RingCentral vs Nextiva – Comparație finală 2022

RingCentral și Nextiva sunt de mult timp două dintre cele mai mari nume din lumea VoIP și a comunicațiilor unificate. Dacă încercați să alegeți furnizorul potrivit pentru afacerea dvs., dar nu puteți decide care dintre aceste opțiuni oferă cea mai bună valoare, citiți mai departe!

RingCentral vs Nextiva: dintr-o privire

Nextiva se concentrează pe companiile care doresc o călătorie accesibilă, ușor de utilizat, cu capabilitățile de a gestiona toate canalele de comunicare cu clienții printr-o singură platformă.

RingCentral se prețuiește peste concurență pentru a atrage companiile care doresc fiecare clopoțel și fluier din carte. Banii în plus pe care îi veți plăti în fiecare lună se datorează în mare parte funcțiilor pe care le puteți sau nu le utilizați și unele funcții de bază, cum ar fi capacitatea de conferință, pot avea de suferit.

Compararea diferențelor cheie dintre RingCentral și Nextiva vă poate ajuta să luați o decizie:

Deci, dintr-o privire, putem vedea exact cât de similare sunt cu adevărat Nextiva și RingCentral: ambele oferă soluții VoIP găzduite, Cloud Contact Center, Mesaje în echipă, Fax fără hârtie și Analiză apel.

RingCentral vs Nextiva: criterii de evaluare

Pentru a vă ajuta să luați o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză, am analizat cele mai importante criterii. Acestea sunt:

• Apelare: ne-am uitat la funcționalitatea de bază de apelare și la caracteristicile asociate pentru a vedea ce platformă oferă o experiență mai bună.

• Auto-Attendant: am analizat valoarea auto-attendants de la ambii furnizori.

• Integrari: ne-am uitat la catalogul de integrare al fiecărei platforme pentru a vedea care opțiune oferă cea mai mare flexibilitate.

• Analiză: am comparat capacitățile de analiză ale RingCentral și Nextiva pentru a vedea care au oferit informații mai bune.

• Colaborare: am folosit instrumentele de colaborare de pe fiecare platformă pentru a le compara.

• Scalabilitate: am analizat capacitatea utilizatorului și prețurile pentru a determina ce furnizor de servicii a făcut mai ușor pentru clienții lor să se extindă.

• Canale alternative de comunicare: am comparat care furnizor a avut o mai bună coeziune cu alte canale de comunicare.

• Compatibilitate între platforme: am testat ambele aplicații mobile pentru a vedea care dintre ele oferă cea mai bună experiență în mișcare.

• Ușurință în utilizare: am testat ambele platforme pentru a vedea care dintre ele a fost mai ușor de configurat și cu care ne familiarizăm.

• Asistență clienți: am contactat echipa de asistență pentru clienți a fiecărui furnizor pentru a vedea care dintre ele a oferit servicii superioare.

• Prețuri: am comparat fiecare plan pentru a determina care platformă este mai accesibilă și mai rentabilă în ceea ce privește valoarea oferită

RingCentral vs Nextiva: comparație directă

Apelare VoIP

Pentru a începe comparația noastră directă, să ne concentrăm pe funcția de bază a VoIP, care este apelarea.

Ambii furnizori oferă apeluri nelimitate în SUA și Canada pentru toate planurile lor. Caracteristicile de apelare ale Nextiva includ respingerea apelurilor anonime, capabilități de interfon apăsare și vorbire și o mesagerie vocală la text care trimite transcrierile direct pe telefonul tău mobil.

RingCentral își justifică planurile puțin mai scumpe cu analize în timp real, stocare nelimitată a înregistrărilor și rapoarte de calitate a serviciului care urmăresc problemele recurente ale clienților. Funcții multiple pot fi găsite pe oricare platformă, cum ar fi filtrarea apelurilor, înregistrarea, redirecționarea și multe altele.

Câștigător: ambele platforme se califică drept suite complete, deci este o egalitate obiectivă, dar valul se poate schimba în funcție de caracteristicile de care aveți cel mai mult nevoie.

Însoțitor automat

Însoțitorul automat Nextiva este disponibil pentru toate planurile de servicii telefonice fără costuri suplimentare și puteți modifica oricând fluxurile de apeluri prin portalul de administrare. Nextiva are funcții extinse de personalizare pe care le puteți folosi pentru a crea asistentul automat perfect.

Veți putea să setați un ID personalizat al apelantului, să specificați fusul orar al acestuia și chiar să restricționați însoțitorii automati la anumite locații/întreprinderi/departamente pentru a vă asigura că fiecare zonă de servicii primește o experiență de asistență adecvată.

Asistentul virtual RingCentral vă permite să vă personalizați serviciul de răspuns virtual pentru a direcționa apelurile către orice căsuță de intrare, extensie, departament sau dispozitiv din întreaga lume. Dacă unul dintre angajații dvs. are dispozitivul setat la „nu deranja”, atunci apelul va fi redirecționat automat.

