RingCentral vs Dialpad: prețuri, caracteristici (câștigător 2022)

RingCentral și Dialpad sunt două dintre cele mai bune opțiuni de decuplare de hardware-ul PBX. Ambele oferă sisteme telefonice de afaceri bazate pe VoIP, care au caracteristici cheie pentru menținerea echipelor în comunicare.

În această comparație, vom arunca o privire mai atentă la RingCentral vs Dialpad și vă vom ajuta să alegeți cea mai bună soluție pentru afacerea dvs.

Cuprins

• Ce este RingCentral?
• Ce este Dialpad?
• RingCentral vs Dialpad: comparație dintr-o privire
• RingCentral vs Dialpad: planuri și prețuri
• Pro și contra RingCentral
• Avantaje și dezavantaje ale tastaturii
• RingCentral vs Dialpad: comparație față la cap
• Concluzie

Ce este RingCentral?

RingCentral este o soluție de comunicare de afaceri bazată pe cloud, care oferă clienților săi VoIP, mesagerie, conferințe video, servicii de centru de contact și multe altele.

Cu patru planuri pe care fiecare acordă apeluri telefonice și SMS-uri nelimitate pentru clienții RingCentral, nu este foarte surprinzător faptul că compania obține în mod constant câștiguri în industrie. Aceste planuri variază suficient pentru a se potrivi oricărei dimensiuni de afaceri – Essentials are funcții pentru întreprinderile mici, iar Ultimate se va potrivi organizațiilor care sunt mai mari și au nevoie de funcții avansate, cum ar fi gestionarea centrului de apeluri.

Ce este Dialpad?

Dialpad este o soluție VoIP cu caracteristici de comunicații unificate, care este mai aliniată exclusiv pentru întreprinderile mici și mijlocii. Prețurile și planurile Dialpad includ o structură pe trei niveluri, care este puțin mai slabă decât RingCentral, dar acest furnizor este mult mai ieftin atunci când este facturat pe lună sau chiar pe an.

Dialpad acceptă telefoane de birou, software pentru desktop și are aplicațiile pentru telefoane soft pentru Android și iOS. Compania oferă, de asemenea, acces la mii de numere locale și gratuite pentru afacerea dvs. Apelurile primite vor suna pe toate dispozitivele conectate pe contul dvs. Dialpad simultan sau le puteți programa să fie rulate într-o rotație prestabilită.

RingCentral vs Dialpad: comparație dintr-o privire

Iată o privire asupra unora dintre funcțiile competitive ale Dialpad și RingCentral. Când comparăm acești doi furnizori, este esențial să rețineți că ambii au două planuri numite „Standard”. Acestea fiind spuse, planul standard pentru Dialpad este oferta sa de bază, dar pentru RingCentral, acesta este planul de al doilea nivel.

RingCentral vs Dialpad: planuri și prețuri

Să aruncăm o privire asupra modului în care ambii furnizori se compară atunci când ne uităm la planurile și prețurile lor.

Planuri și prețuri RingCentral

RingCentral are patru planuri diferite, care variază ca preț în funcție de dimensiunea și nevoile afacerii. Aceste planuri pot fi plătite lunar sau anual, dar optarea pentru plata anuală va economisi compania cu până la 33%. Noii abonați se califică pentru o perioadă de probă gratuită care este limitată la cinci utilizatori. Perioada de probă oferă fiecărui utilizator 15 zile și 50 de minute de apeluri interne pentru a încerca serviciul de telefonie VoIP înainte de a se angaja.

Esențiale

Planul Essentials este un sistem pentru apelare și mesagerie. Este doar 19,99 USD pe lună dacă este plătit anual. Plata lunară crește rata de facturare la 29,99 USD pe lună. Cu acest plan, numărul de utilizatori care vor putea folosi planul este limitat la 20.

Pentru planul Essentials sunt furnizate numere de telefon de afaceri locale sau numere gratuite 800. Numerele gratuite suplimentare sau numerele locale costă o taxă mică de 4,99 USD pentru a fi adăugate, iar dacă afacerea dvs. dorește să aibă un număr de telefon, va necesita o taxă unică de 30 USD. Minutele gratuite sunt limitate la 100 cu Plan de esențiale. Minute suplimentare costă 3,9 cenți pe minut.

