Prețuri și planuri RingCentral în 2021: Defalcarea completă

RingCentral este un software de colaborare și comunicații de afaceri în cloud, numit în mod constant lider Gartner Magic Quadrant în spațiul UCaaS și în care peste 400.000 de companii au încredere.

Pe lângă faptul că ajută companiile să obțină economii TCO de 30% sau mai mult, soluțiile RingCentral oferă o interfață ușor de utilizat și o echipă de asistență foarte receptivă.

În această postare, vom detalia ceea ce are de oferit fiecare produs RingCentral, planurile de preț disponibile, cele mai bune funcții VoIP pentru afaceri și multe altele.

Cuprins

• O prezentare generală a produselor RingCentral
• RingCentral MVP
• Video RingCentral
• Fax RingCentral
• Centrul de contact RingCentral
• Pro și contra RingCentral
• Integrari RingCentral
• RingCentral Analytics
• Aplicația RingCentral
• Securitate RingCentral și asistență pentru clienți
• Cine ar trebui să folosească RingCentral?

O prezentare generală a produselor RingCentral

RingCentral are patru produse de bază:

• RingCentral MVP: (Mesaj, telefon și video RingCentral)
• Video RingCentral
• Fax RingCentral
• Centrul de contact RingCentral

Rețineți că RingCentral MVP conține telefonie pentru afaceri, comunicații SMS, mesagerie prin chat, capabilități de fax și comunicații video. Cu toate acestea, atât RingCentral Fax, cât și RingCentral Video sunt, de asemenea, disponibile ca instrumente de comunicare autonome, așa că le vom trata separat.

De asemenea, vom discuta despre integrările RingCentral disponibile, aplicația RingCentral, instrumentele și valorile de analiză disponibile, experiența generală a utilizatorului și securitatea și asistența RingCentral.

RingCentral MVP (fost RingCentral Office)

RingCentral MVP (fostul RingCentral Office) este o soluție de comunicații de afaceri all-in-one care eficientizează mesageria prin chat de echipă, serviciile VoIP pentru telefoane și apelurile video într-o singură platformă (faxul prin internet și mesajele SMS sunt, de asemenea, disponibile.)

Previne trecerea inutilă între mai multe aplicații mobile și desktop de-a lungul zilei, oferă funcții de colaborare în echipă, cum ar fi partajarea și editarea fișierelor, pentru o comunicare internă mai puternică și oferă analize avansate în timp real și istoric, care oferă informații despre comportamentul membrilor echipei și al clientului.

Prețuri și planuri RingCentral MVP

RingCentral MVP oferă o probă gratuită pentru până la 5 utilizatori și două telefoane desktop, cu maximum 50 de minute de apeluri interne per utilizator.

Tabelele de mai jos prezintă prețurile și planurile disponibile pentru 2-10 utilizatori, iar o defalcare mai completă a prețurilor este disponibilă pe site-ul web RingCentral. Rețineți că selectarea planului anual, spre deosebire de opțiunea de la o lună la lună, oferă o economie de cost de 33%.

Suplimentele plătite includ:

• Numere suplimentare gratuite sau locale pentru 4,99 USD/număr pe lună
• Numere de telefon Vanity suplimentare pentru o taxă unică de 30 USD
• Numere de telefon internaționale suplimentare de la 5,99 USD/utilizator pe lună
• SMS cu volum mare de la 0,007 USD/mesaj trimis și/sau primit
• Licență RingCentral Rooms: 49,00 USD/utilizator pe lună sau 468,00 USD/utilizator pe an

Prețuri și planuri RingCentral MVP – Începând cu 6 iulie 2021

Acum, să aruncăm o privire la caracteristicile de comunicații individuale ale RingCentral MVP.

Mesajele echipei RingCentral MVP

RingCentral Team Messaging este mult mai mult decât o simplă aplicație de chat în echipă.

Este o soluție de colaborare internă și externă concepută pentru a crește productivitatea, a preveni comunicațiile greșite și a menține toate mesajele și conversațiile la zi cu privire la sarcinile individuale și la fluxul general de lucru.

Utilizatorii pot face schimb de mesaje directe private în timp real și pot crea grupuri și canale de mesaje ad-hoc. Administratorii pot crea echipe de mesaje (de exemplu, chat-uri specifice departamentului sau specifice proiectului) și pot atribui membri. Echipele pot fi publice sau private, iar utilizatorii pot invita membri externi ai echipei (cum ar fi clienții).

