RingCentral vs 8×8 în 2021 [comparație finală]

În 2020, marea majoritate a angajaților de birou s-au trezit lucrând de la distanță. Software-ul de comunicare unificată bazat pe cloud este cel care a permis trecerea de la lucru la birou la lucru la distanță să fie fără probleme. De fapt, un sondaj recent a arătat că software-ul de comunicare unificată a ajutat 93% dintre angajați să își îmbunătățească productivitatea și 97% să constate o colaborare îmbunătățită.

Dacă sunteți proprietar de afaceri sau administrator de sisteme/IT care nu a trecut organizația dvs. la o soluție de comunicare unificată, sunteți în urmă. Dar, înainte de a face o achiziție, trebuie să luați o decizie educată, afland mai multe despre furnizorii de top de comunicații unificate, cum ar fi RingCentral și 8×8.

În această confruntare cap la cap, vom detalia tot ce trebuie să știți despre RingCentral și 8×8. Iată secțiunile pe care le vom acoperi:

• Ce este RingCentral?
• Ce este 8×8?
• Comparație de caracteristici
  • Caracteristicile sistemului de telefonie cloud
  • Funcții de chat în echipă
  • Caracteristici video
• Analiză și raportare
• Integrari
• Experiența utilizatorului
• Structura prețurilor
• Concluzie – Există un câștigător clar?

Ce este RingCentral?

RingCentral este adesea considerat una dintre cele mai importante platforme de comunicații de afaceri de pe piață – soluția a fost numită Lider Gartner UCaaS Magic Quadrant timp de cinci ani consecutiv. Gigantul UCaaS își păstrează reputația puternică, deoarece reunește cu ușurință angajații și clienții.

RingCentral oferă câteva platforme diferite pentru a aduce utilizatorii împreună cu colegii și clienții lor. RingCentral Office oferă o soluție unificată pentru chat în echipă, telefon și video. Fiecare produs inclus în RingCentral Office poate fi achiziționat și ca produs individual. În plus, RingCentral oferă un produs de implicare a clienților pentru a sprijini și a implica clienții cu un centru de contact cloud omnicanal.

Principalele funcții RingCentral includ:

• Numere de afaceri și gratuite
• Mesaje SMS de afaceri nelimitate
• Mesaj vocal la text
• Mesaje în echipă
• Partajarea documentelor
• Centru de contact de intrare și de ieșire
• Angajament digital

Ce este 8×8?

Deși pot fi achiziționate ca produse separate, 8×8 oferă o platformă unificată numită 8×8 Work care combină telefonul în cloud, colaborarea video cu chatul în echipă. 8×8 oferă un produs separat de centru de contact omnicanal, la fel ca RingCentral.

Soluția este configurabilă pentru a vă oferi exact caracteristicile de care afacerea dvs. are nevoie pentru utilizarea dvs. specifică. Caracteristicile largite ale 8×8 pot elimina silozurile organizaționale ale afacerii dvs. și pot încuraja colaborarea între agenții centrului de contact și diverși angajați.

Funcțiile de top 8×8 includ:

• Telefon de serviciu
• Videoconferinta
• Chat în echipă
• Centru de contact

RingCentral vs 8×8: comparație de caracteristici

Examinarea diferitelor caracteristici ale celor două produse software diferite este cel mai simplu mod de a decide care este cel mai bun pentru afacerea dvs. Iată o comparație alăturată a caracteristicilor de top RingCentral vs 8×8, care includ:

• Sistem telefonic cloud
• Mesaje
• Centru de contact
• Video
• Analiză și raportare
• Integrari

Caracteristicile sistemului de telefonie cloud

RingCentral este conceput pentru ca utilizatorii săi să efectueze și să primească apeluri telefonice cu ușurință. Sistemul de comunicații unificate oferă un sistem de telefonie cloud flexibil, mobil și agil.

Chatul echipei RingCentral și interfața telefonului de afaceri

Utilizatorii își pot selecta numărul de telefon dintr-o selecție mare de numere de telefon virtuale. RingCentral oferă numere gratuite și numere de telefon. Utilizatorii pot adăuga extensii la aceste numere, astfel încât toți angajații sunt legați sub linia centrală a companiei.

Diferitele aplicații RingCentral sunt disponibile pentru computere, smartphone-uri și tablete. Utilizatorii pot conecta cu ușurință toate aceste aplicații. Mesageria vocală vizuală a RingCentral permite oricui să gestioneze mesajele vocale prin conturi online, iar caracteristica brevetată RingOut a platformei le permite utilizatorilor să trimită apeluri de pe orice telefon sau computer.