Compania dvs. primește apeluri nelimitate în SUA și Canada cu Essentials. Mesajele SMS și MMS nu au limite ascendente de texte, dar clienții pot trimite mesaje doar la maximum 50 de destinatari simultan. Cu transcrierea mesageriei vocale, RingCentral convertește mesajele audio în format text pentru a facilita revizuirea mesajelor dintr-o privire.

Documentele pot fi partajate cu ușurință cu membrii echipei și în mesaje, datorită funcțiilor de chat în echipă ale RingCentral. Aplicațiile mobile sunt disponibile pentru utilizatorii Apple sau Android pentru a efectua și a primi apeluri, mesaje text și a participa la întâlniri.

Standard

Planul Standard este conceput pentru mesagerie, apelare și chat video. Acest plan costă 34,99 USD pe lună, dar dacă factura este plătită anual, rata este redusă la 24,99 USD pe lună. Cu planul standard, afacerea dvs. primește tot ceea ce este inclus în planul Essentials, dar există câteva modificări și câteva caracteristici suplimentare.

Pentru început, nu există o limită a numărului de utilizatori, așa că poate fi o opțiune mai bună pentru întreprinderile medii și mari. Numerele de telefon pentru afaceri sunt disponibile în peste 90 de țări, iar planul include 1.000 de minute gratuite. Faxul și conferințele audio sunt, de asemenea, nelimitate cu planul Standard. Până la 100 de participanți sunt permise la videoconferințe, iar durata întâlnirilor este de până la 24 de ore.

Un asistent automat pe mai multe niveluri răspunde la fiecare apel și îl direcționează pe apelant către departamentul corespunzător. Apelurile pot fi înregistrate manual în orice moment, pe orice dispozitiv. De asemenea, asistența telefonică și prin chat 24 de ore din 24 este oferită la acest nivel și mai sus. Sunt disponibile integrări cu Office 365, Slack și G Suite pentru a maximiza productivitatea și eficiența.

Premium

Planul Premium oferă aceleași opțiuni de apelare, text și chat video ca și planul Standard, dar adaugă mai multe integrări care s-ar putea dovedi utile companiilor mai mari și crește numărul de participanți la videoconferințe de la 100 la 200. Planul Premium are un program lunar. taxa de 44,99 USD, dar dacă prima este plătită anual, aceasta scade la 34,99 USD pe lună.

Companiile care au acest plan beneficiază de 2.500 de minute gratuite, iar înregistrarea apelurilor are loc automat în timpul tuturor apelurilor de intrare și de ieșire. Utilizatorii se conectează cu o singură conectare pe toate dispozitivele, astfel încât parolele nu vor trebui reținute. De asemenea, telefoanele partajate au acces la mesaje vocale, mesaje și alte funcții atâta timp cât utilizatorul este autentificat.

Controalele avansate de gestionare a apelurilor sunt activate pentru monitorizarea conversațiilor și instruire, care includ șoptirea apelurilor, interzicerea apelurilor și multe altele. Sunt disponibile analize în timp real pentru a culege date și pentru a raporta valori echipei dvs. Sunt disponibile integrări cu Salesforce, Zendesk, Canvas și multe altele pentru a vă îmbunătăți aplicațiile de afaceri, iar integrarea personalizată vă ajută să obțineți informații din datele dvs.

Final

Planul Ultimate este următorul nivel care este construit pentru companiile mari. Planul este de 59,99 USD pe lună, dar cu o plată anuală, prețul scade la 49,99 USD pe lună. Acest plan are toate caracteristicile care sunt incluse în planul Premium, dar include și rapoarte de starea dispozitivului și alerte.

Minutele gratuite sunt mărite la 10.000, dar întâlnirile video rămân încă la 200 de participanți per întâlnire. De asemenea, stocarea este nelimitată pentru companiile care au acest plan; acestea includ documente, contracte, imagini și înregistrări vocale și video.

Planuri și prețuri cu dialpad

Toate cele trei planuri Dialpad au opțiuni de plată lunară și anuală, dar dacă optați pentru a fi facturat lunar, plata dvs. va fi cu aproximativ 15 USD în plus în fiecare lună. Există o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pe care clienții noi o folosesc până când sunt gata să se angajeze la un plan.

