Printr-un singur parteneriat actualizat și o alianță „proaspătă” – dezvoltator de instrumente de comunicare în cloud; RingCentral și-a întărit masiv stiva.

Acum, clienții RingCentral/Theta Lake pot accesa mai multe funcții noi și GRATUITE, cum ar fi arhivarea avansată și eDiscovery. Caracteristici precum eDiscovery ajută companiile să identifice, să colecteze și să producă informații stocate electronic (ESI); în cazul unui proces sau anchetă.

„Arhivarea avansată GRATUITĂ” este, de asemenea, disponibilă și oferă clienților RingCentral acces la platforma globală a furnizorilor de servicii. Toate acestea se bazează pe o rundă de finanțare din martie 2022, de 50 de milioane de dolari, seria B, care i-a inclus pe cei mai puternici jucători RingCentral, Salesforce, Cisco și Zoom.

RingCentral și-a consolidat, de asemenea, capabilitățile gratuite de SMS-uri cu platforma de mesaje text pentru companii și centre de contact, Textel. Fondată în 2014: platforma de experiență a clienților are câteva obiective, de a crește implicarea clienților, de a îmbunătăți performanța centrului de contact și de a genera venituri. Cei doi plănuiesc să aducă capabilități solide de SMS și MMS clienților lor respectivi.

Ultimele parteneriate ale RingCentral sunt gata să aducă o mulțime de avantaje abonaților – și ar putea schimba jocul pentru furnizorul de comunicații bazat pe cloud, care a anunțat recent și un prim trimestru solid.

Pentru primul trimestru al anului 2022, veniturile totale ale RingCentral au crescut cu 33% de la an la an, la 468 milioane USD. Și veniturile din abonamente au crescut cu 35% de la an la an, până la 440 de milioane de dolari. Abonamentele lunare periodice anualizate de ieșire (ARR) ale companiei au crescut cu 35% de la an la an, până la 1,9 miliarde de dolari, iar ARR pentru piața medie/întreprindere a crescut cu 46% de la an la an, până la 1,2 miliarde de dolari.

RingCentral se află într-o serie oarecum (de) câștigătoare, iar cele mai recente oferte gratuite par să indice la fel de mult. Vă voi explica modul în care compania oferă înapoi cu o gamă largă de funcții noi și (utile); proiectat pentru întreprinderi de toate dimensiunile pentru a le folosi: gratuit.

The RingCentral/Theta Lake Saga

Ok, înapoi la dragostea Theta Lake/RingCentral. Theta Lake a anunțat că intenționează să extindă integrarea cu RingCentral. Acum va include o versiune gratuită a Suitei de securitate și conformitate Theta Lake. Perechea a lucrat împreună la integrarea nativă, care este (acum setată) să ofere capabilități avansate de arhivare și căutare.

Ei spun că vor să permită o monitorizare mai eficientă a tuturor comunicațiilor RingCentral MVP, inclusiv voce, RingCentral Video, mesagerie în echipă, SMS, fax, etc. Utilizatorii vor avea, de asemenea, acces la un alt instrument valoros, platforma Global Service Providers a RingCentral; (care include acces la) AT&T Office@Hand, Avaya Cloud Office, BT (British Telecom), Telus, Unify Office etc.

Noua ofertă are sens, deoarece Theta Lake și RingCentral au un parteneriat bine stabilit (de peste trei ani) prin care; Theta Lake oferă clienților RingCentral instrumente de verificare, supraveghere și arhivare a conformității, de obicei la scară largă și plătite.

„Cea mai recentă extindere a serviciului va însemna că clienții RingCentral MVP au acum acces gratuit la securitate avansată și conformitate pentru tot conținutul înregistrat RingCentral (gratuit).”

