Reglementarea VoIP: când și cum să depuneți o reclamație la FCC

Să presupunem că afacerea dvs. se confruntă cu o problemă majoră cu furnizorul dvs. de VoIP pentru afaceri. Acum nu vorbim de o taxă ușoară pe factura dvs. sau de o pierdere a serviciului timp de câteva ore - acestea sunt probleme pe care le poate rezolva serviciul pentru clienți. Dar atunci când furnizorul dvs. nu reușește să respecte contractul convenit și nu poate rezolva o problemă majoră de serviciu, cum ar fi ținerea ostatică a numerelor portate?

Desigur, o strategie ușoară ar fi să renunți pur și simplu la navă și să găsești un alt furnizor dispus să lucreze cu și pentru afacerea ta. Dar dacă nu ai unde să te întorci? Ei bine, FCC s-ar putea să vă sprijine ca principală forță de reglementare pentru toate comunicațiile - adică radio, televiziune, cablu, satelit, cablu și chiar VoIP.

FCC și VoIP

FCC s-a aflat în fruntea discuțiilor politice de ceva vreme, hotărârile de eliminare a controlului FCC asupra confidențialității pe internet și a protecției datelor fiind cel mai recent eveniment. Pentru persoanele private, un VPN vă poate ajuta să vă mențineți în siguranță, dar această mișcare arată pur și simplu importanța reglementărilor FCC.

Dar, în timp ce FCC s-a concentrat recent pe reglementările internetului, Comisia Federală de Comunicații este, desigur, responsabilă de mult mai mult - tot ceea ce este legat de comunicare, așa cum spune și numele. De asemenea, comisia nu este străină de reglementarea diferitelor industrii și chiar de a lucra îndeaproape cu furnizorii, cum ar fi recrutarea furnizorilor de telefonie pentru a ajuta la rezolvarea epidemiei Robocall.

Și, deoarece VoIP cade în domeniul comunicațiilor, FCC reglementează de fapt industria VoIP într-o anumită măsură. În propriile cuvinte, FCC definește VoIP după cum urmează:

„Voice over Internet Protocol (VoIP) este o tehnologie de comunicare folosind „protocol Internet” în locul sistemelor analogice tradiționale. Unele servicii VoIP au nevoie doar de o conexiune telefonică obișnuită, în timp ce altele vă permit să efectuați apeluri telefonice folosind o conexiune la Internet. Unele servicii VoIP vă pot permite doar să apelați alte persoane folosind același serviciu, dar altele vă pot permite să apelați orice număr de telefon – inclusiv numere locale, distanțe lungi, fără fir și internaționale.”

FCC reglementează în mod specific concentrarea companiei VoIP pe o mână de aspecte diferite. Axată în principal pe accesibilitatea serviciului, precum și pe problemele legate de confidențialitate, FCC are politici și reglementări specifice pentru a se asigura că un furnizor de VoIP funcționează în limitele rezonabile. De pe propria lor pagină web, FCC continuă să explice aceste distincții de reglementare. Aceste reglementări sunt preluate direct de pe pagina VoIP a FCC:

• Servicii 911 : Furnizorii de servicii VoIP „interconectate” – care permit utilizatorilor în general să efectueze și să primească apeluri din rețeaua de telefonie obișnuită – au obligații de serviciu 911; totuși, apelurile la 911 folosind VoIP sunt tratate diferit față de apelurile 911 folosind serviciul dvs. telefonic obișnuit.
• Portabilitate : FCC solicită furnizorilor VoIP interconectați și companiilor de telefonie să respecte regulile de portabilitate a numerelor locale (LNP).
• Înregistrări de apeluri : FCC limitează utilizarea de către furnizorii de VoIP interconectați a informațiilor de rețea proprietare ale clienților, cum ar fi înregistrările de apeluri telefonice, și solicită furnizorilor VoIP interconectați să le protejeze împotriva dezvăluirii.
• Serviciu universal : FCC solicită furnizorilor de VoIP interconectați să contribuie la Fondul de servicii universale, care sprijină serviciile de comunicații în zonele cu costuri ridicate și pentru abonații telefonici eligibili pentru venituri.
• Accesibilitate : Furnizorii de VoIP interconectați trebuie să contribuie la Fondul de servicii de retransmisie de telecomunicații utilizat pentru a sprijini furnizarea de servicii de telecomunicații persoanelor cu dizabilități de vorbire sau de auz și să ofere apelare abreviată 711 pentru accesul la serviciile de retransmisie. Furnizorii și producătorii de echipamente trebuie, de asemenea, să se asigure că serviciile lor sunt disponibile și utilizate de către persoanele cu dizabilități, dacă un astfel de acces este realizabil.