Standard

Planul standard, care este planul de bază pentru Dialpad, este oferit pentru 15 USD pe lună pentru clienții care plătesc factura anual. Dacă optați să plătiți lunar, acest plan vă va costa 20 USD pe lună. Planul include apeluri nelimitate, SMS, MMS și mesaje de grup în SUA și Canada. Serviciile de apel internațional sunt disponibile în 50 de țări. Funcțiile de bază ale apelurilor, cum ar fi redirecționarea apelurilor, așteptarea apelurilor, trimiterea de fax de la un telefon și salutările din mesageria vocală fac, de asemenea, parte din planul Standard.

Companiile care aleg să folosească planul Standard vor primi numere locale și gratuite. La rutarea apelurilor, muzica de așteptare pe care o aude clientul este personalizabilă. Analiza apelurilor în timp real este disponibilă pentru utilizatorii planului Standard care trebuie să monitorizeze apelurile, dar acestea nu vor fi înregistrate automat. Integrările cu acest plan includ G Suite și Office 365.

Suportul pentru utilizatori este limitat cu acest plan; numai funcționalitatea web și chat este disponibilă în zilele lucrătoare. Echipele de asistență nu sunt disponibile în weekend pentru utilizatorii de nivelul 1.

Pro

Planul Pro este de 30 USD pe lună, cu un preț redus de 25 USD pe lună dacă factura este plătită anual. Include toate funcțiile care vin cu planul Standard, dar au fost adăugate și funcții suplimentare. Acest plan este utilizat de mai multe birouri, așa că funcționează pentru mai multe companii cu amprente mai mari. Numerele internaționale sunt, de asemenea, furnizate la acest nivel.

Cu rutarea apelurilor, planul Pro oferă cozi de așteptare și rutare în orele de vacanță, astfel încât apelurile clienților să fie efectuate de mai multe ori. Toate apelurile vor fi înregistrate automat cu acest plan, iar analiza în timp real a centrului de apeluri este mai avansată. Mai multă integrare este disponibilă cu planul Pro, care include Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce și multe altele. Asistența telefonică și acoperirea de asistență 24/7 este de asemenea adăugată la acest nivel.

La nivel de plan Pro, clienților li se cere să aibă cel puțin trei licențe. O licență poate fi utilizată pentru a adăuga utilizatori, camere telefonice sau linii la sistemul dvs. telefonic.

Afacere

Planul Enterprise este următorul nivel de luat în considerare, dar statisticile privind prețurile sunt disponibile numai prin contact direct cu compania. Planul impune companiei să aibă minim 100 de locuri pe licență. Enterprise include tot ceea ce vine cu planul Pro, dar include și furnizarea SCIM, care înseamnă System for Cross-Domain Identity Management. Acest lucru vă permite să ștergeți sau să adăugați conturi pentru sisteme externe.

Analiza apelurilor în timp real va fi personalizată la nivel de întreprindere. De asemenea, sunt disponibile integrări suplimentare cu Azure AD și Okta.

Pro și contra RingCentral

Pro

Colaborarea în echipă

Toate funcțiile cheie de colaborare în echipă pot fi găsite pe RingCentral. Aceasta include gestionarea sarcinilor, partajarea fișierelor și mesageria echipei. De asemenea, aveți opțiunea de a integra alte instrumente precum Asana, Monday sau Trello, după cum este necesar.

Suport extins pentru integrare

RingCentral are peste 200 de integrări din care puteți alege. Aceasta extinde catalogul său deja extins de funcții native pentru a crea o platformă cu adevărat versatilă.

Analize detaliate

Portalul RingCentral Analytics vă permite să trimiteți rapoarte personalizate cu diferiți KPI. Acestea includ durata medie a apelului, calitatea serviciului, rezoluția primului apel și 30 de valori pe care le puteți monitoriza în direct.

Capacitate mare

Conferințele video RingCentral pot accepta până la 200 de participanți simultan. Acesta este mai mult decât vor avea nevoie majoritatea companiilor și încă dublează capacitatea pe care o obțineți cu versiunea plătită a Dialpad Meetings.

