Este o chestiune de timp înainte ca RingCentral să domine UCaaS?

Săptămâna trecută, RingCentral a anunțat RingCentral Rise, o nouă ofertă pe care o numește o platformă de comunicații strategică și sigură creată pentru furnizorii de servicii la nivel mondial. Considerat RISE; (sau Resurse, Inovație, Integrare de sistem și Experiențe); este, în esență, o nouă soluție de comunicații cloud unificate, cu o marcă corespunzătoare, destinată pieței furnizorilor de servicii.

Acesta va permite furnizorilor de servicii să-și extindă propriile soluții unice de comunicații cloud unificate, co-branded, care includ mesagerie pentru echipe, întâlniri video, un sistem de telefonie în cloud și soluții pentru centre de contact pentru companii. Procesul acela? RingCentral l-a numit atât rapid, cât și scalabil.

Și deja furnizori importanți de servicii precum AT&T Business (SUA), ecotel (Germania), MCM (Mexic) și TELUS (Canada) implementează tehnologia, potrivit RingCentral.

„Organizațiile de pe tot globul sunt din ce în ce mai nerăbdători să treacă de la soluțiile lor de comunicații vechi la cloud. Cu toate acestea, procesul acestei transformări în cloud poate fi lent, costisitor și consumator de timp și o experiență frustrantă pentru clienți”, a scris RingCentral într-o declarație.

Aceasta înseamnă că furnizorii de servicii îi pot ajuta acum pe cei din mediile vechi să treacă în cloud cu o ofertă distinctivă echipată cu servicii gestionate end-to-end. Gigantul UCaaS are acum alegerea sa de gunoi atunci când vine vorba de clienți, având un grup nou și mai mare de potențiali clienți.

Mișcarea pune RingCentral pe o posibilă cale către măreția UCaaS? Vă amintiți că RingCentral și Avaya au lansat Avaya Cloud Office Powered by RingCentral chiar înainte de declanșarea pandemiei și a cunoscut o mulțime de succes până în prezent.

Un model de inovare continuă

La Enterprise Connect 2021, compania a mai anunțat; o multitudine de alte inovații pentru oferta sa MVP (mesaj, voce și telefon). Soluția UCaaS ar câștiga mai multe funcționalități avansate noi, inclusiv:

• Rezumate ale întâlnirilor bazate pe inteligență artificială, împreună cu transcrierea (în direct) și noi funcții de tablă albă.
• Analize de afaceri de ultimă generație care pot oferi informații despre aspecte importante ale afacerii, cum ar fi:
  • Fiecare echipă și unitate orientată către clienți sunt dotate în mod optim cu personal? (adică, volumul apelurilor și tendințele de gestionare a apelurilor).

• Echipa mea oferă cea mai bună performanță? Există oportunități de antrenament? (adică, numărul de apeluri, numărul de apeluri fără răspuns, viteza de gestionare a apelurilor etc.)
• Cum activitatea de comunicare a echipei mele generează vânzări și venituri? (adică, îmbinați datele apelurilor cu datele despre vânzări și venituri).

Transcrierea live, rezumatele întâlnirilor și cea mai recentă tehnologie de tablă albă vor fi disponibile în general în Q1 2022.

• Partajare de conținut de pe camera din spate de pe dispozitivul mobil, de asemenea, proaspăt pe platformă.
• Și RingCentral a oferit un set de actualizări pentru RingCentral Rooms pentru a ajuta organizațiile să se pregătească pentru inevitabilul mediu de lucru hibrid fără atingere.

Și la începutul acestui an, RingCentral a achiziționat Kindite pentru a-l ajuta să realizeze oferirea de criptare end-to-end pe flota sa de platforme de comunicații, încă un alt add-on unic pentru furnizorul UC, care ar face ca tehnologia companiei să iasă și mai mult în evidență.

Parteneriate cu Top Legacy Providers

Am luat legătura cu Jaya Kumar, Chief Marketing Officer al RingCentral , pentru a vedea ce altceva se află sub mâneca companiei. Se pare că a fost o întrebare încărcată.