Aflați înainte de a cumpăra

Acum, ar exista mult prea multe scenarii specifice în care ar avea sens ca un consumator sau o companie să depună o plângere la FCC. Dar FCC precizează clar că nu vor interveni pentru fiecare problemă mică. După cum probabil ați observat în lista de mai sus, FCC se concentrează pe cinci aspecte specifice ale serviciului VoIP pentru reglementare, iar acestea se concentrează în principal pe conceptele de confidențialitate și accesibilitate. Dacă afacerea dvs. utilizează SIP Trunking sau protocolul H.323 mai nou pentru un PBX găzduit, se aplică același lucru.

FCC precizează, de asemenea, trei considerente specifice de care fiecare companie trebuie să fie conștientă înainte de a adopta o soluție VoIP:

1. Unii furnizori de servicii VoIP pot avea limitări la serviciul lor 911. Pentru mai multe informații, consultați ghidul FCC pentru consumatori privind serviciile VoIP și 911.
2. Unele servicii VoIP nu funcționează în timpul întreruperilor de curent și este posibil ca furnizorul de servicii să nu ofere energie de rezervă.
3. Furnizorii de VoIP pot oferi sau nu asistență pentru directoare/liste de pagini albe.

Verificați întotdeauna cu potențialii furnizori de servicii VoIP pentru a confirma orice limitări ale serviciului lor, inclusiv serviciul 911.

Acest lucru va ajuta, din nou, să înlăture plângerile frivole, deoarece este recomandarea FCC să se consulte cu potențialii furnizori VoIP și să confirme orice limitări sau restricții specifice privind serviciul. Unii furnizori declară clar ca serviciile 911 sunt limitate sau că un anumit procent de serviciu întrerupt în timpul întreruperilor de curent este acceptabil.

Când ar trebui să depuneți o plângere?

Pentru reclamațiile specifice VoIP, aspectele de serviciu care sunt reglementate de FCC (care sunt enumerate mai sus) sunt principalele puncte focale. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că FCC îi pasă doar de aceste cinci probleme specifice. De fapt, FCC are o bază de date destul de mare de ghiduri online și tutoriale care subliniază probleme foarte specifice. Cu șase categorii principale de ghiduri pentru consumatori, FCC își descompune baza de date masivă după cum urmează:

• Facturi și taxe telefonice
• Accesibilitate la telefon
• A face serviciul accesibil
• Fraude, escrocherii și alerte
• Wireless, celular și mobil
• Diverse

Săpând prin aceste categorii, FCC are ghiduri specifice, cum ar fi „Accesul la telecomunicații pentru persoanele cu dizabilități” sau „Text-to-911: What You Need To Know”. Dacă afacerea dvs. se confruntă cu o problemă sau nu sunteți sigur dacă o plângere la FCC este calea către rezolvarea unei probleme, această bază de date este un loc excelent pentru a începe. Iată câteva probleme și ghiduri suplimentare care ar putea fi mai relevante pentru abonații VoIP. Și cu 5G pe drum, ar putea avea sens ca unele dintre ghidurile specifice mobile să se suprapună cu VoIP.

• Voice Over Internet Protocol (VoIP)
• Serviciu VoIP și 911
• Când compania dvs. de telefonie întrerupe serviciul
• Servicii combinate și facturare
• Ce este un număr gratuit și cum funcționează?
• Întrebări frecvente despre cerințele de numerotare în zece cifre pentru VRS și IP Relay
• Serviciu de retransmisie IP (Internet Protocol).
• Serviciu de telefonie cu subtitrări IP
• Text în timp real
• Numerotarea din zece cifre și apelurile 911 pentru TRS pe internet: ce înseamnă acestea pentru utilizatori
• Servicii Video Relay
• Frauda IP Relay
• Slamming: Schimbați compania dvs. de telefonie autorizată fără permisiune
• Hack-uri ale sistemului de mesagerie vocală
• Păstrarea numărului de telefon atunci când schimbați furnizorii de servicii
• Înregistrarea conversațiilor telefonice
• Protejarea confidențialității: Înregistrări telefonice și prin cablu

În general, FCC explică procesul de reclamație pentru furnizorii VoIP după cum urmează:

„Dacă aveți îngrijorări cu privire la gestionarea de către un furnizor VoIP interconectat a apelurilor dvs. la 911 sau a înregistrărilor apelurilor telefonice, la punerea la dispoziție a serviciilor și la utilizarea persoanelor cu dizabilități sau la portarea numerelor dvs. de telefon, încercați mai întâi să rezolvați problema cu furnizorul de servicii. Dacă nu puteți rezolva problema direct, aveți mai multe opțiuni pentru a depune o plângere la FCC.”