Stocare nelimitată

Spațiul de stocare nelimitat este un avantaj rezervat clienților din planul final. Poate părea costisitor, dar atunci când luați în considerare banii pe care îi economisiți pe soluții cloud de la terțe părți, totul începe să aibă mai mult sens financiar.

Contra

Curbă de învățare

Deoarece RingCentral are atât de multe funcții native, utilizatorii noi se pot confrunta cu o curbă de învățare destul de abruptă. Anumite elemente de UI din aplicația mobilă ar putea fi, de asemenea, îmbunătățite pentru a fi mai intuitive.

Avantaje și dezavantaje ale tastaturii

Pro

Videoconferință gratuită

Spre deosebire de RingCentral care blochează videoconferința în planul său Standard, Dialpad Meetings este disponibil pentru toți utilizatorii. Cu toate acestea, va trebui să faceți față limitei de timp de 45 de minute dacă nu intenționați să faceți upgrade.

Transcrierea mesageriei vocale

Funcția de transcriere este disponibilă pe planul de bază, dar aceasta nu este cea mai impresionantă parte. Ceea ce ne-a atras cu adevărat atenția este faptul că transcripțiile Dialpad tind să fie mai precise decât majoritatea alternativelor.

SMS internațional

În timp ce SMS-urile internaționale sunt disponibile numai pe planul pro, poate fi un plus bun pentru companiile cu birouri în mai multe regiuni. Nu numai că SMS-urile internaționale reduc taxele de apel, dar sunt și mai convenabile.

Înregistrări video nelimitate

Cei care fac upgrade la versiunea business a Dialpad Meetings vor putea crea înregistrări video nelimitate. Acest lucru facilitează construirea unei arhive de conferințe finalizate și revizuirea tuturor punctelor de discuție la o dată ulterioară.

Asistență pentru numere locale în peste 50 de țări

Tastatura vă permite să utilizați numere locale în peste 50 de țări. Acest lucru creează încredere în comunitățile în care își desfășoară activitatea afacerea dvs., facilitând, de asemenea, clienților să vă contacteze, indiferent unde se află.

Contra

Capacitate mici de întâlnire

Conferința video gratuită este limitată la 10 participanți. Acest lucru poate reprezenta o provocare pentru companiile mai mari. Cu toate acestea, cei care plănuiesc să facă upgrade sau, în general, au oricum întâlniri mici, nu ar trebui să-și facă griji pentru asta.

Confruntare cu furnizorii: comparație directă

Acum că ne-am uitat la caracteristicile fiecărui plan, precum și la prețuri, cum funcționează fiecare dintre acestea în comparație directă? Când am comparat cei doi furnizori, ne-am uitat la modul în care unele caracteristici cheie ale afacerii s-au comparat unele cu altele.

Numere de apelare interioară directă

Cunoscute și sub denumirea de numere virtuale, numere de apelare interioară directă sau DID, le permite companiilor ca a dvs. să configureze numere pe care clienții dvs. le folosesc pentru a ajunge la organizația dvs. Numerele DID permit clienților să contacteze afacerea dvs. printr-un număr gratuit, un număr privat sau un număr local.

Atât RingCentral, cât și Dialpad au toate acestea, precum și numere DID în străinătate, care sunt importante dacă vă extindeți în noi teritorii și doriți să ajutați localnicii să atingă marca dvs. fără taxe pe distanțe lungi.

Când vine vorba de numerele de tip vanity, care includ numere ușor de identificat, cum ar fi 1-800-YOUR-BIZ și numere gratuite și locale, ambii furnizori de servicii sunt destul de egali. Acestea fiind spuse, pentru numerele locale internaționale, RingCentral iese în frunte – au acoperire în peste 80 de țări, comparativ cu cele 50 de la Dialpad. Dacă sunteți o companie care încearcă să creeze o prezență globală fără a deschide centre de apeluri și birouri în acele părți ale lumii, atunci veți avea mai multe opțiuni cu RingCentral.

Câștigător: RingCentral

Chat video

Atât RingCentral, cât și Dialpad oferă conferințe video prin intermediul RingCentral Video și Dialpad Meetings. Dintre cele două, RingCentral este de departe cel mai nou, fiind anunțat recent în timpul pandemiei de COVID-19, ca mijloc de a facilita munca de oriunde. Atât Dialpad Meetings, cât și RingCentral Video sunt disponibile în cadrul planurilor standard ale fiecărui furnizor, dar merită remarcat faptul că acesta este nivelul 1 pentru Dialpad și nivelul 2 pentru RingCentral.

