ReadyMode (anterior Xencall) Prețuri, caracteristici, integrări

Apelarea automată este o parte esențială a oricărei stive de software pentru call center. Pe piețele saturate, unde cerințele clienților sunt mari, minutele pierdute și numerele formate greșit duc la oportunități de vânzări ratate, agenți frustrați și relații slabe cu clienții.

Aparate de apelare predictive precum ReadyMode folosesc inteligența artificială pentru a forma mai multe numere de telefon simultan , asigurându-se că un apel conectat ajunge la un agent gata. Apelările automate îi ajută pe agenți să simplifice fluxurile de lucru, permițându-le să petreacă mai mult timp vorbind și mai puțin timp pentru apelarea și reapelarea manuală.

Salt la ↓

• Ce este ReadyMode?
• Prețuri și planuri ReadyMode
• Caracteristici ReadyMode
• Integrari ReadyMode
• Avantaje și dezavantaje ale ReadyMode
• Pentru cine este cel mai bun ReadyMode?

Ce este ReadyMode?

ReadyMode este un furnizor de software de apelare predictivă bazat pe cloud pentru centrele de apeluri inbound și outbound și echipele de vânzări . Cunoscută anterior sub numele de Xencall, platforma ReadyMode combină funcții VoIP, cum ar fi apelurile în conferință și analizele cu un dialer puternic, care include caracteristici precum liste de apelare prioritizate, cozi de intrare nelimitate și viteză personalizabilă a apelării.

ReadyMode este cunoscut pentru ușurința în utilizare și personalizarea sa.

Prețuri și planuri ReadyMode

ReadyMode are un model tradițional de preț lunar și oferă trei planuri de preț diferite. Toate funcțiile ReadyMode sunt incluse în toate planurile , astfel încât diferența se reduce la nivelul de asistență pentru clienți, numărul de licențe și integrările necesare.

Incepator

Planul Starter este pentru persoane fizice și întreprinderi mici care au nevoie doar de 1-9 licențe. Costul anual este de 125 USD pe lună/licență, iar costul lunar este de 150 USD pe lună/licență.

Planul Starter include până la 12 linii per agent, asistență standard, inclusiv webinarii live și 1 integrare de bază. Toate celelalte caracteristici sunt incluse. Planul Starter este ideal pentru centrele de contact noi sau mici, cu mai puțin de 10 agenți.

Echipă

Planul de echipă este pentru IMM-urile care au nevoie de 10-49 de licențe. Costul anual este de 100 USD pe lună/licență, iar costul lunar este de 120 USD pe lună/licență.

Planul de echipă este excelent pentru companiile care au peste zece agenți și necesită mai mult suport pentru clienți.

Planul Team vine cu asistență nelimitată pentru clienți prin telefon sau e-mail și include integrare personalizată. Ca și în cazul planului Starter, planul Team include până la 12 linii per agent. Planul de echipă include și integrări de bază sau avansate. Integrarile de bază pot fi implementate într-o oră sau mai puțin, în timp ce integrările avansate durează mai mult.

Afacere

Planul Enterprise este pentru companiile mari care au nevoie de 50 sau mai multe licențe . ReadyMode nu listează prețurile pentru planul său Enterprise, deoarece determină prețurile de la caz la caz. Planul Enterprise include asistență pentru clienți VIP, un manager dedicat pentru succesul clienților, peste 28 de linii per agent și integrări nelimitate.

Caracteristici ReadyMode

Software-ul de apelare automată ReadyMode este capabil să formeze simultan 12-28 de numere. Viteza de apelare poate fi personalizată la nevoile specifice ale unei companii. Listele de apelare și rapoartele prin e-mail pot fi automatizate pentru a evita introducerea de date consumatoare de timp.

ReadyMode oferă 30 de funcții VoIP, ceea ce îl face un dialer predictiv all-in-one. Aceste caracteristici sunt incluse în toate planurile de preț.

Iată o privire rapidă asupra caracteristicilor ReadyMode.

Strategie de intrare în coadă

ReadyMode le permite utilizatorilor să creeze un număr nelimitat de cozi de intrare, să le prioritizeze și să selecteze configurațiile de apel pentru a se asigura că fiecare apel primit ajunge la cel mai bun agent pentru lucrare.

Scripturi dinamice

ReadyMode include mai multe scripturi care pot fi personalizate și utilizate pentru a ghida agenții prin diferite tipuri de apeluri. Scripturile pot fi modificate sau conectate la câmpurile CRM. Afișarea scriptului poate fi restricționată pentru a apărea numai în anumite campanii sau pentru anumiți utilizatori. Administratorii pot schimba aspectul scripturilor adăugând formatare, linkuri și imagini.

