Aplicația RingCentral: revizuirea noastră practică în 2022

RingCentral oferă o soluție de comunicații de afaceri all-in-one pe mai multe canale, inclusiv apeluri VoIP, mesagerie prin chat și conferințe video prin soluția sa UCaaS, RingCentral MVP.

La începutul lui 2022, RingCentral și-a lansat platforma webinar – una dintre cele mai discutate completări ale platformei de la debutul RingCentral Contact Center în 2015. Aceste noi produse, RingCentral Video (fostă Glip/RingCentral Meetings) și setul robust de instrumente de colaborare în echipă RingCentral pot fi toate integrate cu sute de aplicații terțe.

În scurt?

RingCentral are multe de oferit – și totul este accesibil instantaneu într-o singură interfață unificată: aplicația RingCentral.

Aici, vom acoperi ce este aplicația RingCentral, cum funcționează interfața, caracteristici remarcabile, prețuri și multe altele.

Salt la ↓

• Ce este aplicația RingCentral?
• Cerințe pentru sistemul de operare al aplicației RingCentral+Compatibilitate
• Configurarea aplicației RingCentral
• Spațiul de lucru și interfața aplicației RingCentral + spațiul de lucru
• Caracteristici remarcabile ale aplicației RingCentral
• Integrarea aplicației RingCentral
• Prețurile aplicației RingCentral
• Cine ar trebui să folosească aplicația RingCentral?
• Întrebări frecvente privind aplicația RingCentral

Ce este aplicația RingCentral?

Aplicația RingCentral este o aplicație bazată pe cloud pentru toți utilizatorii RingCentral, care unifică și sincronizează comunicațiile prin mesaje, telefon și video într-o singură interfață care este accesibilă pe orice dispozitiv.

Mai simplu: aplicația RingCentral este locul în care echipele accesează toate funcțiile și canalele de comunicare ale RingCentral oriunde, oricând și pe smartphone-uri, tablete și alte dispozitive mobile sau computere desktop.

Aplicația RingCentral este potrivită în mod unic pentru forța de muncă de la distanță, combinată și extrem de mobilă de astăzi, oferind o interfață curată și intuitivă pentru comunicare și colaborare cu un singur clic.

Aplicația elimină nevoia de a comuta între aplicații atunci când se schimbă canalele de comunicare, se utilizează instrumente terțe sau se colaborează cu colegii de echipă.

Utilizatorii pot chiar trece între versiunile desktop și mobile ale aplicației în timpul apelurilor video sau telefonice live și pot trece de la un chat de mesagerie în echipă la un apel video cu un singur clic.

Tot ce au nevoie utilizatorii pentru comunicarea internă și externă este la îndemâna lor.

Cerințe pentru sistemul de operare al aplicației RingCentral+Compatibilitate cu browserul

Aplicația RingCentral poate fi utilizată pe desktop și dispozitive mobile sau printr-un browser web.

Cerințele pentru sistemul de operare desktop sunt:

• Windows 7 și versiuni ulterioare
• Mac OS X Yosemite și versiuni ulterioare
• Linux Red Hat v7 și versiunile ulterioare, Fedora v22 și versiunile ulterioare, Ubuntu

Cerințele sistemului de operare pentru dispozitivele mobile sunt:

• Android 5 și mai sus
• Apple iOS 9.0 și versiuni ulterioare pentru iPhone, iPad

Browserele web acceptate sunt:

• Safari
• Crom
• Firefox
• MS Edge
• Operă

Configurarea aplicației RingCentral

Aici, vă vom ghida prin procesul de configurare de bază pentru aplicația pentru desktop și mobil RingCentral, Inc.

Configurarea aplicației pentru desktop RingCentral

Procesul de descărcare și configurare durează mai puțin de 3 minute și necesită un e-mail sau un număr de telefon. Utilizatorii pot alege dintr-o varietate de teme, ilustrate mai jos:

Administratorul contului poate denumi spațiul de lucru al companiei, iar utilizatorii individuali pot crea un profil cu o fotografie, nume, departament, pagină web, locație și titlul postului. Este ușor să adăugați utilizatori direct din contactele stocate sau din invitații prin e-mail sau link partajat.