Ambele oferă o programare ușoară a întâlnirilor, găzduire și alăturare, și ambele oferă analize pentru apelurile de conferință care afișează KPI-uri importanți, cum ar fi minutele de apel, nivelurile de utilizare și calitatea serviciului (QoS). Totuși, ambele platforme au o slăbiciune cheie - niciuna nu acceptă videoconferințe în Safari sau Firefox, care reprezintă o parte semnificativă a cotei de piață globală a browserelor. Dialpad acceptă atât browserul Chrome, cât și browserul Edge și are suport pentru conferințe video la un preț mai ieftin, ceea ce îl face să avanseze.

Câștigător: Tastatură

Integrari

Sistemele Dialpad și RingCentral PBX au ambele integrări multiple de sisteme telefonice. Integrarea cu software-ul popular înseamnă că dvs. și echipa dvs. nu va trebui să schimbați aplicațiile atunci când este nevoie să sunați și să vă întâlniți. Salesforce, care este o soluție de management al relațiilor cu clienții, este probabil cea mai importantă, deoarece ține evidența tuturor interacțiunilor clienților din afacerea dvs., dar există câteva altele care ajută la gestionarea proceselor. Iată o detaliere a unora dintre integrările de la ambii furnizori de servicii:

Deși aceasta este o listă exhaustivă de pe piața de aplicații Dialpad, RingCentral are alte sute pe propria piață de aplicații prezentate. Dacă doriți să vă integrați cu mai multe programe și sisteme, RingCentral iese cu mult înainte.

Câștigător: RingCentral

Experiența utilizatorului

Sistemul și interfața unui furnizor VoIP ar trebui să fie intuitive, ușor de navigat și ar trebui să facă informațiile ușor accesibile. Atât Dialpad, cât și RingCentral sunt populare printre clienții lor. Iată câteva recenzii ale utilizatorilor despre platformele lor, care țin cont de ușurința în utilizare:

RingCentral:

„Pentru mine, portalul de administrare este puțin dificil și nu atât de intuitiv. Poate fi dificil să gestionezi toate setările dacă nu știi ce faci.” Andrei B.

Tastatura:

„Am încercat alte sisteme de telefonie virtuală și experiența mea cu Dialpad a fost cea mai bună. Este simplu de configurat, administrat și rulat pentru un birou de mai puțin de 10 persoane. Nu sunt o persoană cu tehnologie/telefon și funcționează grozav.” Tom M.

Multe dintre recenziile fiecărei platforme afirmă ceva similar: interfața de utilizare a RingCentral tinde să fie puțin mai greu de deplasat decât interfața mai intuitivă a Dialpad.

În timpul recenziilor noastre despre platforme, câștigătorul clar în lupta Dialpad vs RingCentral pentru experiența utilizatorului este Dialpad. În primul rând, Dialpad îl aduce acasă cu funcționalitatea de mesagerie a platformei sale. Platforma de mesagerie pentru afaceri sincronizează toate mesajele primite pe fiecare dispozitiv, astfel încât să aveți aceleași informații de mesagerie pe Android sau iPhone ca și pe aplicația desktop. Cu RingCentral, există mai multe locuri pentru a găsi mesaje pe platformă, așa că îi lipsește această experiență „sursă unică a adevărului”.

Câștigător: Tastatură

Apel în conferință

Apelurile prin conferință sunt esențiale pentru serviciile VoIP, în special pentru furnizorii care se concentrează pe comunicații unificate, iar atât RingCentral, cât și Dialpad au soluții de videoconferință care funcționează pe orice dispozitiv conectat la oricare dintre rețele.

Atât RingCentral, cât și Dialpad oferă opțiuni de conferință cu planul lor de al doilea nivel, dar Dialpad limitează durata întâlnirii la 5 ore, în timp ce RingCentral oferă o durată de întâlnire de până la 24 de ore. Desigur, este greu de imaginat pe cineva care are o întâlnire atât de lungă, dar în evaluarea noastră a definit câștigătorul.

