RingCentral vs Vonage: compararea caracteristicilor, prețurilor, pro și contra

RingCentral și Vonage sunt doi dintre cei mai populari furnizori de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS), dar sunt platforme foarte diferite.

Atât RingCentral MVP, cât și Vonage Business Communications (VBC) oferă instrumente esențiale de comunicare și colaborare în afaceri, cum ar fi întâlniri video, mesagerie în echipă, înregistrarea apelurilor, SMS/MMS și analize.

În acest furnizor direct, vom compara prețurile Vonage vs RingCentral, caracteristicile, asistența pentru clienți și experiența medie a utilizatorului, astfel încât să puteți afla care dintre ele va funcționa cel mai bine pentru nevoile dvs. de afaceri.

Link-uri rapide:

• RingCentral vs Vonage: Prezentare generală
• RingCentral vs Vonage: comparație de caracteristici
• RingCentral vs Vonage: prețuri și planuri
• RingCentral vs Vonage: argumente pro și contra
• RingCentral vs Vonage: pe care ar trebui să alegi?
• Întrebări frecvente

RingCentral vs Vonage: Prezentare generală

Acest tabel oferă o comparație rapidă între RingCentral și Vonage.

RingCentral vs Vonage: comparație de caracteristici

Aici, evaluăm calitatea caracteristicilor RingCentral și Vonage UCaaS disponibile, declarând un câștigător pentru fiecare funcționalitate.

Apel vocal

Atât RingCentral, cât și Vonage oferă apeluri vocale HD de încredere și nelimitate în SUA și Canada, cu un timp de funcționare de 99,999%, numere de telefon de afaceri și funcții de gestionare a apelurilor.

Totuși, diferența este că, în timp ce RingCentral include funcții avansate de gestionare a apelurilor, cum ar fi Cozile de apeluri și înregistrarea automată a apelurilor, în planurile sale de sistem de telefonie pentru afaceri, Vonage le oferă doar ca suplimente plătite.

Vonage se concentrează pe caracteristicile sistemului de telefonie ușor de utilizat, orientate către startup-uri și IMM-uri , în timp ce unele dintre funcțiile de apelare ale RingCentral sunt mai complexe și mai benefice pentru companiile cu departamente IT dedicate.

Tipuri de numere de telefon

În toate planurile RingCentral, fiecare utilizator are un număr de telefon local, gratuit sau internațional dedicat, cu minute gratuite incluse în toate planurile de servicii RingCentral VoIP.

Deși numerele cu taxă nu sunt incluse în niciun plan Vonage, utilizatorii Vonage pot adăuga un număr gratuit cu minute separate sau să achiziționeze un număr nelimitat gratuit pentru un tarif fix de 39,99 USD/lună.

Numerele internaționale și locale sunt incluse în ambele planuri RingCentral și Vonage, iar ambii furnizori oferă numere locale și internaționale suplimentare ca suplimente plătite.

Funcții de gestionare a apelurilor

Toate planurile Vonage și RingCentral includ funcții esențiale de gestionare a apelurilor VoIP pentru afaceri, cum ar fi:

• Parcare apel
• Prezența utilizatorului
• Redirecționare a apelurilor
• Sună Flip
• Evidența convorbirilor
• Mesaj vocal la e-mail

În plus, RingCentral oferă mesaje vocale vizuale în toate planurile, în timp ce această funcție este disponibilă numai în nivelul cu cel mai mare preț al Vonage. Ambii furnizori VoIP includ Multi-Level Auto Attendant în planurile medii.

Când vine vorba de cozi de apeluri, înregistrarea apelurilor și analize avansate, Vonage și RingCentral diferă.

RingCentral include așteptarea apelurilor în toate planurile sale, în timp ce analiza în timp real este limitată la nivelurile de preț Premium și Ultimate.

Vonage oferă așteptarea apelurilor doar ca supliment plătit. Deși acest lucru poate fi prohibitiv pentru unele companii, împiedică întreprinderile mici să plătească pentru funcții de care nu au nevoie.