Mesajele cheie pot fi fixate, astfel încât toți membrii să vadă aceste mesaje importante în partea de sus a ecranelor lor, sau marcate, ceea ce înseamnă că utilizatorii individuali pot salva mesaje importante doar pentru ei. Mesajele pot fi editate sau șterse, iar utilizatorii pot crea o sarcină direct dintr-un mesaj. De asemenea, utilizatorii pot răspunde direct la anumite mesaje, pot menționa/eticheta alți utilizatori și, da, pot reacționa la mesaje cu emoji.

Participanții la chat pot, de asemenea, trece instantaneu orice conversație la un apel video sau telefonic, cu un singur clic.

Funcționalitățile de colaborare în echipă sunt, de asemenea, incluse în interfața de mesaje.

În primul rând, utilizatorii pot atașa fișiere la mesaje sau le pot partaja direct. Imaginile, videoclipurile și documentele pot fi extrase din stocarea computerului sau Google Drive pentru a le partaja într-un chat, iar previzualizările atașamentelor sunt, de asemenea, disponibile. Utilizatorii pot comenta fișierele în timp real, permițând un proces de editare fără întreruperi. Fișierele sunt stocate și pot fi căutate după cuvânt cheie, nume sau echipă.

Instrumentul de mesagerie în echipă le permite utilizatorilor să ia note direct în grupuri, echipe și mesaje directe - și oricine căruia le sunt partajate aceste note le poate edita și accesa.

Funcțiile de gestionare a sarcinilor le permit utilizatorilor să-și atribuie sarcini lor înșiși sau altor utilizatori, să numească sarcini, să atribuie sarcini mai multor utilizatori și chiar să aleagă o categorie de activități. Utilizatorii pot, de asemenea, să stabilească termene și ore de scadență, să stabilească dependențe de sarcini, să atribuie sarcini repetate, să atașeze fișiere relevante la sarcini și să scrie descrieri ale sarcinilor.

Starea sarcinii poate fi actualizată în orice moment sau tăiată într-un format de listă de verificare pentru a se asigura că toată lumea își menține responsabilitățile și pentru a înțelege modul în care proiectul progresează.

Sistemul telefonic pentru afaceri al MVP

Sistemul de telefonie pentru afaceri PBX cloud al RingCentral este o soluție de apelare independentă de dispozitiv, care oferă apeluri audio HD pe smartphone-uri, laptopuri, tablete sau telefoane de birou compatibile.

Numerele de telefon de prezență locală în peste 200 de prefixe, numerele gratuite, numerele vanitare și apelurile internaționale din peste 100 de țări sunt toate disponibile pentru achiziție. De asemenea, utilizatorii pot porta numerele de telefon existente în RingCentral. Liniile partajate, care permit utilizatorilor să partajeze până la 8 linii și 16 telefoane pentru conferințe de birou per grup, le permit utilizatorilor să partajeze un număr de telefon pe mai multe dispozitive și locații pentru a crește procentul de apeluri primite.

Toate numerele de telefon de afaceri pot efectua/primi apeluri, SMS-uri nelimitate și faxuri online nelimitate, iar toate planurile includ apeluri nelimitate în Statele Unite și Canada.

Prezența apelurilor, care le permite membrilor echipei să își stabilească starea curentă pentru a-i anunța pe alții dacă sunt ocupați, disponibili sau în așteptare, este disponibilă și pentru utilizatorii de smartphone, softphone și telefoane de birou. Monitorizarea prezenței pe mai multe dispozitive crește șansele de a conecta apelanții cu membrii echipei disponibili și scurtează timpii de așteptare. Un câmp de lampă ocupat este, de asemenea, disponibil.

Administratorii pot crea, de asemenea, reguli de răspuns prin IVR cu mai multe niveluri vocale sau prin atingere, ACD (Răspuns vocal interactiv) și opțiuni avansate de rutare a apelurilor, cum ar fi rutare bazată pe abilități, rutare prioritară, apel simultan, rutare round-robin , rutare bazată pe timp sau rutare listă/comandă fixă.