Prin funcția de inversare a apelurilor RingCentral, utilizatorii pot transfera cu ușurință apelurile între un telefon de birou sau un telefon mobil folosind o aplicație mobilă. În cele din urmă, modul în care este proiectat sistemul de telefonie cloud al RingCentral permite utilizatorilor săi să rămână în mod constant și ușor conectați la colegi și accesibili clienților.

Funcțiile suplimentare ale sistemului de telefonie în cloud RingCentral includ:

• Prezență și afișaj head-up
• Apel de delegare
• Filtrarea apelurilor
• Redirecționare a apelurilor
• Sună parcare
• Interfon
• Paging
• Linii partajate
• Reguli de răspuns
• Internet fax

Chat-ul echipei 8×8 și interfața telefonului de afaceri

PBX-ul 8×8 le permite utilizatorilor să-și conecteze afacerea și clienții din întreaga lume cu un sistem de telefonie cloud fiabil și de calitate. 8×8 oferă un serviciu de voce premiat pentru biroul virtual sau călătorii.

8×8 oferă un sistem de telefonie flexibil și integrat. Utilizatorii pot profita de apeluri nelimitate, mesaje SMS și fax. Apelurile pot fi înregistrate, iar transcrierile mesageriei vocale pot fi trimise pe desktopul unui utilizator cu mesagerie vocală vizuală.

Apelurile pot fi, de asemenea, gestionate și monitorizate. Apelanții care sosesc pot fi plasați în așteptare până când un agent sau angajat este eliberat să preia apelul. Supraveghetorii pot gestiona orice apel pentru asigurarea calității și instruire, ceea ce este o legătură plăcută cu produsul centrului de contact 8×8. De asemenea, orice utilizator poate gestiona apelurile în diverse moduri, de la identificarea apelantului, la redirecționarea apelurilor, apeluri tripartite, transfer și multe altele. 8×8 depășește și oferă un sistem telefonic care face mai mult decât să efectueze și să primească apeluri.

Caracteristicile suplimentare ale sistemului de telefonie cloud 8×8 includ:

• Muzică în așteptare personalizată
• Controale de acces bazate pe roluri
• Asistență în director
• Analytics
• Sună la parcare

Câştigător:
Datorită analizei și caracteristicilor suplimentare, cum ar fi gestionarea apelurilor, gestionarea apelurilor și productivitatea de bază, 8×8 se mândrește cu o funcție superioară a telefonului pentru afaceri, care permite utilizatorilor să facă mai mult decât să efectueze și să primească apeluri.

Funcții de chat în echipă

RingCentral oferă o alternativă la mesajele tradiționale de afaceri. În loc de un sistem de mesagerie între birouri, RingCentral oferă utilizatorilor posibilitatea de a trimite mesaje SMS și MMS colegilor.

Folosind numărul dvs. de afaceri, puteți trimite cu ușurință mesaje text și multimedia atât colegilor, cât și clienților. Trimiteți și primiți texte de până la 1.000 de caractere. RingCentral permite mesaje către și de la alte numere RingCentral și numere locale din 10 cifre. Acele mesaje pot fi mesaje text obișnuite sau mesaje multimedia care includ imagini, videoclipuri și fișiere multimedia.

Mesajele pot fi trimise pe smartphone-uri, tablete și telefoane desktop. Utilizatorii pot primi notificări push și e-mail pentru orice mesaj SMS sau MMS primit. Puteți chiar să vă alăturați la apeluri conferință din mesaje text.

Deoarece funcționalitatea de chat în echipă a RingCentral este înrădăcinată în mesajele SMS și MMS, utilizatorii pot trimite mesaje internaționale. RingCentral acceptă mesaje de până la 160 de caractere către și dinspre mai mult de 20 de țări, inclusiv Canada, Germania, Regatul Unit și multe altele. Această caracteristică este ideală pentru companiile răspândite pe tot globul.

8×8 conectează echipele instantaneu, indiferent dacă se află pe același sistem telefonic sau pe o aplicație externă de chat. Experiența este uniformă și unificată în aplicațiile desktop și mobile. Apropo de asta, există atât o aplicație iOS, cât și Android disponibile, la fel ca și cu celălalt furnizor.

Trimite mesaje unu-la-unu sau în chat-uri de grup cu 8×8. Platforma oferă disponibilitatea de a trimite mesaje și a partaja fișiere cu un coleg sau cu întreaga ta echipă prin intermediul camerelor de chat. Aceste mesaje permit utilizatorilor să partajeze documente și fișiere între ei.