Analizele în timp real sunt oferite doar pe platforma Vonage Contact Center , ceea ce este păcat, deoarece includ analize de ultimă oră bazate pe inteligență artificială, cum ar fi analiza vorbirii și a sentimentelor. Cu toate acestea, platforma Vonage Contact Center poate fi adăugată și integrată cu VBC dacă sunt necesare analize avansate.

Înregistrarea apelurilor la cerere și stocarea înregistrărilor într-o bază de cunoștințe este inclusă în planul Standard RingCentral de nivel mediu și planul avansat de nivel superior al Vonage. Înregistrarea automată a apelurilor (pe baza regulilor stabilite de companie) este inclusă numai în planurile cu cele mai mari prețuri ale RingCentral (Premium și Ultimate) și este oferită ca supliment plătit pentru orice plan Vonage.

Câștigător : Vonage

În timp ce ambele platforme oferă funcționalitate vocală solidă și funcții avansate de apelare, Vonage oferă mai multă flexibilitate și personalizare.

Apel video

Întâlnirile video RingCentral permit până la 100 de participanți video și minute nelimitate în planul Standard și până la 200 de participanți video în planurile Premium și Ultimate. Dacă sunt necesare întâlniri mai mari, pot fi achiziționate licențe pentru până la 500 de participanți video, iar o actualizare a cursului web RingCentral va permite întâlniri de până la 10.000. Întâlnirile video nu sunt disponibile în Planul Essentials.

Platforma de videoconferință a RingCentral include o multitudine de funcții, inclusiv:

• Informații avansate despre întâlniri, cum ar fi rezumate ale întâlnirilor, momente importante ale videoclipurilor și o listă de cuvinte cheie generate de inteligență artificială
• Transcriere live
• Modul de prezentare
• Urmărire automată (permite camerei să vă urmărească și să vă mențină videoclipul centrat atunci când vă deplasați)
• Tablă albă
• Camerele de evaziune
• Partajarea ecranului
• Chat în cadrul întâlnirii
• Înregistrare întâlnire
• Team Huddle (o întâlnire audio/video persistentă în care participanții pot veni și pleca)
• Criptare end-to-end
• Ridicarea virtuală a mâinii

Vonage are o platformă de videoconferință mai modestă, permițând 25 de participanți video și până la 100 de participanți doar audio, cu minute nelimitate. Cu toate acestea, spre deosebire de întâlnirile video RingCentral, întâlnirile Vonage sunt incluse în fiecare plan VBC.

Vonage Meetings nu include multe dintre funcțiile avansate pe care le are RingCentral, cum ar fi Breakout Rooms, și nici nu oferă criptare end-to-end sau conformitate cu HIPAA. Întâlnirile Vonage includ Vizualizare vorbitor, Chat în cadrul întâlnirii, Tablă albă, Partajarea ecranului și Înregistrare.

Câștigător : RingCentral

Cu securitatea adăugată a conformității E2EE și HIPAA, împreună cu funcții mai avansate și o capacitate mai mare de participant video, RingCentral este câștigătorul clar aici.

Însoțitor automat

Un operator automat este o funcție de apel care acționează ca un recepționer virtual de la recepție, răspunzând, redirecționând și direcționând apelurile telefonice fără a fi nevoie de un agent uman.

Toate planurile RingCentral și Vonage includ o funcție de însoțitor automat , în timp ce planurile de nivel mediu și înalt includ însoțitori automati pe mai multe niveluri. Însoțitorii automati pe mai multe niveluri le permit administratorilor să creeze submeniuri IVR separate, fiecare cu propriul număr DID (Apelare directă internă), independent de numărul de telefon principal al companiei.

Cu operatorul automat al RingCentral, utilizatorii pot înregistra un salut personalizat sau pot alege dintr-o listă de salutări înregistrate profesional. Apelanții pot fi direcționați prin apelare după nume, extensie specifică pentru angajat sau extensie de departament. Apelurile pot fi, de asemenea, direcționate către linii externe sau direct către mesageria vocală.