RingCentral are parteneriate exclusive cu companii care au baze de clienți în milioane, cum ar fi Avaya și Alcatel Lucent, care oferă servicii pentru mulți dintre utilizatorii vechi de PBX din lume. Nu este surprinzător, aceasta nu este o bază de clienți orice; dar unul care acoperă o parte considerabilă a pieței, deoarece majoritatea afacerilor la scară globală rămân la sediu.

Ei se confruntă adesea cu multe provocări, potrivit lui Kumar, ceea ce face ca este mai important decât oricând să se informeze cu ei și să-i întrebe fără îndoială:

„Care sunt provocările tale ca furnizor de servicii?”

Se pare că nu este vorba doar despre produs, dar clienții au spus că doresc un portal de clic pentru a obține informații dintr-o privire, împreună cu materiale de marketing și vânzări aliniate pentru o introducere ușoară pe piață. El a notat; că: clienții vor să știe că de fiecare dată când ridică un dispozitiv, acesta va funcționa.

Și datele în timp real sugerează că RingCentral are un timp de funcționare ridicat, mi-a spus Kumar – este mult mai mare decât mulți dintre concurenții săi. Ca să nu mai vorbim că, datorită unei achiziții strategice de la începutul acestui an, utilizatorii pot introduce acum criptarea end-to-end la întâlniri. Toate acestea creează o soluție convingătoare – una care atinge toate notele pentru diferite segmente de piață.

„RingCentral vrea și a devenit o mașină inovatoare cu turbocompresor.”

El estimează că aproximativ 70% din lume este acoperită de Verizon, Vodaphone, AT&T, Deutsche Telecom și RingCentral poate spune că are parteneriate cu toți, împreună cu alți câțiva furnizori de servicii.

O dorință continuă de satisfacție a clienților

A fost chiar clar din timpul petrecut cu Kumar, care mi-a oferit una dintre cele mai înalt nivel de informare pe care le-am avut în mult timp. Principalul rezultat pe care cred că este necesar să îl menționez – oamenii de acolo sunt inteligenți și par să fie întotdeauna cu una sau două mișcări înaintea clienților și a concurenței.

În timpul pandemiei, Kumar a spus că RingCentral a înregistrat o creștere a cazurilor de utilizare pentru tehnologia sa pe piețele verticale precum retailul. Un retailer cu 8.000 de comercianți, 10.000 de reprezentanți de vânzări, 800 de tehnicieni și alți angajați; are o multitudine de posibile cazuri de utilizare.

Într-o lovitură de geniu, atunci când RingCentral obține un nou client în dezvoltatorii de nișă de piață, atunci creează o persoană pentru fiecare caz de utilizare (conceput) propus de retailer pentru a adapta soluția după bunul plac. Acest lucru oferă utilizatorilor acces numai la funcțiile de care au nevoie și cele mai relevante pentru ei pentru rolul lor.

Și această flexibilitate se extinde și la integrările personalizate. Dacă un client a creat un anumit flux de lucru, RingCentral lucrează pentru a crea specificațiile personalizate pentru a se adapta.

Făcând un pas mai departe, Kumar a spus că compania merge pe fiecare piață verticală și întreabă: Ne puteți spune toate cazurile dvs. potențiale de utilizare? Apoi, ei construiesc fiecare caz de utilizare posibil, în funcție de clienții care există, să spunem, pe piețele de asistență medicală sau de livrare a alimentelor.

Acest tip de serviciu poate face o companie din industria UC să iasă în evidență. Și acesta pare să fie scopul RingCentral, cel puțin la suprafață, de a ieși în evidență prin crearea cât mai multe parteneriate și (de fapt) ascultând clienții. Pentru performanța sa generală puternică, RingCentral a fost recunoscut de Frost & Sullivan, primind Premiul pentru Leadership Strategie Competitive 2021, un premiu pe care l-a câștigat pentru nenumăratele sale parteneriate strategice.