• Aceasta include Arhivarea; Conector de arhivă; Supraveghere pentru mesageria RingCentral, SMS-uri, faxuri, voce și video.
• Capabilități bogate de eDiscovery și căutare – Theta Lake oferă eDiscovery robustă, utilizând sute de filtre de căutare și metadate.
• Există chiar și căutare de text (în formă liberă) în ceea ce este rostit (transcrierea vocii), afișat pe ecran (partajarea ecranului, webcam), partajat (fișiere/documente) sau scris.
• Captură completă pentru RingCentral MVP – mesagerie, conferințe vocale și audio, video RingCentral, SMS și fax.
• Supravegherea înregistrărilor bazată pe inteligență artificială pentru a automatiza detectarea riscurilor și scurgerea datelor, pentru a supraveghea centrul de contact, apelurile telefonice ale agenților și pentru a fi alertat cu privire la încălcările resurselor umane.
• Și o conexiune cu arhive de e-mail vechi/sisteme de stocare în cloud precum AWS și Azure.

Din 2019, duo-ul a înregistrat o creștere uimitoare de 1.700% a rezervărilor clienților de la clienții săi comuni. Tehnologia Theta Lake este conformă cu cerințele de reglementare precum SEC 17a-4, Freedom of Information Act, FERPA și MiFID II, toate (în speranța) de a oferi clienților RingCentral fluxuri de lucru personalizabile pentru a scala eficient procesul de revizuire și supraveghere a conformității, urmărind să reduce potențialele încălcări ale datelor.

Repere din Parteneriatul RingCentral Textel

Textel a colaborat, de asemenea, cu RingCentral, încercând să ofere clienților mesaje SMS și MMS multidirecționale. În ceea ce privește parteneriatul, mi s-a spus (a fost) că este:

„Incorporată perfect în Centrul de contact RingCentral, integrarea Textel permite utilizatorilor să aibă un dialog flexibil, bidirecțional, cu clienții lor prin SMS și MMS de la numerele de afaceri și DID-urile lor existente.”

În cele din urmă, obiectivul ar fi ca centrele de contact să reducă valorile vitale, cum ar fi timpul mediu de reținere. De asemenea, ar urma să îmbunătățească statistici, cum ar fi evaluările de satisfacție a clienților. Va oferi chiar și o mână de funcții (utile) precum:

• Rutare bazată pe abilități
• Mesaje text inițiate de agent și în masă
• Manuale fără agent
• Răspuns text interactiv (ITR)
• Deviarea apelurilor și mesajele de grup

Și vine cu funcționalități complete de raportare și analiză, astfel încât managementul să poată face ajustări la tehnologiile și procesele de bază, după cum este necesar.

Textel se integrează și cu platforma RingCentral Unified Communications as a Service (UCaaS). Prin intermediul acestuia: companiile pot folosi SMS-urile și MMS-urile pentru generarea de clienți potențiali pe mobil, conversia site-ului web în chat, rezervarea de întâlniri, mementouri, promoții și comunicații între departamente. Acest lucru este posibil prin aplicația unificată RingCentral disponibilă pe desktop, web și dispozitive mobile.

CX este Noua Bătălie

Cu companiile din întreaga lume UC care se străduiesc să țină pasul cu cele mai recente tendințe de servicii pentru clienți, RingCentral a fost de multă vreme la avangarda inovației CX.

RingCentral a anunțat oferte precum RingCentral Rise, o platformă de comunicații strategică și sigură construită pentru furnizorii de servicii la nivel mondial. Considerat RISE; (sau Resurse, Inovație, Integrare de sistem și Experiențe); este, în esență, o nouă soluție de comunicații cloud unificate cu marcă corespunzătoare, destinată pieței furnizorilor de servicii.

Și această piață s-a adunat de mult timp spre vânzarea în masă a ofertelor RingCentral, datorită capacității firmei de a inova în domeniul CX. Face parte din numărul tot mai mare de companii care realizează importanța de a fi acolo unde sunt clienții, nu acolo unde doriți să fie.

De asemenea, se numără printre multele companii din industrie care par să realizeze că experiențele lipsite de strălucire în serviciul clienților nu au făcut-o niciodată. Potrivit Freshworks, 52% dintre clienți au încetat să cumpere de la o companie în timpul pandemiei (ca urmare a) timpilor de răspuns și a comunicării insensibile - oferind multor firme un mic stimulent suplimentar pentru a face lucrurile corect de prima dată.

Aceasta este, desigur, în ceea ce privește CX și extinderea experiențelor solide care sporesc imaginea unei companii.