Amintiți-vă, deoarece sistemul telefonic VoIP face parte din MVP Suite, utilizatorii pot trece de la un apel telefonic la un apel video și pot discuta cu membrii echipei în aplicația de mesagerie în orice moment.

Capacitățile suplimentare ale sistemului de telefonie RingCentral includ:

• Redirecționare apel pentru a direcționa automat apelurile către un alt număr de telefon dacă nu se răspunde la primul
• Înregistrarea și stocarea înregistrărilor la cerere și automată a apelurilor
• Filtrarea apelurilor și identificarea apelantului
• Call Flip pentru comutarea dispozitivului în timp real în timpul unui apel
• Hot Desking pentru a permite membrilor echipei să preia apeluri în orice spațiu de lucru de birou, nu doar „birou” alocat lor
• Interfon pentru anunțuri la nivel de companie
• Apeluri RingOut cu un singur clic de pe computere desktop și telefoane
• Trancrieri automate de mesagerie vocală, mesaje vocale în text și mesaje vocale în e-mail
• Salutări personalizate
• Monitorizarea apelurilor, Call Barge, (preluarea unui apel telefonic de la agentul actual) și Call Coach (oferă îndrumări unui agent în timp ce acesta este la convorbire fără ca clientul să-l poată auzi)
• Fax online și mesagerie SMS/MMS
• Jurnalele de apeluri pentru a vedea istoricul apelurilor
• Aplicație mobilă pentru iPhone, iOS și Android (mai multe despre asta mai târziu)

Mesaje și SMS-uri RingCentral MVP

RingCentral MVP include, de asemenea, capabilități de mesaje SMS și MMS pentru afaceri către și de la aceleași numere de telefon de afaceri RingCentral utilizate pentru apeluri vocale și fax.

Mesajele către și de la numerele sau extensiile RingCentral pot avea o lungime de până la 1.000 de caractere, iar mesajele text sunt accesibile de pe smartphone-uri/tablete, precum și de pe aplicația softphone de pe computer desktop de la RingCentral. Membrii echipei pot trimite mesaje atât reciproc, cât și clienților externi de pe orice dispozitiv de afaceri sau personal.

Alte capabilități care ajută la satisfacerea nevoilor de afaceri includ:

• Trimiteți/primiți imagini, videoclipuri și fișiere
• Previzualizări media în linie
• Trimiteți linkuri cu un singur clic către site-uri web, conferințe audio și apeluri video (nu este necesar un cod de acces)
• Clienții RingCentral din SUA/Canada pot trimite/primi mesaje SMS de până la 160 de caractere către/de la numere internaționale
• Blocarea numerelor și listarea spam-ului

Video RingCentral

RingCentral Video Pro este un instrument de apeluri video fără descărcare care poate fi utilizat ca aplicație autonomă gratuită sau ca parte a RingCentral MVP.

RingCentral Video Pro este gratuit de utilizat, dar companiile care au nevoie de o capacitate mai mare de participanți la întâlnire pot face upgrade la RingCentral Video Pro+ cu plată pentru 11,99 USD/utilizator pe lună.

Permite să se întâlnească maximum 200 de participanți timp de până la 24 de ore și pot fi accesați atât pe desktop-uri, cât și pe telefoane mobile (utilizatorii pot chiar comuta între dispozitive în timpul întâlnirilor.) Mesajele prin chat sunt disponibile în timpul apelurilor video, iar participanții pot fi invitați prin chat, funcția „Apelați-mă” a telefonului, SMS sau e-mail printr-un link partajat sau o invitație în calendar.

Întâlnirile video au, de asemenea, funcții esențiale de colaborare în echipă, cum ar fi partajarea ecranului, control de la distanță și tablă albă.

Utilizatorii pot partaja ecrane întregi, aplicații individuale sau fișiere singulare pe desktop și dispozitive mobile și pot adnota ecrane partajate.

Whiteboarding oferă o versiune digitală a tablei tradiționale de birou, iar RingCentral le permite utilizatorilor să adauge text, să selecteze din forme preconfigurate, să deseneze și să adauge mai multe pagini la tablele albe. Tabele albe pot fi salvate și exportate, iar utilizatorii pot crea și comuta între mai multe table albe într-o întâlnire.