Regulile pot fi setate pentru a direcționa apelurile în funcție de data apelului, programul de lucru sau informațiile de identificare a apelantului. Strategii avansate de rutare a apelurilor, cum ar fi bazate pe abilități (alocate unui agent cu cele mai relevante competențe), ordine fixă ​​(alocată primului agent disponibil dintr-o listă), timp de convorbire (alocat agentului cu cel mai puțin timp client), bazate pe timp (alocate pe baza orelor de lucru ale agentului) și rotative (toți agenții se pe rând) sunt disponibile numai pe platforma Centrului de contact RingCentral.

Însoțitorul automat al Vonage (numit Recepționist virtual) este aproape identic cu cel al lui RingCentral.

Opțiunile de redirecționare includ extensii, apelare după nume, apelare o extensie și mesagerie vocală. Apelurile pot fi redirecționate către un număr din afara contului companiei pentru o taxă suplimentară. Administratorii pot alege dacă Operatorul automat va încerca să sune un operator live înainte de a reda opțiunile de meniu și la ce oră va face acest lucru. Pot fi create diferite meniuri pentru programul de lucru, orele de prânz, weekend-uri, sărbători, după program și urgențe.

Câștigător : Remiză

Ambii furnizori oferă o funcție puternică de asistent automat. În timp ce Operatorul automat de la Vonage oferă o opțiune de a încerca un operator live înainte de a reda meniul IVR, RingCentral include posibilitatea de a seta o regulă bazată pe informațiile de identificare a apelantului și nu percepe nicio taxă pentru a redirecționa apelurile către un număr extern.

Analytics și raportare

Analizele RingCentral oferă date istorice despre valori precum:

• Calitatea apelurilor
• Activitatea agentului
• Rata de rezoluție a primului apel
• Viteza medie de răspuns
• Volumul apelurilor de intrare/ieșire
• Total apeluri
• Apeluri medii pe zi

Utilizatorii pot personaliza ce date sunt incluse în rapoarte și pot specifica intervale de date, departamente și agenți individuali. Alternativ, supervizorii pot alege dintr-o listă de șabloane de KPI și rapoarte predefinite. Toate rapoartele RingCentral pot fi programate automat la intervale prestabilite, iar administratorii pot configura notificări prin e-mail în timp real atunci când este trimis un nou raport.

Analize în timp real (sau rapoarte live) sunt disponibile în planurile Premium și Ultimate ale RingCentral. Rapoartele live utilizează tehnici de vizualizare a datelor, cum ar fi grafice și diagrame, pentru a afișa un instantaneu al datelor privind apelurile live pentru valori precum stările cozii și activitatea agenților. Instantaneele în timp real sunt disponibile timp de 24 de ore.

Platforma de comunicații Vonage oferă analize istorice într-un „Rezumat al companiei”, care oferă o imagine de ansamblu asupra activității apelurilor din ultimele 3 luni. Administratorii pot analiza datele din ultimele 18 luni, iar datele pot fi filtrate după intervale de date personalizate, extensie, agent sau grup de apeluri.

Datele includ:

• Durata medie a apelului
• Durata totală a apelului
• Apeluri pierdute
• Apeluri primite
• Total apeluri
• Call Quality

Câștigător : RingCentral

Deși Vonage a dezvoltat câteva instrumente puternice de analiză AI, acestea nu sunt disponibile pentru utilizatorii VBC. RingCentral iese pe primul loc datorită informațiilor sale personalizabile în timp real.

Integrari

RingCentral este cunoscut pentru vastul său ecosistem de integrare. Oferă peste 200 de integrări, cele mai multe dintre orice furnizor UCaaS. Planul Standard al RingCentral include integrări de bază precum Outlook, Microsoft 365, Google Workspace și Slack, în timp ce planurile Premium și Ultimate includ integrări CRM precum Salesforce și Zendesk, integrări specifice industriei, cum ar fi Canvas și Smarsh, și API-uri personalizate.

Vonage oferă 14 integrări gratuite, inclusiv Clio, GSuite, Teams și Slack, precum și 10 integrări plătite, inclusiv Bullhorn și Salesforce. Pentru aplicațiile cloud care nu se află pe lista de integrări Vonage, integrările personalizate pot fi create prin Zapier pentru Vonage.