RingCentral oferă, de asemenea, numeroase opțiuni de personalizare, inclusiv ordinea pictogramelor din bara de navigare, după cum se arată mai jos:

Personalizările suplimentare ale tabloului de bord includ:

• Notificări și setări de sunet : pentru ce activități să primiți notificări, mementouri presetate pentru întâlniri, mementouri automate la intervale prestabilite, setări specifice de notificare pentru fiecare canal de comunicare etc.
• Setări mesaje: previzualizări ale mesajelor, numărul de mesaje afișate etc.)
• Setări video: gestionați ID-urile personale de întâlnire, gestionarea notificărilor/Nu deranjați în timpul întâlnirilor etc.)
• Setări de contact și calendar: contacte Google și Microsoft și sincronizare calendar
• Setări de administrare: adăugați/eliminați administratori, gestionați crearea echipelor publice/private, setările pentru invitați externi etc.)

Configurarea aplicației mobile RingCentral

Configurarea aplicației mobile este la fel de rapidă, iar SSO simplifică autentificarea. Utilizatorii pot adăuga contacte direct din lista lor de contacte iOS sau Android, pot trimite invitații unor persoane de contact individuale sau pot invita prin e-mail.

După cum se arată în imaginea de mai jos, utilizatorii pot crea și edita profiluri, pot selecta până la 5 file simultan pe barele de navigare ale smartphone-ului, pot conecta calendare existente și pot seta aceleași personalizări ca și versiunea desktop.

Interfața aplicației RingCentral+spațiul de lucru

Acum, să cunoaștem interfața aplicației RingCentral în sine – cum arată, unde și cum să accesați funcțiile și canalele cele mai utilizate și opțiunile de personalizare disponibile.

Imaginea de mai jos arată tabloul de bord general RingCentral App Desktop.

După cum se arată, utilizatorii pot scrie note pentru ei înșiși, pot trimite mesaje altora, pot crea sarcini, adăuga aplicații terță parte, partaja fișiere sau pot schimba canalele de comunicare făcând clic pe pictograma dorită din bara de navigare din partea stângă. Bara laterală din dreapta este un fel de depozit pentru toate sarcinile recente sau importante, fișierele și mesajele fixate.

Pentru a efectua apeluri, utilizatorii pur și simplu apăsați butonul tastaturii din colțul din dreapta sus al ecranului - apelurile primite se vor afișa automat în aplicație. „Semnul Plus” de lângă pictograma tastatură le permite utilizatorilor să trimită mesaje, să creeze echipe noi, să invite persoane de contact la RingCentral și să inițieze sau să programeze un apel video.

Pentru o vizualizare mai completă a proiectelor viitoare și a fluxului de lucru general, RingCentral oferă vizualizarea spațiu de lucru prezentată mai jos, cu ușurință una dintre cele mai bune caracteristici ale aplicației.

Utilizatorii se pot bucura de o vedere panoramică care poate fi sortată și poate fi căutată a tuturor activităților viitoare și zilnice, inclusiv sarcini deschise, calendare de lucru, evenimente viitoare, note și fișiere.

Caracteristici remarcabile ale aplicației RingCentral

Aplicația pentru desktop RingCentral oferă utilizatorilor acces la aproape toate produsele și funcțiile RingCentral MVP, Video, Webinar și Contact Center prin versiunile aplicației descărcabile sau bazate pe browser.

După cum este normal, aplicația mobilă nu oferă același nivel de funcționalitate completă ca aplicația desktop, dar funcțiile și canalele cheie sunt încă disponibile pe smartphone-uri sau alte dispozitive.

De dragul acestui articol, vom trece în revistă cele mai bune funcții ale aplicației desktop, dintre care majoritatea sunt disponibile și în aplicația mobilă.

Telefon RingCentral

Apelurile vocale sunt disponibile prin intermediul softphone-ului aplicației RingCentral, care este în esență o tastatură virtuală, pe desktop și dispozitive mobile.

RingCentral Phone oferă apeluri nelimitate către Statele Unite și Canada, iar numerele de telefon locale sunt disponibile în peste 200 de prefixe. Administratorii pot adăuga cu ușurință noi numere de telefon și extensii sau pot alege un număr inteligent local care trimite toate comunicațiile de intrare la un singur număr de telefon de afaceri universal. Acoperirea apelurilor internaționale este disponibilă în peste 40 de țări.

Sunt disponibile, de asemenea, numere gratuite și numere de telefon, împreună cu numere de telefon internaționale de intrare în peste 100 de țări. Membrii echipei își pot seta, de asemenea, starea prezenței la Disponibil, Invizibil sau Nu deranja, pentru a-i anunța pe ceilalți că sunt la un apel activ.