Gazdele pot programa întâlniri, pot selecta subiectele întâlnirii, pot stabili durata unei întâlniri și pot determina dacă întâlnirea ar trebui să fie recurentă. Gazdele întâlnirii au, de asemenea, control asupra altor participanți. De exemplu, gazda poate să dezactiveze sunetul unora sau pe toți participanții, să activeze sau să dezactiveze fluxul video și partajarea ecranului, să solicite o parolă pentru întâlnire și să activeze sau să dezactiveze caracteristica Join Before Host. Întâlnirile pot fi editate, reprogramate sau anulate.

Imaginea de mai jos de pe site-ul web RingCentral subliniază mai bine diferențele dintre planurile de comunicații video plătite și gratuite.

Fax RingCentral

RingCentral Fax poate fi achiziționat ca produs independent pentru 17,99 USD/utilizator pe lună, cu un maxim de 1.500/pagină pentru o lună inclus în preț (pot fi achiziționate faxuri suplimentare.)

Cu toate acestea, este cel mai adesea obținută ca o caracteristică/funcționalitate care este inclusă în planurile MVP RingCentral incluse, deoarece oferă faxuri nelimitate ca parte a MVP Suite.

Permite utilizatorilor să trimită faxuri virtuale prin Internet prin computer, smartphone și tablete, spre deosebire de un aparat de fax. Toate faxurile sunt criptate din motive de securitate, iar utilizatorii pot bloca faxurile primite de la expeditori fără un ID apelant.

Utilizatorii pot trimite faxuri către grupuri sau persoane, notificările de fax sunt livrate în timp real și toate jurnalele de fax sunt disponibile pentru vizualizare în jurnalul de fax online sau în căsuța de e-mail. Utilizatorii pot primi faxuri pe numerele de telefon de afaceri de la RingCentral sau le pot păstra pe cele existente - și nu vor exista întreruperi ale serviciului telefonic obișnuit atunci când folosesc RingCentral Fax.

RingCentral Fax se integrează și cu instrumente de stocare în cloud precum Google Drive, Box, Dropbox și multe altele.

Centrul de contact RingCentral

RingCentral Contact Center este un centru de contact cloud de intrare, ieșire și omnicanal pentru a îmbunătăți serviciile și implicarea clienților.

RingCentral Contact Center are trei planuri plătite - Basic, Advanced și Ultimate. Prețurile nu sunt listate și sunt furnizate numai printr-o ofertă personalizată. Tabelul de mai jos prezintă diferențele de caracteristici dintre planuri, iar toate planurile Contact Center conțin toate caracteristicile și funcționalitățile RingCentral MVP.

Centrul de contact Inbound este conceput în primul rând pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți, asigurându-se că apelanții se conectează cu cel mai calificat agent cât mai repede posibil - pe canalul ales de ei. Funcțiile omnicanal precum rutarea bazată pe abilități, optimizarea programului agenților, gestionarea agenților și a apelurilor și informațiile în timp real ale agenților fac acest lucru posibil.

Centrul de contact Outbound permite agenților să maximizeze productivitatea, să crească ratele de up-sell și cross-sell și să promoveze mai bine ofertele curente datorită instrumentului său de apelare Outbound cu 4 moduri de apelare. Scripturile personalizate ale agenților asigură că fiecare membru al echipei știe exact ce să spună – și cum să răspundă – clienților. Fluxurile de lucru personalizate ajută, de asemenea, să ghideze agenții în direcția corectă în timpul unui apel.

Cea mai bună parte este Centrul digital de implicare a clienților RingCentral, o platformă omnicanal care le permite clienților și agenților să vorbească prin mai multe canale de comunicare, cum ar fi aplicații de mesagerie, rețele sociale, telefon, chat live, e-mail și multe altele. Centrul de implicare folosește inteligența artificială și învățarea automată pentru a automatiza și îmbunătăți experiența clienților, asigurându-se că agenții potriviți se conectează cu clienții potriviți - fără ca nimeni să aștepte în așteptare.

Chatboții eliberează agenți și oferă clienților răspunsuri instantanee la întrebările frecvente.

