc simplitate dintr-un proces de cumpărare și vor simplitate din procesul de suport etc.

Mai mulți furnizori sunt de obicei egali cu complexitatea, cel puțin într-o anumită măsură. Seturi unice de furnizori tind să minimizeze această complexitate.

Steve: Conceptul Marketplace nu este chiar atât de unic. Există o mulțime de companii cu piețe de aplicații, în special în acest spațiu. Conceptul de ce am făcut-o, totuși, a fost să aducem toate integrările împreună într-o singură locație, într-un singur loc. Unificat – nu spre deosebire de strategia noastră legată de produs – în care clienții pot să meargă literalmente și să obțină aplicații care se integrează cu alte aplicații pentru a-și îmbunătăți fluxurile de lucru – pentru a îmbunătăți modul în care angajații își desfășoară propria afacere, nu?

Când totul este spus și gata, cu mulți dintre clienții noștri fiind în spațiul UC în general, instrumentele noastre sunt grozave, dar clienții noștri folosesc o mulțime de alte lucruri. Unii folosesc Salesforce pentru a-și gestiona interacțiunile cu clienții. Unii folosesc alte CRM-uri pentru suport și soluții. Unii folosesc lucruri precum Slack pentru colaborarea și comunicarea internă a echipei și, în unele cazuri, extern. Evident, oamenii folosesc e-mailul, calendarul etc.

Am vrut să aducem această piață pentru a permite utilizatorilor finali, precum și personalului IT care gestionează soluția generală a Suitei GoTo plus alte aplicații, să ofere angajaților lor, clienților interni un set de integrări care îi fac mai puternici. și îi face mai eficienți în oricare ar fi angajamentul lor.

Piața în sine este concepută în jurul unui lucru mai vizual. Sunt sigur că probabil ați vizitat site-ul web și ați văzut câteva dintre aspectele vizuale ale acestuia. Efectiv, este ca majoritatea piețelor de acolo. Este sortabil, filtrabil, asociat cu produse. Are pictograme de soluții pentru companiile terțe cu care lucrăm. Intră în prezentarea de ansamblu a acelei soluții – practic ce este? Despre ce e vorba? Mai important, cum îl obții? Cum il instalezi? Care este mecanismul de suport pentru acesta?

Practic, permite utilizatorilor – de obicei, IT – să îl activeze pentru întreprinderea sa. Faceți clic, boom, instalați-l și porniți-l pentru întreprinderea sa, astfel încât angajații să înceapă să-l folosească și să devină mai eficienți. Consolidarea acestui lucru este simplă, ușoară, directă pentru toți cei care doresc să profite de ea.

Steve : Cu siguranță este puțin din ambele. Nu aș putea să vă spun care este defalcarea reală a clienților noștri – persoana X face asta, persoana Y face asta... Dar cu siguranță sunt ambele. Suita GoTo, dacă vreți și GoToConnect, care este un pachet de Jive și GoToMeeting – care chiar nu a existat atât de mult timp, sincer, ca un pachet. Deci, dacă te uiți la ce a fost afacerea în general, din punct de vedere istoric, cu siguranță a fost mai orientată către, au cumpărat Jive, sau au cumpărat GoToMeeting sau au cumpărat un produs X.

Astăzi, mulți dintre clienți doar cumpără pachetul complet, deoarece am integrat cu adevărat software-ul împreună. Ați fi putut cumpăra Jive și GoToMeeting, dar acum sunt împreună într-o singură aplicație. Este perfect, nu se ridică între două aplicații și are o valoare extraordinară pentru asta, atât din punct de vedere al simplității, cât și al costului.

Steve : Suita GoTo este o serie de produse diferite pentru întreaga afacere UCC – GoToWebinar, GoToRooms, Jive, Grasshopper și GoToCOnect. GoToConnect este un produs pachet din suita care îmbină Jive și GoToMeeting.

Corey : Crezi că are sens să combine toate produsele tale de voce într-un singur brand? Ai Jive, Grasshopper și alții. De ce diferențierea între produsele/mărci de voce?

Steve : În mare măsură, fiecare dintre produsele noastre UC este orientat către diferite aspecte ale utilizatorului. Grasshopper este într-adevăr pentru un client foarte mic - gândiți-vă la un agent imobiliar individual. El sau ea ar putea dori doar un telefon mobil/de birou combinat cu toată puterea celor două lucruri. Acolo unde el sau ea este mult pe drum și are nevoie de acest tip de comunicare.

Grasshopper este cu siguranță pentru unul sau două tipuri de oameni, în timp ce Jive este un sistem de telefonie pentru afaceri mici care ar putea acoperi același număr de oameni, dar este într-adevăr orientat către o afacere mai tradițională mai mică, până la sute de angajați și orice altceva. intre. Există o oarecare suprapunere în ceea ce privește ceea ce poate face fiecare soluție UC, dar nu și în ceea ce privește cine este clientul.