Când vine vorba de camere de chat, 8×8 permite utilizatorilor săi să ajusteze accesul la aceste mesaje. Chaturile de grup pot fi marcate ca publice, private sau numai pe invitație.

Câştigător:
RingCentral iese în frunte cu funcția sa de chat în echipă, deoarece permit SMS-uri, MMS, partajarea ecranului, înregistrarea ecranului și lansarea unei conferințe video cu un singur clic chiar din aplicație.

Caracteristici video

RingCentral Video oferă un instrument de încredere pentru companiile de la distanță sau internaționale pentru a se întâlni în mod regulat. Audio și video sunt transmise clar în HD și cu un timp de funcționare SLA de 99,999% lider în industrie.

Interfața de videoconferință a RingCentral

Nu este nevoie să descărcați niciun software suplimentar pentru a accesa videoclipurile RingCentral, economisind utilizatorilor o perioadă semnificativă de timp pe măsură ce se conectează la întâlniri. Utilizatorii se pot alătura pur și simplu cu un clic pe o invitație la întâlnire de pe orice dispozitiv, chiar schimbând întâlnirile între diferite dispozitive, direct din browser.

RingCentral Video oferă o interfață curată și ușor de utilizat. Instrumentul oferă opțiuni atât pentru partajarea ecranelor, cât și pentru înregistrarea cu ușurință a întâlnirilor pe același ecran.

Platforma oferă securitate robustă pentru a se asigura că toate datele și informațiile partajate în timpul întâlnirilor sunt securizate. RingCentral implementează protecții de rețea pentru a monitoriza anomaliile, cum ar fi întreruperea serviciului, încălcarea datelor și fraudă. Toate datele din RingCentral Video sunt criptate în tranzit și în repaus. Soluția de videoconferință de la RingCentral a fost comparată cu cele precum Zoom.

Caracteristicile suplimentare RingCentral Video includ:

• Tabloul de bord al utilizării întâlnirilor
• Programare cu un singur clic
• Săli de întâlnire personalizate

8×8 oferă un instrument de videoconferință care este sigur și ușor de utilizat. Această soluție este construită special pentru companii și oferă utilizatorilor săi întâlniri și minute nelimitate.

Instrumentul este conceput pentru ca utilizatorii săi să colaboreze împreună fără probleme. Datorită integrărilor cu Google și calendarul Microsoft, programarea întâlnirilor video este simplă. Utilizatorii se pot alătura la întâlniri video și audio HD cu un singur clic.

Conferințele video de la 8×8 sunt simplu de utilizat și perfecte pentru întreprinderile mici. Se pot alătura până la 50 de participanți activi, fără restricții de întâlnire sau minute. Acei participanți la întâlnire se pot alătura din cadrul întâlnirii sau pot apela din peste 50 de țări.

Caracteristicile suplimentare video 8×8 includ:

• Spații virtuale personale
• Înregistrări în cloud
• Live streaming
• Opțiune pentru întâlniri protejate cu parolă

Câştigător:
Securitatea suplimentară a RingCentral Video, plus faptul că permite până la de două ori mai mulți participanți decât 8×8 și rulează pe Zoom, îl fac alegerea superioară.

Analiză și raportare

Din cele patru planuri de prețuri ale RingCentral, două oferă utilizatorilor săi analize în timp real. Cel mai proeminent produs al RingCentral este componenta sa video , așa că oferă raportări despre această funcție. Soluția software oferă, de asemenea, analize pentru caracteristica centrului de contact.

Analiza centrului de contact al RingCentral

Utilizatorii pot analiza și raporta cu privire la o serie de valori de comunicații unificate în RingCentral, inclusiv:

• Monitorizați calitatea întâlnirii video
• Urmăriți adoptarea și utilizarea videoconferinței
• Abilitatea de a vizualiza performanța generală a sistemului
• Analize acționabile ale centrului de contact pentru a studia mesajele primite, astfel încât să puteți filtra, clasifica și direcționa mai bine mesajele primite ale clienților
• Urmărirea KPI-urilor agentului de call center

8×8 oferă trei structuri de prețuri diferite, iar cea mai robustă dintre cele două include funcții de analiză.

Aceste pachete includ analize pe tabloul de bord rezumat al companiei dvs., un rezumat al extensiei, analize ale întâlnirilor și analize ale supervizorului.

Utilizatorii pot analiza și raporta cu privire la o serie de valori de comunicare unificată în format 8×8, inclusiv:

• Analize privind performanța și utilizarea telefonului de afaceri
• Rapoarte privind activitatea de adoptare și participare la întâlniri
• Analiza vorbirii și a experienței clienților

Câştigător:
RingCentral oferă raportare pentru mai multe funcții decât 8×8, ceea ce îl face alegerea de top.