Alte funcții RingCentral Contact Center includ:

• Capacitățile de mesagerie pe Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, SMS/MMS, Engage Messaging și multe altele
• Chatbot în 72 de limbi și rutare digitală AI care recunoaște intenția mesajului, tipul mesajului, semantica textului și multe altele
• Reapel automat sau mesagerie vocală
• Atenuarea riscului de conformitate
• Gestionarea listelor de campanii
• Optimizarea forței de muncă și instrumente de gestionare a forței de muncă
• Asistență de răspuns dinamic pentru agenți prompti cu sugestii automate la întrebările clienților
• Co-browsing
• Starea de disponibilitate

Pro și contra RingCentral

Tabelul de mai jos prezintă cele mai consistente avantaje și dezavantaje menționate în recenziile curente RingCentral, precum și o evaluare a calității și capacităților caracteristicilor.

Integrari RingCentral

Galeria de aplicații RingCentral este plină de integrări de aplicații software de la terțe părți, care permit utilizatorilor să combine mai multe instrumente de comunicare și colaborare de afaceri în interfața RingCentral.

Rețineți că integrările nu sunt disponibile în planul RingCentral MVP Essentials și că numai integrările de bază sunt disponibile cu planul standard. Cei care au nevoie de mai multe integrări specifice industriei, cum ar fi Canvas sau Smarsh, ar trebui să facă upgrade la Planul Premium.

Cele mai bune integrări includ:

• Forta de vanzare
• Microsoft Teams
• G Suite și Gmail
• Microsoft 365 și Microsoft Outlook
• Extensia Google Chrome
• Slack
• Asana
• Google Workspace
• HubSpot
• Zoho CRM
• Zendesk
• Google Drive
• EverNote
• OneDrive
• Cutie
• Dropbox

Dezvoltatorii își pot construi propriile aplicații și prin intermediul Centrului API RingCentral, care include un Forum de asistență pentru dezvoltatori, Ghidul pentru dezvoltatori și Comunitatea dezvoltatorilor GameChangers.

Bibliotecile SDK pentru dezvoltatori sunt disponibile în multe limbaje de codare, inclusiv C#, Java, Python, Javascript și PHP.

RingCentral Analytics

Portalul de analiză RingCentral oferă utilizatorilor RingCentral MVP informații istorice și în timp real asupra comportamentului clientului, agentului individual sau echipei/departamentului.

Rapoartele oferă un rezumat al activității RingCentral din ultima zi, ultimele 7 zile, săptămâna de lucru trecută și luna trecută. Rapoartele pot fi personalizate și trimise prin e-mail la date configurabile.

Subiectele disponibile ale rapoartelor prefabricate includ:

• Adopție și utilizare (date despre modul în care echipa dvs. utilizează RingCentral)
• Numerele companiei (Procentul de apeluri la care s-a răspuns, procentul de apeluri trimise către mesageria vocală, procentul de apeluri pierdute, durata medie a apelurilor și timpul de tratare a apelurilor și numărul de apeluri transferate, abandonate sau puse în așteptare.
• Rapoarte live (date în timp real despre activitatea utilizatorului cu peste 30 de valori disponibile)
• Rapoarte de performanță (performanța utilizatorilor, analize predictive, tendințe KPI, date de apel pe agent/departament, participanți la întâlnire și performanță la întâlnire)
• Rapoarte de calitate a serviciului (monitorizează și gestionează escaladarea utilizatorilor, identifică probleme potențiale, vezi calitatea apelurilor/întâlnirii)

Utilizatorii pot filtra rapoartele în funcție de preferințele lor și pot exporta rapoarte prin Excel sau orice aplicație pentru foi de calcul.

Centrul de contact RingCentral oferă datele portalului Analytics de mai sus, pe lângă o raportare mai amănunțită, datorită aplicației sale de gestionare a feedback-ului.

Instrumentul de gestionare a feedback-ului este utilizat pentru a revizui nivelurile CSAT (Customer Satisfaction) și pentru a studia răspunsurile serviciului pentru clienți pentru a căuta tendințe. Instrumentul oferă, de asemenea, evaluare comparativă între egali, capacitatea de a identifica modele clare de agenți negativi și pozitivi și șansa de a crea planuri de coaching specifice departamentului.

Aplicația RingCentral

Aplicația RingCentral este o aplicație descărcabilă pentru desktop și dispozitive mobile care oferă o interfață centrală, unificată pentru toate echipele de produse RingCentral pe care le folosesc.