Steve : Da, așa că, evident, continuăm nu numai să îmbunătățim setul nostru de soluții așa cum este astăzi, ci și să lansăm câteva lucruri noi – multe dintre care probabil nu le pot intra în detaliu, dar cred că unul dintre domeniile mari. este incredibil de interesant în jurul setului de soluții GoTo este soluția noastră Room. Am avut o soluție bazată pe camere, așa cum au avut-o mulți dintre concurenții noștri, dar am îmbunătățit-o și pe aceasta în ultimele șase luni pentru a fi o abordare cu adevărat solidă.

Soluția este într-adevăr construită pentru a face ca întregul aspect al întâlnirii să fie foarte ușor de utilizat atunci când intri într-o cameră, așa cum am făcut mine. Sunt într-o cameră foarte mare, deși am camera mărită. Probabil că aici sunt în jur de 12 persoane. Are camera dvs. de pan, înclinare și zoom pe perete. Această cameră specială este o cameră Poly sau Polycom, așa cum era cunoscut vechiul produs, cameră bazată pe hardware.

Calitatea, audio, video, etc. este uimitoare. Ceea ce facem este să punem la pachet, din punct de vedere hardware și software, o soluție pentru întreaga cameră care este ușor de implementat de la ceea ce numim „cutie la întâlnire” în 15 minute. Asta se întâmplă literalmente – luați această cutie de carton, goliți chestiile din ea și porniți-o și puteți fi la o întâlnire în aproximativ 15 minute sau mai puțin. Spre deosebire de concurența noastră, vindem toate aspectele acestei soluții – atât hardware-ul, cât și software-ul.

Pe termen lung, alte opțiuni pot fi costisitoare din întreținerea și gestionarea unei soluții independente de cameră, dar gruparea unei soluții bazate pe aparate poate fi mult mai ieftină. Deci, unde mă duc cu asta – ai întrebat despre unele lucruri care urmau? Avem o mulțime de lucruri interesante în jurul setului de soluții GoToRooms – de la îmbunătățiri la produse noi care vor apărea în următorul trimestru. Dacă vă uitați în jurul intervalului de timp Enterprise Connect, veți vedea o mulțime de lucruri noi și veți putea să atingeți și să vă jucați cu el dacă veți merge la asta.

Steve : O întrebare grozavă. Cred că, în tendințele de ansamblu, camerele devin evident din ce în ce mai importante. Fiecare companie le are, mai ales atunci când căutați medii de birou mai deschise, cum sunt noi. Oamenii încă au nevoie de un loc unde să poată merge pentru a-și face afacerile într-un mediu mai liniștit, chiar dacă aici sunt cinci persoane, două persoane la distanță sau chiar doar oameni aici.

Deci, camerele din punct de vedere video au fost foarte puternice de ani de zile și cred că vor deveni și mai puternice și vor deveni mai omniprezente. Acesta este într-adevăr că va fi o tendință continuă și ceva de care profităm.

Specific mobilității 5G? În mod clar, și important – fiecare dintre noi are un fel de smartphone în buzunare, unii oameni au două sau mai multe. Realitatea este că, într-un anumit sens, locul în care vă desfășurați afacerea este oriunde în cele din urmă.

Cred că abilitatea de a face asta prin intermediul 5G cu lățime de bandă mai rapidă și claritate mai mare, atât prin capabilități video, cât și audio, de la un fel de telefon mobil - indiferent dacă este iPhone sau Android sau o tabletă sau un laptop conectat la o rețea 5G va fi uriaș. E deja mare. Oamenii o fac deja. Se va îmbunătăți doar cu mai multă lățime de bandă.

Acest lucru permite tendința de lucru de la distanță, care nu înseamnă neapărat lucru de acasă, cum fac eu cu adevărat Casmin sau; înseamnă să lucrezi de oriunde, până la urmă. Acesta permite ca acest lucru să fie mai puternic și mai eficient din punct de vedere individual. Acesta este un lucru uriaș care se îmbunătățește doar cu o lățime de bandă mai mare. Dacă te uiți înapoi la pre-4G sau chiar înainte de asta, nimic din toate acestea nu a fost posibil.

Da, ai putea avea un apel audio-conferință, dar de îndată ce adaugi acea putere a video-ului, fiind la fel de clar ca și cum ai fi așezat într-un birou cu lățime de bandă foarte mare, devine doar mai puternic și ne face mai eficienți. ca angajati. Prin urmare, productivitatea noastră crește, sincer, fericirea noastră crește pentru că facem o treabă mai bună, iar angajatorii noștri beneficiază de ea.