Câștigător: RingCentral

Extensia Chrome

Dialpad și RingCentral Atât Dialpad, cât și RingCentral au extensii Chrome care fac mult mai ușor accesul la serviciul lor, deoarece puteți efectua apeluri din browser.

La momentul redactării acestui articol, ambele extensii au primit și actualizări în urmă cu câteva zile, ceea ce înseamnă că sunt încă întreținute activ de furnizorii de servicii din spatele lor.

Pe partea RingCentral, veți putea să programați întâlniri sau să vă alăturați la sesiunile în curs în doar câteva clicuri. Acest lucru este excelent pentru apelurile urgente, deoarece nu va trebui să petreceți timp suplimentar lansând aplicația desktop.

De asemenea, veți putea accesa centrul de mesaje RingCentral, unde puteți răspunde la faxuri, mesaje vocale și texte. Dacă încercați să vă unificați canalele de comunicare, extensia RingCentral va fi neprețuită.

Extensia Chrome a lui Dialpad este de asemenea foarte utilă, deoarece veți putea suna sau trimite mesaje cuiva doar făcând clic pe un număr din browser. Desigur, puteți seta o listă de site-uri scutite, astfel încât să puteți copia cu ușurință numerele fără a apela.

Dacă utilizați Gmail, extensia Dialpad vă permite să suni pe cineva direct făcând clic pe cartela de contact (vizibilă la trecerea cu mouse-ul peste numele său.) În plus, Dialpad nu are prea multe clopote și fluiere.

Câștigător: RingCentral

Call Quality

La sfârșitul zilei, principalul motiv pentru care majoritatea companiilor obțin o soluție VoIP este să efectueze apeluri care sunt mai ieftine și mai fiabile decât alternativele vechi. Dacă furnizorul dvs. nu oferă o calitate solidă a apelurilor, ce rost are?

Dialpad și-a lansat SLA 100% uptime anul acesta, ceea ce este impresionant, având în vedere că majoritatea furnizorilor de VoIP nu au simțit niciodată nevoia să depășească garanțiile de cinci nouă.

Acestea fiind spuse, timpul de funcționare SLA de 99,999% al RingCentral înseamnă că timpul maxim de nefuncționare pe trimestru este de 78 de secunde. În ochii noștri, diferența dintre cinci minute de pauză anuală și niciuna este destul de banală.

Din experiența noastră, atât calitatea apelurilor, cât și timpul de funcționare al RingCentral au fost superbe. Veți vedea niveluri și mai mari de calitate atunci când conversați cu alți clienți RingCentral.

DIalpad este mai tânăr decât RingCentral, așa că au mai multe de făcut, dar au și o calitate excelentă a apelurilor. În plus, apelurile lor nu au o întârziere perceptibilă, ceea ce este deja cu un pas peste unii dintre concurenții lor mai vechi.

Câștigător: cravată

Concluzie

Acesta a fost unul apropiat, dar RingCentral, cu cele patru niveluri de planuri care sunt pline de funcții, depășește concurența. De asemenea, nu strica faptul că RingCentral are atât de multe integrări de aplicații în comparație cu Dialpad. Ambii furnizori VoIP de afaceri au niveluri care sunt, de asemenea, dedicate IMM-urilor, dar dacă intenționați să mergeți la întreprindere completă, nivelul Ultimate al RingCentral are prețuri bine stabilite și o mulțime de funcții care vă vor permite chiar să vă deschideți. centrul dvs. de apeluri.

Dialpad pur și simplu nu concurează în acest sens, mai ales că nu au nicio formă de monitorizare a apelurilor pentru agenții call center în afara revizuirii înregistrărilor odată ce apelul a fost finalizat.

În timp ce RingCentral ar fi luat coroana în comparația noastră, Dialpad are încă funcții pe care unii le-ar putea prefera față de concurență. De exemplu, Dialpad este mult mai ieftin decât RingCentral, ceea ce îl face o soluție bună pentru companiile mai mici care doresc funcții la un cost mai mic pe utilizator.

Nu sunteți sigur dacă oricare dintre furnizori se potrivește nevoilor dvs. de afaceri? Avem o listă cu cele mai bune soluții PBX găzduite care vă vor ajuta afacerea să transfere apelurile și UC în cloud.