Ce este serviciile de comunicare bogate? Ghid complet pentru RCS

Serviciile de comunicare bogate (RCS) extind funcțiile pe care le-ați găsi în SMS-uri sau MMS standard, care este cel mai cunoscut sistem de mesaje text multimedia.

În acest ghid, vă vom arăta cum funcționează serviciile de comunicare bogate și vom găsi unele dintre punctele forte și punctele slabe ale acestora. Vom acoperi următoarele secțiuni:

• Ce este Rich Communications Services?
• Ce face serviciile de comunicații bogate unice?
• Beneficiile de afaceri ale serviciilor de comunicare bogate
• Furnizori CPaaS cu API-uri de mesagerie RCS
• Avantajele și dezavantajele serviciilor de comunicații bogate
• Mesaje RCS vs SMS vs MMS
• Întrebări frecvente

Ce este Rich Communications Services (RCS)?

Serviciile de comunicare bogate (RCS) este un tip de protocol bazat pe text pentru dispozitivele mobile care a fost conceput ca înlocuitor pentru mesajele SMS și MMS. RCS permite utilizatorilor să creeze discuții de grup cu prietenii, să trimită imagini și videoclipuri, să primească chitanțe de citire și să aibă suport pentru criptarea de la capăt la capăt. De asemenea, nu există o limită de 160 de caractere ca în cazul SMS-urilor obișnuite.

Serviciile bogate de comunicații au apărut pentru prima dată în 2007 și au fost adoptate de Global System for Mobile Communications (GSMA) în 2008. Sunt disponibile pentru utilizatorii Google Android, iar în decembrie 2019, mai mulți operatori americani, inclusiv Verizon, AT&T, Sprint și T- Mobil, angajat să susțină protocolul.

Mesageria RCS funcționează prin date mobile sau Wi-Fi, așa că dacă destinatarul nu are serviciu de telefonie mobilă, dar se află într-o rețea wireless, aveți totuși posibilitatea de a le trimite mesaje fără probleme.

Ce face serviciile de comunicații bogate unice?

Serviciile de comunicații bogate (RCS) nu utilizează aceleași formate de fișiere ca SMS-urile sau MMS-urile. Pe lângă caracteristicile de transmitere a textului, protocolul de mesagerie RCS permite utilizatorilor să trimită mai multe tipuri de date, cum ar fi imagini, videoclipuri, date despre locație, fișiere pdf și chiar documente Microsoft Word. De asemenea, clienții pot finaliza tranzacții în cadrul aplicației de mesagerie.

Deși are unele probleme de securitate, o caracteristică pe care o companie o va găsi valoroasă este verificarea expeditorului. Cu această funcție, orice mesaj text pe care o companie le trimite va trebui mai întâi verificat. În acest fel, clienții nu vor trebui să-și facă griji că vor fi spam de terți care se prefac a fi mărcile lor preferate. Când este trimis un mesaj, destinatarul va vedea informațiile expeditorului verificat, nu doar numărul de telefon.

Beneficiile de afaceri ale serviciilor de comunicare bogate

Serviciile de comunicare bogate sunt convenabile pentru utilizatorul obișnuit, dar cum oferă noi oportunități pentru afacerea dvs.?

Mai multe mesaje interactive

Unul dintre cele mai bune beneficii ale serviciilor de comunicații bogate este dimensiunea fișierului. Spre deosebire de SMS și MMS, mesageria RCS are o limită de dimensiune a fișierului care se întinde în megaocteți, nu în kiloocteți. Aceasta înseamnă că veți putea trimite mai mult conținut multimedia clienților dvs., cum ar fi audio și video.

Sursa imagine: https://www.theverge.com/

Luați în considerare acest lucru: cu mesajele tradiționale, puteți trimite o imagine mică .jpeg sau .gif clienților dvs., poate cu un link, dar este suficient acest lucru pentru a-i implica?

Cu RCS, mesajele dvs. pot avea imagini de înaltă definiție, butoane pe care se poate face clic și branding, ceea ce va crea o experiență de mesagerie mai asemănătoare browserului. Serviciile bogate de comunicare oferă o experiență mult mai detaliată a utilizatorului, ceea ce are ca rezultat o implicare mai bună.

Funcționalitate cu o singură aplicație

Serviciile bogate de comunicare oferă, de asemenea, posibilitatea de a finaliza tranzacții întregi chiar în aplicația de mesagerie. În loc să ofere un link care se deschide într-un browser mobil, mesageria RCS se ocupă de toate funcționalitățile pe cont propriu. Fără a fi nevoie să schimbați software-ul, acest lucru creează un profil universal pentru utilizatori.

În timp ce răsfoiește o aplicație precum Samsung Messages, clientul poate selecta diferite opțiuni de culoare pentru produs și poate face clic pe diferite dimensiuni. Odată ce au selectat varianta produsului pe care o doresc, aplicația de servicii de comunicare bogată le permite să finalizeze tranzacția furnizând detaliile de plată și de e-mail.