Câștigător : RingCentral

RingCentral este câștigătorul aici, cu peste 250 de integrări gata de fabricație.

Hardware acceptat

Deși există peste 100 de modele de telefoane compatibile SIP compatibile cu Vonage, furnizorul a testat pe larg doar aproximativ 50 dintre ele.

Acestea sunt considerate telefoanele preferate ale Vonage și includ modele precum GXP 2170 de la Grandstream, TPA65 de la Panasonic, VVX450 de la Polycom și T57W de la Yealink.

În mod similar, RingCentral listează aproximativ 60 de modele de telefoane care sunt acceptate direct , inclusiv CCX 700 de la Poly, CP8851 de la Cisco, W56P de la Yealink, J179 de la Avaya, 6920 de la Mitel și CP700X de la Unify.

Câștigător : Vonage

Vonage a testat pe larg funcționalitatea platformei sale cu diferite modele de telefoane. Deși RingCentral notează compatibilitatea cu multe mărci de hardware, nu menționează cum este testată compatibilitatea.

RingCentral vs Vonage: prețuri și planuri

Mai jos este o prezentare generală a prețurilor și a planurilor pentru fiecare furnizor.

Prețuri RingCentral

Prețurile RingCentral sunt structurate într-un model tradițional de prețuri pe 4 niveluri, cu reduceri în vrac și anuale.

Fiecare nivel de preț include apeluri nelimitate, mesagerie în echipă, SMS-uri, analize de bază, cum ar fi jurnalele de apeluri și minute gratuite . Aceasta este o structură de preț ușor diferită de Vonage, care permite personalizare mai mare în fiecare plan.

Structura de prețuri pe patru nivele a RingCentral este prezentată mai jos.

Prețuri Vonage

La prima vedere, Vonage pare să urmeze modelul standard de prețuri pe niveluri UCaaS. Cu toate acestea, o inspecție mai atentă arată că de fapt nu există o mare diferență între caracteristicile disponibile ale fiecărui plan – și nici nu există o creștere uriașă a costurilor între nivelurile de preț.

Acest lucru se datorează faptului că funcțiile avansate ale Vonage, cum ar fi Conference Bridge, Cozi de apeluri, Business Inbox și numere de telefon locale/gratuite, sunt disponibile pentru toți utilizatorii numai ca suplimente plătite.

Avantajul modelului de prețuri Vonage este că companiile au opțiunea de a achiziționa doar acele caracteristici de care au nevoie, evitând să plătească pentru instrumentele pe care nu le folosesc niciodată. Pentru companiile care au nevoie de multe funcții avansate, totuși, prețurile a-la-carte se adaugă rapid.

Mai jos este o schiță a prețurilor și planurilor Vonage.

RingCentral vs Vonage: argumente pro și contra

RingCentral și Vonage au fiecare propriile puncte forte și puncte slabe . Aflați mai jos ce le place și ce nu le place utilizatorilor la fiecare platformă.

RingCentral vs Vonage: pe care ar trebui să alegi?

În general, compararea Vonage cu RingCentral nu este chiar mere cu mere. RingCentral este creat pentru întreprinderile mai mari și întreprinderile care au nevoie de niveluri ridicate de monitorizare a apelurilor, automatizare și colaborare, în timp ce Vonage se adresează IMM-urilor în creștere care nu au nevoie de multe funcții avansate și nu doresc să plătească pentru ele.

Când este timpul să se extindă, clienții Vonage pot adăuga la carte funcții avansate de servicii telefonice, cum ar fi așteptarea apelurilor și înregistrarea apelurilor, în funcție de necesități. Pe măsură ce se extind, pot adăuga Centrul de contact Vonage pentru a accesa instrumente mai avansate, cum ar fi analiza vorbirii bazată pe inteligență artificială.

RingCentral, cu capabilitățile sale robuste de colaborare și monitorizare a apelurilor și nivelurile ridicate de securitate și fiabilitate, oferă cea mai mare valoare pentru echipele mari de la distanță, hibride și/sau internaționale.

Întrebări frecvente

Mai jos, am răspuns la unele dintre cele mai frecvente întrebări frecvente despre RingCentral vs Vonage.