Integrari

Întrucât RingCentral este recunoscut pe scară largă ca lider în domeniul comunicațiilor unificate, platforma se integrează cu o listă imensă de platforme software terțe. Deoarece 8×8 nu se integrează cu atât de multe produse software, următorul grafic compară modul în care RingCentral se integrează cu toate sistemele terțe cu care se integrează 8×8.

Câştigător:
RingCentral se integrează cu mult mai multe produse software decât 8×8, făcându-l un câștigător clar. Pentru o listă completă a listei de integrare RingCentral, aruncați o privire pe această pagină .

Recenzii utilizator + Experiență

Recenziile utilizatorilor atât pentru 8×8, cât și pentru RingCentral evidențiază avantajele și dezavantajele consecvente ale fiecărui instrument. Aruncă o privire la comparația noastră de mai jos.

» Citiți mai multe recenzii ale utilizatorilor RingCentral
» Citiți mai multe recenzii ale utilizatorilor 8×8

Câştigător:
8×8 vine ca câștigător. RingCentral are mai multe recenzii negative cu probleme recurente.

Structura prețurilor

RingCentral Office, care include caracteristicile de bază de mesagerie, video și telefon, oferă patru planuri diferite. Primul dintre acestea este Essential, care include doar funcția de mesaj și telefon. Al doilea este planul Standard, care oferă mesagerie, video și telefon. Al treilea plan, care este cel mai popular plan al RingCentral, este Premium. Acest plan include mesaje, video, telefon și o platformă deschisă. Planul final este opțiunea Ultimate, care oferă, de asemenea, mesaj, video, telefon și o platformă deschisă.

Cel mai mic nivel al structurii de prețuri este ideal pentru întreprinderile mai mici care necesită doar funcții de bază. Cu cât compania dvs. este mai mare, cu atât ar trebui să vă așteptați să cheltuiți mai mult. Dar cu acest preț mai mare vine și mai multe caracteristici. Mai jos, veți găsi o detaliere a ceea ce primesc utilizatorii în fiecare plan.

8×8 oferă trei planuri de preț diferite pentru instrumentul său de comunicare all-in-one, care include telefon, chat în echipă, conferințe video, securitate și analiză. Primul dintre acestea este 8×8 Express, care este ideal pentru întreprinderile mici. Al doilea este produsul lor all-in-one de voce, video și chat X2, care este bun pentru întreprinderile mijlocii. Opțiunea finală este X4, care include analize pentru administratori și supraveghetori. De asemenea, vă puteți construi propriul pachet introducând numărul de licențe care vă interesează pe nivel pentru a obține o ofertă personalizată.

La fel ca și în cazul RingCentral, partea inferioară a structurii de prețuri este mai potrivită pentru întreprinderile mici. Afacerile mai mari ar trebui să ia în considerare planurile X2 sau X4 . Mai jos, veți găsi o detaliere a ceea ce primesc utilizatorii în fiecare plan all-in-one.

Câştigător:
8×8 iese pe primul loc pentru voce, mesagerie și telefon, deoarece oferă planuri mai accesibile, cu o gamă largă de funcții. Câștigătorul pentru prețurile centrului de contact este necunoscut, deoarece RingCentral nu distribuie public prețurile pentru instrumentul său de contact center.

8×8 vs RingCentral: Există un câștigător clar?

Când vine vorba de a decide între 8×8 și RingCentral, cazuri specifice de utilizare și dimensiunea afacerii dvs. vă pot influența decizia. Fiecare instrument vine cu o gamă largă de funcții și planuri pentru afaceri de orice dimensiune.

RingCentral este cel mai bun pentru:

• Întreprinderi mijlocii și întreprinderi care sunt complet îndepărtate
• Companii cu dorință de analiză aprofundată
• Companii care se bazează foarte mult pe mesajele de echipă
• Companiile care doresc să-și integreze instrumentul de comunicații unificate cu o gamă largă de platforme terțe

8×8 este cel mai bun pentru:

• Afaceri mici cu un buget mai limitat
• Companiile care au o nevoie mai proeminentă de video și telefon
• Companii care se bazează foarte mult pe suport pentru clienți

Aruncă o privire la raportul nostru despre starea comunicațiilor unificate în 2020 pentru a afla mai multe despre categoria de software, precum și despre unii dintre ceilalți furnizori de comunicații de afaceri lideri în industrie.