Acesta este un alt mod de a crește implicarea, făcând lucrurile mai convenabile pentru clienți. În loc să aștepte ca paginile să se încarce în aplicația lor de browser, ei pot finaliza o tranzacție în cadrul aplicațiilor lor bogate activate pentru servicii de comunicații.

Integrare ușoară a caracteristicilor

Veți putea integra cu ușurință diverse funcții în software-ul dvs. De exemplu, chatbot-urile sunt utile pentru a ajuta clienții să navigheze prin meniuri. De asemenea, economisesc bani, deoarece nu este nevoie să vă implicați agenții atunci când autoservirea este suficientă. Este ușor de implementat în interiorul software-ului RCS și puteți utiliza o configurație în stilul întrebărilor frecvente sau puteți încorpora AI pentru a ajuta clienții să primească rezoluție.

În plus, deoarece această mesagerie trimite cu ușurință date despre locație, mărcile trimit informații clientului prin intermediul aplicației de mesagerie care îi va spune cum să ajungă la cea mai apropiată locație de cărămidă și mortar. Acest lucru este util și pentru cei care primesc livrări, deoarece achiziția, expedierea și confirmarea livrării sunt toate posibile cu aplicația de mesagerie.

Verificare mai bună

Cu funcții precum branding și verificarea expeditorului, clienții vor ști că afacerea ta este cea care le trimite comunicări/oferte. Acest lucru se datorează faptului că, odată ce expeditorul este verificat, brandingul va fi consecvent la nivel general. Acest lucru va asigura o experiență mai bună pentru clienți.

De asemenea, chitanțele de citire ajută companiile să țină evidența mesajelor trimise clienților. De exemplu, îl puteți folosi pentru activități de colectare. Când trimiteți un mesaj despre o întârziere a plății, veți ști întotdeauna că clientul l-a primit și citit - asta pentru că mesageria RCS oferă capabilități bogate de analiză comparabile cu instrumentele de analiză web.

Furnizori CPaaS cu API-uri de mesagerie RCS

Furnizorii de platforme de comunicații ca serviciu (CPaaS) vă ajută pe dezvoltatori să adauge API-uri de mesagerie la aplicațiile dvs., astfel încât să vă puteți extinde canalele de comunicații. Acest lucru le permite clienților să ajungă la marca dvs. în moduri pe care le consideră convenabile. Nu uitați, clienții moderni folosesc de obicei mai mult de trei puncte de contact pentru a ajunge la o marcă. Aceasta înseamnă că trebuie să-l găsiți pe cel cu cele mai bune funcții de mesagerie pentru a satisface nevoile clienților dvs.

Iată câțiva furnizori care includ API-uri pentru mesagerie. Acestea vor facilita contactarea utilizatorilor Android pe operatorii de telefonie mobilă care acceptă sistemul.

Twilio

Twilio este un furnizor CPaaS care facilitează trimiterea de mesaje clienților. Chiar dacă există o mulțime de alternative grozave Twilio, Twilio este încă o opțiune excelentă pentru companiile care caută să-și îmbunătățească experiența clienților trecând la mesageria RCS. Opțiunile lor sunt scalabile, astfel încât mesajele să fie livrate pe tot globul și au o garanție de funcționare de 99,95%. Twilio are, de asemenea, o aplicație RCS cu un generator de drag-and-drop care poate fi folosit pentru a vă personaliza mesajele pentru a crea o experiență de utilizator mai bună pentru clienți.

API-uri de mesagerie disponibile prin Twilio

• mesaj
• MMS
• RCS

Vonage

În urmă cu câțiva ani, Vonage a achiziționat Nexmo pentru a crea un furnizor CPaaS care oferă opțiuni puternice pentru companii pentru a trimite mesaje la nivel global. Opțiunile Vonage Communications API vă permit să schimbați tipul de mesagerie pe care îl creați în funcție de nevoile clientului. Acest lucru va asigura că videoclipurile și fișierele audio sunt trimise rapid clienților, fără a sacrifica calitatea.

API-uri de mesagerie disponibile prin Nexmo

• mesaj
• MMS
• RCS
• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Viber

Sinch

Sinch are capabilități de mesagerie care oferă o experiență asemănătoare aplicației, care îi va face pe clienți mai confortabili. Veți putea trimite imagini, fișiere audio și video în aceste mesaje, precum și să creați și să personalizați mesajul pentru a crea o experiență interactivă pentru marca dvs. Veți ști când sunt primite mesaje și dacă clientul trimite un răspuns înapoi. Dacă acest tip de mesaje nu reușește cu Sinch, există un failover care vă va schimba mesajul fie într-un MMS, fie într-un mesaj SMS, pentru a se asigura că este încă trimis.