Raportare și analiză

Funcția de analiză și rapoarte ReadyMode permite utilizatorilor să monitorizeze KPI, cum ar fi apelurile per agent și timpul total de convorbire, precum și să creeze, să filtreze și să exporte rapoarte. Rapoartele pot fi personalizate de la zero sau utilizatorii pot folosi un șablon, cum ar fi înregistrarea apelurilor, raportul agentului sau raportul de apelare. Rapoartele pot fi filtrate după interval de timp, tip de apel, sursă, campanie și multe altele.

Mesagerie vocală de intrare în coadă

Această caracteristică permite utilizatorilor ReadyMode să creeze un mesaj de întâmpinare vocal pentru cozile de apeluri de intrare . Pot fi create felicitări diferite pentru diferite cozi. Doar cei cu permisiunea vor putea accesa căsuța de mesagerie vocală.

Există patru setări de salut pentru mesageria vocală:

• Nu folosi
• Activați mesageria vocală dacă niciun membru al cozii nu este pregătit
• Activați mesageria vocală dacă niciun membru al cozii nu este pregătit sau toți membrii cozii sunt ocupați
• Activați mesageria vocală după o durată de sonerie de 15-30 de secunde

Liste de nu apelați

Utilizatorii ReadyMode au opțiunea de a crea o listă Do Not Call (DNC) pentru respectarea simplificată a reglementărilor VoIP.

Numerele din această listă nu vor fi apelate niciodată de dialer-ul AI, dar pot fi apelate manual . Poate fi activat un anunț DNC care va alerta agenții atunci când formează manual un număr din lista DNC. Numerele pot fi adăugate la lista DNC ca permanente sau temporare. Lista DNC poate fi filtrată și exportată. Această caracteristică este deosebit de utilă pentru centrele de apeluri de telemarketing.

Înregistrare apel

Funcția de înregistrare a apelurilor din ReadyMode poate înregistra automat toate apelurile, sau supraveghetorii pot selecta manual ce apeluri doresc să le monitorizeze în timp real.

Dacă înregistrarea apelurilor nu este automată, agenții vor vedea când un apel este monitorizat pe un afișaj. Administratorii pot alege dacă numele agentului de monitorizare apare pe ecran sau dacă acesta rămâne anonim.

Înregistrările apelurilor sunt accesibile în jurnalele de apeluri și în alte rapoarte.

Alte caracteristici ReadyMode includ:

• Dispoziții și cozi personalizate
• Configurare viteză
• Dialer și Webphone încorporate
• Amestecat de intrare și de ieșire
• Potrivirea proximității apelant-ID
• Prioritizarea agenților și a listei de apelare
• Apel în conferință
• Extensii
• Redirecționare a apelurilor
• Mesageria vocală
• Sarcini automate
• Monitorizare live a podelei
• Calendarul agentului de apel invers
• Calendare de întâlniri
• Interceptarea agentului de intrare
• Detașarea principală terță parte
• Câmpuri de profil personalizate
• Securitate firewall
• CRM nativ
• Funcționalitatea API
• Statuturi personalizate ale agentului

Integrari ReadyMode

ReadyMode are integrări cu 35 de aplicații terțe, inclusiv platforme CRM precum Salesforce, Zoho și Zapier, aplicații de productivitate precum Airtable și aplicații de marketing precum Hubspot și MailChimp. Numărul de integrări este limitat la una în planurile Starter și Team, dar este nelimitat în planul Enterprise.

Planul Starter permite, de asemenea, doar o „integrare de bază”, care este definită de ReadyMode ca o integrare care poate fi implementată în mai puțin de o oră. ReadyMode nu are un CRM încorporat.

Avantaje și dezavantaje ale ReadyMode

Iată câteva dintre avantajele și dezavantajele platformei ReadyMode.

Pentru cine este cel mai bun ReadyMode?

ReadyMode este cel mai bun pentru centrele de apel medii până la mari care au un volum mare de apeluri vocale, indiferent dacă aceste apeluri sunt primite, ieșite sau ambele. Pentru centrele de contact care se ocupă mai mult cu alte canale, cum ar fi e-mailul, textul și rețelele sociale și caută o soluție all-in-one, ReadyMode poate să nu fie cea mai bună alegere, deoarece include funcții native omnicanal. ReadyMode ar putea fi folosit cu alte aplicații, dar acestea ar trebui integrate, iar ReadyMode limitează numărul de integrări pe platforma sa. Pentru centrele de apel mai mici, cum ar fi birourile de asistență, prețul ReadyMode ar putea fi prohibitiv. Pentru companiile cu peste 50-100 de agenți care au nevoie de un apelator automat de înaltă calitate și nu multe altele , totuși, ar putea fi soluția perfectă.