Alte caracteristici cheie de telefonie virtuală includ:

• Redirecționare a apelurilor
• Filtrarea apelurilor și ID apelant
• Apel în conferință
• SMS de afaceri și SMS-uri MMS
• Call Flip, Call Park, Hot Desking
• Apel în coadă
• Rutarea apelurilor
• Director de apelare după nume
• Apelați Analytics
• Mesagerie vocală vizuală, Voice-to-Text, Voicemail-to-E-mail
• Însoțitor automat și IVR cu mai multe niveluri
• Înregistrare automată a apelurilor la cerere
• Call Barge, Call Whiper, Call Monitoring
• Apelare cu o singură atingere RingOut
• Fax virtual

Mesagerie instantanee prin chat și colaborare în echipă

Instrumentul colaborativ de mesagerie instantanee în echipă de la RingCentral permite membrilor echipei și invitaților externi să comunice în timp real.

Utilizatorii pot conversa prin intermediul canalelor private și publice de grup, mesaje directe unu-la-unu sau pot crea chat-uri de echipă pentru departamente, proiecte, sarcini etc. Imaginile de mai jos arată o conversație prin mesagerie directă între două persoane și cum se creează o echipă (mesaj canal) în aplicația desktop.

Caracteristicile de bază ale mesageriei includ capacitatea de a:

• Treceți direct de la mesaje la video

• Menționați/etichetați alți utilizatori
• Setați prezența utilizatorului (Invizibil, Nu deranja, Disponibil etc.) și starea
• Efectuați sondaje
• Căutați chatul salvat arhivat
• Programați și distribuiți întâlniri
• Marcați și formatați mesajele
• Partajați fragmente de cod
• Încărcați/atașați fișiere de pe Google Drive, OneDrive/SharePoint, Box, Dropbox sau Computer
• Reacționați la mesaje cu emoji și partajați GIF-uri
• Fixați fișiere, imagini, sarcini, linkuri, note, evenimente, aplicații etc. pentru acces ușor

Pe lângă caracteristicile de mai sus, RingCentral Messaging include funcții mai avansate de colaborare în echipă.

În timp ce partajarea fișierelor prin aplicații terță parte este disponibilă, aplicația de mesagerie RingCentral permite utilizatorilor să creeze, să partajeze, să coediteze și să salveze note. Imagini, linkuri, anteturi, tabele și multe altele pot fi incluse în note, așa cum se arată în imaginea de mai jos:

Aplicația RingCentral include, de asemenea, funcții avansate de gestionare a sarcinilor, unul dintre cele mai bune instrumente pe care le oferă produsul. Aceste sarcini pot fi create, repetate automat, partajate în aplicația de mesagerie pe desktop sau dispozitive mobile, atribuite anumitor angajați sau echipe și editate. Aceste sarcini pot fi sortate în funcție de date scadente sau de atribuire, conversații sau persoane cesionate și pot fi reordonate în interfața de glisare și plasare.

Sunt disponibile, de asemenea, descrieri ale sarcinilor, coduri de culori, termene limită, atașamente la fișiere, comentarii, etichetare utilizator și actualizări de stare a activității, după cum se arată mai jos:

Utilizatorii pot adăuga, de asemenea, boți de la terți – pe care RingCentral îi numește „Suplimente” direct în interfața de mesagerie a aplicației, cum ar fi Google Drive Bot prezentat în imaginea de mai jos.

Utilizatorii pot crea și partaja linkuri pentru întâlniri și invitații direct în interfața de mesagerie, dar vom intra în mai multe detalii despre întâlnirile video în secțiunea de mai jos.

Funcții de întâlnire video

Întâlnirile video RingCentral sunt disponibile în aplicația RingCentral (sau direct într-un browser web) pe desktop și dispozitive mobile.

Cu o capacitate maximă de 200 de participanți la întâlnire și 25 de ecrane partajate simultan, utilizatorii pot accesa toate instrumentele de colaborare și mesaje în echipă menționate mai sus în timpul unui apel video.

După cum se vede în imaginea de mai jos, utilizatorii aplicației de mesagerie pot începe întâlniri video ad-hoc, pot partaja linkurile și invitațiile pentru întâlniri viitoare, pot participa la întâlnirile existente și pot programa cu ușurință întâlnirile viitoare.

Programarea întâlnirilor permite gazdelor întâlniri de titlu (numite „Evenimente”) să invite utilizatori și echipe, să stabilească datele/orele de începere și de sfârșit, să stabilească întâlniri repetate, să creeze descrieri ale întâlnirilor și chiar întâlniri cu coduri de culoare.

Până la 100 de ore de întâlniri video (audio și video) pot fi înregistrate automat sau la cerere și stocate până la un an. Înregistrările întâlnirilor din cloud pot fi partajate și accesibile în bara laterală a aplicației sau în interfața Workspace și pot fi filtrate prin bara de căutare.