Apelanții pot ajunge, de asemenea, la angajați individuali prin funcția de director de apelare după nume pe care o are operatorul automat RingCentral. În cele din urmă, puteți, de asemenea, să setați salutări personalizate sau să utilizați serviciul profesional de înregistrare RingCentral pentru a comanda unul.

Ambii însoțitori automati oferă valoare companiei și clienților dvs., astfel încât veți primi valoare în orice caz. Capacitatea de a servi clienții în afara orelor standard de funcționare vă poate asigura că reputația companiei dvs. rămâne impecabilă 24/7.

Câștigător: ambele soluții vin cu un însoțitor automat, dar Nextiva îl include gratuit, așa că câștigă această rundă.

Integrari

Nextiva are un catalog extins de integrare, inclusiv HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Zoho și multe altele.

RingCentral are propria sa cotă echitabilă de integrări precum Dropbox, Slack, Microsoft Outlook, Google Drive și altele.

Câteva integrări sunt disponibile pe ambele platforme, dar, în ciuda suprapunerii, merită remarcat faptul că veți plăti mai mult pentru planurile RingCentral care acceptă instrumente terțe.

Câștigător: RingCentral obține o victorie marginală pentru că oferă aplicații și integrări mai impresionante ale terților și o compatibilitate mai mare cu MS Teams și Google Chrome.

• Aflați mai multe: integrări Nextiva / integrări RingCentral

Analytics

Ambii furnizori vă permit să generați rapoarte care urmăresc aceste KPI și alte valori relevante. Nextiva vă permite să personalizați fiecare raport, în timp ce RingCentral are peste o duzină de șabloane pentru a vă ajuta să generați rapoarte mai rapid.

Nextiva urmărește valori precum:

• Ora apelului
• Gestionează timpul
• Viteza de răspuns
• Numărul de apeluri efectuate
• Numărul de apeluri primite
• Disponibilitatea agentului
• Apeluri telefonice gratuite
• Dispoziții de apel
• Abandon

Subiectele prefabricate ale raportului RingCentral includ:

• Procentul de apeluri la care s-a răspuns față de cele trimise către mesageria vocală
• Durata medie a apelului și timpul de tratare
• Rapoarte de performanță cu analiză predictivă și tendințe KPI
• Rapoarte live ale activității utilizatorilor cu peste 30 de valori
• Calitatea serviciilor și escaladarea utilizatorilor
• Adopție și utilizare (cum folosește echipa dvs. platforma RingCentral)
• Rezolvarea primului apel

Câștigător: RingCentral câștigă bătălia de analiză, deoarece șabloanele de rapoarte prefabricate pot economisi timp.

Colaborare

Funcțiile de colaborare RingCentral includ managementul sarcinilor, segmentarea echipei și integrări cu instrumente populare precum Monday sau Asana. De asemenea, puteți extrage documente direct din Google Drive și apoi le puteți indexa pe RingCentral.

Cospace Nextiva are funcții precum un calendar de echipă, un director de companie, sondaje și chat de grup nelimitat. Principalul avantaj al utilizării Cospace ar fi aplicația sa mobilă dedicată. Aceasta înseamnă că puteți ignora toate funcțiile de apel atunci când trebuie să colaborați și invers.

Câștigător: aplicația mobilă dedicată pentru colaborarea în echipă care se confruntă cu integrările terță parte face din această categorie o egalitate blocată.

Scalabilitate

Nextiva, fiind furnizorul mai accesibil, pare a fi un favorit clar în ceea ce privește scalabilitatea. Planul lor Professional vă permite să găzduiți conferințe video cu 250 de participanți, comparativ cu limita de 100 de participanți cu planul RingCentral Standard, mai scump.

Dacă faceți upgrade la Enterprise (care este încă mai ieftin decât Premium de la RingCentral), atunci veți putea găzdui participanți nelimitați la conferințe vocale și video deopotrivă. Dacă aveți nevoie de o capacitate care depășește 200 de persoane, Nextiva este cu siguranță calea de urmat.

Câștigător: Nextiva obține un câștig decisiv aici, deoarece este mai ieftin, oferă mai multă capacitate la nivelurile inferioare și are capacitate de participant nelimitată pentru planurile Enterprise sau mai mari.

Canale alternative de comunicare

Ambii furnizori de servicii oferă SMS de afaceri, mesagerie instantanee, conferințe video și fax.

Principala diferență este că RingCentral are capacitatea de a se integra cu Zoom. Acest lucru poate să nu fie mare lucru pentru majoritatea companiilor, dar dacă afacerea dvs. se bazează deja pe Zoom pentru a desfășura conferințe video, atunci acest lucru vă poate economisi timpul necesar pentru a migra.

În schimb, Nextiva se bazează pe soluția sa nativă Nextiva Video pentru a servi clienții. Are capabilități de partajare a ecranului, partajare de fișiere și webinar, așa că nu lipsește nimic din funcționalitatea nativă a Nextiva, dar compatibilitatea cu alte instrumente de videoconferință ar fi fost o atingere plăcută.