API-uri de mesagerie disponibile prin Sinch

• mesaj
• MMS
• RCS
• WhatsApp
• SMS verificat
• Instagram
• Telegramă
• Kakao Talk
• LINIA
• Mesaje Apple pentru afaceri

Kaleyra

Cu mesageria Kaleyra, nu trebuie să vă faceți griji că fișierele audio și video sunt incompatibile cu sistemul de mesagerie MMS pe care îl utilizați. Acest mesaj oferă o experiență unică de branding de care clienții se vor bucura și o rată de răspuns mai rapidă atunci când mesajele sunt trimise. Mesageria RCS vă va ajuta să construiți încrederea clienților dvs. și să urmăriți implicarea acestora cu marca dvs.

API-uri de mesagerie disponibile prin Kaleyra

• mesaj
• MMS
• RCS
• WhatsApp

MessageBird

Serviciile bogate de comunicare ale MessageBird au scopul de a ajuta clienții să își modernizeze experiența de mesagerie. Aceasta include capacitatea de a crea branding personalizat prin elemente interactive avansate. La fel ca concurenții săi, platforma MessageBird permite conținutului media îmbogățit să îmbunătățească conversațiile cu lucruri precum imagini, videoclipuri, hărți și butoane.

API-uri de mesagerie disponibile prin MessageBird

• mesaj
• MMS
• RCS
• WhatsApp

Infobip

Infobip a câștigat încrederea unor mărci proeminente precum Google și Papa John's cu platforma sa RCS Business Messaging. Împreună cu branding personalizat și carduri rich media, Infobip are butoane încorporate pe care se poate face clic pentru răspunsuri și acțiuni ușoare, împreună cu carusele care permit utilizatorilor să combine până la 10 carduri bogate într-o singură unitate interactivă.

API-urile de mesagerie disponibile prin Infobip includ:

• mesaj
• MMS
• RCS
• WhatsApp Business

Google Jibe

Google Jibe permite operatorilor de transport și OEM să construiască o experiență solidă de mesagerie cu servicii de comunicații bogate. Vă puteți implica și păstra utilizatorii existenți cu funcții precum fotografii de înaltă rezoluție, partajare mai mare de fișiere, chaturi de grup, chitanțe de citire și multe altele. Google oferă și Jibe Hub, care oferă operatorilor de telefonie mobilă o conexiune ușoară la rețeaua globală RCS.

API-uri de mesagerie disponibile prin Google Jibe:

• mesaj
• MMS
• RCS

Avantajele și dezavantajele serviciilor de comunicații bogate

Există multiple beneficii care fac ca serviciile de comunicare bogate să fie excelente pentru afaceri. Hai să aruncăm o privire.

• Puteți trimite imagini de calitate superioară și mesaje mai mari.
• Partajarea locației este integrată în aplicația de mesagerie, precum și în alte funcții de chat de grup care sunt utile atunci când trimiteți un mesaj.
• Apelurile video sunt acceptate implicit.
• Puteți trimite și primi documente cu un client pentru care deja trimiteți mesaje.
• Puteți utiliza integrările de calendar pentru programarea întâlnirilor și integrările de facturi pentru programarea plăților.
• Puteți crea o experiență de tip web pentru clienți. În loc de doar text, imagini limitate și linkuri, vă puteți marca textele, adăugați carusele de imagini și adăugați linkuri pe care se poate da clic la mesajele dvs.

Mesageria RCS este departe de a fi perfectă. Există aspecte care rămân în urmă altor tipuri de mesagerie care pot împiedica o companie să le folosească. Iată câteva puncte slabe de luat în considerare atunci când vine vorba de mesageria RCS.

• Mesajele RCS nu au încorporată criptare end-to-end.
• Mesageria RCS funcționează numai cu un număr de telefon mobil, astfel încât dispozitivele precum tabletele și computerele desktop standard Microsoft Windows și Apple nu sunt compatibile.
• Serviciul este încă relativ nou, deci nu este disponibil prin toți operatorii în acest moment.
• Dispozitivele iPhone nu acceptă acest tip de mesagerie cu utilizatorii Android. Utilizatorii non-iOS pot trimite mesaje SMS standard numai către dispozitivele Apple.

Mesaje RCS vs SMS vs MMS

Pentru a vă oferi o idee mai bună despre ceea ce oferă mesajele de comunicare bogate, aruncați o privire la acest grafic de comparație, astfel încât să puteți decide dacă folosiți mesajele SMS, MMS sau RCS.

Este RCS Messaging un succesor valid al SMS-urilor?

Serviciile bogate de comunicare vă oferă caracteristici cheie care vă ajută să ajungeți la clienți acolo unde se simt cel mai confortabil – în aplicația lor de mesagerie preferată.

Căutați modalități suplimentare de a vă conecta cu baza dvs. de clienți? Consultați defalcările noastre ale celor mai bune soluții software pentru call center de pe piață.

Întrebări frecvente privind serviciile de comunicații bogate

Mai jos, am răspuns la câteva întrebări frecvente despre mesageria RCS.