Funcțiile suplimentare pentru întâlniri video includ:

• Partajarea ecranului (întregul ecran, browser web sau o singură aplicație) și Adnotare ecran
• Control de la distanță pe desktop
• Difuzor activ și vizualizări ale galeriei
• Tablă albă
• Ridicarea virtuală a mâinii
• Atribuiți moderatori de întâlnire („Delegați”)
• ID-urile personale ale sălii de ședințe
• Comenzi gazdă (Blocarea întâlnirii, Dezactivarea sunetului/Activarea sunetului, Eliminarea participanților, Parolele întâlnirii)
• Fundaluri virtuale
• Transcrierea întâlnirii live și subtitrări
• Modul de prezentare
• Retușuri de aspect și iluminare
• „Sună-mă” și acces la întâlnire prin apelare
• Creați, denumiți și atribuiți aleatoriu/manual utilizatorii la până la 50 de săli de lucru

RingCentral App Analytics

Analizele în timp real și istorice sunt accesibile direct în aplicație și pot fi exportate și partajate cu alți membri ai echipei.

RingCentral oferă peste 30 de KPI și filtre de analiză, precum și rapoarte personalizabile. Administratorii pot genera rapoarte manual sau automat la intervale prestabilite.

Valorile cheie includ:

• Raportarea calității serviciului (QoS).

• Cozi de apeluri/Timp de așteptare a apelurilor
• Volumul apelurilor la sistemul telefonic de afaceri (zilnic, săptămânal, lunar etc.)
• Activitatea și detaliile agentului și echipei (timp mediu de convorbire, timp de gestionare, nivel de serviciu etc.)
• Apeluri primite: Raport apeluri efectuate
• Tarife de abandonare a apelurilor

Integrarea aplicației pentru desktop RingCentral

Chiar dacă aplicația RingCentral este concepută ca o locație centrală pentru a monitoriza și a executa o mare varietate de procese de afaceri, unii membri ai echipei pot prefera totuși să folosească instrumente familiare de la terți.

Galeria de aplicații RingCentral conține sute de integrări posibile și oferă, de asemenea, o platformă open-source pentru ca utilizatorii să își creeze propriile API-uri și instrumente f.

Cele mai bune integrări includ:

• Salesforce, Hubspot, Zoho CRM
• Microsoft 365 (Echipe, Outlook etc.)
• Google Workspace (Gmail, Chrome, Google Calendar etc.)
• Slack
• Zapier
• Mailchimp
• Asana, Trello
• Zendesk, ServiceNow
• Zoom

Prețurile aplicației RingCentral

Imaginea de mai jos prezintă prețurile și planurile RingCentral MVP disponibile pentru 1-20 de utilizatori (deși RingCentral poate găzdui peste 999 de utilizatori) atunci când este plătit anual. Deși planurile RingCentral pot fi facturate lunar, în timp ce o plată anuală oferă economii de 33%.

Este disponibilă o probă gratuită de 15 zile.

Rețineți că Planul gratuit al RingCentral include capabilități de bază de mesagerie și video. Utilizatorii care nu au nevoie de serviciile de comunicații unificate și de telefonie pentru afaceri oferite de RingCentral MVP pot dori să facă upgrade doar la Planul RingCentral Video Pro+.

Mai jos, examinați prețurile și funcțiile disponibile pentru versiunile Video Pro gratuit și cu plată (pentru 1-99 de utilizatori.)

Cine ar trebui să folosească aplicația RingCentral?

Aplicația RingCentral este în mod clar orientată către echipe foarte mobile, la distanță și diverse din punct de vedere geografic, care trebuie să reprezinte modurile de comunicare în birou la nivel virtual.

Deși companiile mai mari, la nivel de întreprindere, ar putea avea nevoie să facă upgrade la Centrul de contact RingCentral, întreprinderile mici și echipele mijlocii vor beneficia în special de utilizarea unei singure aplicații pentru aproape toate nevoile lor de comunicare și colaborare.

Chiar și echipele care folosesc deja alt software de afaceri pot folosi aplicația RingCentral pentru a-și consolida instrumentele cele mai utilizate într-o singură interfață.

Pentru a afla mai multe despre RingCentral ca soluție de comunicații unificate și Centru de contact, consultați recenzia noastră completă RingCentral.

Întrebări frecvente privind aplicația RingCentral

Mai jos, am răspuns la câteva întrebări frecvente despre aplicația RingCentral.