Câștigător: RingCentral obține câștigul aici pentru că este partener cu Zoom și oferă compatibilitate încrucișată.

Compatibilitate între platforme

Aplicația mobilă Nextiva este disponibilă pentru dispozitivele iOS și Android. Prin intermediul aplicației, veți putea să trimiteți SMS-uri de afaceri, să conversați prin chat și să utilizați dialer-ul ca și cum ați fi pe un telefon Nextiva de la prima parte. Aplicația mobilă Nextiva vă permite, de asemenea, să vă setați prezența, astfel încât oamenii să știe dacă sunteți pe mobil, plecat sau ocupat.

RingCentral are, de asemenea, o aplicație mobilă disponibilă pentru iOS și Android. Aplicația vine cu SMS-uri de afaceri, sincronizează modificările pe toate dispozitivele dvs. conectate și vă permite să urmăriți activitatea contului în timp ce sunteți în deplasare.

Câștigător: egalitate, ambele aplicații sunt sunet funcțional, dar nu ezitați să le descărcați și să comparați interfețele de utilizare pentru a vedea pe care o preferați.

Ușurință în utilizare

Secretul ușurinței de utilizare a Nextiva este totul în interfață. Interfața de utilizare este extrem de intuitivă, ceea ce facilitează configurarea unor reguli complexe, cum ar fi fluxurile de apeluri, gestionarea utilizatorilor și modificările mesageriei vocale.

Pe lângă aplatizarea curbei de învățare, portalul NextOS grăbește și procesul de configurare. Puteți crea o linie nouă pentru utilizatori în mai puțin de cinci minute și apoi puteți modifica setările acesteia în orice moment la fel de rapid.

RingCentral pune accent pe navigarea fără întreruperi în toate aplicațiile sale, atât desktop, cât și mobile. Funcțiile principale pot fi accesate prin butoane mari și puteți transmite un mesaj fiecărui angajat dintr-un departament în doar câteva atingeri.

Modificările pe care le faceți pe desktop vor fi sincronizate cu alte dispozitive pentru a vă asigura că experiența utilizatorului rămâne constantă pe toate platformele. Acest lucru vă scutește și de a fi nevoit să modificați aceleași setări de mai multe ori pentru fiecare dispozitiv.

Câștigător: egal, ambele platforme oferă o configurare și o implementare ușoară, așa că depinde de interfața pe care o preferați.

Relații Clienți

RingCentral are asistență telefonică 24/7 pentru toți utilizatorii săi. Dacă nu sunteți încă abonat, puteți contacta linia lor telefonică la (800) 574 5290 pentru apeluri din SUA sau (925) 301 8209 pentru apeluri internaționale. Programul de funcționare este de la 5:00 la 18:00 PT de luni până vineri sau de la 9:00 până la 18:00 CET pentru cei care nu sunt în limba engleză.

Nextiva poate fi contactat între 5:00 și 18:00 MST în zilele lucrătoare prin (800) 285 7995. Programul începe cu o oră mai târziu în weekend, de la 6:00 până la 18:00. Ambii furnizori au și suport pentru chat live.

Câștigător: Nextiva câștigă această rundă datorită timpilor de reținere subminuți.

RingCentral vs Nextiva: prețuri și planuri

Deși prețul nu este totul, este un punct de referință bun pentru a cântări valoarea, așa că haideți să aruncăm o privire mai atentă la costurile respective ale ambelor platforme:

Prețuri RingCentral »

Prețuri Nextiva »

Nextiva va fi de obicei alegerea mai ieftină, cu excepția cazului în care intenționați să obțineți planul final de la unul dintre acești furnizori. Când vine vorba de minute gratuite, este clar că Nextiva depășește complet RingCentral.

Câștigător: Nextiva este mai ieftin la majoritatea punctelor de preț și este cu o magnitudine peste RingCentral în ceea ce privește numărul de minute gratuite oferite.

Care este potrivit pentru afacerea dvs.?

În timp ce ambele platforme au propriile seturi de avantaje și dezavantaje, precum și seturi de caracteristici distincte, există anumite cazuri de utilizare în care un furnizor are mai mult sens față de celălalt.

RingCentral are sens pentru afacerea dvs. dacă:

Nu vă este frică să plătiți mai mult pentru funcții suplimentare, conferințele dvs. video nu au de obicei prea mulți participanți și ați dori să puteți utiliza Zoom cu furnizorul dvs. VoIP.

Nextiva are sens pentru afacerea dvs. dacă:

Doriți cel mai bun profit pentru banii dvs., preferați funcționalitatea nativă față de compatibilitatea cu terțe părți și căutați să extindeți în viitor.

Concluzie

După cum puteți vedea, atât RingCentral, cât și Nextiva sunt opțiuni solide pentru orice afacere care caută un sistem telefonic. Ambele conțin funcții VoIP mai mult decât suficiente pentru a acoperi nevoile majorității companiilor.

La sfârșitul zilei, se rezumă la bugetul dvs., nevoile dvs. specifice și ce aspecte ale platformei contează cu adevărat pentru dvs.