Depunerea unei Plângeri

Deci, dacă ați stabilit că FCC este cavalerul vostru în armură strălucitoare, următorul pas, desigur, ar fi să depuneți o plângere. Din fericire, ca și restul informațiilor pe care le-am analizat până acum, FCC face o treabă extraordinară de transparență. Nimic nu este cu adevărat ascuns sau dificil de urmărit, iar FCC face o treabă grozavă explicând întregul proces.

FCC a făcut cu adevărat o treabă grozavă de a continua această transparență cu un Centru dedicat pentru reclamații pentru consumatori. De aici, FCC trece peste o serie de detalii, cum ar fi cum să depuneți o plângere informală, ce se întâmplă după depunerea unei plângeri și cum să verificați starea unei plângeri. Acestea sunt, desigur, câteva elemente de bază, dar FCC merge cu adevărat în profunzime explicând întregul lucru.

Simțiți-vă liber să citiți întregul articol, dar pentru o detaliere rapidă - FCC oferă mai multe canale pentru depunerea unei reclamații:

• Depuneți reclamația online la ConsumerComplaints.FCC.gov
• Sunați telefonic, cu numere specifice pentru persoanele cu deficiențe de auz :
  • 1-888-Apel-FCC
  • TTY: 188-TELL-FCC
  • ASL: 1-844-432-2275
• Sau poșta de melc de modă veche

Comisia Federală de Comunicații
Biroul Afaceri Guvernamentale și Consumatorului
Divizia de întrebări și reclamații pentru consumatori
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554

Plângeri formale versus informale

Sunt șanse ca majoritatea să depună pur și simplu plângerea online, iar FCC a fost inteligent să includă această opțiune. Cu un simplu formular de trimitere, procesul este rapid și ușor. Cu toate acestea, există o distincție importantă aici pe care o face FCC. De fapt, există două tipuri de plângeri pe care le puteți depune la FCC, acestea fiind fie o plângere formală, fie o plângere informală.

Plângerile informale, conform FCC, sunt cele depuse prin intermediul acestui Centru de reclamații pentru consumatori. Beneficiul este atât procesul rapid, cât și ușor online, și că nu există nicio taxă pentru depunerea și reclamația informală.

Dar dacă plângerea dumneavoastră informală este ignorată sau problema nu este rezolvată, FCC vă permite să treceți la o plângere formală.

Ultima soluție

După cum se explică pe site-ul FCC: „Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul la reclamația dumneavoastră informală, puteți depune o plângere „formală”. Plângerea dumneavoastră formală trebuie depusă în termen de șase luni de la data răspunsului la reclamația dumneavoastră informală.” În momentul scrierii acestui articol, FCC listează taxa pentru o reclamație formală la 225,00 USD - dar rețineți că aceasta se poate modifica, așa că asigurați-vă întotdeauna că consultați mai întâi FCC.

Deci de ce o taxă? Ei bine, FCC explică că plângerile formale sunt similare cu procedurile judiciare; astfel, fiecare parte „trebuie să respecte regulile procedurale specifice, să se prezinte în fața FCC și să depună documente care abordează probleme juridice”. În general, aceste părți sunt reprezentate de avocați. Reclamația formală accelerează cu adevărat întregul proces și este o ultimă soluție pentru consumatori.

În general, FCC lucrează foarte bine pentru a proteja consumatorii. Având un accent atât de mare pe conceptul larg de comunicații, FCC nu este de vârf în toate, dar face o treabă grozavă de a rămâne transparentă și de a asculta plângerile. Din nefericire, climatul politic actual va aduce anumite protecții anulate în diferite zone - dar acest lucru reprezintă doar un moment și mai bun pentru a vă asigura că vocea dvs. este auzită. Din fericire, FCC rămâne transparentă și are la dispoziție căile potrivite pentru a ne face auzită vocea.