Aplicația permite echipelor să lucreze de oriunde, pe dispozitivele lor preferate și elimină nevoia de a comuta între aplicații sau de a lucra direct dintr-un browser web. Este disponibil pentru telefoane și tablete Apple iOS și Android, precum și pentru computere desktop/laptop-uri Mac și PC.

Toate datele sunt sincronizate automat în cadrul aplicației, astfel încât utilizatorii să poată relua exact de unde au rămas, chiar dacă au comutat între dispozitive. Utilizatorii pot efectua/primi conferințe audio și video prin intermediul softphone-ului, pot partaja ecranele lor, pot vizualiza și gestiona sarcini și se pot bucura de un nivel înalt de funcționalitate pe dispozitivele mobile, care este neobișnuit cu alți furnizori SaaS.

Securitate RingCentral și asistență pentru clienți

RingCentral oferă un timp de funcționare de 99,999%, monitorizare a platformei 24/7 și 7 straturi de securitate.

Comunicațiile și TLS și SRTP criptate între toate punctele terminale, precum și firewall-urile, controalele la frontiera sesiunii, autentificarea cu mai mulți factori și analiza fraudelor sunt toate incluse. Redundanța geografică și centrele de date auditate SSAE 18 și ISO 27001 fac, de asemenea, parte din strategia de securitate a RingCentral. Sunt incluse actualizări de sistem în timp real, planuri de recuperare în caz de dezastru și rezistență la întreruperea internetului.

RingCentral oferă un ghid robust de integrare și o serie de videoclipuri pentru cei care doresc să-și configureze singuri sistemele. Cu toate acestea, RingCentral Professional Services oferă suport personalizat pentru implementare, inclusiv migrarea datelor, integrarea cu aplicațiile existente, instruirea echipei, personalizarea fluxului de lucru API și multe altele.

Sunt disponibile, de asemenea, asistență avansată în curs de desfășurare pentru întreprindere și contact, care includ asistență suplimentară pentru clienți prioritară, inclusiv un manager de cont dedicat și asistență telefonică, web și prin chat 24/7 live.

Asistența standard pentru toți clienții RingCentral include suport 24/7 Live Chat și asistență telefonică 24/7. De asemenea, utilizatorii pot depune un dosar de asistență online.

Cine ar trebui să folosească RingCentral?

Gama de produse RingCentral înseamnă că există soluții atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru centrele de contact la nivel de întreprindere.

Echipele care caută o soluție de contact all-in-one pentru echipe la distanță sau mixte diverse din punct de vedere geografic vor beneficia probabil la maximum de RingCentral. Deși soluțiile native de colaborare în echipă sunt ideale pentru un mediu flexibil de lucru la distanță, probabil că nu vor fi la fel de utile echipelor tradiționale din birou.

RingCentral este, de asemenea, popular în industriile de mai jos:

• Asistență medicală: util pentru vizitele de telesănătate, echipele de cercetare medicală și furnizorii de asigurări de sănătate
• Comerț cu amănuntul: Folosit de comercianții de alimente/medicamente pentru a discuta cu cumpărătorii în timp real, pentru a oferi alerte de ridicare/livrare/reumplere/înlocuire și restaurante pentru a lua rezervări și a rezerva evenimente
• E-Commerce: Folosit pentru a furniza actualizări de livrare și livrare, alerte de vânzare prin SMS, pentru a accesa istoricul comenzilor clienților și pentru a intra în legătură cu furnizorii
• Educație: Folosit pentru a oferi săli de clasă virtuale, a distribui și colecta teme, a colabora cu studenții unu-la-unu cu tabla digitală
• Nonprofit: utilizat pentru gestionarea strângerii de fonduri, planificarea evenimentelor, conectarea cu comunitățile și voluntarii și colaborarea la propuneri de finanțare etc.
• Guvern: transmiteți în flux evenimente/întâlniri ale comunității, revizuiți și dezvoltați propuneri de buget, sistem telefonic pentru sprijinirea cetățenilor

Dacă RingCentral nu este potrivit pentru compania dvs., tabelele noastre interactive de comparație pentru telefoanele VoIP pentru afaceri și software-ul pentru call center vă vor oferi informații despre alternativele potențiale, inclusiv prețurile, funcțiile disponibile, experiența utilizatorului/recenzii și multe altele.